É essencial que os proprietários e profissionais de marketing acompanhem as últimas tendências hoteleiras, porque novas tecnologias, mudanças de atitudes sociais, mudanças demográficas e realidades econômicas emergentes estão alterando fundamentalmente a forma como os hotéis e seus clientes fazem negócios. O surto de COVID acrescentou a isso, afetando as prioridades dos clientes e forçando os hotéis a se adaptarem. Neste artigo, você pode saber mais sobre as últimas tendências do setor hoteleiro para 2022.

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A importância de se manter atualizado com as tendências hoteleiras

Manter-se atualizado com as últimas tendências hoteleiras é vital para quem trabalha no setor por vários motivos, sendo o mais importante a capacidade de atender às expectativas dos clientes.

À medida que surgem novas tendências e novas tecnologias, processos e procedimentos se tornam comuns, os hóspedes do hotel começam a antecipar e esperar essas coisas e eles podem achar chocante se essas expectativas não forem atendidas. Ao mesmo tempo, os hotéis que não acompanham as tendências emergentes podem facilmente parecer fora de alcance, ou como se tivessem ficado para trás.

Mais importante, no entanto, não se familiarizar com as tendências hoteleiras e adotá-las pode fornecer às propriedades rivais uma vantagem competitiva desnecessária e significativa. Os hóspedes valorizam a experiência do cliente acima de tudo e geralmente ficarão mais do que felizes em procurar outro lugar se você não atender às suas necessidades.

Compreendendo os fatores que impulsionam as principais tendências hoteleiras

As tendências podem ser definidas como mudanças generalizadas no comportamento, ou o surgimento e crescimento de novos métodos, abordagens ou maneiras de fazer as coisas. Dentro da indústria hoteleira, existem muitas tendências diferentes a serem observadas e essas tendências hoteleiras são impulsionadas por vários fatores-chave, incluindo o seguinte:

Tecnologia emergente

A tecnologia é um dos principais impulsionadores das tendências na maioria dos setores e as tendências hoteleiras também são influenciadas pela tecnologia dessa maneira. Por exemplo, o controle de voz e a pesquisa por voz estão ajudando a revolucionar a experiência do cliente, enquanto a inteligência artificial está ajudando a melhorar a personalização e a qualidade do suporte ao cliente.

Mudancas de estilo de vida

Outro fator importante que influencia as tendências hoteleiras são as amplas mudanças de estilo de vida que foram vistas em todo o mundo. Em geral, as pessoas estão mais conscientes das mudanças climáticas e do papel que o comportamento humano está desempenhando, e isso levou a uma maior demanda por viagens ecológicas, alimentação sustentável e turismo local em vez de internacional.

Coronavírus

A pandemia de COVID-19 e as restrições associadas introduziram uma variedade de grandes tendências hoteleiras, especialmente nas áreas de saúde, segurança e higiene. Além disso, a pandemia acelerou a adoção de métodos de pagamento sem contato, incluindo carteiras móveis, enquanto o COVID também viu muitos hotéis atraírem mais hóspedes locais.

18 Tendências Gerais de Hotéis e Tendências Específicas Relacionadas à COVID

As tendências da indústria hoteleira podem ser separadas em duas categorias: tendências gerais de hotéis, que são relevantes em todos os momentos e que você precisará monitorar continuamente, bem como tendências específicas relacionadas ao COVID, que surgiram como uma consequência direta da pandemia global de coronavírus e seus efeitos tanto na indústria de viagens quanto na gestão de hotéis.

7 novas tendências de hotéis devido ao COVID

As seguintes tendências de hotéis estão todas especificamente ligadas à ameaça de COVID e surgiram como resultado de seus vários efeitos sobre o Indústria hoteleira e nas viagens como um todo.

