Os métodos de pagamento sem contato estão se tornando cada vez mais populares em todo o setor de hospitalidade, e por um bom motivo. Eles adotam algumas das tecnologias mais avançadas, ao mesmo tempo que proporcionam aos seus convidados uma experiência mais amigável. É importante examinar esse conceito com mais detalhes.

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O que é um pagamento sem contato?

Como o nome sugere, esse tipo de transação permite que os usuários evitem o uso de dinheiro ou a implementação física de cartões de crédito. Em vez disso, depende de métodos sem fio, como a tecnologia RFID. Cartões de débito, cartões de crédito e até mesmo alguns smartphones são capazes de suportar essa técnica. Os usuários simplesmente colocarão seu cartão ou dispositivo próximo a um terminal de ponto próximo. A transação pode então ser concluída.

Você também ficará interessado em saber que nenhum tipo de PIN é necessário para que um pagamento seja processado. Isso é bastante conveniente para aqueles que estão em movimento ou que podem estar em uma área pública. Para garantir níveis superiores de segurança, os pagamentos sem contato são limitados a uma determinada quantia a qualquer momento. A boa notícia é que essa mesma tecnologia agora entrou no indústria de hospitalidade e pode ter um impacto direto nas experiências de seus convidados.

Como funcionam os pagamentos sem contato no setor de hospitalidade?

A boa notícia é que os pagamentos sem contato são bastante fáceis e diretos. Os dispositivos que oferecem suporte a essa tecnologia exibirão um logotipo WiFi virado 90 graus na lateral. Vamos imaginar por um momento que um hóspede deseja fazer uma reserva em suas instalações. Ele ou ela segurará primeiro o cartão ou dispositivo a cinco centímetros da máquina de processamento, quando solicitado. Supondo que o sistema reconheça o cartão e aprove a transação, o hóspede será avisado com luz verde, bipe ou meio semelhante.

Conforme mencionado anteriormente, os cartões de crédito e débito também podem ser conectados a um smartphone através do download de um aplicativo dedicado fornecido pela instituição em questão. Eles podem então processar uma transação (como garantir uma reserva de hotel) com um simples toque na tela. Certos tipos de relógios inteligentes também estão começando a aceitar esse método de pagamento sem contato e, portanto, deverá se tornar bastante popular em um futuro próximo.

4 razões pelas quais os pagamentos sem contato estão se tornando populares no setor de hospitalidade

Como pode ser visto nas observações mencionadas acima, uma das mais pronunciadas tendências de hospitalidade sistemas de pagamento sem contato envolvidos. Portanto, é lógico que os gerentes precisem considerar sua implementação para permanecer um passo à frente da concorrência. Vamos agora examinar algumas das vantagens mais evidentes que sua propriedade pode esperar alavancar ao empregar esse tipo de tecnologia de ponta.

1. Uma solução higiênica viável

Você já está ciente de que o recente surto de coronavírus teve um impacto enorme sobre a indústria da hospitalidade. É por isso que a noção de "negócios, como sempre" precisa ser ligeiramente redefinido. Os hóspedes estarão mais preocupados com a higiene do que nunca. É provável que essa tendência continue por muitos anos no futuro. Os pagamentos que impedem o uso de contato físico são, portanto, definidos para se tornarem alguns dos métodos mais procurados. Os hotéis que são capazes de oferecer tais serviços irão, sem dúvida, ficar muito acima de seus concorrentes.

2. Rápido e seguro

Os especialistas concordam que os pagamentos sem contato geralmente requerem apenas 15 segundos para serem concluídos. Isso é quase duas vezes mais rápido que um cartão de débito ou crédito. Essa rapidez é obviamente conveniente para aqueles que estão sem tempo ou que acabaram de completar a última etapa de uma longa jornada.

Além disso, o Setor de hospitalidade pode se beneficiar desses métodos de pagamento devido ao fato de que este sistema emprega uma série de algoritmos de criptografia exclusivos. No caso de um cartão (ou telefone) se perder, as informações pessoais não podem ser disponibilizadas a terceiros. Isso também se aplica a transações duplicadas suspeitas de serem fraudulentas. Esses pontos irão, sem dúvida, proporcionar aos seus hóspedes uma paz de espírito extra durante a sua estadia. Os pagamentos sem contato utilizam uma forma avançada de criptografia sem fio, de modo que as chances de os dados serem perdidos ou corrompidos são virtualmente eliminadas.

3. Níveis superiores de satisfação do cliente

A experiência do usuário final é obviamente crítica se você espera desfrutar de taxas mais altas de reserva e retenção. Os pagamentos sem contato oferecem um meio simplificado para que os usuários concluam uma transação em um período de tempo muito mais rápido. Outro ponto importante a ser mencionado é que muitos indivíduos realmente gastarão mais se o processo de transação for simplificado. Portanto, esses métodos às vezes podem ser empregados para oferecer upgrades e comodidades internas semelhantes que, de outra forma, poderiam ser esquecidas pelo hóspede. Isso nos leva ao ponto final (e talvez o mais relevante).

4. A capacidade de oferecer programas de fidelidade personalizados

Os gerentes de hotéis estão bem cientes dos benefícios associados aos programas de fidelidade. Alguns exemplos incluem:

  • As recompensas VIP aumentam o reconhecimento da marca;
  • Mais avaliações positivas em sites como TripAdvisor e Booking.com;
  • Uma probabilidade maior de que os hóspedes retornem à propriedade no futuro.

Os programas de fidelidade no setor de hospitalidade também podem oferecer pontos aos hóspedes cada vez que eles utilizam um sistema de pagamento sem contato. Os pontos podem ser alocados para fornecer tarifas reduzidas, descontos em um restaurante interno e ofertas atraentes semelhantes que permitirão que sua franquia ou propriedade boutique se destaque das massas. Finalmente, é importante mencionar que construir uma imagem de marca positiva nestes tempos críticos é a chave para o sucesso a longo prazo.

Vídeo: Como funciona o pagamento sem contato?

Abaixo você encontrará um vídeo que mostra como os pagamentos sem contato funcionam exatamente.

 

Exemplos de dispositivos de pagamento sem contato

Você deve estar ciente de que os métodos de pagamento sem contato existem de uma forma ou de outra desde 2007. Portanto, é lógico que haja uma série de dispositivos exclusivos que podem ser usados além de cartões de crédito e smartphones. Cada um deles oferece seu próprio conjunto de habilidades personalizadas e para melhor compreender as opções à sua disposição. Alguns dos dispositivos mais conhecidos que podem ser usados para fazer esses tipos de pagamento incluem:

  • Relógios
  • Porta-chaves
  • Adesivos
  • Rastreadores de fitness
  • Alguns tipos de pulseiras

No futuro, esses dispositivos podem até ser usados para outros fins, como obter acesso seguro a um edifício ou abrir uma porta específica.

Exemplos de sistemas de pagamento sem contato

o hospitalidade O setor pode aproveitar várias vantagens dos modernos sistemas de pagamento sem contato e você ficará satisfeito em saber que uma série de opções está à sua disposição. Isso fornece a você e sua equipe uma maior sensação de flexibilidade; permitindo que você adote o pacote de software correto com base nas necessidades de sua organização atual. Vamos dar uma olhada em alguns setores que já começaram a tirar proveito das plataformas tap-and-pay.

Numerosas agências de cartão de crédito

É lógico que a maioria das empresas de cartão de crédito optou por empregar sistemas de pagamento sem contato devido às vantagens descritas acima. Esse movimento não apenas indica que eles são capazes de permanecer um passo à frente da curva, mas essa tecnologia moderna ajuda a garantir que eles permaneçam altamente competitivos no mercado de hoje.

Bancos e sociedades de construção

Os grandes bancos também apreciam o fato de que os sistemas de pagamento sem contato vieram para ficar. Como a maioria já fornece aos seus clientes aplicativos dedicados para telefones celulares, é muito fácil implementar esse novo software ao fazer uma transação. Os clientes podem agora desfrutar de um sistema de pagamento rápido, mãos-livres e simples que está à sua disposição imediata. Um número crescente de caixas eletrônicos também adotou este software.

