Marketing de hotéis

O marketing hoteleiro envolve estratégias e técnicas que os hotéis utilizam para promover os seus serviços, aumentar a visibilidade da marca e atrair hóspedes. Inclui marketing digital, engajamento em mídias sociais, campanhas de e-mail personalizadas, programas de fidelidade e parcerias. O marketing hoteleiro eficaz é crucial para aumentar as reservas, maximizar as receitas e destacar-se numa indústria competitiva, tornando-o uma componente essencial do sucesso de um hotel.

Principais conclusões

  • Importância dos dados próprios: Coletar e utilizar dados próprios de várias fontes é crucial para estratégias eficazes de marketing hoteleiro.
  • Destacando Segurança e Higiene: Enfatizar as medidas de segurança e os padrões de higiene no marketing e nas comunicações com os hóspedes tornou-se cada vez mais importante.
  • Função de cancelamento flexível: A implementação de políticas de cancelamento flexíveis pode melhorar significativamente o atendimento e a satisfação do cliente na indústria hoteleira.
  • Importância do marketing digital: Utilizar estratégias de marketing digital, incluindo SEO e mídias sociais, é fundamental para a visibilidade e o envolvimento dos hóspedes.
  • Sustentabilidade como argumento de venda: Destacar práticas ecológicas e compromissos de sustentabilidade pode atrair hóspedes com consciência ambiental.

Índice:

Introdução

O marketing hoteleiro é fundamental para ajudá-lo a atrair reservas e otimizar receitas. Na maior parte, suas mensagens de marketing são a forma como os clientes conhecerão seu hotel e também como compreenderão seus valores e sua proposta de venda exclusiva. Claro, para otimizar seu marketing, você precisa estar ciente das últimas tendências de marketing hoteleiro para 2024. Neste artigo, você pode aprender sobre as tendências mais gerais do marketing hoteleiro e aquelas que surgiram como resultado do coronavírus.

O que é marketing hoteleiro?

O marketing hoteleiro é um termo abrangente que se refere às várias estratégias e técnicas dos hotéis para promover seus negócios e causar uma impressão positiva nos clientes. Essencialmente, trata-se de tornar um hotel o mais atraente possível para atrair o maior número possível de hóspedes.

Na era digital, o marketing hoteleiro ocorre online e pessoalmente, e as marcas hoteleiras precisam maximizar sua presença por meio do tráfego do site, mídia social, e-mail e vários outros canais.

Por que o marketing hoteleiro é importante?

Dentro do hotel e indústria de hospitalidade, a concorrência é um dos maiores desafios que os hotéis individuais enfrentam. O marketing hoteleiro é essencial, pois é a forma como os hotéis podem promover a sua propriedade, destacar as suas características únicas, garantir que se destacam dos rivais e estabelecer os benefícios de ficar ali hospedados.

Em última análise, acompanhar as últimas tendências de marketing de hotéis e envolver os clientes por meio do marketing pode ajudar os proprietários de hotéis maximizar o número de reservas que geram e a receita que geram.

Marketing Hoteleiro - Estratégia

18 tendências de marketing hoteleiro para 2024

Abaixo, você encontrará uma análise de algumas das principais tendências associadas ao marketing hoteleiro. Para sua conveniência, essas tendências são tendências gerais e tendências relacionadas ao coronavírus e às mudanças associadas no comportamento do consumidor.

1. Colete dados próprios

Nos hotéis, os dados próprios podem vir de muitas fontes, incluindo análises do seu site, mecanismo de reservas e comunicação direta com os clientes em vários canais. Os dados em si também podem assumir vários formatos, desde dados demográficos até dados comportamentais, dados de desempenho, feedback do cliente e dados de conversação.

Você deve coletar e utilizar dados próprios para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing de hotel. Isso significa projetar suas operações comerciais em torno da coleta de informações valiosas. Por exemplo, você precisa fazer as perguntas certas durante as conversas, precisa que seu mecanismo de reservas extraia os dados mais importantes antes da chegada e assim por diante. Quanto mais dados primários valiosos você coletar, mais poderá usá-los para aprimorar seus esforços de marketing.

Vídeo: O que são dados próprios?

