Il industria del turismo è altamente competitivo e uno dei modi migliori per attrarre e fidelizzare i clienti è fornire loro un'esperienza personalizzata, in cui vengono trattati come individui. Il marketing della personalizzazione è uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo, perché significa che i contenuti di marketing sono più personalizzati e pertinenti. In questo post imparerai di più sul marketing della personalizzazione e scoprirai cinque modi in cui può essere utilizzato nel turismo.

Che cos'è il marketing personalizzato?

In termini semplici, il marketing della personalizzazione si riferisce a una strategia in cui i contenuti promozionali vengono forniti su base più individuale. L'obiettivo dietro questo tipo di marketing è quello di comunicare con i clienti, o potenziali clienti, a un livello più personale, piuttosto che indirizzarli con contenuti più generali, che potrebbero non essere pertinenti.

In genere, il processo di consegna di più marketing personalizzato si basa sulla raccolta e sull'analisi dei dati, nonché sull'uso della tecnologia di automazione digitale. A seconda della situazione, i dati possono essere raccolti da attività di navigazione web, profili utente, interazioni precedenti e altre fonti. Il successo di solito richiede un algoritmo efficace per distribuire il contenuto giusto, alle persone giuste, nel formato giusto, al momento giusto.

Video: marketing della personalizzazione spiegato da Dell

 

Quali sono i vantaggi del marketing personalizzato?

Uno dei principali vantaggi del marketing della personalizzazione è la capacità di fornire agli utenti contenuti più pertinenti alle loro circostanze e preferenze individuali. Ciò riduce la quantità di contenuti promozionali irrilevanti visualizzati dagli utenti e garantisce che le spese di marketing siano più efficienti.

All'interno del viaggi e turismo settore, un altro vantaggio associato al marketing personalizzato è una migliore esperienza utente, mentre la comunicazione più personale può anche aumentare la fedeltà al marchio e restituire la personalizzazione. Inoltre, gli sforzi di marketing personalizzati possono aiutare a migliorare la coerenza tra i canali.

5 modi in cui il marketing personalizzato può essere utilizzato nel settore dei viaggi

1. Raccomandazioni su misura

Un modo per coloro che operano nel settore dei viaggi di utilizzare il marketing della personalizzazione è attraverso raccomandazioni personalizzate fatte prima o durante il processo di prenotazione. Ciò può essere ottenuto in diversi modi, ad esempio raccogliendo dati da viaggi precedentemente prenotati o anche utilizzando un Chatbot AI per stabilire alcune preferenze di base.

Da lì, ai clienti possono essere presentate raccomandazioni intelligenti in termini di hotel, dimensioni della stanza che dovrebbero optare o stanze più adatte al loro budget. Naturalmente, i dati delle raccomandazioni possono essere utilizzati anche per indirizzare i clienti tramite e-mail, SMS, social media e altri canali, aumentando la probabilità di prenotazioni.

2. Marketing sui social media

Un'altra area in cui il marketing della personalizzazione è all'ordine del giorno è attraverso social media, dove le interazioni sono spesso progettate per sembrare più personali. Facebook, in particolare, offre una gamma di strumenti per raggiungere utenti specifici attraverso la pubblicità, mentre la personalizzazione può essere ottenuta anche in altri modi.

Ad esempio, le aziende possono rispondere a commenti, rispondere a domande o reclami. Fatto bene, questo può servire come marketing efficace e questo apre anche il potenziale per il marchio di mostrare un lato più umano e persino umoristico. È inoltre possibile inviare messaggi, inviti ad eventi e altri contenuti promozionali, utilizzando algoritmi complessi.

3. Email mirate

Forse il modo più ovvio in cui il marketing della personalizzazione può essere utilizzato da coloro che fanno parte del industria del turismo avviene tramite email mirate. Utilizzando i dati, è possibile inviare e-mail di marketing specifiche ai clienti che soddisfano determinate condizioni, rendendole più pertinenti, mentre le mailing list consentono di indirizzare ogni cliente per nome.

Inoltre, le e-mail possono essere inviate automaticamente ai clienti target in un momento opportunistico. Ad esempio, un hotel potrebbe inviare un'e-mail di marketing prima del compleanno di un cliente, incoraggiandolo a regalarsi un viaggio, o inviare un'e-mail vicino all'anniversario di un soggiorno precedente, incoraggiando il cliente a fare lo stesso di nuovo.

4. Messaggi di testo personalizzati

Per gli hotel e le agenzie di viaggio, i messaggi di marketing non devono interrompersi una volta che l'ospite è arrivato. In realtà, uno dei modi migliori per prenderli di mira su base personale è tramite messaggi di testo dopo che sono arrivati. Anche in questo caso, come con le e-mail, questi messaggi possono indirizzarli personalmente e possono essere indirizzati a clienti specifici.

Ad esempio, agli ospiti che soggiornano per una settimana può essere inviato un messaggio che promuove un evento in cinque giorni, mentre agli ospiti che effettuano il check-out prima di allora può essere risparmiato il messaggio irrilevante. Inoltre, il targeting geografico può consentire l'invio di messaggi a persone che visitano determinate località o che attraversano determinate parti di un hotel.

5. Campagne di remarketing

Infine, attraverso servizi come Google AdWords, è possibile indirizzare gli annunci agli utenti online che hanno precedentemente interagito con un'azienda nel settore dei viaggi, ad esempio visitando il loro sito Web, facendo clic su un annuncio online o interagendo in qualche modo con loro su piattaforme di social media come Facebook.

Ci sono molti vantaggi in questo tipo di marketing personalizzato, inclusa la certezza che i budget di marketing vengono spesi per persone con un certo grado di interesse per l'azienda. Può anche servire a ricordare alle persone che potrebbero aver navigato casualmente a sito web dell'hotel, nel tentativo di convincerli a effettuare effettivamente una prenotazione.

Il marketing della personalizzazione può essere estremamente vantaggioso per gli operatori del settore dei viaggi, poiché aiuta a fornire contenuti promozionali più pertinenti e a migliorare il esperienza del cliente. Di conseguenza, può aiutare gli hotel e altre aziende turistiche a garantire più prenotazioni e può anche aiutare a generare un maggiore livello di fedeltà dei clienti.

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