La tecnologia dei chatbot è migliorata rapidamente negli ultimi anni e sta guadagnando popolarità nel settore alberghiero. Tuttavia, alcuni proprietari di hotel non sono ancora consapevoli di ciò che i chatbot possono effettivamente offrire e di come i clienti possano trarre vantaggio dal loro utilizzo. In questo articolo troverai 10 motivi specifici per cui ogni hotel moderno ha bisogno del proprio chatbot dell'hotel.

Menù veloce:

Che cos'è un chatbot per hotel?

Un chatbot di hotel è una forma di tecnologia digitale, in grado di rispondere in modo intelligente alle interazioni umane e che può essere implementata per conto di un hotel o di qualsiasi altra attività nel settore alberghiero. Lo scopo di un chatbot è imitare il tipo di interazioni significative che un cliente potrebbe avere con un vero dipendente, solitamente tramite testo.

Nella maggior parte dei casi, un bot per hotel di questo tipo verrà utilizzato come una sorta di agente del servizio clienti digitale, rispondendo a domande, fornendo informazioni utili e persino rispondendo a domande specifiche. Il livello di sofisticatezza che un chatbot di hotel può offrire dipenderà generalmente dalla tecnologia sottostante e dal modo in cui viene utilizzata.

Come funziona un chatbot di hotel?

A livello di base, un chatbot di hotel funziona interpretando o comprendendo le interazioni con i clienti e fornendo risposte pertinenti alle domande o informazioni pertinenti su richiesta. I chatbot possono essere sostanzialmente suddivisi in due tipi:

1. Chatbot per hotel basati su regole

I chatbot basati su regole sono il tipo di bot per hotel più semplice disponibile. Come suggerisce il nome, questi bot sono in grado di comunicare utilizzando una serie di regole chiare. Questo di solito si basa su "se altro" dichiarazioni. Quindi, ad esempio, potrebbe essere impostato un chatbot per chiedere: “Vuoi vedere le nostre offerte speciali?” Se l'utente dice 'sì', o seleziona a 'sì' opzione sullo schermo, verranno presentate offerte speciali. In caso contrario, potrebbe essere visualizzato un altro messaggio.

Questo tipo di chatbot può essere utilizzato utilizzando pulsanti di azione sullo schermo etichettati, con l'utente che fa clic sui pulsanti per far avanzare la conversazione. Tuttavia, chatbot più avanzati di questo tipo operano rilevando parole specifiche all'interno di ciò che un utente digita, prima di visualizzare il successivo messaggio pertinente, in base alle regole stabilite.

Il vantaggio principale qui è la semplicità, il che significa che può essere estremamente conveniente. Tuttavia, la comunicazione tramite chatbot può essere notevolmente meno naturale di un'interazione con un essere umano, che può essere potenzialmente scoraggiante.

2. Chatbot per hotel basati sull'intelligenza artificiale

L'alternativa ai chatbot basati su regole sono i chatbot basati sull'intelligenza artificiale e questi sono significativamente più sofisticati. Alimentati dall'intelligenza artificiale, possono comprendere la comunicazione scritta, interpretarla e quindi rispondere in modo appropriato, risultando in interazioni chat altamente realistiche, simili a quelle che un utente potrebbe ottenere con un rappresentante del servizio clienti.

Alcuni dei più avanzati bot di intelligenza artificiale fai un ulteriore passo avanti, utilizzando l'apprendimento automatico per raccogliere effettivamente le informazioni mentre procedono e adattare la loro comunicazione di conseguenza. Ciò può consentire a un chatbot di un hotel di scoprire una serie di preferenze di un utente, mettere insieme le informazioni e formulare una raccomandazione intelligente.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale offrono una personalizzazione molto maggiore e si traducono in una comunicazione più naturale. Inoltre, tendono ad essere più facili da usare per i clienti e l'apprendimento automatico risulta anche in un miglioramento continuo.

10 motivi per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel

Di seguito, troverai 10 motivi specifici per cui i chatbot sono diventati una parte fondamentale di molti gestione alberghiera strategie.

1. Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I clienti moderni hanno grandi aspettative quando si tratta di tempi di risposta del servizio clienti e questo può essere particolarmente impegnativo durante i viaggi e ospitalità settore, in cui i clienti di tutto il mondo possono avere domande e possono farle in momenti diversi. I chatbot degli hotel possono aiutarti fornendo un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In parole povere, questo significa che i clienti possono ricevere una risposta tempestiva, indipendentemente dall'ora del giorno, anche quando potresti non avere personale del servizio clienti a disposizione per rispondere personalmente.