Google Pay

A Internet tem estado igualmente interessada em adotar essas medidas. Quando consideramos o fato de que os consumidores agora dependem fortemente de compras dentro do domínio digital, algumas grandes empresas agora oferecem pagamentos sem contato. O Google Pay é indiscutivelmente o provedor mais conhecido, e os varejistas físicos equipados para lidar com esse serviço podem oferecer aos clientes mais um meio seguro de concluir uma transação. Ao contrário de um cartão de crédito padrão, um código criptografado é enviado para a conta apropriada quando um pagamento é feito.

Apple Pay

Aqueles que possuem um dispositivo como um iPhone ou iWatch provavelmente já possuem o aplicativo Apple Wallet. A Apple Wallet permite que os consumidores comprem produtos em locais físicos (como o Google Pay) e este sistema é suportado por aplicativos de terceiros adicionais. Da mesma forma, é possível enviar fundos para familiares ou amigos através do uso deste serviço.

Samsung Pay

O Samsung Pay é um pouco diferente em relação aos dois sistemas mencionados acima. Nesse caso, os usuários podem armazenar suas informações financeiras pessoais (como detalhes de cartão de crédito) diretamente no aplicativo. Em seguida, ele é usado para fazer um pagamento em qualquer balcão de checkout equipado com software de pagamento sem contato. O processo é direto. Primeiro, o usuário irá expandir uma imagem de seu cartão de crédito ou um código de barras próximo (como aquele encontrado na etiqueta de um produto). Assim que um toque na tela confirmar a compra, a transação ocorrerá automaticamente. A Samsung também oferece comodidades adicionais, como pontos de recompensa quando transações específicas são feitas.

Fitbit Pay

Fitbit é um pacote de software popular que permite aos usuários rastrear e melhorar seus níveis atuais de condicionamento físico. É por isso que você pode se surpreender ao saber que ele também oferece uma opção toque para pagar. Semelhante a outros sistemas, os usuários simplesmente adicionarão suas informações de cartão de débito ou crédito ao rastreador ou relógio Fitbit. As transações permanecerão totalmente seguras e são aceitas em todos os locais que suportam pagamentos sem contato.

Check-in sem contato com um aplicativo móvel

Os serviços de check-in móvel estão se tornando rapidamente um dos pilares do setor hoteleiro. Essa é a mesma razão pela qual os gerentes e as partes interessadas precisam avaliar as opções e benefícios à sua disposição. Como funciona esse tipo de tecnologia? Quais são suas principais vantagens e como pode ser usado para desenvolver a fidelidade do cliente ao longo do tempo? O artigo "Aplicativo de check-in móvel para hotéis: quais são os benefícios? ” examinará essas e outras métricas para lhe fornecer uma visão geral. Em dias parcialmente definidos por um nível crescente de competição, não há dúvida de que abordagens inovadoras farão toda a diferença no mundo.

Sistemas de POS para restaurantes: pagamentos sem contato e outras tendências

O processo de negócios de hospitalidade de pagamentos sem contato geralmente é administrado por um sistema de ponto de venda ou sistema POS, para abreviar. Os sistemas POS de restaurantes, em particular, estão ajudando funcionários e clientes integrando-se a sistemas mais amplos da empresa e removendo muito do atrito desnecessário associado aos pagamentos.

Leitura “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” se você estiver interessado em saber mais sobre os sistemas POS na indústria de restaurantes e algumas das tendências atuais e emergentes associadas a eles.

Agora está totalmente claro por que os pagamentos sem contato estão se tornando extremamente populares em todo o setor de hospitalidade. À medida que essa tecnologia continua a evoluir, ainda mais propriedades aproveitarão tudo o que ela tem a oferecer. É por isso que é uma boa ideia oferecer essa opção aos seus convidados. Embora certamente não haja nada de errado com as abordagens tradicionais de atendimento ao cliente, fornecer aos clientes ainda mais opções de pagamento garantirá uma experiência agradável e gratificante ao longo do tempo.

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