1. Ênfase em segurança e higiene

A ameaça do coronavírus forçou os hotéis a darem muito mais ênfase às medidas de segurança e higiene. Embora essas coisas sempre tenham sido importantes, agora elas são a base pela qual muitos clientes tomarão suas decisões de reserva, porque os hóspedes dos hotéis desejam minimizar quaisquer riscos desnecessários associados às viagens.

Novas medidas de higiene e segurança precisam ser implementadas, o que significa aumento da limpeza, fornecimento de gel para as mãos e, em alguns casos, requisitos de uso de máscara em espaços compartilhados. Essas etapas também precisam ser uma parte fundamental de sua marketing de hotel, para que os clientes conheçam os seus esforços e para que os hóspedes se sintam seguros durante a sua estada.

Por favor verifique “Dicas para destacar a segurança em marketing e comunicação com os hóspedes” para mais detalhes.

2. Demanda por pagamentos sem contato

O pagamento sem contato é um exemplo de tecnologia hoteleira que já existe há algum tempo, mas que ganhou importância extra no contexto da pandemia do coronavírus. Isso ocorre porque os pagamentos sem contato limitam o número de superfícies que os clientes precisam tocar, protegendo-as e ajudando a manter seus funcionários seguros ao mesmo tempo.

Além dos benefícios de saúde e segurança, os pagamentos sem contato oferecem comodidade, permitindo que os clientes façam pagamentos com mais facilidade e rapidez. Oferecer aos clientes a capacidade de fazer pagamentos sem contato no maior número possível de áreas do hotel também pode ser uma maneira eficaz de aprimorar seus esforços de vendas cruzadas.

Vídeo: Como funciona o pagamento sem contato

 

Leia nosso “Dicas para pagamentos sem contato na hospitalidade” poste para mais informações sobre este tópico.

3. Entregas em casa de alimentos e bebidas

A pandemia COVID acelerou a tendência existente de as pessoas deixarem gradualmente de ir a restaurantes e, em vez disso, pedirem entregas ao domicílio com mais frequência. Uma das tendências mais interessantes do hotel envolve a utilização dessas informações para gerar renda extra, oferecendo também serviços de entrega de alimentos e bebidas.

Alguns hotéis estão competindo até mesmo com os melhores restaurantes, concentrando-se em fornecer experiência junto com suas entregas de alimentos e bebidas. Exemplos disso incluem fornecer um código QR que pode ser escaneado conectado a uma lista de reprodução romântica do Spotify ou oferecer brindes, como velas ou itens de menu de cortesia.

Os clientes também estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade, por isso pode ser uma boa ideia utilizar embalagens ecológicas sempre que possível e evitar a adição de itens de plástico descartáveis descartáveis desnecessários.

4. A implantação de chatbots de hotel

Os chatbots são outra das principais tendências da indústria hoteleira a ter em conta e podem ser especialmente úteis no contexto do surto de coronavírus, onde os funcionários podem estar ausentes devido a requisitos de auto-isolamento e onde o horário de expediente pode ser restringido ou reduzido, a fim de garantir que os funcionários sejam mantidos em segurança.

Uma das melhores coisas sobre os chatbots é sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem ser usados para aumentar as reservas diretas, fornecer suporte automatizado durante a jornada de reserva e serão capazes de interagir com os clientes rapidamente, em vários idiomas diferentes. Os chatbots também podem ajudar com upsell, vendas cruzadas e esforços de acompanhamento.

Vídeo: Chatbot para hotéis

Para saber mais, dê uma olhada no “10 razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” artigo.

5. Aumento do uso de robôs de hotel

O crescimento no uso de robôs está entre as tendências mais fascinantes da hotelaria, com diferentes empresas usando a robótica para diferentes fins. Alguns hotéis implantaram robôs em funções de concierge, onde recebem os hóspedes e fornecem informações importantes, ou onde podem servir como o primeiro ponto de contato para fins de atendimento ao cliente.

