Con l'avanzare della tecnologia informatica, l'intelligenza artificiale è diventata più affidabile, rafforzando la sua posizione nel mondo degli affari. In effetti, le società di ospitalità utilizzano sempre più l'intelligenza artificiale per svolgere attività di servizio clienti, che sono particolarmente importanti all'interno di hotel e resort. In questo articolo, scopri da vicino in che modo l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il mondo settore dell'ospitalità.

Che cos'è l'intelligenza artificiale?

L'intelligenza artificiale, o AI, si riferisce alle prestazioni di comportamenti apparentemente intelligenti da parte di computer o macchine. L'intelligenza artificiale, come concetto, esiste dagli anni '50, ma è solo in tempi recenti che tecnologia è avanzato al punto da poter essere considerato sufficientemente affidabile da poter essere impiegato per importanti attività aziendali.

In sostanza, l'intelligenza artificiale si riferisce a computer o macchine che svolgono compiti che tradizionalmente si pensava richiedessero la funzione cognitiva da svolgere. È associato a concetti come automazione e grandi dati.

Oggi, la raccolta dei dati dei clienti, combinata con i miglioramenti della tecnologia informatica, significa che l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per una vasta gamma di funzioni, dal servizio clienti di base, al personalizzazione attività, risoluzione dei problemi più avanzata e persino per i processi di vendita e la messaggistica diretta.

Perché l'intelligenza artificiale sta diventando importante nel settore dell'ospitalità?

Intelligenza artificiale sta svolgendo un ruolo sempre più importante in gestione dell'accoglienza, soprattutto per la sua capacità di svolgere le funzioni tradizionalmente umane in qualsiasi momento della giornata. Ciò significa potenzialmente che i proprietari di hotel possono risparmiare denaro, eliminare l'errore umano e fornire un servizio superiore.

In particolare, il servizio clienti è una parte vitale del settore dei viaggi, con gli hotel che spesso vivono e muoiono in base al modo in cui trattano i propri clienti. Con l'intelligenza artificiale, le possibilità per migliorare questo aspetto sono quasi infinite, che vanno dall'aumento personalizzazione a consigli personalizzati.

Una delle principali sfide del servizio clienti per gli hotel è rispondere rapidamente alle domande dei clienti e l'intelligenza artificiale ora offre un'opzione aggiuntiva per affrontare questo problema. Inoltre, ha la capacità di assistere con attività come l'analisi dei dati e, attraverso la raccolta dei dati, può efficacemente "imparare" e adattarsi alle interazioni con i clienti.

Esempi di come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità

Sebbene l'uso dell'intelligenza artificiale all'interno del settore alberghiero è ancora nella sua relativa infanzia, ha già numerose applicazioni pratiche, alcune delle quali sono descritte più dettagliatamente di seguito:

1. Servizio clienti di persona

Un esempio di intelligenza artificiale nel ospitalità l'industria è l'uso dell'intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti di persona. Stiamo già assistendo allo sviluppo di robot con intelligenza artificiale e il potenziale di crescita di questa tecnologia è enorme. È già in grado di affrontare le situazioni di base del cliente.

Il miglior esempio di questo finora è stato un robot AI chiamato "Connie", adottato da Hilton. Il robot è in grado di fornire informazioni turistiche ai clienti che interagiscono con esso. La cosa più impressionante è che è in grado di imparare dal linguaggio umano e adattarsi agli individui. In definitiva, questo significa che più clienti ci parlano, meglio sarà.

Esempio: incontra Connie, il primo robot concierge di Hilton Hotels

2. Chatbot e messaggistica

Forse il modo più ovvio in cui l'intelligenza artificiale può essere impiegata da coloro che sono all'interno del settore alberghiero è per il servizio clienti frontale. In particolare, il tecnologia ha dimostrato di essere estremamente efficace quando si tratta di messaggistica diretta e servizi di chat online, rispondendo a semplici domande o richieste.

Ad esempio, i chatbot di intelligenza artificiale sono stati utilizzati sulle piattaforme di social media, consentendo ai clienti di porre domande e ottenere risposte quasi istantanee, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Questo è prezioso per gli hotel, perché fornisce il tipo di tempi di risposta che sono quasi impossibili da mantenere con l'interazione da uomo a uomo.

Esempio: Sam, chatbot di viaggio intelligente!

3. Analisi dei dati

Un altro modo in cui l'intelligenza artificiale viene utilizzata nel settore alberghiero lontano dal puro servizio clienti è l'analisi dei dati. In questa veste, la tecnologia può essere utilizzata per ordinare rapidamente grandi quantità di dati e trarre importanti conclusioni sui clienti o potenziali clienti.

Ne è un esempio la catena alberghiera Dorchester Collection, che si è avvalsa della piattaforma Metis AI. Utilizzando questa tecnologia, l'azienda è stata in grado di ordinare i dati raccolti tramite sondaggi, recensioni online, ecc. e l'intelligenza artificiale è stata in grado di analizzarli per trarre conclusioni sulle prestazioni complessive.

Realtà virtuale e realtà aumentata

Vuoi saperne di più sugli altri tecnologie digitali che può avvantaggiare il tuo business? Dai un'occhiata anche agli articoli "Come la realtà virtuale può arricchire il settore dell'ospitalità" e "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

Altre tendenze digitali

Insieme a digitale tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi e dell'ospitalità si evolvano. Nei seguenti articoli trovi le tendenze digitali più innovative nel settore dell'ospitalità.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo