Personalisierungsmarketing in der Reisebranche

Personalisierungsmarketing ist eine Strategie, die Marketingbotschaften und Angebote an einzelne Verbraucher auf der Grundlage ihrer Vorlieben, Verhaltensweisen und vergangenen Interaktionen zuschneidet. Dieser Ansatz ist für die Steigerung des Engagements, der Kundentreue und der Konversionsraten von entscheidender Bedeutung, da er den Verbrauchern relevantere, personalisierte Erlebnisse bietet und dadurch die Wirksamkeit der Marketingbemühungen erhöht.

Die zentralen Thesen

  • Maßgeschneiderte Empfehlungen: Personalisierungsmarketing im Reisebereich umfasst die Anpassung von Empfehlungen auf der Grundlage von Kundendaten, um das Buchungserlebnis zu verbessern.
  • Social-Media-Marketing: Nutzung von Social-Media-Plattformen für personalisierte Kundeninteraktionen, Verbesserung des Engagements und der Markentreue.
  • Gezielte E-Mails: Nutzen Sie Kundendaten, um relevantes und personalisiertes E-Mail-Marketing zu versenden und so die Wahrscheinlichkeit von Buchungen zu erhöhen.
  • Dynamischer Website-Inhalt: Anpassen von Website-Inhalten in Echtzeit basierend auf Besucherdaten, um das Benutzererlebnis und die Relevanz zu verbessern.
  • Personalisierte Angebote: Erstellen Sie spezielle Angebote, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind und die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöhen.

Inhaltsverzeichnis

Einführung

Die Reiseindustrie ist hart umkämpft und eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu binden, besteht darin, ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, bei dem sie als Individuen behandelt werden. Personalisierungsmarketing ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, da es bedeutet, dass Marketinginhalte maßgeschneiderter und relevanter sind. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über Personalisierungsmarketing und entdecken fünf Einsatzmöglichkeiten im Tourismus.

Was ist personalisiertes Marketing?

Vereinfacht ausgedrückt bezeichnet Personalisierungsmarketing eine Strategie, bei der Werbeinhalte individueller ausgeliefert werden. Diese Art von Marketing zielt darauf ab, mit Kunden oder potenziellen Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu kommunizieren, anstatt sie mit allgemeineren Inhalten anzusprechen, die möglicherweise nicht relevant sind.

Normalerweise ist der Prozess der Lieferung von mehr personalisiertes Marketing setzt auf die Sammlung und Analyse von Daten sowie den Einsatz digitaler Automatisierungstechnik. Die Daten können je nach Situation aus Webbrowsing-Aktivitäten, Benutzerprofilen, früheren Interaktionen und anderen Quellen erfasst werden. Für den Erfolg ist in der Regel ein effektiver Algorithmus erforderlich, um die richtigen Inhalte im richtigen Format und zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen zu verteilen.

Video: Personalisierungsmarketing erklärt von Dell

Was sind die Vorteile von personalisiertem Marketing?

Ein großer Vorteil des Personalisierungsmarketings ist die Möglichkeit, Benutzern Inhalte bereitzustellen, die für ihre Umstände und Vorlieben relevanter sind. Dies reduziert die Menge an irrelevanten Werbeinhalten, die den Benutzern angezeigt werden, und stellt sicher, dass die Marketingausgaben effizienter sind.

Entsprechend Statistiken zum Personalisierungsmarketing Laut Statista sagen 51% der Vermarkter, dass Personalisierungsmarketing das Kundenerlebnis verbessert.

Ein weiterer Vorteil des personalisierten Marketings in der Reisen und Tourismus Industrie ist ein verbessertes Benutzererlebnis, während eine persönlichere Kommunikation auch die Markentreue und wiederkehrende Kunden erhöhen kann. Darüber hinaus können personalisierte Marketingbemühungen dazu beitragen, die kanalübergreifende Konsistenz zu verbessern.