No entanto, outros hotéis foram mais longe, usando robôs para fornecer serviço de quarto, transportar bagagem ou ajudar a cozinhar. Com o COVID firmemente na mente das pessoas, os robôs também podem ser usados para reduzir o contato do cliente com a equipe e para fins de limpeza, ajudando a limpar quartos, matar germes e geralmente aumentar os níveis de higiene.

Vídeo: 'Future Hotel' do Alibaba usa robôs

 

Leitura “Uma visão geral dos diferentes robôs usados em hotéis” e “8 exemplos de robôs usados na indústria hoteleira” para obter mais detalhes sobre como os hotéis estão usando robôs.

6. Uso mais amplo do controle de voz

Outra tendência hoteleira que pode ser utilizada para reduzir o contato do cliente com as superfícies é a adoção de mais tecnologia de controle de voz. Essa tecnologia pode ser usada em quartos de hotel, por exemplo, para controlar tudo, desde a temperatura do quarto até o canal da televisão.

O controle de voz tem o benefício adicional de ajudar a melhorar a experiência do cliente por meio da conveniência. Alto-falantes inteligentes ou hubs controlados por voz podem ser usados pelos clientes para acessar informações da Internet ou entrar em contato com a recepção. Você também pode promover o uso da tecnologia de controle de voz em seu conteúdo de marketing.

Vídeo: exemplo de controle de voz em um hotel

 

Para saber mais, leia o “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?” publicar.

7. Implementação de Realidade Virtual

Quando se trata de soluções de tecnologia que cresceram com o COVID, a realidade virtual também deve ser discutida. Isso permite que os usuários experimentem uma versão digital realista de um local do mundo real, e isso pode ser crucial para convencer os clientes a concluir uma reserva, especialmente se eles estiverem hesitantes devido à pandemia.

Os passeios de realidade virtual também podem ser vitais para gerar reservas para casamentos e eventos de negócios, pois esses passeios permitem que os clientes conheçam as instalações sem precisar viajar para vê-los pessoalmente. Os turistas também podem experimentar atrações turísticas próximas, parques nacionais e quartos de hotel. Os tours modernos de RV geralmente podem ser realizados por meio de um navegador da Web, enquanto a experiência pode ser melhorada ainda mais se um fone de ouvido de RV for usado.

Exemplo: Tour Virtual pelo Hotel Atlantis Dubai

Leitura “6 razões pelas quais cada hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” e “Como a realidade virtual (RV) pode enriquecer a indústria hoteleira” para mais percepções de RV adicionais.

11 Próximas Tendências Gerais de Hotéis

Algumas tendências hoteleiras podem ir e vir, enquanto outras se tornam permanentes. É vital manter-se atualizado sobre as tendências do setor para colher os benefícios da adoção antecipada. Aqui estão nove tendências da indústria hoteleira que devem se tornar cada vez mais relevantes no futuro imediato.

1. Tecnologia de check-in móvel

A tecnologia de check-in móvel permite que os hóspedes se beneficiem de um método de entrada sem chave, eliminando a necessidade de esperar na recepção e obter uma chave física ou cartão-chave. Em vez disso, usando um aplicativo móvel, o check-in sem contato está disponível e os hotéis podem enviar aos usuários um código de entrada exclusivo, que lhes permitirá obter acesso à propriedade e até mesmo ao seu quarto.

Isso pode ajudar a agilizar o processo de check-in e permitir chegadas e partidas mais tranquilas. Como a tecnologia de check-in exige que os hóspedes baixem o aplicativo do hotel, ele também pode ser usado para fornecer informações importantes ao cliente ou até mesmo mensagens promocionais, permitindo que seu hotel faça up-sell ou cross-sell facilmente.

Outro benefício da tecnologia de check-in móvel é a ausência de chaves físicas, o que evita situações em que sejam perdidas, danificadas ou roubadas. Em vez disso, tudo relacionado à entrada da sala será controlado por meio de um smartphone.

Vídeo: exemplo de check-in móvel

 

Leitura “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?” para saber mais sobre a tecnologia de check-in móvel.