2. Destaque a segurança no marketing hoteleiro e na comunicação com os hóspedes

Uma das maiores tendências no marketing hoteleiro é a necessidade crescente de destacar medidas de segurança e higiene no seu conteúdo de marketing e nas comunicações aos hóspedes. Os viajantes precisam de garantias de que estão a manter a sua propriedade dentro dos padrões de higiene.

Ao tomar decisões de reserva, as medidas de higiene e as políticas de segurança estão na mente dos clientes. O quão bem você comunica suas etapas pode facilmente diferenciar entre gerar vendas e não fazê-lo. Seus esforços devem ser comunicados em seu site, plataformas de terceiros, e-mails e outros lugares.

Olhe para a “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis” para mais informações.

3. O papel dos cancelamentos flexíveis

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, uma das coisas essenciais que os profissionais da indústria hoteleira precisam lembrar é que a COVID-19 criou muita incerteza. Os clientes poderão facilmente enfrentar a imposição repentina de novas restrições, resultando na perda de dinheiro com reservas não reembolsáveis.

Este sentimento ainda é visível após o auge da pandemia, uma vez que as reservas flexíveis e reembolsáveis são muito mais atrativas. Demonstrar compreensão por meio de uma política de cancelamento flexível pode ajudar muito a incentivar as reservas e também pode ajudá-lo a evitar a imprensa negativa.

Mesa: Razões para implementação de cancelamento flexível

Aspecto de cancelamento flexível Beneficiar Risco para o hotel
Satisfação do cliente Maior fidelidade dos hóspedes e avaliações positivas. Potencial perda de receita devido a cancelamentos de última hora.
Adaptação a Fatores Externos Mitigação do impacto negativo durante crises como a pandemia da COVID-19. Tensão financeira durante circunstâncias imprevistas.
Vantagem Competitiva Atração de viajantes que priorizam a flexibilidade. Pressão para igualar ou exceder as políticas de cancelamento dos concorrentes.

4. Marketing de Vídeo

O marketing de vídeo é uma das estratégias de marketing hoteleiro mais poderosas, ajudando a direcionar mensagens de marketing para clientes em potencial de uma forma que seja conveniente para eles, na verdade, de acordo com as estatísticas de marketing de vídeo por Wyzowl, 91% de profissionais de marketing estão usando vídeo como ferramenta de marketing em 2024. O conteúdo de vídeo é especialmente popular em plataformas de mídia social e pode combinar elementos visuais e de áudio.

A gama de opções disponíveis para os profissionais de marketing é quase infinita, desde transmissões ao vivo das atividades do hotel até vídeos promocionais destacando os recursos do hotel e entrevistas com clientes que compartilham suas experiências. A prevalência crescente de Vídeo de 360 graus também abre maiores oportunidades para envolver totalmente o público.

Vídeo: Exemplo de trailer promocional do W Hotel Barcelona

5. Produza conteúdo de vídeo curto

o vídeo curto conquistou a Internet nos últimos anos, especialmente graças a plataformas como o TikTok ou recursos como YouTube Shorts e Instagram Stories. O conteúdo de vídeo curto tem muitas vantagens em relação ao conteúdo longo, inclusive exigindo pouco investimento de tempo e atenção dos espectadores.

No marketing hoteleiro, os vídeos curtos muitas vezes podem alcançar o que levaria centenas ou até milhares de palavras escritas para ser alcançado. Você pode usar vídeos curtos para destacar as principais características do seu hotel, mostrar o trabalho de seus funcionários, demonstrar alguns dos valores de sua marca ou atrair a atenção por meio de marketing viral.

Exemplo: vídeo cinematográfico de hotel

6. Inteligência Artificial (IA)

As interações de atendimento ao cliente formam uma parte importante do mix de marketing do hotel moderno, e a inteligência artificial pode desempenhar um papel importante aqui. Por exemplo, os chatbots com IA são uma das melhores maneiras de garantir que os clientes recebam respostas rápidas por meio de funções de chat ao vivo em sites de hotéis 24 horas por dia, eliminando tempos de resposta lentos.

No entanto, a inteligência artificial dentro do Setor de hospitalidade se estende muito além disso. Por exemplo, a IA pode ajudar os hotéis a segregar os clientes com mais eficiência, auxiliando nos esforços de marketing de personalização. Ele também pode acelerar a análise de dados, enquanto robôs de atendimento ao cliente orientados por IA podem ser implantados em hotéis.

