L'adoption de la bonne stratégie de marketing hôtelier peut être cruciale pour le succès à long terme de votre entreprise, vous aidant à attirer des clients, à optimiser les revenus et à renforcer la reconnaissance et la confiance. Pour y parvenir, vous devez vous tenir au courant des toutes dernières tendances en matière de marketing hôtelier, mais il existe également des défis ici, en particulier dans le contexte de la pandémie de COVID et des changements associés dans la façon dont les clients de l'hôtellerie pensent et ressentent.

Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les tendances hôtelières générales et spécifiques à COVID pour 2022.

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Qu'est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier est centré sur la réflexion sur l'entreprise en termes de besoins et de satisfaction des clients. Le marketing hôtelier examine comment différents secteurs de la industrie hôtelière (p. ex. hébergement, nourriture et boissons, tourisme et voyages) élaborent des stratégies de marketing pour promouvoir leurs produits ou services, ce qui entraîne une augmentation des revenus.

Pourquoi le marketing hôtelier est-il important ?

Étant donné que l'industrie hôtelière se concentre principalement sur la création et le maintien d'expériences et de relations client positives, le marketing devient un élément important pour assurer le succès de l'industrie. Si vous souhaitez attirer plus de clients dans votre hôtel ou votre entreprise de voyages, vous devez faire de la publicité efficacement sur différents canaux numériques et être là où se trouve votre public de niche.

16 Tendances générales et liées au marketing hôtelier liées à la COVID-19

Se tenir au courant des dernières tendances du marketing hôtelier est vital, mais il est tout aussi important de comprendre le contexte de ces tendances. Dans cet esprit, vous trouverez ci-dessous une ventilation des tendances pertinentes pour l'industrie hôtelière dans son ensemble, ainsi que des tendances qui ont émergé en réponse à la pandémie.

6 tendances du marketing hôtelier dues au COVID

Voici quelques-unes des tendances du marketing hôtelier qui peuvent être attribuées à COVID ou influencées par des changements connexes dans le comportement des clients. Ces tendances s'appliquent aux hôtels, restaurants, bars, cafés et diverses autres entreprises.

1. Promouvoir la sécurité dans le marketing et la communication avec les clients

L'un des plus significatifs les tendances de l'hôtellerie être conscient à la suite de COVID est l'importance de mettre en évidence les procédures de sécurité, les politiques d'hygiène et d'autres décisions destinées à protéger vos clients.

Cela pourrait signifier un nettoyage accru, le déplacement des tables et des chaises pour permettre une distanciation sociale, l'application du port du masque dans certaines parties de vos locaux ou par les membres du personnel, et une utilisation accrue des paiements sans contact et des applications mobiles. La clé est de s'assurer que ces changements sont clairement communiqués aux clients avant leur arrivée.

Vous pouvez en savoir plus en lisant le « L'hygiène est le nouveau message marketing pour les hôtels" article.

2. Mettre l'accent sur les opportunités de loisirs

Les professionnels de l'hôtellerie tentent souvent de plaire à un large éventail de données démographiques, y compris les voyageurs d'affaires. Cependant, en raison des restrictions sur les rassemblements de masse et de l'accent accru mis sur le travail à distance et les appels vidéo, les voyages d'affaires ont été particulièrement touchés par COVID et certaines agences de voyages se concentrent de nouveau sur les loisirs.

Si votre entreprise est généralement axée sur les voyageurs d'affaires, vous souhaiterez peut-être ajuster votre stratégie et adopter certaines des tendances du marketing hôtelier qui attirent davantage les visiteurs de loisirs. Après tout, la demande de voyages d'agrément existe toujours et il est possible de se concentrer sur les familles, les couples et les petits groupes d'amis.

Assurez-vous que votre destination ou votre bien est visible sur les canaux de distribution et de communication utilisés par les clients loisirs et mettez en avant les équipements associés. Vérifiez ce que font les concurrents et inspirez-vous des entreprises axées sur les loisirs. Les restaurants et les hôtels situés à proximité des attractions peuvent également l'utiliser dans leurs communications marketing.

3. Un accent renouvelé sur les clients locaux

De nombreux hôtels, restaurants, bars, cafés et autres entreprises de l'industrie hôtelière attirent principalement les clients internationaux grâce à leurs efforts de marketing. Cependant, avec COVID réduisant les voyages internationaux, l'une des plus grandes tendances du marketing hôtelier consiste à mettre plutôt l'accent sur la coutume locale.

Cela peut signifier donner la priorité au type d'installations qui plaira aux résidents locaux, comme les saunas, les gymnases, les services de massage et la livraison de nourriture. Certaines entreprises du secteur réussissent en proposant la livraison de nourriture comme une expérience, en combinant des aliments bien présentés avec des ajouts, tels que des bougies, des listes de lecture de musique ou d'autres cadeaux.