2. Aumenta le prenotazioni dirette

Per chi opera nel settore alberghiero, aumentare le prenotazioni dirette è una priorità assoluta. Dopotutto, gli hotel non devono pagare commissioni su queste prenotazioni, con conseguente aumento dei profitti. Un chatbot di hotel può aiutare in questo, aumentando il numero di conversioni sul sito web dell'hotel rispondendo rapidamente alle domande.

Inoltre, i chatbot possono essere implementati anche sui social media e sulle piattaforme di messaggistica istantanea, fornendo opzioni per prenotare direttamente tramite tale piattaforma o offrendo collegamenti diretti al sistema di prenotazione principale.

3. Supporto durante tutto il percorso di prenotazione

Un chatbot di un hotel può aiutare ad aumentare il numero di prenotazioni effettuate e diminuire la quantità di prenotazioni interrotte a metà offrendo un supporto utile e personalizzato durante l'intero processo di prenotazione. I clienti possono porre domande al chatbot e chiedere informazioni, mentre il chatbot può incoraggiare i progressi.

I chatbot possono essere utilizzati anche all'inizio del viaggio di prenotazione, imparando cosa sta cercando un particolare utente, quanti soldi stanno cercando di spendere e così via, prima di formulare consigli intelligenti.

4. Comunica in più lingue

Indipendentemente dal fatto che utilizzi un chatbot per hotel basato su regole o basato sull'intelligenza artificiale, puoi fornire supporto per più lingue diverse. Questo può essere particolarmente utile per gli hotel, perché gli ospiti provengono da tutte le parti del mondo ed è improbabile che sia possibile assumere personale con le competenze di traduzione necessarie.

Insieme a Chatbot di intelligenza artificiale, in particolare, la traduzione diventa possibile in un istante, il che significa che i clienti possono ricevere risposte alle loro domande specifiche, nella propria lingua, indipendentemente dalla lingua utilizzata.

5. Opportunità di up-selling e cross-sell

Oltre ad aiutare ad aumentare le prenotazioni dirette, un chatbot può anche fornire a un hotel maggiori opportunità di up-selling e cross-selling. Questo può avvenire anche in modo naturale, in sintonia con quanto detto in chat, che può potenzialmente aumentare la probabilità che un cliente sfrutti effettivamente queste opportunità.

Durante il processo di prenotazione, il chatbot potrebbe utilizzare le informazioni raccolte per promuovere opzioni aggiuntive pertinenti, come la colazione o i servizi spa. Se viene selezionata una stanza particolare, un chatbot potrebbe suggerire un upgrade della stanza. Durante il soggiorno, un chatbot potrebbe anche fornire informazioni in tempo reale sulla disponibilità del ristorante.

6. Esperienza personale

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno il potere di aiutare gli hotel a offrire un'esperienza degli ospiti molto più personalizzata e questo può iniziare prima che l'ospite abbia anche iniziato il processo di prenotazione. Come affermato in precedenza, le raccomandazioni intelligenti possono essere fornite prima o durante il processo di prenotazione, ma questo può continuare anche dopo.

Ponendo domande intelligenti di follow-up, un chatbot di un hotel può accertare le preferenze degli ospiti e quindi continuare a dare consigli come attrazioni da visitare, cose da fare, servizi di noleggio auto da utilizzare o posti dove mangiare.

7. Un'esperienza cliente più efficiente

Oltre a fornire disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per il contatto con i clienti online, i chatbot hanno anche il potere di migliorare l'efficienza complessiva dell'esperienza del cliente di persona. Uno dei modi in cui ciò può essere ottenuto è utilizzare un chatbot dell'hotel per assistere con il processo di check-in e check-out.

Utilizzando un'app mobile e la tecnologia chatbot, diventa possibile effettuare check in e check out tramite il solo smartphone, senza la necessità di recarsi alla reception dell'hotel, eliminando i tempi di attesa.

8. Onere ridotto per il personale del servizio clienti

Nell'era moderna, i team del servizio clienti negli hotel possono facilmente sovraccaricarsi di lavoro. Dopotutto, potrebbero essere tenuti a trattare contemporaneamente con gli ospiti che desiderano parlare di persona con un rappresentante del servizio clienti, rispondere a domande e altri contatti tramite Facebook, Twitter ed e-mail ed elaborare il feedback dei sondaggi dei clienti.