2. Capitalize totalmente na pesquisa por voz

A pesquisa por voz é uma das maiores tendências emergentes na indústria de viagens em geral. O aumento de assistentes de smartphones como Siri e Alexa, e o crescimento do mercado de alto-falantes inteligentes, ajudaram a aumentar o número de pesquisas de voz realizadas. Como resultado, isso mudou as expectativas do cliente.

Agora, os clientes desejam reservar um quarto de hotel usando apenas a voz. Por este motivo, é importante que tanto o seu site como o seu motor de reservas sejam otimizados para permitir que essas reservas ocorram. O não fornecimento desta opção pode resultar em outros hotéis levando hóspedes que, de outra forma, poderiam ter feito a reserva com você.

Vídeo: exemplo de como reservar uma sala com pesquisa por voz

 

Leitura “Pesquisa por voz: como a indústria da hospitalidade pode se beneficiar dela!” para saber mais sobre a tecnologia de check-in móvel.

3. Hotéis inteligentes

Hotéis inteligentes são hotéis que incorporam a Internet das Coisas (IoT) em suas operações, usando dispositivos e sistemas inteligentes para agilizar o dia a dia do hotel, tornar as coisas mais eficientes e melhorar a experiência dos hóspedes. Um hotel inteligente pode usar sistemas HVAC habilitados para internet para ajustar a temperatura e ventilação em cada quarto para máximo conforto e mínimo desperdício de energia. Os hotéis inteligentes também podem permitir que os hóspedes usem tecnologia, como aplicativos de telefone ou controle de voz, para operar os sistemas de aquecimento e resfriamento, iluminação e entretenimento com mais facilidade. À medida que mais e mais pessoas usam a tecnologia inteligente em suas casas, os quartos de hotel inteligentes provavelmente terão uma demanda maior.

Vídeo: Smart Hotel

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar seu hotel nos artigos “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” e “7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

4. Sustentabilidade

A sustentabilidade se tornou uma das mais populares gestão hoteleira tendências dos últimos anos, uma vez que os clientes ambientalmente conscientes de hoje exigem escolhas que estejam de acordo com sua ética pessoal. No mínimo, os consumidores modernos geralmente exigem que seus hotéis sejam o mais eficientes em termos de energia possível. Cada vez mais, no entanto, os consumidores estão procurando por hotéis onde o planejamento ecológico é uma característica central. De materiais de construção ecologicamente corretos a aquecimento ou resfriamento passivo e fontes de energia renováveis, a tendência dos hotéis ecológicos parece estar conosco por um longo tempo. Felizmente, essa tendência também é boa para os hotéis – iniciativas ecologicamente corretas geralmente significam custos operacionais mais baixos a longo prazo.

Vídeo: 10 Hotéis de Eco Sustentabilidade

 

5. Personalização

Os clientes não gostam de sentir que são apenas mais uma estatística anônima no balanço de um hotel. Maior personalização no marketing de um hotel faz com que os consumidores se sintam valorizados. Também é mais eficaz, visando indivíduos com ofertas precisas que provavelmente serão mais interessantes. O marketing personalizado pode ser direcionado a usuários específicos - por exemplo, um hóspede que já havia passado as férias de verão em um hotel pode ser contatado no ano seguinte para sugerir que reserve outra estadia - ou pode ser direcionado a consumidores que se enquadram em um determinado perfil e atender a um determinado conjunto de condições.

Vídeo: Personalização por Nicole Martin

 

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos de personalização no artigo “5 maneiras de o marketing de personalização pode beneficiar a indústria da hospitalidade”.

6. Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial é uma das tendências mais importantes da indústria hoteleira no momento, transformando o setor de maneiras sutis, mas importantes. Mais e mais empresas estão usando IA para lidar com alguns de seus serviços ao cliente, com chatbots simples, mas poderosos, fornecendo suporte, respondendo a consultas e até mesmo cuidando de todo o processo de reserva. Combinado com o aprendizado de máquina, esses bots podem ser muito eficazes para melhorar a experiência do cliente. Outras aplicações de IA incluem a análise de dados, dando sentido às informações sobre os clientes e formulando Estratégias de marketing. A IA pode lidar efetivamente com grandes quantidades de dados que sobrecarregariam os analistas humanos.

