Gli hotel moderni attraggono i clienti in diversi modi, tra cui la qualità del servizio clienti, le strutture offerte, il design della proprietà, ma anche attraverso la tecnologia alberghiera. Questa tecnologia viene spesso utilizzata per offrire un'esperienza cliente superiore, ed è particolarmente importante farlo nell'era del COVID, quando le aspettative dei clienti cambiano rapidamente e quando le persone devono essere convinte che valga la pena viaggiare. In questo articolo puoi leggere le ultime tendenze tecnologiche per hotel per il 2022.

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Perché la tecnologia alberghiera sta diventando più importante?

La nozione di "affari come al solito" all'interno del settore alberghiero è in rapida evoluzione. Mentre generico e cosiddetto “tagliabiscotti” i servizi potrebbero essere stati sufficienti una manciata di anni fa, ora non è più così. Gli ospiti ora richiedono opzioni più personalizzate in modo che le proprietà possano soddisfare i loro requisiti discreti. Inoltre, l'ascesa della comunità digitale significa che la concorrenza è diffusa. Gli hotel, quindi, devono sfruttare le risorse e i sistemi a loro disposizione se sperano di fidelizzare i clienti. La tecnologia alberghiera sta svolgendo un ruolo significativo e si prevede che la sua presenza aumenterà solo nei prossimi anni. Diamo ora un'occhiata a undici tendenze della tecnologia alberghiera imminenti e interessanti nel settore alberghiero.

Tendenze tecnologiche alberghiere: scopri 16 tendenze tecnologiche alberghiere generali e correlate al COVID

Di seguito trovi una panoramica delle ultime tendenze della tecnologia alberghiera. Alcune innovazioni sono dovute a cambiamenti generali nel comportamento dei consumatori e al progresso degli sviluppi tecnici, e alcuni cambiamenti sono stati accelerati a causa di uno spostamento del comportamento dei consumatori verso la pandemia di coronavirus.

1. Pagamenti senza contatto

I pagamenti contactless sono tra le tendenze tecnologiche più cruciali per gli hotel e contribuiscono a migliorare la velocità delle transazioni. In passato, questo era limitato alle carte contactless. Tuttavia, l'emergere più recente di portafogli mobili e dispositivi indossabili ha ampliato quest'area, offrendo ai clienti opzioni anche quando non hanno le loro carte con sé.

Sebbene i pagamenti contactless siano stati generalmente visti come una comodità, sono emersi molto più come una necessità sulla scia della pandemia di coronavirus. Molti clienti sono riluttanti a maneggiare contanti o utilizzare tastiere per inserire il proprio PIN, mentre l'utilizzo il più possibile di metodi contactless può anche aiutare a proteggere anche i dipendenti.

Video: pagamenti contactless: come funzionano?

 

Leggi "I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità" per ulteriori informazioni su questa tecnologia dell'hotel.

2. Robot dell'hotel

L'uso dei robot è tra le affascinanti tendenze della tecnologia alberghiera, perché è una tecnologia che sta migliorando rapidamente. Esistono già esempi di hotel che hanno utilizzato robot per cose come accogliere gli ospiti all'arrivo o fornire informazioni turistiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, gli usi si stanno ora estendendo ben oltre questo.

I robot degli hotel hanno il potenziale per aiutare con le attività di pulizia, come pulire i pavimenti con l'aspirapolvere e uccidere i germi, che possono essere particolarmente importanti per rendere sicura la tua proprietà contro il COVID. Tuttavia, alcuni hotel utilizzano anche robot per il trasporto dei bagagli, la sicurezza, il servizio in camera e l'attesa al ristorante.

È anche una tecnologia che probabilmente continuerà ad espandersi negli anni a venire, poiché i robot diventeranno più affidabili e meglio attrezzati per migliorare le prestazioni nel tempo attraverso l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.

Video: il "Future Hotel" di Alibaba utilizza i robot

 

Video: robot che uccidono i germi per pulire le camere d'albergo

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi di casi d'uso di robot nel settore alberghiero negli articoli "Esempi di robot utilizzati nel settore alberghiero". e "Robot per hotel: una panoramica dei diversi robot utilizzati negli hotel".

3. Chatbot

I chatbot e i widget online sono standard su molti siti Web e possono costituire una parte vitale di una moderna strategia di marketing alberghiero. Tuttavia, ora vengono implementati anche su cose come Facebook Messenger e WhatsApp. Il vantaggio principale qui è la capacità di fornire ai clienti risposte rapide alle domande in ogni momento della giornata.

Alcuni chatbot possono essere configurati anche per comunicare in diverse lingue, offrendo un'esperienza di assistenza clienti più completa. L'importanza dei chatbot è cresciuta anche sulla scia del COVID, perché i clienti avranno spesso domande su politiche e procedure e di solito è possibile rispondere in modo efficace dai bot.

Video: esempio di chatbot per hotel

 

Video: Prenota un Hotel con Chatbot

 

Scopri gli articoli "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" e "Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un bot per hotel?" per maggiori informazioni.

4. Tour in realtà virtuale dell'hotel

La realtà virtuale, o VR in breve, è una tecnologia che implica la creazione di un ambiente digitale da esplorare per gli utenti. È particolarmente efficace per chi si occupa di gestione alberghiera, perché consente di presentare una ricreazione digitale del proprio hotel affinché gli utenti possano effettuare il check-out comodamente da casa propria.

In molti modi, la realtà virtuale è il modo migliore per vivere un hotel prima di effettuare una prenotazione e molti siti web di hotel si stanno rivolgendo a Tour VR e 360 video durante il processo di prenotazione per attirare ulteriori vendite. Con le preoccupazioni per il COVID, i tour VR possono essere particolarmente utili, aiutando i clienti a capire esattamente cosa aspettarsi durante il loro soggiorno.

La maggior parte dei tour in realtà virtuale può essere visualizzata in un browser Web standard su un computer, un cellulare o un tablet, rendendolo una tecnologia alberghiera ampiamente accessibile. Tuttavia, l'esperienza può essere migliorata con un visore VR dedicato.

Video: tour dell'hotel in realtà virtuale Pullman Brisbane King George Square

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare il tuo hotel negli articoli "Come la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore alberghiero". e "Motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video di realtà virtuale“.

5. Check-in mobile

La tecnologia di check-in mobile consente ai clienti di effettuare il check-in utilizzando un'app mobile. In questo senso, condivide somiglianze con i pagamenti contactless, perché entrambi mirano a ridurre l'attrito per i clienti. Inoltre, entrambe queste tendenze tecnologiche degli hotel possono migliorare la comodità e migliorare l'esperienza del cliente riducendo i tempi di attesa.

L'opzione per il check-in mobile può aiutare gli hotel a non avere orari prestabiliti in cui gli ospiti devono effettuare il check-in, perché il processo di check-in può essere effettuato senza la necessità di interazione umana. Per questo motivo, è anche un buon pezzo di tecnologia alberghiera da evidenziare nei tuoi sforzi di marketing relativi al COVID.

Puoi saperne di più leggendo il nostro "App di check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?" inviare.

6. Ricerche vocali

L'ascesa di gadget domestici come Alexa e Siri ha dimostrato che i meccanismi alla base delle ricerche vocali di base si sono incredibilmente evoluti negli ultimi anni. Non solo vengono fornite risposte più dettagliate, ma è molto più semplice utilizzare questi sistemi come mezzo per aumentare l'hotel esistente tecnologia. In un mondo a mani libere, questo ha molto senso. Gli ospiti possono ora effettuare prenotazioni o contattare immediatamente un rappresentante dell'hotel utilizzando applicazioni ad attivazione vocale dedicate. Questo è abbastanza utile mentre sei in giro. La tecnologia vocale è sicuramente destinata a sostituire opzioni più tradizionali come un numero di telefono statico. In un'epoca parzialmente definita dall'immediatezza elettronica, è logico che le ricerche vocali siano state incluse in questo elenco.

Video: ricerca vocale all'interno dell'ospitalità

 

Video: esempio di controllo vocale

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come applicare le ricerche vocali nel settore alberghiero nell'articolo "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore alberghiero?".

7. Sicurezza informatica

Gli hotel corrono un rischio sempre crescente di incorrere in problemi di sicurezza informatica, che vanno dalla perdita dei dati dei clienti, fino a minacce più dannose, come phishing, attacchi DDoS e ransomware. Per questo motivo, devi assicurarti di investire in formazione e utilizzare strumenti di sicurezza informatica.

L'importanza di avere i giusti protocolli di sicurezza informatica aumenta se il tuo hotel ha alcuni dei suoi dipendenti che lavorano da casa in risposta alla pandemia. In queste situazioni, i dipendenti potrebbero utilizzare i propri dispositivi o connettersi alla rete in remoto e ciò può introdurre ulteriori rischi per la sicurezza che devono essere presi in considerazione.

L'industria alberghiera è un obiettivo particolare per queste minacce, perché gli hotel gestiscono una grande quantità di dati dei clienti e tendono anche ad avere un gran numero di dipendenti, ciascuno con account che potrebbero essere potenzialmente compromessi.

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8. Hotel intelligenti

Sembra come se "accorto" la tecnologia è diventata una componente inestricabile della nostra vita quotidiana. La sua importanza non è stata persa all'interno del settore dell'ospitalità. Servizi di check-out automatizzato, impostazioni ambientali personalizzate all'interno di ogni stanza, l'uso del Internet delle cose (IoT) e il collegamento dati wireless stanno diventando comuni. L'obiettivo finale è quello di fornire agli ospiti un'esperienza completamente personalizzata. Ciò contribuirà a rafforzare l'identità del marchio dell'hotel in questione e, di conseguenza, è più probabile che ritornino in futuro.

Video: soluzioni per hotel intelligenti

 

Puoi leggere informazioni più dettagliate ed esempi su come le camere d'albergo intelligenti possono avvantaggiare il tuo hotel negli articoli “Camera d'albergo intelligente; Quali sono i vantaggi per albergatori e ospiti” e "7 modi per trasformare una camera d'albergo in una camera intelligente".

9. Automazione dei servizi

L'automazione self-service intende mettere il processo decisionale nelle mani degli ospiti e non del personale dell'hotel. Ciò segue direttamente le tendenze che sono state osservate in più settori. I chioschi self-service, la registrazione online, i questionari di feedback mirati e le opzioni per preimpostare i servizi all'interno di una stanza stanno ora iniziando a prendere il sopravvento. Tuttavia, questo non vuol dire che il personale tradizionale sia stato rimosso dall'equazione. I loro servizi vengono piuttosto aumentati con un accresciuto senso di automazione interna.

10. Tecnologia di riconoscimento facciale

Molti consumatori stanno appena iniziando ad abituarsi alla tecnologia di riconoscimento facciale; in particolare in relazione alla sicurezza degli smartphone. Tuttavia, è importante ricordare che questi stessi metodi rappresentano un altro importante aspetto della moderna tecnologia alberghiera. Ci sono diversi vantaggi che le applicazioni di riconoscimento facciale sono in grado di fornire gestione alberghiera:

  • Livelli migliorati di sicurezza e privacy
  • Solo il personale autorizzato potrà accedere ad aree specifiche
  • Questo metodo può essere utilizzato insieme ai pagamenti elettronici come un'altra forma di verifica

Video: Check-in per il riconoscimento facciale al Marriott China

 

Trova informazioni più dettagliate su come il tuo hotel può beneficiare del riconoscimento facciale nell'articolo "4 casi d'uso del riconoscimento facciale nell'industria alberghiera".

11. Intelligenza artificiale (AI)

Si può sostenere che l'IA rappresenti l'esempio più profondo di come la tecnologia alberghiera stia avanzando. Ciò è dovuto in gran parte al fatto che la sua presenza è riscontrabile nella maggior parte dei sistemi sopra menzionati. L'obiettivo finale dell'intelligenza artificiale è fornire agli ospiti un'esperienza più fluida e semplificata durante il loro soggiorno. Ci sono diversi modi in cui questo può essere realizzato:

  • Raccolta e interpretazione dei dati degli ospiti
  • Mappare e identificare le preferenze dell'utente per creare un pacchetto di alloggio su misura
  • Più mirato ed efficace tecniche di marketing
  • La capacità di determinare in modo proattivo l'efficacia di una campagna pubblicitaria
  • Personalizzare l'intera esperienza dell'ospite

L'intelligenza artificiale svolge un ruolo fondamentale nella tecnologia alberghiera e questo metodo è entrato solo di recente nel mercato mainstream. Man mano che la sua presenza cresce, è del tutto ragionevole che i clienti si aspettino un'esperienza unica nel suo genere.

Video: l'impatto dell'intelligenza artificiale sul miglioramento delle tariffe di prenotazione alberghiera

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi di casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore alberghiero".

12. Realtà aumentata (AR)

La realtà aumentata ha lo scopo di migliorare l'ambiente fisico dell'utente finale tramite dispositivi come smartphone e tablet. Alcune applicazioni nel settore alberghiero includono l'offerta di elementi interattivi interni (come mappe e punti di interesse), la fornitura di una cronologia digitale della proprietà e la fornitura di informazioni rilevanti agli ospiti quando si trovano all'interno di determinate aree dell'hotel (come un menu se capita di entrare in un ristorante).

Video: esempio di realtà aumentata nel settore alberghiero

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare il tuo hotel nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore alberghiero".