Tabelle: Vorteile und Beispiele personalisierten Marketings in der Reisebranche

Vorteile von personalisiertem Marketing Beispiele Auswirkungen auf die Reisebranche
Relevanz und Effizienz Passen Sie Reiseangebote basierend auf Benutzerpräferenzen und Browserverlauf an.
Nutzung von Daten zum Versenden personalisierter Reisezielempfehlungen.		 Reduzierte Werbeverschwendung und erhöhter ROI.
Effizientere Nutzung von Marketingbudgets.
Markentreue und Wiederholungsgeschäfte Treue Kunden anerkennen und mit personalisierten Rabatten und Vergünstigungen belohnen.
Erstellen Sie exklusive Treueprogrammstufen mit personalisierten Vorteilen.		 Erhöhte Markentreue und Kundenbindung.
Gestärkte emotionale Bindung zur Marke.
Konsistenz über alle Kanäle hinweg Aufrechterhaltung eines konsistenten, personalisierten Erlebnisses auf der gesamten Website, App und E-Mail.
Sicherstellen, dass personalisierte Empfehlungen mit persönlichen Interaktionen übereinstimmen.		 Verbesserte kanalübergreifende Interaktion und Konvertierung.
Erhöhte Gästezufriedenheit während der gesamten Reise.

5 Möglichkeiten, wie personalisiertes Marketing in der Reisebranche eingesetzt werden kann

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Vermarkter personalisierte Marketingtechniken einsetzen können. Nachfolgend finden Sie die fünf häufigsten Beispiele.

1. Maßgeschneiderte Empfehlungen

Eine Möglichkeit für Unternehmen der Reisebranche, Personalisierungsmarketing zu nutzen, sind maßgeschneiderte Empfehlungen vor oder während des Buchungsprozesses. Dies kann auf verschiedene Weise erreicht werden, beispielsweise durch das Sammeln von Daten von zuvor gebuchten Reisen oder durch die Verwendung eines KI-Chatbot Grundpräferenzen festzulegen.

Von dort aus können Kunden intelligente Empfehlungen zu Hotels, der Zimmergröße, für die sie sich entscheiden sollten, oder Zimmern, die am besten zu ihrem Budget passen, präsentiert werden. Natürlich können Empfehlungsdaten Kunden auch über E-Mail, SMS, soziale Medien und andere Kanäle ansprechen und so die Wahrscheinlichkeit von Buchungen erhöhen.

2. Social-Media-Marketing

Ein weiterer Bereich, in dem Personalisierungsmarketing alltäglich ist, ist das Durchlaufen sozialen Medien, wo Interaktionen oft so gestaltet sind, dass sie sich persönlicher anfühlen. Insbesondere Facebook bietet eine Reihe von Tools, um bestimmte Nutzer gezielt mit Werbung anzusprechen, aber auch auf andere Weise kann eine Personalisierung erreicht werden.

Unternehmen können beispielsweise auf Kommentare reagieren, auf Fragen oder Beschwerden eingehen. Richtig gemacht, kann dies als effektives Marketing dienen und eröffnet der Marke auch das Potenzial, eine menschlichere und sogar humorvollere Seite zu zeigen. Mithilfe komplexer Algorithmen können Nachrichten, Einladungen zu Veranstaltungen und andere Werbeinhalte versendet werden.

3. Gezielte E-Mails

Vielleicht der offensichtlichste Weg diejenigen innerhalb der Tourismus Industrie Personalisierungsmarketing kann durch gezielte E-Mails genutzt werden. Mithilfe von Daten ist es möglich, spezifische Marketing-E-Mails an Kunden zu senden, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und sie so relevanter zu machen. Gleichzeitig ermöglichen Mailinglisten die namentliche Ansprache jedes Kunden. Entsprechend der State of Marketing Report Laut HubSpot halten 72% der Vermarkter personalisierte E-Mails für eine der besten E-Mail-Marketingstrategien.

Darüber hinaus können E-Mails automatisch und opportunistisch an Zielkunden gesendet werden. Beispielsweise könnte ein Hotel anlässlich des Geburtstags eines Kunden eine Marketing-E-Mail senden, in der er ihn dazu auffordert, sich eine Reise zu gönnen, oder eine E-Mail kurz vor dem Jahrestag eines früheren Aufenthalts senden und den Kunden dazu ermutigen, dasselbe noch einmal zu tun.