Vídeo: Inteligência Artificial em Quartos de Hotel

7. Marketing de experiência do cliente

O marketing de experiência do cliente refere-se a um conjunto de estratégias de marketing hoteleiro baseadas na experiência que os clientes têm ao se hospedar em um hotel ou interagir com uma empresa. Baseia-se na ideia de que os clientes dos hotéis não pagam por produtos ou serviços; eles pagam por experiências.

Os hotéis podem melhorar a experiência do cliente de várias maneiras, como oferecer um excelente atendimento ao cliente, oferecer recursos exclusivos em quartos de hotel e fornecer uma gama superior de instalações para os hóspedes. Ao focar os esforços de marketing na experiência, os hotéis podem entender por que as pessoas ficam em hotéis em primeiro lugar.

Vídeo: exemplo de hotéis Fairmont – experiência de luxo do cliente

 

Encontre informações mais detalhadas sobre a experiência do cliente na indústria hoteleira no artigo “Casos de uso de reconhecimento facial na indústria hoteleira”.

8. Use mensagens diretas

Um conceito de marketing hoteleiro que os profissionais de marketing estão apenas começando a entender é como usar mensagens diretas de maneira eficaz. Isso pode ocorrer em diversas plataformas, incluindo chat online, mensagens de texto móveis e aplicativos de mensagens móveis, bem como ferramentas de mensagens diretas em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram.

Uma das habilidades mais importantes que os profissionais de marketing de hotéis modernos devem aprender é como usar mensagens diretas de maneira eficaz. Muitas vezes, será necessária uma combinação de marketing e atendimento ao cliente clássico, pois você precisará responder a perguntas, fornecer conselhos e responder a reclamações, mas faça isso de uma forma que ajude a construir o conhecimento e a familiaridade da marca.

9. Pesquisa por voz

Nos últimos anos, a pesquisa por voz emergiu como uma das tendências mais essenciais do marketing hoteleiro, e várias estratégias de marketing hoteleiro podem tirar vantagem disso. Por exemplo, a utilização de dispositivos domésticos inteligentes permite aos clientes reservar hotéis inteiramente através de comandos de voz, e os hotéis devem tirar partido disso.

Além disso, possibilidades de pesquisa por voz podem ser implementadas em quartos de hotel e promovidas para atrair clientes. Isto pode ser conseguido através da inclusão de colunas inteligentes ou hubs inteligentes nos quartos de hotel, permitindo aos hóspedes utilizá-los para obter as informações turísticas mais recentes ou para reservar serviços de hotel a partir do conforto dos seus quartos.

Vídeo: Reserve produtos de viagem por meio de pesquisa por voz

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a pesquisa por voz pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?”.

10. Chatbots de hotéis

Os clientes tendem a ter grandes expectativas em relação ao atendimento online, antecipando respostas rápidas às perguntas, e é aqui que os chatbots podem ser de grande valor. De acordo com o Relatório de Mercado do Chatbot por Markets and Markets, o tamanho do mercado global de chatbot está projetado para atingir $15,5 bilhões até 2028.

Um chatbot pode ser configurado para responder a perguntas comuns, enviar suas principais mensagens de marketing, aumentar as reservas diretas e até mesmo orientar os clientes durante as reservas. Os principais benefícios dos chatbots incluem a capacidade de responder aos clientes mesmo quando a equipe não está disponível e a detecção automática de idiomas e a comunicação em vários idiomas. Os chatbots podem continuar a comunicar com os hóspedes durante toda a jornada do cliente, inclusive na fase de acompanhamento.

Vídeo: Reserve um quarto de hotel com o Chatbot

 

Saiba mais lendo os artigos “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?”.

11. Realidade Aumentada

A realidade aumentada é um pouco semelhante à tecnologia de realidade virtual. Ainda assim, em vez de alterar totalmente o ambiente do utilizador, funciona sobrepondo informações a ambientes do mundo real – geralmente através de um smartphone ou tablet. A própria tecnologia se tornou popular por meio de aplicativos populares como Pokémon Go.