Vídeo: O impacto da IA na melhoria das taxas de reserva de hotéis

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor hoteleiro no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira”.

7. Viagens de lazer dos millennials

Os menores de 40 anos tendem a ser um grupo demográfico bastante frugal, com uma abordagem de vida de trabalho duro e diversão. Essas características impulsionaram uma das tendências mais comentadas da indústria hoteleira até hoje: as chamadas viagens de lazer (negócios / lazer). Combinando viagens de negócios e trabalho com viagens de lazer, a bleisure travel representa o melhor dos dois mundos. Quer estejam estendendo uma viagem de trabalho para aproveitar as possibilidades oferecidas por um destino ou apenas aproveitando um pouco de turismo antes ou depois do trabalho, os Millennials estão encontrando maneiras inteligentes de explorar o mundo sem tirar folga do trabalho. O trabalho online torna as viagens bleisure ainda mais populares.

Vídeo: The State of Business Travel - Bleisure Benefits

 

Encontre informações mais detalhadas sobre “Bleisure Travel” nos artigos “What is Bleisure Travel?” e “Bleisure: dicas para hotéis para atrair mais viajantes Bleisure”.

8. Alimentos e bebidas saudáveis

Os viajantes modernos estão cada vez mais preocupados com a saúde. Uma viagem a trabalho ou lazer não é mais tratada como desculpa para abandonar hábitos alimentares saudáveis. Em vez disso, os consumidores de hoje procuram hotéis que ofereçam opções de alimentos e bebidas saudáveis. Isso geralmente é combinado com outra das principais tendências da indústria hoteleira hoje: a culinária local. Produtos de origem local são muito populares entre os consumidores hoje, assim como as receitas regionais; isso muitas vezes pode resultar em experiências culinárias saudáveis e muito agradáveis para seus convidados. Um cardápio de bebidas saudáveis deve incluir opções não alcoólicas sofisticadas, visto que são cada vez mais procuradas.

Vídeo: Férias orgânicas na Itália

 

9. Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada (AR) é uma prima próxima da realidade virtual. Onde a realidade virtual substitui o mundo real com entrada de áudio e visual para criar uma experiência imersiva, a realidade aumentada simplesmente adiciona elementos virtuais ao mundo real. Isso pode significar, por exemplo, um aplicativo para smartphone que exibe listagens, horários de funcionamento e outras informações sobre o negócio ou atração que o visitante está olhando. Os hotéis podem usar a RA para fornecer mapas interativos e informações sobre serviços como spas, academias, restaurantes, etc. Os hotéis também estão usando os jogos RA para tornar as visitas dos hóspedes mais agradáveis e memoráveis.

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar o seu hotel no artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hotel Industry”.

10. Falta de pessoal e mão de obra

Outra das principais tendências hoteleiras que gerentes e recrutadores precisam estar cientes nos próximos anos diz respeito à escassez de funcionários e mão de obra. Em particular, à medida que a tecnologia continua a evoluir e as expectativas dos clientes continuam a crescer, é provável que haja uma oferta limitada de mão de obra com as habilidades necessárias para navegar nessa nova realidade.

Para os hoteleiros, existem duas opções principais aqui. A primeira é investir em treinamento e treinamento para que a equipe existente possa se qualificar para o nível necessário. A alternativa, é claro, é tentar tornar seu hotel mais atraente para os trabalhadores, a fim de atrair talentos de outros hotéis, ou atrair aqueles com as habilidades certas de fora da indústria hoteleira.