4. Personalisierte Textnachrichten

Für Hotels und Reiseunternehmen müssen Marketingbotschaften nicht aufhören, sobald der Gast angekommen ist. Eine der besten Möglichkeiten, sie persönlich anzusprechen, sind Textnachrichten nach der Ankunft. Auch diese Nachrichten können wie E-Mails persönlich adressiert und gezielt an bestimmte Kunden gerichtet werden.

Beispielsweise kann Gästen, die eine Woche bleiben, eine Nachricht mit Werbung für eine Veranstaltung in fünf Tagen zugesandt werden, während Gästen, die vorher auschecken, die irrelevante Nachricht erspart bleiben kann. Darüber hinaus können durch geografisches Targeting Nachrichten an Personen gesendet werden, die bestimmte Orte besuchen oder bestimmte Hotelteile durchqueren.

5. Remarketing-Kampagnen

Schließlich durch Dienste wie Google Mit AdWords ist es möglich, Anzeigen auf Online-Nutzer auszurichten, die zuvor mit einem Unternehmen in der Reisebranche interagiert haben, z.

Diese Art des Personalisierungsmarketings hat viele Vorteile, einschließlich der Gewissheit, dass Marketingbudgets für Personen ausgegeben werden, die ein gewisses Maß an Interesse am Unternehmen haben. Es kann auch dazu dienen, Personen daran zu erinnern, die zufällig a Hotel-Website, um sie zu einer Buchung zu bewegen.

Häufig gestellte Fragen zum Personalisierungsmarketing für die Reisebranche

Ein Beispiel für Personalisierung im Reisebereich ist ein Reiseveranstalter, der eine individuelle Reiseroute erstellt, die auf den Interessen eines Reisenden basiert, beispielsweise Essen, Kunst oder Abenteuer. Dies gewährleistet ein einzigartiges und persönliches Erlebnis, das auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist.

Personalisierung ist für Reisende wichtig, weil sie ihr Erlebnis verbessert, ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben erfüllt, ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, ihre Zufriedenheit erhöht und oft zu angenehmeren und unvergesslicheren Reisen führt.

Beim personalisierten Reisen geht es darum, Reiseerlebnisse an individuelle Vorlieben, Bedürfnisse und Verhaltensweisen anzupassen. Dazu können maßgeschneiderte Reiserouten, Unterkunftsoptionen, Aktivitäten und Speiseoptionen gehören, die auf den Interessen und früheren Verhaltensweisen des Reisenden basieren.

Um die Customer Journey zu personalisieren, sammeln Sie Daten zu Kundenpräferenzen und -verhalten, segmentieren Sie Kunden anhand dieser Informationen und passen Sie Kommunikation, Empfehlungen und Services an, um den individuellen Bedürfnissen in allen Phasen ihres Reiseerlebnisses gerecht zu werden.

Menschen bevorzugen Personalisierung, weil sie ihnen das Gefühl gibt, verstanden und wertgeschätzt zu werden, ihre Erfahrung durch die Erfüllung spezifischer Bedürfnisse und Vorlieben verbessert, Zeit bei der Entscheidungsfindung spart und oft zu relevanteren und zufriedenstellenderen Ergebnissen führt, was die Gesamtzufriedenheit erhöht.

Personalisierungsmarketing kann für diejenigen in der Reisebranche von großem Nutzen sein, da es dazu beiträgt, relevantere Werbeinhalte bereitzustellen und die zu verbessern Kundenerfahrung. Dadurch kann es Hotels und anderen Tourismusunternehmen dabei helfen, mehr Buchungen zu sichern und eine höhere Kundenbindung zu generieren.

Möchten Sie mehr über Personalisierungsmarketing in der Reisebranche erfahren?

Marketing spielt eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen dabei zu helfen, Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Dies ist die wichtigste Möglichkeit für Unternehmen, potenzielle Kunden zu erreichen und ihr Alleinstellungsmerkmal und ihre Markenwerte zu vermitteln. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wichtige Marketingstrategien und Tipps für die Reisebranche:

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.