Hoje, o marketing de realidade aumentada é uma das tendências mais significativas do marketing hoteleiro. Em particular, a promoção de recursos de RA pode ajudar um hotel a se destacar dos rivais. Um exemplo de seu uso seria a inclusão de mapas de parede interativos em salas, que podem fornecer aos usuários informações turísticas quando apontam um smartphone para eles.

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada para turismo

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “Como a realidade aumentada está transformando a indústria hoteleira.”

12. Deixe que hóspedes em potencial experimentem seu hotel de longe

E se houvesse um tecnologia hoteleira você poderia recorrer para ajudar os hóspedes em potencial a tomar suas decisões de reserva? Os passeios de realidade virtual oferecem exatamente isso. Hóspedes em potencial e clientes B2B podem experimentar seu hotel de longe usando a tecnologia VR.

Isso pode ser particularmente eficaz durante o processo de reserva, por isso Passeios de RV estão cada vez mais integrados aos motores de reserva. Com os interessados em suas opções de negócios ou eventos, a RV significa que eles também podem ver suas instalações para casamento, evento ou jantar e reservar sem exigir uma inspeção pessoal primeiro.

Vídeo: Lua de mel virtual em Londres e Havaí

 

Leitura “Razões pelas quais todo hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” para obter informações adicionais. Também é importante notar que os passeios modernos de RV tendem a ser baseados na web e facilmente acessíveis por meio de navegadores populares.

13. Influenciador de marketing hoteleiro

Marketing de influência refere-se a chegar a indivíduos com uma presença online significativa e usar a sua influência para transmitir mensagens de marketing a um público específico. Os influenciadores tendem a ter públicos estabelecidos, que podem consistir em um grupo demográfico específico, e seu público geralmente respeitará seus pontos de vista.

De certa forma, o marketing de influência é semelhante ao endosso de celebridades, com o público confiando em uma empresa ou marca por causa de sua associação com alguém em quem confia ou admira. Os hotéis podem fazer parceria com influências para criar conteúdo de vídeo, postagens de mídia social, conteúdo escrito ou outras formas de marketing online.

Vídeo: Como os influenciadores do Instagram estão impulsionando o turismo

14. Conteúdo gerado pelo usuário

No Indústria hoteleira, o conteúdo gerado pelo usuário refere-se ao conteúdo online criado e compartilhado pelos clientes. Os exemplos variam de comentários de clientes e blogs de vídeo a fotos de hotéis ou fotos de férias. O conteúdo gerado pelo usuário é mais comumente compartilhado em mídias sociais ou por meio de blogs pessoais.

Esse tipo de conteúdo tem a vantagem de vir de clientes reais e não de uma marca, aumentando a confiança do público. Para que as estratégias de marketing hoteleiro realmente aproveitem o poder do conteúdo gerado pelo usuário, elas devem oferecer oportunidades para que ele seja facilmente criado e compartilhado, com cabines de fotos digitais como um exemplo.

Vídeo: exemplo de conteúdo gerado pelo usuário para hotéis

15. Personalização em Marketing Hoteleiro

O marketing de personalização visa fornecer conteúdo promocional mais direcionado a usuários individuais. É uma técnica que depende muito da coleta de dados do usuário. A principal vantagem do marketing de personalização é que o conteúdo promocional que os clientes veem é mais relevante para eles como indivíduos.

O marketing de personalização pode assumir várias formas, incluindo recomendações inteligentes de produtos entregues on-line ou campanhas personalizadas de marketing por e-mail. O conteúdo pode ser personalizado obtendo detalhes de contato pessoal e direcionado a usuários específicos com base em seus hábitos de navegação na web e atividades nas mídias sociais.

Vídeo: Marketing de personalização explicado pela Dell

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de marketing de personalização no artigo “5 maneiras pelas quais o marketing de personalização pode beneficiar a indústria hoteleira”.

16. Remarketing

O remarketing é uma forma para quem está gestão hoteleira para alcançar usuários que já visitaram o site do hotel ou interagiram com sua marca nas redes sociais. Pode ser especialmente benéfico para os hotéis porque pesquisas indicam que muitas pessoas começam a fazer uma reserva de hotel antes de parar. Isso pode ocorrer porque eles se distraíram ou desejam realizar pesquisas adicionais.

