Para proprietários de hotéis e outros que operam no setor de hospitalidade, é essencial encontrar maneiras de se destacar dos rivais e atrair clientes em potencial. Uma das melhores maneiras de fazer isso é enviar mensagens de marketing mais personalizadas e individuais. Neste artigo, você descobrirá mais sobre como conseguir isso por meio do marketing de personalização e aprenderá sobre algumas das maneiras como esse conceito pode melhorar os esforços de marketing e a geração de receita.

Noções básicas sobre marketing de personalização

Marketing de personalização, às vezes conhecido como marketing um-para-um, é uma técnica que entrega conteúdo promocional aos usuários de forma mais pessoal ou individual. Normalmente, isso é feito por meio da coleta, análise e automação digital de dados, com o objetivo final de fornecer conteúdo de marketing mais relevante para cada usuário.

Este conteúdo de marketing pode ser dirigido pessoalmente a usuários individuais, mas também pode simplesmente ser direcionado a pessoas que atendem a certas condições. Os dados usados para marketing de personalização podem ser extraídos do histórico de navegação dos usuários, de interações anteriores com a empresa, de bancos de dados internos ou de outras fontes.

Vídeo: Marketing de personalização explicado pela Dell

 

Vantagens do Marketing de Personalização

Embora o marketing de personalização possa ser mais complicado de implementar, existem inúmeras vantagens que o fazem valer a pena. A principal entre essas vantagens é o fato de que o conteúdo visto pelos usuários tem maior probabilidade de ser relevante para seus gostos, interesses e circunstâncias, tornando-o mais provável de ressoar.

Isso pode ajudar a garantir que os orçamentos de marketing sejam usados de forma mais eficaz, com menos dinheiro sendo desperdiçado em conteúdo promocional de baixa probabilidade. Além disso, o conteúdo personalizado pode permitir que aqueles no indústria de hospitalidade para melhorar a experiência do usuário e fornecer níveis superiores de consistência entre os canais.

5 usos para marketing de personalização na indústria da hospitalidade

1. Marketing por e-mail personalizado

Uma das maneiras mais eficazes para aqueles que operam em gestão de hospitalidade fazer uso do marketing de personalização é feito por meio de campanhas de marketing por e-mail cuidadosamente direcionadas. Em particular, é possível dirigir-se às pessoas pelo nome e enviar emails a pessoas que cumpram determinados requisitos, tornando a mensagem mais relevante e significativa.

E-mails direcionados também podem ser enviados a indivíduos em momentos significativos. Por exemplo, um hotel ou agência de viagens pode oferecer um desconto, via e-mail, a um ex-cliente na preparação para o seu aniversário, o que pode ajudar a estabelecer uma relação mais pessoal com ele, ao mesmo tempo que o incentiva a fazer uma visita de retorno .

2. Recomendações de produtos inteligentes

Outra forma de implementar o marketing de personalização na indústria hoteleira é fornecer recomendações inteligentes, baseadas em dados coletados sobre os usuários. Isso pode significar direcioná-los com anúncios específicos sobre hotéis ou quartos de hotel específicos que atendam às suas preferências, mas também pode ser usado durante o reserva processo em si.

Imagine um processo de reserva de cliente que faz recomendações conforme o cliente avança, potencialmente economizando tempo, ao mesmo tempo que demonstra conhecimento sobre o que ele pode estar procurando. Isso pode não apenas encorajar os clientes a fazerem uma reserva, mas também convencê-los de que uma empresa os entende.

3. Marketing de mídia social

A mídia social é um excelente canal para Indústria hoteleira as empresas realizem o marketing de personalização, por se tratar de um canal pensado para as interações pessoais. A maioria dos sites de mídia social agora inclui opções para direcionar dados demográficos específicos com publicidade, enquanto as respostas aos comentários também podem ser uma forma de marketing.

Por exemplo, muitas marcas usam sua página de mídia social para responder aos clientes. As respostas são totalmente pessoais, mas quando vão além do dever, ou quando o humor é usado de forma eficaz, há potencial para que esses comentários se tornem virais e forneçam promoção positiva e cobertura da imprensa para uma empresa.

4. Técnicas de redirecionamento

Sites de mídia social, bem como serviços como o Google AdWords, também oferecem aqueles no Setor de hospitalidade a oportunidade de direcionar publicidade online paga para usuários que já interagiram com sua marca online. Essa interação pode ser uma visita anterior ao site, uma visualização anterior de um hotel específico ou um clique anterior no anúncio.

Isso pode permitir que um hotel ou resort direcione um anúncio de um quarto específico para alguém que o tenha visto anteriormente, servindo como um lembrete para essa pessoa. Do ponto de vista do marketing, uma das grandes vantagens das técnicas de retargeting é a capacidade de direcionar mensagens promocionais para usuários que já demonstraram algum grau de interesse.

5. Serviços de hotelaria personalizados

Finalmente, o marketing de personalização pode continuar mesmo quando os hóspedes do hotel chegam e os serviços personalizados do hotel podem ser um exemplo disso. Por exemplo, o uso de hubs inteligentes e outra tecnologia que permite que os convidados sejam tratados pelo nome pode ajudar a causar uma impressão positiva e também pode ser usada para direcioná-los com serviços adicionais.

Além disso, os hóspedes podem ser direcionados pessoalmente por meio de mensagens SMS, que podem ser usadas para fazer recomendações, sugerir atrações turísticas locais ou incentivar reservas em restaurantes. Essas mensagens de texto podem ser direcionadas com cuidado, com base em dados como idade, sexo, tempo de permanência e tipo de quarto, para direcionar mensagens específicas a tipos específicos de pessoas.

O marketing de personalização é uma das melhores maneiras de quem está no setor de hospitalidade tornar seu conteúdo promocional mais relevante para os clientes em potencial, aumentando sua eficácia. Além disso, tem o potencial de melhorar a experiência geral do cliente e pode ajudar a construir uma fidelidade duradoura do cliente.

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O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal forma pela qual aqueles no hospitalidade a indústria é capaz de alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda e valores de marca exclusivos. Nos artigos a seguir, você encontra estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

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