Adottare la giusta strategia di marketing per l'ospitalità può essere cruciale per il successo a lungo termine della tua attività, aiutandoti ad attirare clienti, ottimizzare le entrate e creare riconoscimento e fiducia. Per raggiungere questo obiettivo è necessario tenere il passo con le ultime tendenze del marketing dell'ospitalità, ma ci sono anche delle sfide, specialmente nel contesto della pandemia di COVID e dei cambiamenti associati al modo in cui i clienti dell'ospitalità pensano e sentono.

In questo articolo, puoi scoprire di più sulle tendenze generali e specifiche dell'ospitalità COVID per il 2022.

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Cos'è il marketing dell'ospitalità?

Il marketing dell'ospitalità è incentrato sul pensare al business in termini di esigenze e soddisfazione dei clienti. Il marketing dell'ospitalità dà un'occhiata a come diversi settori della settore dell'ospitalità (es. alloggi, cibo e bevande, turismo e viaggi) sviluppare strategie di marketing per promuovere i propri prodotti o servizi, con conseguente aumento delle entrate.

Perché il marketing dell'ospitalità è importante?

Poiché il settore dell'ospitalità si concentra principalmente sulla creazione e il mantenimento di esperienze e relazioni positive con i clienti, il marketing diventa una parte importante per garantire il successo del settore. Se vuoi attirare più clienti nel tuo hotel o nella tua attività di viaggio, devi fare pubblicità in modo efficiente su diversi canali digitali ed essere dove si trova il tuo pubblico di nicchia.

16 tendenze di marketing dell'ospitalità generali e relative al COVID

Tenere il passo con le ultime tendenze nel marketing dell'ospitalità è fondamentale, ma è altrettanto importante comprendere anche il contesto di queste tendenze. Con questo in mente, di seguito troverai una ripartizione delle tendenze rilevanti per l'industria dell'ospitalità nel suo insieme, nonché le tendenze emerse in risposta alla pandemia.

6 tendenze del marketing dell'ospitalità dovute al COVID

Di seguito sono riportate alcune delle tendenze del marketing dell'ospitalità che possono essere attribuite a COVID o influenzate dalle relative modifiche al comportamento dei clienti. Queste tendenze si applicano a hotel, ristoranti, bar, caffè e varie altre attività.

1. Promuovere la sicurezza nel marketing e nella comunicazione con gli ospiti

Uno dei più significativi tendenze dell'ospitalità essere consapevoli sulla scia del COVID è l'importanza di evidenziare le procedure di sicurezza, le politiche igieniche e altre decisioni volte a proteggere i tuoi clienti.

Ciò potrebbe significare una maggiore pulizia, il trasferimento di tavoli e sedie per consentire il distanziamento sociale, l'applicazione dell'uso della mascherina in alcune parti dei locali o da parte dei membri del personale e un uso esteso dei pagamenti contactless e delle app mobili. La chiave è assicurarsi che queste modifiche siano chiaramente comunicate ai clienti prima dell'arrivo.

Puoi saperne di più leggendo il “L'igiene è il nuovo messaggio di marketing per gli hotel"articolo.

2. Enfatizzare le opportunità di svago

Quelli nel settore dell'ospitalità spesso tentano di fare appello a una serie di dati demografici, compresi i viaggiatori d'affari. Tuttavia, a causa delle restrizioni alle riunioni di massa e della maggiore attenzione al lavoro a distanza e alle videochiamate, i viaggi d'affari sono stati colpiti particolarmente duramente dal COVID e alcune compagnie di viaggio si stanno concentrando nuovamente sul tempo libero.

Se la tua attività è in genere focalizzata sui viaggiatori d'affari, potresti voler adattare la tua strategia e abbracciare alcune delle tendenze del marketing dell'ospitalità che attirano maggiormente i visitatori di piacere. Dopotutto, esiste ancora la domanda di viaggi di piacere e ci sono opportunità di concentrarsi su famiglie, coppie e piccoli gruppi di amici.

