I metodi di pagamento contactless stanno diventando sempre più popolari in tutto il settore dell'ospitalità, e per una buona ragione. Abbracciano alcune delle tecnologie più all'avanguardia fornendo ai tuoi ospiti un'esperienza più user-friendly. È importante approfondire questo concetto.

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Che cos'è un pagamento senza contatto?

Come suggerisce il nome, questo tipo di transazione consente agli utenti di evitare l'utilizzo di contanti o l'implementazione fisica di carte di credito. Si basa invece su metodi wireless come la tecnologia RFID. Carte di debito, carte di credito e persino alcuni smartphone sono in grado di supportare questa tecnica. Gli utenti posizioneranno semplicemente la loro carta o il loro dispositivo vicino a un terminale vicino. La transazione può quindi essere completata.

Ti interesserà anche sapere che non è richiesto alcun tipo di PIN per l'elaborazione di un pagamento. Questo è abbastanza comodo per coloro che sono in viaggio o che potrebbero trovarsi in un'area pubblica. Per garantire livelli di sicurezza superiori, i pagamenti contactless sono limitati a un determinato importo in un dato momento. La buona notizia è che questa stessa tecnologia è ora entrata nel settore settore dell'ospitalità e può avere un impatto diretto sulle esperienze dei tuoi ospiti.

Come funzionano i pagamenti contactless nel settore dell'ospitalità?

La buona notizia è che i pagamenti contactless sono piuttosto facili e diretti. I dispositivi che supportano questa tecnologia visualizzeranno un logo WiFi ruotato di 90 gradi su un lato. Immaginiamo per un momento che un ospite desideri effettuare una prenotazione presso la vostra sede. Lui o lei prima terrà la carta o il dispositivo entro due pollici dalla macchina di elaborazione quando richiesto. Supponendo che il sistema riconosca la carta e approvi la transazione, l'ospite verrà avvisato con una luce verde, un segnale acustico o un mezzo simile.

Come accennato in precedenza, anche le carte di credito e di debito possono essere collegate a uno smartphone scaricando un'applicazione dedicata fornita dall'istituto in questione. Possono quindi elaborare una transazione (come garantire una prenotazione alberghiera) con un semplice tocco sullo schermo. Anche alcuni tipi di orologi intelligenti stanno iniziando ad accettare questo metodo di pagamento senza contatto ed è quindi destinato a diventare molto popolare nel prossimo futuro.

4 motivi per cui i pagamenti contactless stanno diventando popolari nel settore dell'ospitalità

Come si può vedere dalle osservazioni sopra menzionate, uno dei più pronunciati tendenze dell'ospitalità coinvolti sistemi di pagamento contactless. È quindi logico che i manager debbano considerare la loro implementazione per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Esaminiamo ora alcuni dei vantaggi più evidenti che la tua proprietà può aspettarsi di sfruttare quando utilizza questo tipo di tecnologia all'avanguardia.

1. Una valida soluzione igienica

Sai già che la recente epidemia di coronavirus ha avuto un impatto enorme sul settore dell'ospitalità. Ecco perché la nozione di "affari come al solito" ha bisogno di essere leggermente ridefinito. Gli ospiti saranno più preoccupati per l'igiene che mai. È probabile che questa tendenza continui per anni nel futuro. I pagamenti che precludono l'uso del contatto fisico sono quindi destinati a diventare alcuni dei metodi più richiesti. Gli hotel che sono in grado di offrire tali servizi saranno indubbiamente superiori alla concorrenza.

2. Veloce e sicuro

Gli esperti concordano sul fatto che i pagamenti contactless generalmente richiedono solo 15 secondi per essere completati. Questo è circa due volte più veloce di una carta di debito o di credito. Tale rapidità è ovviamente conveniente per chi ha poco tempo o ha appena compiuto l'ultima tappa di un lungo viaggio.

Inoltre, il settore alberghiero può beneficiare di questi metodi di pagamento grazie al fatto che questo sistema utilizza una serie di algoritmi di crittografia unici. In caso di smarrimento di una carta (o di un telefono), le informazioni personali non possono essere rese disponibili a terzi. Ciò vale anche per le transazioni duplicate sospettate di essere fraudolente. Tali punti forniranno senza dubbio ai tuoi ospiti una tranquillità in più durante il loro soggiorno. I pagamenti contactless utilizzano una forma avanzata di crittografia wireless, quindi le possibilità di perdita o danneggiamento dei dati sono praticamente eliminate.

