È fondamentale non solo tenere traccia delle ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità, ma per stare al passo con i tempi, perché il settore è altamente competitivo e chi non si adegua resta indietro. Tenere il dito sul polso è particolarmente essenziale nel contesto di COVID, perché le aspettative e le esigenze dei clienti cambiano continuamente. In questo articolo, puoi saperne di più sulle ultime tendenze tecnologiche per il 2022, di cui le aziende di ospitalità devono essere a conoscenza.

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Che cos'è la tecnologia dell'ospitalità?

La tecnologia dell'ospitalità è il nome utilizzato per descrivere un'ampia gamma di soluzioni IT, e-commerce e tecnologie simili nel settore dell'ospitalità. L'uso di questa tecnologia è in genere destinato a semplificare la vita dei dipendenti di un'azienda oa migliorare l'esperienza complessiva dei clienti dell'ospitalità.

Questo può essere ottenuto in diversi modi. Ad esempio, la tecnologia dell'ospitalità può aiutare ad aumentare l'automazione e ad alleggerire il carico di lavoro per il personale. Allo stesso modo, potrebbe essere destinato a rendere i processi più veloci, il che potrebbe potenzialmente risparmiare denaro e tempo. In alternativa, potrebbe aiutare i clienti in numerosi punti lungo il percorso del cliente.

Perché la tecnologia dell'ospitalità è essenziale per le aziende che operano nel settore dell'ospitalità?

Il settore dell'ospitalità è estremamente competitivo e questo rende essenziale stare al passo con le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità. La tecnologia può aiutare le aziende a semplificare i processi, ridurre i costi, ridurre i carichi di lavoro del personale, aumentare il potenziale di generazione di entrate e migliorare il livello di customer experience offerto.

Utilizzando la tecnologia più recente, potrebbe essere possibile migliorare l'accuratezza del lavoro a un livello che sarebbe difficile da raggiungere per il personale umano da solo. Le soluzioni tecnologiche possono anche rendere il lavoro più gestibile e rendere più facile soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti di oggi.
Motivi per tenersi aggiornati con le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità?

Forse il motivo principale per cui è fondamentale tenere il passo con le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità è che molte altre aziende lo faranno. Ciò significa che non riuscire a tenere il passo potrebbe fornire alle aziende rivali un significativo vantaggio competitivo, soprattutto se adottano una tecnologia che piace ai clienti, mentre tu continui normalmente.

Chiaramente, man mano che emergono nuove tendenze e che la tecnologia diventa ampiamente utilizzata, i clienti all'interno di quel settore inizieranno ad aspettarsi di vedere determinate cose. Ciò rende la tecnologia dell'ospitalità essenziale per soddisfare le aspettative dei clienti. Nel frattempo, puoi anche ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai rivali che non hanno adottato la nuova tecnologia.

Adottare le ultime tendenze significa anche poter rendere questo progresso una caratteristica continua. Se rimani indietro rispetto alle tendenze attuali, l'aggiornamento della tecnologia, in seguito, potrebbe diventare più difficile, perché i requisiti di formazione potrebbero essere più estesi.

Quali sviluppi sono responsabili delle ultime tendenze della tecnologia di viaggio?

Una tendenza può essere descritta come un cambiamento generalizzato, uno sviluppo, un cambiamento nel comportamento o una tendenza prevalente che può essere osservata all'interno di un particolare campo. Numerosi sviluppi sono stati responsabili dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori e ciò ha successivamente portato all'emergere di nuove tendenze tecnologiche dell'ospitalità.

I progressi tecnologici hanno svolto un ruolo significativo, soprattutto per quanto riguarda l'adozione diffusa della ricerca vocale, della realtà aumentata, dell'intelligenza artificiale e dell'Internet of Things. I pagamenti contactless sono diventati più popolari negli ambienti di vendita al dettaglio, mentre i check-in mobili sono emersi in hotel, ristoranti e aeroporti. Molte di queste tecnologie sono cresciute perché aiutano a ridurre gli attriti e a ridurre i tempi di attesa.

È anche importante notare che la pandemia di coronavirus ha accelerato alcuni comportamenti, soprattutto per quanto riguarda l'igiene. Ciò ha avuto un impatto particolarmente forte sulla tecnologia di pagamento senza contatto e sui check-in mobili, insieme alla tecnologia di pulizia, come i robot di pulizia, poiché tutti riducono al minimo il contatto diretto da uomo a uomo.