Assicurati che la tua destinazione o proprietà sia visibile sui canali di distribuzione e comunicazione utilizzati dai clienti leisure e metta in evidenza le strutture associate. Controlla cosa stanno facendo i concorrenti e prendi ispirazione dalle attività incentrate sul tempo libero. Anche i ristoranti e gli hotel situati vicino alle attrazioni possono utilizzarlo nelle comunicazioni di marketing.

3. Una rinnovata attenzione ai clienti locali

Molti hotel, ristoranti, bar, caffè e altre attività del settore dell'ospitalità si rivolgono principalmente ai clienti internazionali attraverso le loro iniziative di marketing. Tuttavia, con il COVID che riduce i viaggi internazionali, una delle più grandi tendenze di marketing dell'ospitalità prevede invece una rinnovata attenzione alle usanze locali.

Ciò può significare dare la priorità al tipo di strutture che attireranno i residenti locali, come saune, palestre, servizi di massaggi e consegna di cibo. Alcune aziende del settore stanno avendo successo offrendo la consegna di cibo come esperienza, combinando cibo ben presentato con componenti aggiuntivi, come candele, playlist musicali o altri omaggi.

Anche caffè, hotel e attività simili potrebbero essere in grado di fare appello sulla base dell'offerta di Wi-Fi per il lavoro a distanza.

4. Trova nuove tendenze nel marketing dell'ospitalità attraverso i dati

Con il COVID saldamente nella mente delle persone, è comprensibile che coloro che sono in gestione dell'accoglienza cercherebbe di prevedere come influenzerà il comportamento del cliente, ma questa supposizione non sostituisce l'utilizzo di dati e prove chiare. In particolare, dovresti esaminare le analisi del tuo sito web e i dati sulle prenotazioni e cercare di individuare le tendenze.

Quali dati demografici sono ancora interessati e stanno effettuando prenotazioni e quali sono scomparsi? Quali segmenti di mercato stanno crescendo e quali impiegano più tempo a tornare? Ci sono dati geografici rilevanti da considerare? Una volta che hai informazioni su come si comportano realmente i clienti, puoi adattare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing dell'ospitalità.

Marketing dell'ospitalità - Preventivo Milan Kundera

5. Evidenzia il valore e offri cancellazioni flessibili

Un altro modo importante per rispondere al COVID è concentrarsi su ciò che rende unica la tua attività di ospitalità. Questa potrebbe essere la tua posizione, le recensioni dei clienti, il design del tuo hotel o ristorante, il tema del tuo bar o la gamma di servizi che hai. Indipendentemente da ciò, conoscere i tuoi USP rende più facile vendere in base al valore.

Mentre molte aziende competono in base ai prezzi, la realtà è che molti clienti sono felici di pagare di più per una qualità garantita, un servizio eccellente o un'esperienza unica. Pensa ad alcune delle cose che puoi inserire nella tua offerta, in modo da distinguerla da ciò che vendono i rivali.

È anche sensato offrire una politica di cancellazione generosa, che consente ai clienti di riprenotare con il minimo fastidio. Le realtà del COVID significano che le cancellazioni a breve termine sono inevitabili e non vale la pena di penalizzare i clienti con cattive pubbliche relazioni.

6. Usa la tecnologia dell'ospitalità in realtà virtuale

La realtà virtuale è stata una delle più grandi emergenti tecnologia dell'ospitalità e le tendenze di marketing degli ultimi tempi e la pandemia di coronavirus ha solo aumentato i suoi usi. I tour in realtà virtuale forniscono i mezzi migliori per vivere un luogo da lontano, ricreando l'ambiente in un modo che consente un certo grado di esplorazione e immersione.

Per i clienti leisure, questo può offrire l'opportunità di sperimentare un punto di riferimento o un'attrazione turistica, o di vedere l'interno di un hotel. Per i clienti degli eventi, significa la possibilità di esplorare luoghi per matrimoni o eventi, senza la necessità di recarsi fisicamente lì per la visualizzazione. Ciò è particolarmente prezioso in un momento in cui i viaggi sono limitati.

La maggior parte dei moderni tour di realtà virtuale può essere visualizzata utilizzando un browser Web standard o utilizzando un visore VR.

Video: Tour virtuale a 360 gradi per l'Holiday Inn Express Adelaide

Video: The West Restaurant 360 VR Tour

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore dell'ospitalità".

10 tendenze generali del marketing per l'ospitalità

Di seguito troverai informazioni su alcune delle tendenze più generali del marketing dell'ospitalità di cui devi essere a conoscenza. Queste tendenze interessano le aziende di ospitalità di tutti i tipi e sono applicabili in quasi tutte le situazioni.

1. Migliora l'esperienza e la soddisfazione del cliente con i chatbot

I chatbot possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza del cliente in diversi modi e costituiscono una parte importante di molte moderne strategie di marketing dell'ospitalità. Questi bot consentono risposte rapide alle domande dei clienti, indipendentemente dalla disponibilità del personale, e possono fornire supporto anche per più lingue.

Questa tecnologia può essere utilizzata durante la fase di prenotazione, al fine di offrire supporto e favorire il completamento delle prenotazioni. I bot possono anche essere in grado di effettuare upselling e cross-selling, aiutando potenzialmente la tua azienda a massimizzare le entrate.

Video: esempio di chatbot per ristoranti

 

Leggi gli articoli  "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" e "Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un bot per hotel?" per ulteriori informazioni.

2. Ricerca vocale

Poiché la prossima generazione di utenti Web preferisce comunicare tramite l'attivazione vocale, questa può essere una grande opportunità per il settore dell'ospitalità. La ricerca vocale è un tipo di tecnologia di controllo e riconoscimento vocale che funziona principalmente con tablet, smartphone e altri dispositivi simili. In effetti, questa tendenza di marketing potrebbe presto eliminare la necessità per gli utenti di Internet di premere pulsanti o digitare le query di ricerca online. Gli ospiti dell'hotel possono prenotare una camera d'albergo tramite il proprio smartphone semplicemente parlando al dispositivo. Possono persino controllare le funzioni della stanza, come luci, musica o riscaldamento tramite la ricerca vocale. Si prevede che più esperti di marketing online inizieranno a investire denaro in questa nuova tendenza nel prossimo futuro.

Video: ricerca vocale all'interno dell'ospitalità

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la ricerca vocale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dell'ospitalità?".

3. Marketing dell'esperienza del cliente

Nel competitivo mondo dell'industria dell'ospitalità, l'esperienza del cliente è essenziale per ottenere la fedeltà. Tieni presente che fornire da solo un eccellente servizio clienti non sempre porta a profitti diretti. È fondamentale sviluppare piani di marketing completi per l'esperienza del cliente per soddisfare le esigenze del tuo hotel o agenzia di viaggi. Per generare rendimenti sani e un flusso costante di clienti di ritorno, è necessario compilare analisi dalle testimonianze dei clienti online sui siti Web di recensioni. Questo ti fornirà una grande quantità di informazioni sulle preferenze dei tuoi clienti, su come la tua azienda può fare meglio e quali fattori porteranno a future conversioni.

Video: esperienza del cliente nel settore dell'ospitalità

 

Trova informazioni più dettagliate sull'esperienza del cliente nel settore alberghiero nell'articolo "Modi per migliorare l'esperienza del cliente nel settore dell'ospitalità".

4. Marketing della personalizzazione

Il marketing personalizzato consente alle aziende di fornire contenuti personalizzati ai clienti target attraverso l'uso della tecnologia di automazione e la raccolta dei dati. L'obiettivo del marketing della personalizzazione è coinvolgere i potenziali clienti comunicando con loro come individui. Per hotel e tour operator è importante personalizzare i propri servizi per i propri ospiti e clienti attraverso e-mail mirate. Ad esempio, è possibile inviare e-mail mirate ai potenziali clienti ogni volta che l'agenzia di viaggi o l'hotel offre uno sconto imminente. Il marketing della personalizzazione è una delle strategie di marketing dell'ospitalità più dirette che puoi utilizzare per stabilire una relazione più personale con i tuoi clienti e incoraggiarli a fare una visita di ritorno.

Video: Marketing personalizzato di Nicole Martin

 

Puoi leggere informazioni più dettagliate ed esempi di marketing per la personalizzazione nell'articolo "5 modi in cui il marketing della personalizzazione può avvantaggiare il settore dell'ospitalità".

5. Intelligenza artificiale (AI)

L'intelligenza artificiale ha la capacità di semplificare i processi e fornire informazioni preziose. La maggior parte dei cercatori di camere d'albergo online tende a utilizzare siti Web di aggregazione per prenotare il proprio alloggio, mentre alcuni possono atterrare sulla home page di un hotel ma partire senza prenotare. Nella maggior parte dei casi, gli utenti preferiscono parlare con il personale dell'hotel senza dover inserire le date preferite e i dettagli del check-in, il che può creare confusione in termini di tempo. Utilizzando i chatbot di intelligenza artificiale sul tuo sito web, puoi fornire un servizio personalizzato e sviluppare un sistema robusto. Grazie alla tecnologia AI, i tuoi ospiti saranno persino in grado di inviare le loro richieste di servizio in camera tramite il tuo sito Web abilitato per l'intelligenza artificiale, il che farà sicuramente risparmiare tempo al personale dell'hotel.

Video: Chatbot per la prenotazione dei tavoli del ristorante

 

Video: esempio di chatbot per hotel

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi di casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità".

6. Influencer marketing

L'influencer marketing sta rapidamente diventando una grande opportunità per i professionisti del marketing dell'ospitalità di rimanere rilevanti in un settore altamente competitivo. L'influencer marketing è una versione digitale del passaparola tradizionale per aumentare la consapevolezza del marchio alberghiero e generare prenotazioni dirette. Utilizzando questa strategia, puoi raggiungere un pubblico molto più ampio e attirare più clienti nel tuo hotel o nella tua attività di viaggio attraverso la credibilità e la creazione di fiducia tra i consumatori. Ad esempio, la tua campagna di influencer marketing può essere specificamente rivolta ai giovani che scelgono sempre più spesso i servizi Airbnb rispetto agli hotel convenzionali. Puoi coinvolgere i tuoi potenziali clienti con contenuti autentici che non suonano troppo orientati al marchio.

Video: come fare marketing di influencer per il tuo ristorante o caffetteria

 

7. Contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti vengono creati e condivisi dagli utenti finali online. Può presentarsi in diverse forme, come testimonianze, commenti, forum, post di blog e pubblicazioni sui social, solo per citarne alcuni. Quando un potenziale cliente cerca i contenuti del tuo marchio online, normalmente leggerà le recensioni dei clienti sulla tua azienda su altri siti Web o piattaforme di social media. Se implementi correttamente i contenuti generati dagli utenti, sarai in grado di aumentare significativamente la tua brand awareness. Questa strategia ti aiuterà anche a ottenere più prenotazioni di camere. Un modo efficace è incoraggiare i tuoi ospiti a condividere le loro esperienze sui social media. Per fare ciò, puoi organizzare concorsi, creare hashtag di marca o creare opportunità fotografiche nel tuo hotel.

Video: esempio di contenuto generato dagli utenti per gli hotel

 

8. Realtà aumentata

Una delle strategie di marketing dell'ospitalità più interessanti è la realtà aumentata. Questo strumento funziona alterando la percezione dell'ambiente fisico circostante attraverso l'uso della tecnologia informatica. La realtà aumentata consente alle attività ricettive di cambiare il modo in cui i loro clienti percepiscono l'ambiente in cui si trovano. Gli hotel, ad esempio, possono vendere camere online migliorando le loro funzionalità attraverso l'AR. Ci sono centinaia di modi in cui puoi intrattenere i tuoi ospiti attraverso ambienti aumentati, come consentire agli ospiti di vedere le rappresentazioni virtuali delle loro celebrità preferite nell'hotel. Potrai utilizzare questo strumento anche per inviare chiavi virtuali ai tuoi ospiti tramite i loro smartphone.

Video: Menu AR – menu di ristoranti in realtà aumentata

 

Video: esempio di realtà aumentata nel settore alberghiero

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

9. Video marketing

Le industrie dei viaggi e gli hotel possono utilizzare il marketing video per coinvolgere il proprio pubblico di destinazione da video di YouTube, Instagram o Snapchat, per andare in diretta su Facebook. Ottenere l'esposizione del marchio e catturare l'attenzione del tuo pubblico può essere fatto attraverso contenuti scritti, ma per coinvolgerli istantaneamente, perché non dare loro video facilmente digeribili sul tuo hotel o resort. Ad esempio, puoi utilizzare il video marketing per catturare il momento di relax che gli ospiti possono godersi nelle strutture del tuo hotel. Tieni presente che i tuoi video o le tue foto devono essere di altissima qualità per attirare i clienti.

La gamma di opzioni disponibili per i professionisti del marketing è quasi infinita, dai live streaming delle attività dell'hotel, ai video promozionali che mettono in evidenza le caratteristiche dell'hotel e alle interviste con i clienti, che condividono le loro esperienze. La crescente prevalenza di Video a 360 gradi apre anche maggiori opportunità per immergere completamente il pubblico.

Video: Esempio di trailer promozionale di W Hotel Barcelona

 

10. Remarketing

Questo strumento di marketing prevede il targeting di potenziali clienti che hanno già visualizzato il tuo sito Web o mostrato interesse per i tuoi servizi. Il remarketing è un modo per coinvolgere nuovamente le persone che hanno trascorso del tempo a sfogliare le pagine del tuo sito web, ma senza prenotare una stanza. Puoi utilizzare questo strumento per riconnetterti con coloro che hanno visitato il tuo sito e offrire loro uno sconto per incoraggiarli a tornare. Ad esempio, puoi impostare questa strategia tramite Google Analytics in base ai dati demografici o agli interessi degli utenti. È anche possibile filtrare queste ricerche per raccogliere le informazioni necessarie sulle persone che visitano il tuo sito web.

Video: cos'è il remarketing?

 

Connettiti alle agenzie di viaggio per aumentare le prenotazioni

Le agenzie di viaggio sono uno dei canali di distribuzione più vitali nel marketing dell'ospitalità. Negli ultimi anni il numero delle agenzie di viaggio è aumentato enormemente. Ciò consente ai clienti di cercare online prodotti o servizi di viaggio, piuttosto che visitare i singoli siti web aziendali. Pertanto, è della massima importanza collaborare con le agenzie di viaggio.

Dai un'occhiata a “Connettiti alle agenzie di viaggio per aumentare le prenotazioni” e leggerai perché lavorare con le agenzie di viaggio è così importante. E puoi anche accedere a un elenco delle principali agenzie di viaggio, ordinate per aree di specializzazione.

La concorrenza è molto agguerrita nel settore dell'ospitalità e l'utilizzo dei giusti strumenti di marketing svolge un ruolo importante nell'aiutarti ad avere successo. Con tutte le strategie di marketing dell'ospitalità discusse in questo articolo, sarai facilmente in grado di raggiungere un pubblico più ampio utilizzando una varietà di risorse digitali.

Vuoi saperne di più sulle strategie di marketing per l'ospitalità?

Il marketing svolge un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui gli operatori del settore dell'ospitalità sono in grado di raggiungere i potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli trovi strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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