Les cafés, les hôtels et les entreprises similaires peuvent également faire appel en proposant le Wi-Fi pour le travail à distance.

4. Trouvez de nouvelles tendances en marketing hôtelier grâce aux données

Avec COVID fermement dans l'esprit des gens, il est compréhensible que ceux gestion de l'hospitalité tenterait de prédire comment cela affectera le comportement des clients, mais cette conjecture ne remplace pas l'utilisation de données et de preuves claires. En particulier, vous devriez examiner les données d'analyse et de réservation de votre site Web, et essayer d'identifier les tendances.

Quelles données démographiques sont toujours intéressées et effectuent des réservations, et lesquelles ont disparu ? Quels segments de marché sont en croissance et lesquels mettent plus de temps à revenir ? Y a-t-il des données géographiques pertinentes à prendre en compte ? Une fois que vous avez une idée du comportement réel des clients, vous pouvez ajuster vos efforts de marketing hôtelier en conséquence.

Marketing hôtelier - Citation Milan Kundera

5. Mettez en valeur la valeur et offrez des annulations flexibles

Un autre moyen important de répondre à COVID est de se concentrer sur ce qui rend votre entreprise hôtelière unique. Il peut s'agir de votre emplacement, des avis de vos clients, du design de votre hôtel ou de votre restaurant, du thème de votre bar ou de la gamme d'installations dont vous disposez. Quoi qu'il en soit, connaître vos USP facilite la vente en fonction de la valeur.

Alors que de nombreuses entreprises se font concurrence sur la base des prix, la réalité est que de nombreux clients sont heureux de payer plus pour une qualité garantie, un excellent service ou une expérience unique. Pensez à certaines des choses que vous pouvez ajouter à votre offre, afin de la démarquer de ce que vendent vos concurrents.

Il est également judicieux d'offrir une politique d'annulation généreuse, qui permet aux clients de réserver à nouveau avec un minimum de tracas. Les réalités de COVID signifient que les annulations à court terme sont inévitables et que cela ne vaut pas la peine de pénaliser les clients.

6. Utilisez la technologie d'accueil en réalité virtuelle

La réalité virtuelle a été l'un des plus grands émergents technologie hôtelière et les tendances marketing de ces derniers temps et la pandémie de coronavirus n'a fait qu'accroître ses utilisations. Les visites en réalité virtuelle offrent le moyen ultime de découvrir un lieu à distance, en recréant l'environnement d'une manière qui permet un certain degré d'exploration et d'immersion.

Pour les clients loisirs, cela peut offrir la possibilité de découvrir un point de repère ou une attraction touristique, ou de voir l'intérieur d'un hôtel. Pour les clients événementiels, cela signifie la possibilité d'explorer des lieux de mariage ou d'événement, sans avoir besoin de s'y rendre physiquement pour les voir. Ceci est particulièrement utile à un moment où les déplacements sont limités.

La plupart des visites de réalité virtuelle modernes peuvent être visualisées à l'aide d'un navigateur Web standard ou à l'aide d'un casque VR.

Vidéo : Visite virtuelle 360 pour Holiday Inn Express Adelaide

Vidéo : La visite VR 360 du restaurant de l'Ouest

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l'article « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière ».

10 tendances générales du marketing hôtelier

Vous trouverez ci-dessous des informations sur certaines des tendances plus générales du marketing hôtelier que vous devez connaître. Ces tendances affectent les entreprises hôtelières de toutes sortes et sont applicables dans presque toutes les situations.

1. Améliorer l'expérience client et la satisfaction avec les chatbots

Les chatbots peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience client de plusieurs manières et constituent une grande partie de nombreuses stratégies de marketing hôtelier modernes. Ces robots permettent de répondre rapidement aux questions des clients, quelle que soit la disponibilité du personnel, et peuvent également prendre en charge plusieurs langues.

Cette technologie peut être utilisée lors de la phase de réservation, afin d'offrir un support et d'encourager la réalisation des réservations. Les bots peuvent également être en mesure de faire des ventes incitatives et croisées, aidant potentiellement votre entreprise à maximiser ses revenus.

Vidéo : Exemple de chatbot pour les restaurants

 

Lire les articles  « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » et « Quelles sont les caractéristiques importantes lors du choix d'un robot hôtelier ? » pour des informations supplémentaires.

2. Recherche vocale

Comme la prochaine génération d'utilisateurs du Web préfère communiquer par activation vocale, cela peut être une excellente opportunité pour l'industrie hôtelière. La recherche vocale est un type de technologie de commande et de reconnaissance vocale qui fonctionne principalement avec les tablettes, les smartphones et autres appareils similaires. En fait, cette tendance marketing pourrait bientôt éliminer le besoin pour les internautes d'appuyer sur des boutons ou de taper leurs requêtes de recherche en ligne. Les clients de l'hôtel peuvent réserver une chambre d'hôtel via leur smartphone en parlant simplement à l'appareil. Ils peuvent même contrôler les fonctions de la pièce, telles que les lumières, la musique ou le chauffage grâce à la recherche vocale. On s'attend à ce que davantage de spécialistes du marketing en ligne commencent à investir de l'argent dans cette nouvelle tendance dans un proche avenir.

Vidéo : Recherche vocale dans l'hôtellerie

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la recherche vocale peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? ».

3. Marketing de l'expérience client

Dans le monde concurrentiel de l'hôtellerie, l'expérience client est essentielle pour la fidélisation. Gardez à l'esprit que fournir un excellent service client en soi ne génère pas toujours des bénéfices directs. Il est crucial de développer des plans marketing complets pour l'expérience client afin de répondre aux besoins de votre hôtel ou de votre agence de voyage. Pour générer des retours sains et un flux constant de clients fidèles, vous devez compiler des analyses à partir de témoignages de clients en ligne sur des sites Web d'avis. Cela vous fournira une mine d'informations sur les préférences de vos clients, sur la façon dont votre entreprise peut s'améliorer et sur les facteurs qui conduiront à de futures conversions.

Vidéo : Expérience client dans l'industrie hôtelière

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'expérience client dans l'industrie hôtelière dans l'article « Méthodes d'amélioration de l'expérience client dans l'industrie hôtelière ».

4. Marketing de la personnalisation

Le marketing personnalisé permet aux entreprises de fournir un contenu individualisé à des clients cibles grâce à l'utilisation de la technologie d'automatisation et de la collecte de données. L'objectif du marketing de personnalisation est d'engager des clients potentiels en communiquant avec eux en tant qu'individus. Pour les hôtels et les voyagistes, il est important de personnaliser leurs services pour leurs hôtes et clients grâce à des e-mails ciblés. Par exemple, des e-mails ciblés peuvent être envoyés aux clients potentiels chaque fois qu'une prochaine remise est proposée par l'agence de voyages ou l'hôtel. Le marketing de la personnalisation est l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus directes que vous puissiez utiliser pour établir une relation plus personnelle avec vos clients et les encourager à revenir.

Vidéo : Marketing personnalisé par Nicole Martin

 

Vous pouvez lire des informations plus détaillées et des exemples de marketing de personnalisation dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière ».

5. Intelligence artificielle (IA)

L'intelligence artificielle a la capacité de rationaliser les processus et de fournir des informations précieuses. La plupart des demandeurs de chambres d'hôtel en ligne ont tendance à utiliser des sites Web d'agrégateurs pour réserver leur hébergement, tandis que certains peuvent atterrir sur la page d'accueil d'un hôtel mais partir sans réserver. Dans la plupart des cas, les utilisateurs préfèrent parler avec le personnel de l'hôtel sans avoir à saisir leurs dates préférées et leurs détails d'enregistrement, ce qui peut prendre beaucoup de temps. En utilisant des chatbots d'intelligence artificielle sur votre site Web, vous pouvez fournir un service personnalisé et développer un système robuste. Grâce à la technologie d'IA, vos clients pourront même faire leurs demandes de service en chambre via votre site Web compatible avec l'IA, ce qui fera certainement gagner du temps au personnel de votre hôtel.

Vidéo : Chatbot de réservation de table de restaurant

 

Vidéo : Exemple de chatbot d'hôtel

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

6. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est en passe de devenir une excellente opportunité pour les spécialistes du marketing hôtelier de rester pertinents dans un secteur hautement concurrentiel. Le marketing d'influence est une version numérique du bouche-à-oreille traditionnel pour accroître la notoriété de la marque hôtelière et générer des réservations directes. En utilisant cette stratégie, vous pouvez atteindre un public beaucoup plus large et attirer plus de clients dans votre hôtel ou votre entreprise de voyages grâce à la crédibilité et à la confiance des consommateurs. Par exemple, votre campagne de marketing d'influence peut s'adresser spécifiquement aux jeunes qui choisissent de plus en plus les services Airbnb par rapport aux hôtels conventionnels. Vous pouvez engager vos clients potentiels avec un contenu authentique qui ne semble pas trop axé sur la marque.

Vidéo : Comment faire du marketing d'influence pour votre restaurant ou votre café

 

7. Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs est créé et partagé par les utilisateurs finaux en ligne. Il peut prendre différentes formes, telles que des témoignages, des commentaires, des forums, des articles de blog et des publications sociales, pour n'en citer que quelques-unes. Lorsqu'un client potentiel recherche le contenu de votre marque en ligne, il lira normalement les avis des clients sur votre entreprise sur d'autres sites Web ou plateformes de médias sociaux. Si vous implémentez correctement le contenu généré par les utilisateurs, vous pourrez augmenter considérablement la notoriété de votre marque. Cette stratégie vous aidera également à obtenir plus de réservations de chambres. Un moyen efficace est d'encourager vos invités à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez organiser des concours, créer des hashtags de marque ou créer des opportunités de photos dans votre hôtel.

Vidéo : Exemple de contenu généré par l'utilisateur pour les hôtels

 

8. Réalité augmentée

L'une des stratégies de marketing hôtelier les plus intéressantes est la réalité augmentée. Cet outil fonctionne en modifiant la perception de son environnement physique grâce à l'utilisation de la technologie informatique. La réalité augmentée permet aux entreprises hôtelières de changer la façon dont leurs clients perçoivent l'environnement dans lequel ils se trouvent. Les hôtels, par exemple, peuvent vendre des chambres en ligne en améliorant leurs fonctionnalités grâce à la RA. Il existe des centaines de façons de divertir vos invités grâce à des environnements augmentés, par exemple en leur permettant de voir des représentations virtuelles de leurs célébrités préférées dans l'hôtel. Vous pourrez également utiliser cet outil pour envoyer des clés virtuelles à vos invités via leurs smartphones.

Vidéo : Menu AR – carte des restaurants en réalité augmentée

 

Vidéo : Exemple de réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

9. Marketing vidéo

Les industries du voyage et les hôtels peuvent utiliser le marketing vidéo pour engager leur public cible à partir de vidéos YouTube, Instagram ou Snapchat, pour passer en direct sur Facebook. Gagner en visibilité sur la marque et capter l'attention de votre public peut se faire par le biais de contenu écrit, mais afin de les engager instantanément, pourquoi ne pas leur proposer des vidéos faciles à digérer sur votre hôtel ou votre complexe. Par exemple, vous pouvez utiliser le marketing vidéo pour capturer le moment de détente que les clients peuvent apprécier dans les installations de votre hôtel. Gardez à l'esprit que vos vidéos ou photos doivent être de très haute qualité afin d'attirer les clients.

La gamme d'options disponibles pour les spécialistes du marketing est presque infinie, des diffusions en direct des activités de l'hôtel aux vidéos promotionnelles mettant en valeur les fonctionnalités de l'hôtel et aux interviews de clients partageant leurs expériences. La prévalence croissante de Vidéo à 360 degrés ouvre également de plus grandes opportunités pour immerger complètement le public.

Vidéo : Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona

 

10. Remarketing

Cet outil marketing consiste à cibler des clients potentiels qui ont déjà consulté votre site Web ou qui ont manifesté de l'intérêt pour vos services. Le remarketing est un moyen de réengager les personnes qui ont passé du temps à parcourir les pages de votre site Web, mais sans réserver de chambre. Vous pouvez utiliser cet outil pour renouer avec ceux qui ont visité votre site et leur offrir une remise pour les inciter à revenir. Par exemple, vous pouvez configurer cette stratégie via Google Analytics en fonction des données démographiques ou des intérêts des utilisateurs. Il est également possible de filtrer ces recherches pour collecter les informations dont vous avez besoin sur les personnes qui visitent votre site Web.

Vidéo : Qu'est-ce que le remarketing ?

 

Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les réservations

Les agences de voyages sont l'un des canaux de distribution les plus importants du marketing hôtelier. Ces dernières années, le nombre d'agences de voyages a énormément augmenté. Cela permet aux clients de rechercher en ligne des produits ou des services de voyage, plutôt que d'aller sur les sites Web de chaque entreprise. Par conséquent, il est de la plus haute importance de s'associer avec des agences de voyages.

Jettes un coup d'oeil à « Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les réservations » et vous lirez pourquoi travailler avec des agences de voyages est si important. Et vous pouvez également accéder à une liste des principales agences de voyages, classées par domaines de spécialisation.

La concurrence est très féroce dans l'industrie hôtelière et l'utilisation des bons outils de marketing joue un rôle important pour vous aider à réussir. Avec toutes les stratégies de marketing hôtelier discutées dans cet article, vous pourrez facilement atteindre un public plus large en utilisant une variété de ressources numériques.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les professionnels de l'hôtellerie peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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