o indústria de viagens é altamente competitivo e uma das melhores formas de atrair e reter clientes é proporcionando-lhes uma experiência personalizada, onde sejam tratados como indivíduos. O marketing de personalização é uma das melhores formas de o conseguir, porque significa que o conteúdo de marketing é mais adequado e relevante. Neste post, você aprenderá mais sobre marketing de personalização e descobrirá cinco maneiras de usá-lo no turismo.

O que é marketing personalizado?

Em termos simples, o marketing de personalização se refere a uma estratégia em que o conteúdo promocional é entregue em uma base mais individual. O objetivo por trás desse tipo de marketing é comunicar-se com os clientes, ou clientes em potencial, em um nível mais pessoal, em vez de direcioná-los com conteúdo mais geral, o que pode não ser relevante.

Normalmente, o processo de entrega de mais marketing personalizado conta com a coleta e análise de dados, além do uso de tecnologia de automação digital. Dependendo da situação, os dados podem ser coletados de atividades de navegação na web, perfis de usuários, interações anteriores e outras fontes. O sucesso geralmente requer um algoritmo eficaz para distribuir o conteúdo certo, para as pessoas certas, no formato certo, no momento certo.

Vídeo: Marketing de personalização explicado pela Dell

 

Quais são os benefícios do marketing personalizado?

Um grande benefício do marketing de personalização é a capacidade de fornecer aos usuários um conteúdo mais relevante para suas próprias circunstâncias e preferências individuais. Isso reduz a quantidade de conteúdo promocional irrelevante que é exibido para os usuários e garante que os gastos com marketing sejam mais eficientes.

Dentro do viagem e Turismo indústria, outro benefício associado ao marketing personalizado é uma experiência do usuário aprimorada, enquanto a comunicação mais pessoal também pode aumentar a fidelidade à marca e retornar um cliente personalizado. Além disso, os esforços de marketing personalizados podem ajudar a melhorar a consistência entre os canais.

5 maneiras de usar o marketing personalizado na indústria de viagens

1. Recomendações personalizadas

Uma maneira de quem está no setor de viagens usar o marketing de personalização é por meio de recomendações personalizadas feitas antes ou durante o processo de reserva. Isso pode ser alcançado de várias maneiras diferentes, como a coleta de dados de viagens previamente reservadas, ou mesmo usando um AI chatbot para estabelecer algumas preferências básicas.

A partir daí, os clientes podem receber recomendações inteligentes em termos de hotéis, o tamanho do quarto que eles devem escolher ou quartos que são mais adequados para seu orçamento. Obviamente, os dados de recomendação também podem ser usados para direcionar os clientes por e-mail, SMS, mídia social e outros canais, aumentando a probabilidade de reservas.

2. Marketing de mídia social

Outra área em que o marketing de personalização é comum é por meio mídia social, onde as interações geralmente são projetadas para parecer mais pessoais. O Facebook, em particular, oferece uma gama de ferramentas para direcionar usuários específicos por meio de publicidade, enquanto a personalização também pode ser alcançada de outras maneiras.

Por exemplo, as empresas podem responder a comentários, respondendo a perguntas ou reclamações. Feito da maneira certa, isso pode servir como um marketing eficaz e também abre o potencial para a marca exibir um lado mais humano e até humorístico. Mensagens, convites para eventos e outros conteúdos promocionais também podem ser enviados, usando algoritmos complexos.

3. Emails direcionados

Talvez a maneira mais óbvia de que o marketing de personalização possa ser usado por aqueles dentro do industria do turismo é por meio de e-mails direcionados. A partir dos dados, é possível enviar emails de marketing específicos para clientes que atendam a determinadas condições, tornando-os mais relevantes, enquanto as listas de mala direta permitem que cada cliente seja atendido pelo nome.

Além disso, e-mails podem ser enviados automaticamente para clientes-alvo em um momento oportuno. Por exemplo, um hotel pode enviar um e-mail de marketing antes do aniversário de um cliente, incentivando-o a fazer uma viagem, ou enviar um e-mail próximo ao aniversário de uma estadia anterior, incentivando o cliente a fazer o mesmo novamente.

4. Mensagens de texto personalizadas

Para hotéis e agências de viagens, as mensagens de marketing não precisam parar quando o hóspede chega. Na verdade, uma das melhores maneiras de direcioná-los pessoalmente é por meio de mensagens de texto após sua chegada. Novamente, como acontece com os e-mails, essas mensagens podem endereçá-los pessoalmente e podem ser direcionadas a clientes específicos.

Por exemplo, os convidados que ficarem por uma semana podem receber uma mensagem promovendo um evento em cinco dias, enquanto os convidados que fizerem check-out antes disso podem ser poupados da mensagem irrelevante. Além disso, a segmentação geográfica pode permitir o envio de mensagens a pessoas que visitam determinados locais ou que passam por determinadas partes de um hotel.

5. Campanhas de remarketing

Finalmente, por meio de serviços como Google AdWords, é possível direcionar anúncios para usuários online que já interagiram com uma empresa no setor de viagens, como visitando seu site, clicando em um anúncio online ou interagindo com eles de alguma forma em plataformas de mídia social como o Facebook.

Há muitas vantagens nesse tipo de marketing de personalização, incluindo a garantia de que os orçamentos de marketing estão sendo gastos com pessoas com algum grau de interesse no negócio. Também pode servir para lembrar as pessoas que podem ter navegado casualmente em um site do hotel, em um esforço para que eles realmente façam uma reserva.

O marketing de personalização pode ser extremamente benéfico para aqueles na indústria de viagens, ajudando a entregar conteúdo promocional mais relevante e melhorar o experiência do cliente. Como resultado, pode ajudar hotéis e outras empresas de turismo a garantir mais reservas e também pode ajudar a gerar um maior nível de fidelidade do cliente.

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