Un chatbot di un hotel può alleviare questa pressione, fornendo tempi di risposta rapidi per ridurre gli arretrati e smistando effettivamente molte delle richieste più comuni o semplici del servizio clienti, lasciando al personale la gestione dei casi più complessi.

9. Sforzi promozionali personalizzati

Gli sforzi di marketing degli hotel includono spesso metodi come l'invio di e-mail di marketing, ma queste tecniche non hanno sempre alti tassi di successo. Dopotutto, molte persone ignoreranno attivamente le e-mail di marketing, anche se hanno specificamente selezionato una casella su un modulo per riceverle. Parte del problema è che tendono ad essere generici e ripetitivi.

Un chatbot di hotel può aiutare a migliorare questa situazione offrendo un maggior grado di personalizzazione. Ad esempio, un messaggio chatbot inviato tramite una piattaforma di social media o un messaggio chatbot che appare sul sito web dell'hotel può portare a una conversazione bidirezionale molto più personalizzata, che ha maggiori probabilità di generare una vendita.

10. Segui i tuoi ospiti

Gli hotel vedono sempre più il valore di seguire gli ospiti dopo che hanno effettuato il check-out, al fine di ricevere feedback. I chatbot sono ideali per questo, raggiungendo gli ospiti attraverso vari canali, imparando cosa è piaciuto e cosa non è piaciuto agli ospiti, quali miglioramenti consiglierebbero e quali erano le loro percezioni generali dell'hotel.

I chatbot basati sui dati o sull'intelligenza artificiale possono anche rendere personali i loro sforzi di follow-up e possono fornire ulteriori aggiornamenti sull'hotel stesso, contribuendo a generare il tipo di fedeltà del cliente che porta a visite ripetute.

Qual è il futuro dei chatbot per hotel?

Poiché la tecnologia dei chatbot continua ad avanzare, è probabile che i chatbot basati sull'intelligenza artificiale verranno utilizzati in un numero maggiore di punti di contatto con i clienti. Ciò potrebbe significare che i chatbot vengono implementati sul sito Web dell'hotel, sulle piattaforme di social media, tramite l'app per smartphone dell'hotel e all'interno dell'hotel stesso, utilizzando vari dispositivi digitali.

Mentre è probabile che i chatbot basati su regole rimarranno utili per il prossimo futuro, i vantaggi delle opzioni basate sull'intelligenza artificiale sono innegabili. Poiché questa tecnologia diventa più facile da utilizzare e meno costosa da implementare, dovresti aspettarti che molti robot per hotel basati su regole vengano sostituiti da robot che beneficiano di questa intelligenza artificiale.

Poiché la tecnologia di riconoscimento vocale continua a crescere e gli utenti continuano a sentirsi più a proprio agio nell'usarla, è probabile che i chatbot si evolvano per essere più basati sulla voce che sul testo. In futuro, è probabile che uno dei principali sviluppi sia il miglioramento della traduzione linguistica tramite il riconoscimento vocale, che consentirà a chiunque, in qualsiasi parte del mondo, di comunicare verbalmente con un chatbot, di essere compreso e di ricevere una risposta nella lingua utilizzata.

Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un chatbot per hotel?

La tecnologia chatbot si è evoluta rapidamente e ora costituisce una parte cruciale delle strategie di marketing e servizio clienti di molti hotel. Tuttavia, non è ancora familiare a molti proprietari di hotel e il processo di adozione della tecnologia chatbot può sembrare scoraggiante, soprattutto data l'abbondanza di prodotti chatbot disponibili.

Nell'articolo "Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un bot per hotel?" potrai scoprire di più su come funzionano effettivamente i chatbot degli hotel. Inoltre, imparerai le funzionalità più cruciali da tenere in considerazione quando selezioni un bot, comprese le opzioni di personalizzazione e le capacità di apprendimento automatico.

Un chatbot di hotel può essere prezioso per i proprietari di hotel, offrendo tempi di risposta rapidi per le domande del servizio clienti, migliorando l'esperienza del cliente negli hotel e contribuendo a rendere gli sforzi di marketing più personali e significativi.

Ulteriori informazioni sul software di gestione alberghiera

Vuoi saperne di più su gestione alberghiera soluzioni software che possono aiutarti a far crescere la tua attività alberghiera? Nei seguenti articoli trovi maggiori informazioni sui più importanti software gestionali per hotel:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo