Negli ultimi anni, le app di check-in mobile per hotel hanno guadagnato popolarità, grazie all'efficienza per ospiti e hotel. Poiché l'intero processo di check-in è senza contatto e quindi più igienico, ha avuto una spinta in più dalla pandemia di corona. Questi metodi non solo soddisfano le esigenze dei clienti esperti di tecnologia, ma sono in grado di migliorare la reputazione del marchio della proprietà in questione. Esaminiamo ora ciascuno di questi concetti in maggiore dettaglio.

Che cos'è il Mobile Hotel Check-in?

Siamo tutti consapevoli che tecnologia alberghiera svolge un ruolo importante in questi tempi moderni. Poiché un numero crescente di persone sta sfruttando la potenza della connettività wireless, ha senso solo che questi stessi servizi stiano diventando presenti in tutto il mondo. settore alberghiero. I metodi di check-in mobile ora consentiranno agli ospiti di proteggere una stanza e di accedere alla proprietà senza la necessità di una chiave tradizionale. Tuttavia, stiamo solo iniziando a grattare la superficie. Diamo ora un'occhiata più in dettaglio a come funziona questa soluzione innovativa.

Come funzionano i servizi di check-in mobile all'interno delle impostazioni dell'hotel?

Questo tipo di metodo di accesso senza chiave abbraccia essenzialmente la tecnologia già esistente. Ad esempio, agli ospiti viene spesso offerta l'opportunità di eseguire azioni specifiche all'interno di un hotel grazie a un'applicazione per smartphone dedicata. Gli esempi includono ordinare cibo, prenotare il trasporto e scoprire le attrazioni vicine. Ha quindi senso che la tecnologia di check-in wireless sia diventata una realtà.

In genere, gli ospiti si registreranno prima per un tipo specifico di programma per gli ospiti preferito. Possono quindi prenotare una camera direttamente tramite l'applicazione per smartphone associata. Dopo l'approvazione, l'hotel invierà una conferma contenente un codice di identificazione personale e il numero di camera associato. I clienti possono quindi entrare nella proprietà e posizionare semplicemente il proprio smartphone davanti al lettore di chiavi wireless attaccato alla porta. Supponendo che le informazioni vengano lette correttamente, la porta si sbloccherà e potranno godere di un'esperienza di check-in senza interruzioni.

Sei vantaggi pronunciati associati ai servizi di check-in in hotel mobile

Ora che il processo di check-in mobile è stato spiegato da un punto di vista generale, è logico evidenziare alcuni dei principali vantaggi che la tua struttura può aspettarsi di sfruttare. Esaminiamo sei imprevisti che non sarebbero possibili con i tradizionali servizi di check-in.

1. Migliorare l'esperienza del cliente

Il coinvolgimento del cliente è cruciale in questo giorno ed età, poiché gli ospiti sono (giustamente) più esigenti che mai. La capacità di offrire loro un mezzo snello per completare il processo di check-in è quindi fondamentale in termini di assoluta comodità. Inoltre, i sistemi di check-in mobile dimostrano chiaramente che la struttura in questione è ben consapevole delle ultime tendenze tecnologiche. Questa mentalità consentirà agli ospiti di sentire che altre esigenze possono essere soddisfatte in modo tempestivo. È risaputo che le esperienze degli utenti finali definiscono metriche importanti come il tuo RevPAR.

2. Considerazioni temporali

Ci sono molti casi in cui gli ospiti hanno poco tempo durante le procedure di check-in e check-out. Ha quindi perfettamente senso che il moderno tendenze alberghiere si sono concentrati sui modi in cui tale logistica scoraggiante può essere affrontata. I sistemi di accesso senza chiave sono altamente efficienti in termini di esperienza complessiva del cliente. Inoltre, riducono gli oneri logistici che altrimenti sarebbero a carico del personale interno; consentendo ai tuoi dipendenti di affrontare altre preoccupazioni.