3. Livelli superiori di soddisfazione del cliente

L'esperienza dell'utente finale è ovviamente fondamentale se si spera di ottenere tassi di prenotazione e ritenzione più elevati. I pagamenti contactless offrono agli utenti un mezzo semplificato per completare una transazione in un lasso di tempo molto più rapido. Un altro punto importante da menzionare è che molte persone spenderanno di più se il processo di transazione è semplificato. Pertanto, questi metodi possono a volte essere impiegati per offrire aggiornamenti e servizi interni simili che altrimenti potrebbero essere trascurati dall'ospite. Questo ci porta al punto finale (e forse il più rilevante).

4. La capacità di offrire programmi fedeltà personalizzati

I gestori degli hotel sono ben consapevoli dei vantaggi associati ai programmi fedeltà. Una manciata di esempi includono:

  • I premi VIP aumentano il riconoscimento del marchio;
  • Recensioni più positive su siti web come TripAdvisor e Booking.com;
  • Una maggiore probabilità che gli ospiti ritornino nella struttura in futuro.

I programmi fedeltà nel settore dell'ospitalità possono anche offrire punti agli ospiti ogni volta che utilizzano un sistema di pagamento senza contatto. I punti possono essere assegnati per fornire tariffe ridotte, sconti presso un ristorante interno e offerte interessanti simili che consentiranno alla tua proprietà in franchising o boutique di distinguersi dalla massa. Infine, è importante ricordare che costruire un'immagine positiva del marchio in questi tempi critici è la chiave per il successo a lungo termine.

Video: come funziona il pagamento contactless?

Di seguito trovi un video che mostra come funzionano esattamente i pagamenti contactless.

 

Esempi di dispositivi di pagamento contactless

Potresti essere consapevole del fatto che i metodi di pagamento senza contatto esistono in una forma o nell'altra fin dal 2007. È quindi logico che ci siano un certo numero di dispositivi unici che possono essere utilizzati oltre a carte di credito e smartphone. Ognuno di questi offre il proprio set di abilità su misura e per comprendere meglio le opzioni a tua disposizione. Alcuni dei dispositivi più noti che possono essere utilizzati per effettuare questi tipi di pagamenti includono:

  • Orologi
  • Portachiavi
  • Adesivi
  • Inseguitori di fitness
  • Alcuni tipi di braccialetti

In futuro, questi dispositivi potrebbero essere utilizzati anche per altri scopi, come l'accesso sicuro a un edificio o l'apertura di una porta specifica.

Esempi di sistemi di pagamento contactless

Il ospitalità può sfruttare diversi vantaggi dei moderni sistemi di pagamento contactless e sarai lieto di apprendere che sono a tua disposizione una serie di opzioni. Ciò fornisce a te e al tuo team un maggiore senso di flessibilità; consentendoti di adottare il pacchetto software corretto in base alle esigenze della tua organizzazione attuale. Diamo un'occhiata ad alcuni settori che hanno già iniziato a sfruttare le piattaforme tap-and-pay.

Numerose agenzie di carte di credito

È logico che la maggior parte delle società di carte di credito abbia scelto di utilizzare sistemi di pagamento senza contatto per i vantaggi sopra descritti. Non solo questa mossa indica che sono in grado di rimanere un passo avanti rispetto alla curva, ma tale tecnologia moderna aiuta a garantire che rimangano altamente competitivi nel mercato odierno.

Banche e imprese edili

Anche le grandi banche hanno apprezzato il fatto che i sistemi di pagamento contactless siano qui per restare. Poiché la maggior parte fornisce già ai propri clienti applicazioni per telefoni cellulari dedicate, è abbastanza facile implementare questo nuovo software quando si effettua una transazione. I clienti possono ora usufruire di un sistema di pagamento rapido, a mani libere e semplice che è a loro immediata disposizione. Anche un numero crescente di punti cassa ha adottato questo software.

