Negli ultimi anni, la realtà aumentata (AR) è emersa come uno strumento di marketing vitale, che consente alle aziende di cambiare il modo in cui i clienti percepiscono l'ambiente in cui si trovano. La tecnologia è estremamente preziosa per il settore dell'ospitalità, perché gli hotel vendono essenzialmente un ambiente fisico, che può essere migliorato attraverso l'AR.

Qui impari come la realtà aumentata sta cambiando in meglio il settore dell'ospitalità.

Cos'è la Realtà Aumentata?

La realtà aumentata serve ad alterare la percezione di una persona del proprio ambiente fisico, attraverso l'uso del computer tecnologia. La realtà aumentata viene spesso paragonata a realta virtuale (VR), ma mentre la VR sostituisce l'ambiente del mondo reale con uno completamente virtuale, la realtà aumentata migliora l'ambiente del mondo reale in tempo reale.

La tecnologia stessa può essere implementata in vari modi, anche tramite smartphone, tablet o auricolari. In sostanza, la realtà aumentata introduce componenti digitali nella realtà, piuttosto che sostituire la realtà stessa. Ciò si verifica spesso sovrapponendo le informazioni a un'immagine dal vivo di un ambiente fisico.

Di conseguenza, la realtà aumentata può essere utilizzata per aggiungere grafica fisica a un ambiente quando viene visualizzata attraverso un dispositivo, alterare l'aspetto dell'ambiente stesso o rendere l'ambiente più interattivo.

Perché la realtà aumentata sta diventando importante nel settore dell'ospitalità?

La realtà aumentata è emersa come un concetto importante all'interno gestione dell'accoglienza negli ultimi anni, perché consente agli hotel e ad altre attività correlate di migliorare l'ambiente fisico che stanno vendendo (ovvero il loro hotel e le sue camere) o migliorare l'esperienza di esplorazione dell'area circostante.

Un'altra delle spiegazioni chiave dietro l'ascesa dell'AR nel settore alberghiero è la quantità di informazioni che gli ospiti tendono a chiedere, sia prima del loro arrivo che una volta arrivati. La tecnologia della realtà aumentata può rendere molte di queste informazioni prontamente disponibili ai clienti in ogni momento della giornata, migliorando la loro intera esperienza.

Inoltre, l'importanza della tecnologia all'interno del settore alberghiero è aumentato in linea con il cambiamento dei dati demografici target. Oggi, i millennial sono la generazione di consumatori dominante e hanno anche maggiori probabilità rispetto alle generazioni precedenti di utilizzare la tecnologia digitale e acquistare cose come la realtà virtuale e dispositivi di realtà aumentata.

Esempi di come utilizzare la realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

Di seguito, esploriamo alcuni degli usi più efficaci della realtà aumentata visti finora nel settore dell'ospitalità.

1. Camere d'albergo interattive

Un modo in cui i proprietari di hotel possono utilizzare la realtà aumentata per aumentare la propria offerta è attraverso l'uso di elementi interattivi all'interno delle camere d'albergo. Un esempio di ciò è visto con The Hub Hotel di Premier Inn nel Regno Unito, che ha iniziato a utilizzare l'AR in combinazione con mappe murali collocate nelle sue camere d'albergo.

Puntando uno smartphone sulla mappa, gli ospiti possono visualizzare ulteriori informazioni sui luoghi di interesse locali, migliorando l'uso della mappa stessa e rendendo potenzialmente più comodo e piacevole il loro soggiorno.

Esempio: Guida Turistica di Firenze in Realtà Aumentata – Italia

2. Gamificazione

Pokemon Go è stato uno dei primi esempi mainstream di realtà aumentata a colpire il mondo dei giochi, ma il suo successo ha portato ad un aumento dell'utilizzo della tecnologia. Il ospitalità l'industria sta ora entrando in azione, utilizzando i giochi AR per migliorare l'esperienza complessiva del soggiorno in un hotel.

Gli hotel sono spesso in grado di rendere la loro posizione una parte importante di un gioco AR consolidato. Tuttavia, esiste anche la possibilità di sviluppare le proprie app, che possono rendere più piacevole l'esplorazione dell'hotel o dell'area locale.

3. Ambienti alberghieri potenziati

Molti hotel stanno vedendo i vantaggi dell'utilizzo realtà aumentata per rendere l'ambiente dell'hotel più piacevole in cui trascorrere del tempo. Ad esempio, Holiday Inn ha creato un'esperienza alberghiera in realtà aumentata, che ha permesso agli ospiti di puntare il proprio smartphone e vedere rappresentazioni virtuali realistiche di celebrità famose nell'hotel.

Nel frattempo, Best Western ha sperimentato la realtà aumentata e le star Disney, consentendo ai bambini di vedersi accanto ai personaggi dei film Disney, e altri hotel hanno utilizzato app AR per consentire agli ospiti di ridecorare virtualmente.

Quest in realtà aumentata al Best Western Kelowna

4. Tecnologia faro

Infine, la tecnologia beacon è collegata al concetto di realtà aumentata e funziona tramite Bluetooth, consentendo ai professionisti del marketing di inviare informazioni ai clienti quando si trovano in luoghi specifici. Questa tecnologia è potenzialmente preziosa per gli albergatori e stiamo già vedendo esempi della sua efficacia.

Starwood Hotels, ad esempio, ha utilizzato la tecnologia per inviare una chiave virtuale agli ospiti, consentendo loro di aprire la porta tramite il telefono. Altri hanno utilizzato i beacon per inviare mappe e altre informazioni al momento opportuno.

Realtà virtuale e intelligenza artificiale

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