Scopri le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità

Di seguito, trovi le tendenze tecnologiche generali nell'ospitalità, insieme alle tendenze tecnologiche che fungono da soluzione alla pandemia di coronavirus e ai cambiamenti associati nel comportamento dei consumatori.

1. Ricerca vocale e controllo vocale

La ricerca vocale è una tendenza tecnologica in crescita nell'ambito dell'ospitalità perché un numero crescente di ospiti o clienti si rivolge alla ricerca vocale per trovare hotel, ristoranti e caffè, quindi vale la pena dedicare del tempo a capitalizzare adeguatamente su questo. Per fare ciò, dovrai assicurarti che il tuo sito web e il tuo motore di prenotazione siano strutturati in modo che la ricerca vocale possa essere utilizzata correttamente.

In alcuni contesti, cresce anche la domanda di controllo vocale. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dall'uso di altoparlanti intelligenti nelle camere d'albergo, consentendo il controllo dei vari dispositivi in camera, fino alla ricezione automatizzata degli ordini in ristoranti e caffè, il che significa che i clienti non dovranno più aspettare che i camerieri prendano il loro ordine .

Video: ricerca vocale all'interno dell'ospitalità

 

Video: esempi di controllo vocale all'interno dell'ospitalità

 

Dai un'occhiata al "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dell'ospitalità?" post per ulteriori approfondimenti su quest'area della tecnologia dell'ospitalità, comprese informazioni su come funziona il controllo vocale e perché è così vantaggioso.

2. Pagamenti senza contatto

I pagamenti contactless offrono una serie di vantaggi per hotel, resort, ristoranti, bar e caffè, motivo per cui negli ultimi tempi questo è stato tra i principali trend tecnologici nel settore dell'ospitalità. Oltre ad accelerare i pagamenti e migliorare la soddisfazione dei clienti, la tecnologia contactless è anche facilmente compatibile con i programmi di fidelizzazione.

I pagamenti contactless mobili sono possibili anche se i clienti non hanno i loro portafogli con sé, o anche se la loro carta di credito è stata smarrita. Inoltre, con COVID saldamente nelle menti degli ospiti degli hotel e di altri clienti dell'ospitalità, i pagamenti contactless possono anche offrire un ottimo modo per ridurre il contatto da uomo a uomo.

Video: come funzionano i pagamenti contactless?

 

Leggi il "I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità" post per ulteriori dettagli sul valore dei pagamenti contactless e sui vantaggi sia per le aziende che per i clienti.

3. Robot in hotel e ristoranti

Una delle tendenze tecnologiche più entusiasmanti con cui l'industria dell'ospitalità sta facendo i conti è l'ascesa della robotica e l'uso di robot per svolgere compiti tradizionalmente eseguiti dagli esseri umani. Ad esempio, i robot possono svolgere un ruolo di portineria all'interno degli hotel, accogliendo gli ospiti e fornendo loro importanti informazioni sui clienti.

Allo stesso modo, alcuni hotel hanno iniziato a utilizzare i robot per la pulizia, come l'aspirapolvere per i pavimenti e persino per l'uccisione dei germi. Questa è una pratica che può essere replicata anche nel resto del settore dell'ospitalità, inclusi i ristoranti, e l'uso di robot può anche aiutare a rendere un ambiente più sicuro contro il COVID.

Video: Robot Hotel di Alibaba è uscito direttamente dal futuro

 

Video: Robot che cucinano – Il ristorante del futuro

 

Dai un'occhiata all'articolo "Robot per hotel: una panoramica dei diversi robot utilizzati negli hotel" e "Esempi di robot utilizzati nel settore alberghiero" per molto di più sui robot utilizzati nel settore alberghiero e per informazioni sui vantaggi, gli svantaggi e su come possono essere implementati.

4. Chatbot

I chatbot sono una tendenza emergente della tecnologia dell'ospitalità da diversi anni, ma l'importanza di questa opzione sta solo crescendo, soprattutto perché i clienti ora richiedono risposte rapide alle domande in ogni momento della giornata. Anche gli hotel e i ristoranti attirano spesso richieste da persone in fusi orari diversi, quindi è difficile avere personale disponibile.

Un buon chatbot risponderà alle domande più comuni senza bisogno di alcun coinvolgimento umano. Nei casi più avanzati, il chatbot può ottenere informazioni dal cliente e quindi trasmettere la query a un membro dello staff umano alla prima occasione, fornendo loro anche l'accesso a ciò che il cliente ha detto.

Video: esempio di chatbot per ristoranti

 

Il "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" il post tratta l'argomento in modo più dettagliato. Vale anche la pena notare che con l'emergere di COVID, è probabile che i clienti abbiano domande sull'argomento. I chatbot possono essere l'ideale per rispondere qui, poiché queste domande richiedono spesso risposte standard su procedure e politiche.

5. Realtà virtuale

La realtà virtuale è un'altra delle principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità di cui devi essere a conoscenza. In particolare, questo può fare la differenza nella fase in cui i clienti sono pronti per effettuare una prenotazione, perché darà ai potenziali clienti un'idea molto più chiara di cosa possono aspettarsi quando visitano davvero.

Durante la pandemia di COVID, coloro che lavorano nel marketing dell'ospitalità hanno un'opportunità particolarmente buona di capitalizzare la tecnologia della realtà virtuale e ottenere un vantaggio sui rivali, perché offre ai clienti la possibilità di sperimentare elementi di un hotel o di vedere il layout di un ristorante prima alla prenotazione.

La maggior parte dei video di tour in realtà virtuale moderni possono essere visualizzati all'interno di un browser Web, rendendoli facilmente accessibili. Un livello maggiore di immersione può essere raggiunto anche se gli utenti hanno accesso a un visore VR.

Esempio: Esempio di Cape Dara nel tour virtuale di Pattaya

Puoi scoprire di più sulle attuali tendenze della tecnologia VR leggendo gli articoli, "6 motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video in realtà virtuale" e "Come la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore dell'ospitalità".

6. Check-in mobile

La tecnologia dell'ospitalità del check-in mobile è un'altra area importante da considerare, perché può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente al punto di arrivo iniziale. Ciò è particolarmente vantaggioso, perché le prime impressioni possono avere un'enorme influenza su come i clienti si sentono alla fine della loro visita o soggiorno.

Fondamentalmente, i check-in mobili evitano la necessità di interazioni faccia a faccia con i clienti, il che significa che i clienti possono potenzialmente avere una maggiore flessibilità in termini di quando effettuano il check-in. Ciò si collega alle tendenze più ampie della tecnologia contactless nel settore dell'ospitalità e può essere particolarmente apprezzato per coloro che sono nervosi per il COVID.

Date un'occhiata al "App di check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?" per ulteriori dettagli.

7. Tecnologia di riconoscimento

La tecnologia di riconoscimento è una delle più importanti tecnologie emergenti tendenze in generale, ma i suoi potenziali utilizzi nel settore dell'ospitalità sono particolarmente interessanti. In particolare, la biometria viene utilizzata per inaugurare una nuova era di autenticazioni senza soluzione di continuità e ciò potrebbe avvantaggiare i processi dell'hotel e gli acquisti dei clienti.

Ad esempio, immagina se un'impronta digitale o una tecnologia di riconoscimento facciale potrebbe essere utilizzata nel tuo hotel per sbloccare le stanze. Consideriamo ora gli usi della stessa tecnologia per il check-in e il check-out. In futuro, è probabile che questa tecnologia consenta anche acquisti completamente senza soluzione di continuità, con pagamenti autenticati al tocco.

Esempio: check-in con riconoscimento facciale in Marriott China

 

Trova informazioni più dettagliate su come la tua azienda può trarre vantaggio dal riconoscimento facciale nell'articolo "4 casi d'uso di riconoscimento facciale nel settore dell'ospitalità".

8. Intelligenza artificiale

Nell'era moderna, i clienti si aspettano di poter interagire con le aziende di ospitalità attraverso una varietà di canali digitali e ricevere risposte rapide. Ovviamente, avere uno staff che monitora tutti questi canali e fornisce risposte rapide può essere difficile, se non impossibile, ed è qui che entrano in gioco i chatbot e l'intelligenza artificiale (AI).

I chatbot sono in grado di comprendere semplici domande e fornire risposte quasi istantaneamente, alleggerendo il personale del servizio clienti e migliorando l'esperienza per i clienti. Nel frattempo, gli usi dell'IA si estendono anche ad altre aree importanti per gli hotel, inclusa l'analisi dei dati. In breve: decisamente, una tendenza tecnologica a cui prestare attenzione.

Esempio: Hilton e IBM pilota "Connie"

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità".

