Per i proprietari di hotel e altri leader aziendali che operano nel industria del turismo, è importante stare al passo con le ultime tendenze digitali. In caso contrario, i rivali possono ottenere un vantaggio competitivo, ma può anche avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente, danneggiando potenzialmente la tua reputazione.

In questo articolo imparerai a conoscere sei delle più importanti tendenze digitali di cui gli operatori del settore turistico devono essere consapevoli e a cui devono adattarsi, se intendono ottimizzare con successo le prestazioni aziendali.

7 tendenze digitali nel settore dei viaggi


1. Tecnologia di riconoscimento

La tecnologia di riconoscimento è già ampiamente utilizzata in alcuni hotel, con la scansione della retina e la scansione delle impronte digitali utilizzate per sbloccare le camere d'albergo. Questo può migliorare il esperienza del cliente eliminando la necessità di tenere in mano una chiave magnetica o utilizzare una chiave fisica; entrambi i quali potrebbero essere persi o rubati.

Man mano che la tecnologia avanza e diventa più ampiamente accettata, possiamo aspettarci che la biometria facciale venga utilizzata per autorizzare automaticamente i pagamenti o il check-out automatico dall'hotel. Ciò potrebbe ridurre drasticamente le code, liberando il personale del ristorante o della reception per gestire i clienti che richiedono più assistenza pratica.

Esempio: check-in con riconoscimento facciale in Marriott China

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso del riconoscimento facciale nel settore dei viaggi nell'articolo "4 modi in cui il riconoscimento facciale può essere utilizzato nel settore dei viaggi".

2. Robot

Tra tutte le tendenze digitali emergenti nel settore dei viaggi e industria del turismo, uno dei più entusiasmanti è l'uso dei robot per eseguire compiti intelligenti. Questo apre un numero enorme di potenziali usi, che vanno dal servizio clienti, fino all'elaborazione dei dati. Un esempio particolarmente valido delle possibilità è il robot 1A-TA di Amadeus.

Offerto da 'apprendimento profondo' tecnologia, si spera che nel prossimo futuro, agenti di viaggio e altri turismo i professionisti potranno utilizzare il robot come assistente digitale. Il robot può scoprire informazioni dai clienti mentre sono seduti in sala d'attesa, analizzare le preferenze e consigliare in modo intelligente le destinazioni adatte.

Esempio: l'assistente sperimentale dell'agente di viaggio di Amadeus che utilizza il robot Pepper

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dei robot nel settore dei viaggi nell'articolo "Robot nel settore dei viaggi: 8 esempi reali".

3. Integrazione mobile

Nell'era degli smartphone, l'integrazione mobile è più importante che mai ed è una delle tendenze digitali che possono essere implementate più facilmente all'interno del settore turistico. Ad esempio, un'app mobile dedicata per un hotel può essere utilizzata per facilitare la camera prenotazioni, prenotazioni di ristoranti, richieste di servizio in camera e appuntamenti spa.

Oltre alle funzioni self-service, l'integrazione mobile può essere utilizzata insieme a beacon tecnologia per inviare messaggi promozionali quando sono più pertinenti, in base alla posizione fisica. Inoltre, le app mobili possono essere combinate con la tecnologia IoT (descritta più avanti in questo articolo) per consentire agli ospiti di controllare gli elettrodomestici della sala dal proprio telefono.

Esempio: Scopri a portata di mano

 

4. Chatbot e intelligenza artificiale (AI)

Uno dei più emozionanti tendenze digitali degli ultimi tempi è stato l'aumento dell'utilizzo dei chatbot. Questa tecnologia è stata una rivelazione per la gestione del servizio clienti e può essere utilizzata da chi opera nel settore dei viaggi per fornire tempi di risposta rapidi alle domande di base. Fondamentalmente, i chatbot possono fornire risposte rapide anche nel cuore della notte.