Google Pay

Internet è stato altrettanto desideroso di adottare queste misure. Se consideriamo il fatto che i consumatori ora fanno molto affidamento sugli acquisti all'interno del dominio digitale, alcune grandi aziende ora offrono pagamenti senza contatto. Google Pay è probabilmente il provider più noto e i rivenditori fisici che sono attrezzati per gestire questo servizio possono offrire ai propri clienti un altro mezzo sicuro per completare una transazione. A differenza di una carta di credito standard, al momento del pagamento viene inviato un codice crittografato all'account appropriato.

Apple Pay

È probabile che coloro che possiedono un dispositivo come un iPhone o un iWatch possiedano già l'applicazione Apple Wallet. Apple Wallet consente ai consumatori di acquistare beni in luoghi fisici (molto simili a Google Pay) e questo sistema è supportato da ulteriori app di terze parti. È anche possibile inviare fondi a familiari o amici tramite l'utilizzo di questo servizio.

Samsung Pay

Samsung Pay è leggermente diverso rispetto ai due sistemi sopra menzionati. In questo caso, gli utenti possono memorizzare le proprie informazioni finanziarie personali (come i dettagli della carta di credito) direttamente all'interno dell'applicazione. Questo viene quindi utilizzato per effettuare un pagamento presso qualsiasi cassa dotata di software di pagamento contactless. Il processo è semplice. Innanzitutto, l'utente esaminerà un'immagine della propria carta di credito o un codice a barre nelle vicinanze (come quello che si trova sull'etichetta di un prodotto). Una volta che un tocco sullo schermo conferma l'acquisto, la transazione avverrà automaticamente. Samsung offre anche servizi aggiuntivi come punti premio quando vengono effettuate transazioni specifiche.

Fitbit Pay

Fitbit è un popolare pacchetto software che consente agli utenti di monitorare e migliorare i loro attuali livelli di fitness. Questo è il motivo per cui potresti essere sorpreso di apprendere che offre anche un'opzione tap-to-pay. Analogamente ad altri sistemi, gli utenti aggiungeranno semplicemente i dati della propria carta di credito o di debito al tracker o all'orologio Fitbit. Le transazioni rimarranno completamente sicure e sono accettate in tutte le località che supportano i pagamenti contactless.

Check-in senza contatto con un'app mobile

I servizi di mobile check-in stanno rapidamente diventando uno dei pilastri del settore alberghiero. Questo è lo stesso motivo per cui manager e stakeholder devono apprezzare le opzioni ei vantaggi a loro disposizione. Come funziona questo tipo di tecnologia? Quali sono i suoi principali vantaggi e come può essere utilizzato per fidelizzare i clienti nel tempo? L'articolo "App mobile check-in per hotel: quali sono i vantaggi?” esaminerà queste e altre metriche per fornirti il quadro generale. In giorni in parte definiti da un crescente livello di concorrenza, non c'è dubbio che gli approcci innovativi faranno la differenza nel mondo.

Sistemi POS per ristoranti: pagamenti contactless e altre tendenze

Il processo di pagamento senza contatto delle attività di ospitalità viene solitamente gestito da un sistema di punti vendita o, in breve, da un sistema POS. I sistemi POS dei ristoranti, in particolare, stanno aiutando dipendenti e clienti allo stesso modo integrandosi con sistemi aziendali più ampi e rimuovendo gran parte dell'attrito non necessario associato ai pagamenti.

Leggi "Sistemi POS ristorante: le tendenze più recenti e future" se sei interessato a saperne di più sui sistemi POS nel settore della ristorazione e su alcune delle tendenze attuali ed emergenti ad essi associate.

Ora è del tutto chiaro perché i pagamenti contactless stanno diventando estremamente popolari in tutto il settore dell'ospitalità. Poiché questa tecnologia continua ad evolversi, ancora più proprietà trarranno vantaggio da tutto ciò che ha da offrire. Ecco perché è una buona idea offrire una tale opzione ai tuoi ospiti. Sebbene non vi sia certamente nulla di sbagliato negli approcci tradizionali al servizio clienti, fornire ai clienti ancora più opzioni di pagamento garantirà un'esperienza piacevole e gratificante nel tempo.

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