9. Internet delle cose (IoT)

Un'altra tendenza tecnologica all'interno gestione dell'accoglienza è il The 'Internet delle cose', o IoT, che implica l'estensione della connettività Internet a oggetti, dispositivi ed elettrodomestici di uso quotidiano. Questi dispositivi possono quindi raccogliere dati e comunicare o interagire su Internet, trasformando dispositivi precedentemente non intelligenti in 'accorto' dispositivi, che sono spesso semi o completamente autonomi.

Un esempio di questo già utilizzato con il settore alberghiero sono termostati abilitati a Internet, che vengono utilizzati per regolare automaticamente la temperatura delle stanze negli orari di check-in e check-out, o in risposta agli sbalzi di temperatura causati dal sole o dall'apertura delle finestre. Lo stesso concetto viene utilizzato anche per l'illuminazione, migliorando l'efficienza energetica, ad esempio riducendo l'intensità della luce durante le ore diurne.

Esempio: l'Internet of Things arriva per la rete alberghiera

 

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come l'Internet of Things (IoT) può avvantaggiare il settore dell'ospitalità".

10. Realtà aumentata

Infine, la realtà aumentata è esplosa come tendenza tecnologica in modo simile alla tecnologia VR, ma è ancora più accessibile; in genere richiedono poco più dell'accesso a uno smartphone e a Internet. A differenza della realtà virtuale, che colloca gli utenti in un ambiente digitale, la realtà aumentata mira a migliorare l'ambiente del mondo reale attraverso sovrapposizioni di informazioni.

Ancora una volta, questo offre un potenziale illimitato. Immagina se il tuo hotel fornisse mappe murali compatibili con AR, dove i clienti possono puntare il telefono sulla mappa e trovare informazioni su luoghi specifici. In alternativa, che ne dici di un'app che consenta agli utenti di vedere le recensioni dei clienti sui ristoranti locali guardando l'edificio attraverso il telefono?

Esempio: realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

11. Sicurezza informatica

Infine, la maggiore necessità di sicurezza informatica è tra le più vitali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità. Oggi, gli hotel e i ristoranti dipendono dai dati più che mai e fanno anche più uso di sistemi IT che mai. Tuttavia, questo li lascia potenzialmente in una posizione molto più vulnerabile.

Alcune delle maggiori minacce qui includono attacchi ransomware, attacchi di phishing, attacchi DDoS (Distributed Denial-of-Service) ed errori umani all'interno dell'azienda. Per questo motivo, gli hotel devono investire adeguatamente nella formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica, proteggere i propri sistemi IT, proteggere i dati dei clienti e garantire che i dati siano sottoposti a backup e recuperabili.

12. Big Data

La raccolta dei dati è cresciuta rapidamente in quasi tutti i settori, ma può essere utilizzata con grande efficacia dalle attività di ospitalità per fornire esperienze più personalizzate. Ad esempio, potrebbe essere utilizzato dagli agenti di viaggio per formulare raccomandazioni intelligenti sulla destinazione, in base a età, sesso, budget, località precedentemente visitate e così via.

All'interno del settore alberghiero, grandi dati consente alle aziende di identificare tendenze, che può essere utilizzato per gestione delle entrate scopi. Ciò consente approcci più basati sui dati alle strategie di prezzo e consente ai leader aziendali di acquisire una comprensione più chiara delle attuali prestazioni aziendali e delle influenze esterne che incidono su di esse.

Esempio: Big Data e analisi predittiva

 

Trova informazioni più dettagliate sui big data nel settore dell'ospitalità nell'articolo "5 modi in cui i Big Data possono aiutare gli operatori del settore alberghiero".

13. Wi-Fi 6

Di tutte le tendenze tecnologiche di cui le aziende del settore dell'ospitalità dovrebbero essere consapevoli, il WiFi 6 è tra i più importanti per migliorare l'esperienza degli ospiti e l'esperienza del personale dell'ospitalità. In parole povere, WiFi 6 è la prossima generazione della tecnologia WiFi ed è oltre il 30% più veloce, vantando anche un throughput notevolmente migliorato.

Tali miglioramenti alla tecnologia Wi-Fi sono particolarmente importanti in un'epoca in cui le aziende utilizzano un numero maggiore di dispositivi intelligenti o IoT, mentre i clienti connettono sempre più telefoni, laptop, tablet e altri dispositivi al Wi-Fi. Un Wi-Fi più veloce e affidabile può aiutare le aziende di ospitalità a distinguersi dalla concorrenza.