O remarketing permite que esses usuários sejam direcionados com mensagens de marketing específicas, como uma imagem do quarto de hotel exato que eles estavam reservando, lembrando-os de sua interação. Uma grande vantagem do remarketing sobre outras publicidades digitais é que os hotéis já sabem que esses usuários demonstraram algum interesse.

Vídeo: o que é remarketing?

17. Metaverso: uma tendência inovadora de marketing hoteleiro

o metaverso oferece diversas oportunidades exclusivas de marketing hoteleiro e pode ajudar a trazer as ofertas para a era moderna. Em primeiro lugar, os hotéis podem proporcionar um espaço virtual ou digital onde as pessoas podem interagir livremente sem necessidade de estar no local exacto. Isso pode ser especialmente útil para clientes empresariais que organizam reuniões online.

No entanto, o metaverso também pode ser usado de maneiras divertidas e criativas que permitem que a experiência do cliente seja aprimorada de maneira mais geral. Por exemplo, tours virtuais interativos de hotéis podem facilitar a tomada de decisões de reserva pelos clientes. Ao mesmo tempo, as ofertas do metaverso podem permitir que os hóspedes mais jovens experimentem elementos AR e VR dentro do hotel.

Para obter mais informações sobre as oportunidades do metaverso hoteleiro, leia “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?”

Vídeo: Como os hotéis estão acessando o metaverso

18. Tokens Não Fungíveis como Extensão do Marketing Digital Hoteleiro

Tokens não fungíveis, ou NFTs, estão entre as opções de marketing hoteleiro mais interessantes porque existem muitos usos potenciais. Essencialmente, os NFTs são ativos criptográficos únicos que não podem ser replicados, comprovando a propriedade de um item digital individual, como uma obra de arte, um arquivo de áudio ou mesmo um cartão de membro digital.

Geralmente, os profissionais de marketing de hotéis podem fazer parceria com artistas locais ou criadores de conteúdo e vender ou distribuir NFTs para gerar publicidade. No entanto, a tecnologia NFT também pode ser usada para provar a adesão ou armazenar informações de fidelidade do cliente. Além disso, os NFTs podem ser oferecidos no metaverso, permitindo novas oportunidades digitais empolgantes, como a venda de ativos digitais em um espaço virtual.

Perguntas frequentes sobre marketing de hotéis

O processo de marketing de um hotel envolve pesquisa de mercado, identificação de públicos-alvo, definição de propostas de vendas exclusivas, desenvolvimento de estratégias e campanhas de marketing, implementação em vários canais e medição e análise dos resultados para refinar esforços futuros.

Os hotéis utilizam diversas estratégias de marketing, incluindo marketing digital (SEO, PPC, campanhas por e-mail), marketing em redes sociais, marketing de conteúdo, programas de fidelidade, parcerias com agências de viagens, colaborações com influenciadores e publicidade direcionada para atrair e reter hóspedes e aumentar a visibilidade da marca.

O conceito de marketing hoteleiro envolve identificar e atender às necessidades e desejos dos hóspedes por meio de serviços personalizados, acomodações de qualidade e experiências excepcionais do cliente, levando, em última análise, à satisfação e fidelidade dos hóspedes.

O mercado-alvo dos hotéis varia de acordo com o tipo e localização, mas pode incluir viajantes a negócios, turistas a lazer, famílias, casais, grupos e participantes de eventos. Compreender o mercado-alvo específico é crucial para adaptar os esforços de marketing de forma eficaz.

Sim, os hotéis precisam de marketing digital para alcançar um público mais amplo, melhorar a visibilidade online, envolver-se com hóspedes potenciais e actuais, gerir a sua reputação e competir eficazmente na era digital, especialmente à medida que os consumidores utilizam cada vez mais canais online para planear e reservar viagens.

A indústria hoteleira é incrivelmente competitiva, por isso o marketing hoteleiro é crucial. Usando as tendências de marketing hoteleiro listadas neste artigo, os hotéis podem alcançar os clientes de diferentes maneiras, com diversas mensagens de marketing, maximizando suas chances de garantir reservas e atingir metas de receita.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotéis?

O marketing desempenha um papel crucial em ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal maneira pela qual os profissionais da indústria hoteleira podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.