3. Vendite pronunciate e opportunità di marketing

È risaputo che l'upselling è una tendenza importante all'interno del gestione alberghiera settore. Questa strategia funziona particolarmente bene durante le fasi iniziali del processo di prenotazione. Agli ospiti possono essere presentate opportunità uniche tra cui (ma non solo):

  • Prenotazioni di ristoranti preferiti;
  • Sconti se scelgono di aggiornare la loro camera;
  • Opzioni di lusso come spa e saune in loco.

Questo è altrettanto rilevante quando si fa riferimento a opzioni fuori sede come tour scontati in un museo locale o escursioni guidate ai punti di riferimento vicini. Potrebbe anche essere possibile per il tuo hotel accumulare una piccola commissione attraverso tali opzioni di terze parti. In entrambi i casi, gli ospiti possono accedere a queste e ad altre possibilità con il semplice clic di un pulsante.

4. Elevarsi al di sopra della concorrenza

Non è un segreto che l'industria alberghiera stia affrontando una concorrenza più che mai. Mentre le metriche tradizionali come la condizione di una stanza e la disposizione dei rappresentanti sono ovviamente importanti, abbiamo assistito a un enorme cambiamento di paradigma verso l'era digitale. Questo è il motivo per cui anche le boutique più piccole hanno incorporato tali metodi nelle loro attuali strategie di vendita e marketing.

Essere in grado di soddisfare le esigenze degli ospiti moderni è fondamentale in termini di valutazione del tuo hotel e spesso servirà a determinare se un cliente sceglie di impiegare la tua proprietà in futuro o invece guarda altrove (forse a uno dei tuoi principali concorrenti). Ha quindi perfettamente senso che le piattaforme di check-in mobili abbiano goduto di una presenza così pronunciata negli ultimi tempi.

5. Aumentare la fedeltà al marchio online (e nel mondo reale)

Gli hotel sono ovviamente interessati al concetto di fedeltà alla marca. Ciò si ottiene attraverso diversi metodi come:

  • Fornire agli ospiti un'esperienza indimenticabile;
  • Offrire servizi personalizzati;
  • Riducendo le complicazioni logistiche mentre aumenta la convenienza;
  • Sconti per risparmiare denaro e strategie simili per evocare un vero senso del valore.

I servizi di check-in mobile possono essere visti come un'aggiunta “un'altra corda a prua” in termini di ciò che la tua struttura è in grado di offrire ai suoi ospiti. Di conseguenza, è probabile che anche i clienti per la prima volta vedano le loro esperienze in una luce favorevole; aumentando le possibilità che scelgano la tua proprietà in futuro.

6. Garantire prenotazioni future

Le prenotazioni future sono la chiave del successo a lungo termine nel settore alberghiero. L'uso di sistemi di accesso senza chiave significa essenzialmente che la tua proprietà è nella tasca dell'ospite; tutti i servizi sono accessibili con un solo passaggio del dito. Inoltre, è possibile inserire all'interno dell'applicazione stessa importanti informazioni quali:

  • La posizione dell'hotel;
  • Orari di check-in e check-out;
  • Procedure di prenotazione semplici;
  • Come contattare immediatamente un rappresentante.

Un'altra strategia estremamente vantaggiosa è quella di offrire sconti in futuro nel caso in cui gli ospiti decidano di prenotare una prenotazione direttamente tramite l'applicazione. Il futuro del settore alberghiero sembra davvero luminoso!

Video: Mobile Check-in di Hilton

Di seguito trovi un video sul perché il check-in mobile di Hilton consente al personale di concentrarsi sulla soddisfazione del cliente.

 

Video: supera la fila per il check-in dell'hotel

Di seguito trovi un video che confronta la procedura di check-in tradizionale con una procedura di check-in mobile.

 

L'app per il check-in Marriott Bonvoy

L'app per il check-in mobile di Marriott ti consente di effettuare il check-in prima del tuo arrivo. Puoi anche farlo dal posto centrale sul tuo volo, dandoti qualcosa per cui aspettarti.

 

Possiamo quindi capire perché i servizi di mobile check-in sono destinati a diventare il pilastro dell'intero settore alberghiero. Questo è anche il motivo per cui è importante adottare queste tecniche prima piuttosto che dopo se si spera di rimanere in vantaggio rispetto alla concorrenza.

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