14. Marketing NFT nel settore dell'ospitalità

La tecnologia NFT è ancora un concetto emergente, ma mostra grandi promesse nel campo del marketing. All'interno dell'ospitalità, è più comunemente utilizzato per aumentare la consapevolezza del marchio attraverso offerte speciali o partnership con artisti locali o partner commerciali. Gli NFT sono anche sempre più utilizzati per le transazioni che avvengono all'interno del metaverso.

Alcune aziende di ospitalità hanno sperimentato l'uso della tecnologia NFT per le tessere associative o per i programmi di fidelizzazione dei clienti. L'unicità di ogni NFT rende la tecnologia adatta a questi scopi e significa che questa è una delle tendenze tecnologiche che i marketer del settore dell'ospitalità devono tenere traccia negli anni a venire.

Per ulteriori informazioni sugli NFT nel settore dell'ospitalità, leggere "Perché la tecnologia NFT è la prossima tendenza di marketing nel settore dell'ospitalità".

Le ultime tendenze nel marketing dell'ospitalità

Oltre a comprendere le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità, è fondamentale tenere il passo con le ultime tendenze nel marketing dell'ospitalità. Molte di queste tendenze sono direttamente influenzate dalla tecnologia emergente, con esempi tra cui l'ascesa dei chatbot AI, mentre altre sono più generali, come la crescita dell'influencer marketing.

Puoi esplorare ulteriormente l'argomento del marketing dell'ospitalità e conoscere alcune delle ultime tendenze con cui devi familiarizzare leggendo "Marketing dell'ospitalità: 16 tendenze imminenti da conoscere".

Scopri le ultime tendenze nell'ospitalità

Oltre al tema della tecnologia dell'ospitalità, c'è una serie di altre tendenze dell'ospitalità che devi conoscere. Questi includono la maggiore attenzione all'igiene e alla pulizia, specialmente sulla scia della pandemia di COVID-19, insieme alla crescente popolarità di opzioni alimentari sane ed etiche.

Se stai cercando di saperne di più su queste tendenze e sugli altri importanti sviluppi nel settore dell'ospitalità, dai un'occhiata al "Tendenze dell'ospitalità: le ultime tendenze nel settore dell'ospitalità" articolo.

Scopri di più sulla tecnologia dell'ospitalità durante i corsi

Un buon modo per conoscere la tecnologia dell'ospitalità, oltre ad acquisire conoscenze su altri importanti aspetti del settore, è studiare un corso sull'ospitalità. Dopo la laurea, dovresti essere dotato delle informazioni e delle competenze necessarie per avere successo in una carriera nel settore o per avanzare nella tua carriera attuale.

Puoi scoprire di più sull'importanza dei corsi di ospitalità, avendo anche accesso a un elenco di siti Web per identificare questi corsi leggendo "Corso di ospitalità: una panoramica dei corsi e degli educatori dell'ospitalità".

Trova un lavoro nel settore dell'ospitalità con queste bacheche di lavoro

L'aumento dell'uso della tecnologia dell'ospitalità ha spostato molti processi nella sfera online e le ricerche di lavoro ne sono un buon esempio. Ora puoi trovare lavoro nel settore attraverso una varietà di canali, tra cui bacheche di lavoro del settore, agenzie di reclutamento specializzate in ospitalità, piattaforme di social media o candidature direttamente tramite i siti Web aziendali.

Per esplorare ulteriormente i lavori nel settore dell'ospitalità, accedere a consigli utili e visualizzare un elenco di alcuni dei migliori canali da utilizzare durante la ricerca di lavoro, leggere il "Lavori nel settore alberghiero: panoramica di tutti i canali per trovare il tuo prossimo lavoro" articolo.

Per chi è nel settore dell'ospitalità, tenere il passo con le ultime tendenze tecnologiche è della massima importanza, non solo per migliorare il esperienza del cliente, ma anche per migliorare i processi interni allo stesso tempo. Esplorando le sette tendenze tecnologiche descritte sopra, puoi contribuire a garantire che la tua azienda rimanga davanti ai suoi rivali.

Vuoi saperne di più sulla tecnologia nei settori correlati?

È essenziale essere consapevoli di tutte le tendenze tecnologiche imminenti nei settori dell'ospitalità e del turismo. Mentre alcune tendenze possono interessare più settori, alcune sono molto specifiche per il settore. Nei seguenti articoli puoi saperne di più sulle tendenze tecnologiche all'interno di diversi settori correlati.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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