Ciò si adatta anche all'ascesa dell'intelligenza artificiale più in generale. Forse l'esempio più notevole di questo finora è stato un progetto combinato di Hilton e IBM, che ha portato a "Connie" – un robot del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale, in grado di rispondere al linguaggio umano, imparare dalle interazioni e fornire informazioni turistiche.

Esempio: Crea il tuo Bot Prenotazione Viaggi

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi nell'articolo "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi".

5. Personalizzazione

Quando si tratta di servizio clienti, maggiore personalizzazione si colloca tra le prime richieste e quelli del settore dei viaggi ne stanno prendendo atto. Grandi dati e l'apprendimento basato su macchine offrono agli hotel l'opportunità di offrire un'esperienza più personalizzata per gli ospiti e questa tendenza crescerà solo negli anni a venire.

Algoritmi complessi possono essere utilizzati per vendere prodotti incrociati e fare previsioni sui bisogni, in base al comportamento dei clienti dalla stessa posizione, prenotando la stessa stanza, nello stesso periodo dell'anno. Tecnologia all'interno delle camere possono essere anche impostati per salutare gli ospiti per nome, mentre gli hotel possono anche essere in grado di fornire suggerimenti di viaggio generati automaticamente, in base agli interessi e alle preferenze dell'utente selezionati durante il processo di prenotazione.

Esempio: tecnologie di personalizzazione per il settore dei viaggi

 

6. Internet delle cose (IoT)

Un'altra tendenza digitale in gestione del turismo è "L'Internet delle cose". Che si riferisce all'uso delle funzionalità di Internet all'interno dei dispositivi di tutti i giorni, consentendo loro di inviare e ricevere dati. Questo è estremamente utile nel settore del turismo, perché può essere implementato per ridurre automaticamente i costi e migliorare l'esperienza per i clienti, senza la necessità di intervento umano.

Ad esempio, i sistemi energetici intelligenti possono essere utilizzati per regolare automaticamente le temperature delle stanze in base al fatto che le stanze siano occupate, eliminando lo spreco di energia nelle stanze vuote. Gli Starwood Hotels hanno persino utilizzato la tecnologia IoT per regolare automaticamente la potenza delle lampadine, in base alla quantità di luce naturale rilevata.

Esempio: Marriott, Legrand, Samsung – IoT Guestroom of the Future

 

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dei viaggi nell'articolo "Come l'Internet of Things (IoT) può avvantaggiare il settore dei viaggi".

7. Realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR)

Infine, anche VR e AR vengono sempre più implementati all'interno del viaggi e turismo industria. Nel caso della realtà virtuale, diverse catene alberghiere stanno sperimentando consentendo ai clienti di sperimentare una ricreazione virtuale delle loro camere d'albergo durante il processo di prenotazione, prima che vi mettano fisicamente piede, consentendo scelte più informate.

La realtà aumentata, nel frattempo, viene in genere implementata tramite un'app per smartphone e viene utilizzata per migliorare gli ambienti del mondo reale tramite sovrapposizioni. Ciò può significare, ad esempio, che un utente potrebbe puntare il telefono verso un ristorante e vedere le recensioni dei clienti, oppure puntare il telefono sulla mappa di un hotel e trovare ulteriori informazioni sulle attrazioni vicine. Altri esempi potrebbero includere mappe virtuali interattive o 360 video per presentare un resort, nave da crociera o destinazione turistica in anticipo.

Eesempio: la prima esperienza di ricerca e prenotazione di viaggi in realtà virtuale al mondo

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi".

Per evitare di rimanere indietro, è fondamentale che gli operatori del settore dei viaggi siano al passo con le ultime tendenze digitali. Comprendendo e utilizzando alcune delle tecnologie di cui sopra, dovresti essere in grado di tenere il passo con i rivali e persino ottenere un vantaggio su alcune, migliorando contemporaneamente l'esperienza del cliente per i tuoi ospiti.

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