13. App per gli ospiti

Gli smartphone sono al centro della comunicazione quotidiana. Dalle chat con gli amici alla risposta alle e-mail e all'acquisto di prodotti online, il fatto è che il consumatore medio è arrivato a dipendere da tali applicazioni innovative. Questa osservazione non è andata persa nel settore alberghiero. Gli hotel stanno ora sviluppando la propria selezione di app di marca in modo che gli ospiti possano godere di un livello ancora maggiore di connettività e corrispondenza. I pacchetti moderni offrono funzionalità come pagamenti virtuali, tour a 360 gradi di una stanza e contatto immediato con un portiere.

Video: app Smart Guest

14. Big Data

I big data rappresentano uno dei "slogan" degli ultimi tempi, e per una buona ragione. La capacità di raccogliere, interpretare, diffondere e reagire a queste informazioni è fondamentale per gli hotel. Ciò è particolarmente rilevante per le grandi proprietà che potrebbero soddisfare le esigenze di migliaia di ospiti su base mensile. Attraverso una combinazione dei dati che raccolgono da soli e delle informazioni disponibili online, gli hotel possono utilizzare i big data per aiutarli con una strategia di gestione delle entrate, identificando offerte che potrebbero soddisfare viaggiatori specifici o ospiti dell'hotel o abbracciando le giuste vendite e marketing alberghiero approcci.

Video: Esempio di Big Data e analisi predittiva

 

Trova informazioni più dettagliate sui big data nel settore alberghiero nell'articolo "5 modi in cui i Big Data possono aiutare gli operatori del settore alberghiero".

15. Wi-Fi 6

Quando si tratta di tecnologia alberghiera che ha il potenziale per avvantaggiare gli ospiti e il personale dell'hotel, l'emergente WiFi 6 è uno dei migliori esempi. Questa rappresenta la prossima generazione di tecnologia WiFi e, sebbene non rivoluzionerà completamente il modo in cui il WiFi viene effettivamente utilizzato, può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente.

Il miglioramento della velocità dei dati associato a WiFi 6 è superiore al 30%, mentre il miglioramento del throughput su un'intera rete è di circa il 300%. Ciò significa che un numero maggiore di dispositivi può essere collegato al WiFi dell'hotel e continuare a funzionare come previsto, facilitando lo streaming video, la navigazione web, l'utilizzo di dispositivi intelligenti e molto altro.

16. Strategie di marketing NFT per hotel

I token non fungibili, o NFT, sono ancora una tecnologia alberghiera emergente, ma si stanno dimostrando particolarmente promettenti nel campo del marketing alberghiero. In particolare, gli hotel hanno la possibilità di vendere NFT in collaborazione con artisti locali, o per conto di partner commerciali, e questi NFT possono essere collegati tematicamente anche all'hotel stesso.

Portando questa idea al livello successivo, la tecnologia NFT può essere utilizzata anche per facilitare le transazioni digitali e questo può essere di beneficio per gli hotel che esplorano il metaverso e la creazione di mondi virtuali interattivi. Inoltre, la tecnologia NFT può essere utilizzata per alimentare un programma di fidelizzazione dei clienti o per aumentare la consapevolezza del marchio sui social media.

Per ulteriori informazioni sugli NFT nel settore alberghiero, leggere "Opportunità alberghiere NFT: come gli hotel potrebbero utilizzare la tecnologia NFT".

Il Metaverso e le tendenze digitali Le aziende alberghiere stanno abbracciando

Molte delle tendenze emergenti della tecnologia alberghiera, insieme alle tendenze digitali che i proprietari di hotel stanno già implementando, possono alimentare il concetto di metaverso, inclusi visori per realtà virtuale e altri dispositivi metaverse, Tecnologia NFT, tecnologia blockchain e realtà aumentata, social media e altro ancora.

Guardare "Come può l'industria alberghiera trarre vantaggio dal Metaverso?" se sei interessato a saperne di più sul significato reale del metaverso, su come può essere definito, sui modi in cui gli hotel stanno già utilizzando questa tecnologia e sulle opportunità che gli hotel possono sfruttare in futuro, al fine di massimizzare il loro investimento.

Non c'è dubbio che la tecnologia alberghiera all'avanguardia è qui per restare. Questi undici esempi dovrebbero far luce su ciò che i clienti possono aspettarsi nei prossimi mesi. Offrendo livelli di convenienza e flessibilità impareggiabili, gli hotel devono essere in grado di abbracciare questi metodi innovativi se sperano di mantenere un vantaggio competitivo in un mercato sempre più digitale.

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È essenziale essere consapevoli di tutte le tendenze tecnologiche imminenti nei settori dell'ospitalità e del turismo. Mentre alcune tendenze possono interessare più settori, alcune sono molto specifiche per il settore. Nei seguenti articoli, puoi saperne di più sulle tendenze tecnologiche all'interno di diversi settori correlati.

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