11. Hotéis Entram no Metaverso

A ascensão do metaverso é uma das tendências hoteleiras mais interessantes e excitantes para se envolver porque oferece muito potencial. Seja oferecendo espaços virtuais aos hóspedes, aprimorando o mundo real por meio da realidade aumentada, vendendo NFT conteúdo, ou promovendo o seu hotel através da realidade virtual, há muitas opções para explorar.

Quando os hóspedes têm a oportunidade de interagir nos espaços virtuais oferecidos por um hotel, abre-se a possibilidade de realizar reuniões de negócios mais envolventes e pessoais, mesmo que os participantes estejam fisicamente localizados em locais diferentes. Oferecer opções de metaverso também permite que os hotéis se promovam como hotéis metaversos, o que provavelmente atrairá o cliente mais focado em tecnologia, que deseja experimentar as inovações mais recentes.

Para mais informações sobre o metaverso e hotéis, leia “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?

Quais são as principais tendências hoteleiras relacionadas ao marketing?

Dentro da categoria mais ampla de tendências hoteleiras, há uma série de tendências de marketing que as pessoas precisam conhecer. Isso inclui um foco maior na personalização, o aumento da pesquisa por voz, uma mudança geral para o marketing de influenciadores e marketing de conteúdo e o crescimento dos chatbots.

Você pode explorar as tendências hoteleiras relacionadas ao marketing com mais detalhes, completas com explicações sobre por que elas são importantes, lendo o “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ” artigo.

Quais são as principais tendências hoteleiras relacionadas à tecnologia?

Quase todos os hotéis já adotaram o processamento de pagamentos sem contato, e a Internet das Coisas (IoT) está garantindo que mais e mais propriedades possam ser consideradas 'hotéis inteligentes'. Nos próximos anos, algumas outras tendências hoteleiras emergentes incluirão robótica e realidade virtual, enquanto todos precisarão se concentrar na segurança cibernética.

Você pode ler sobre algumas das principais tendências hoteleiras na área de tecnologia e explorar precisamente por que essas tendências estão revolucionando o setor no “Tendências de tecnologia hoteleira: inovações que você deve conhecer” artigo.

Aprenda sobre tendências hoteleiras por meio de um curso de hotelaria

Uma ótima maneira de aprender sobre as maiores tendências hoteleiras, além de aumentar suas próprias perspectivas de carreira, é concluir um curso de hotelaria de alta qualidade. Os diferentes cursos disponíveis se concentram em tópicos como gerenciamento, marketing, finanças e muito mais, e muitos desses cursos fornecerão qualificações valiosas.

Para explorar ainda mais o tema dos cursos de hotelaria e conhecer alguns dos principais educadores que realmente ministram esses cursos, você pode ler o “Curso de Hotel: Uma Lista de Cursos e Educadores de Hotel” artigo.

Quadros de empregos em hotéis e tendências de emprego em hotéis

Depois de compreender as tendências hoteleiras, você pode usar esse conhecimento para ajudá-lo a encontrar um emprego no setor. Existem vários canais diferentes que você pode explorar aqui, sendo os quadros de empregos de hotéis o principal. No entanto, você também pode encontrar vagas de emprego nos sites dos hotéis e nas redes sociais.

Para ver uma lista de alguns dos maiores quadros de empregos de hotéis a serem utilizados para sua busca de emprego e aprender sobre alguns dos outros canais para conferir, leia “Os melhores quadros de empregos em hotéis para impulsionar sua carreira”.

Algumas tendências da indústria hoteleira podem parecer desconcertantes ou intimidantes no início. Em muitos casos, porém, eles são realmente muito acessíveis e podem ser implementados sem grandes mudanças na maneira como sua empresa opera. Adotar as últimas tendências da indústria hoteleira é a melhor maneira de garantir que seu hotel permaneça competitivo em um mundo em mudança.

Quer saber mais sobre tendências em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as tendências futuras nas indústrias de hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são específicas do setor. Você pode aprender mais sobre tendências em diferentes setores nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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