Communications et expérience avec les clients de l’hôtel

5 points de contact que vous pouvez automatiser pour gagner du temps dans votre hôtel

Revfine.com2024-04-22T11:30:06+02:00

Dans le monde trépidant de l’hôtellerie, les hôteliers se retrouvent souvent confrontés à de multiples responsabilités. Une façon de rationaliser les efforts de marketing et d'améliorer l'efficacité globale consiste à automatiser certains de vos points de contact avec les invités. La bonne nouvelle est que ce n’est pas difficile à faire. En configurant des déclencheurs intelligents qui automatisent des actions spécifiques, les directeurs d'hôtel, la réception ou les équipes marketing peuvent

5 points de contact que vous pouvez automatiser pour gagner du temps dans votre hôtelRevfine.com2024-04-22T11:30:06+02:00

6 conseils pour améliorer le marketing par e-mail de votre hôtel et augmenter les conversions

Revfine.com2024-04-10T12:00:42+02:00

Lorsque nous explorons le paysage du marketing numérique pour les hôtels, nous constatons de nombreuses nouvelles tendances émergentes, telles que l'IA, l'automatisation, les médias sociaux, le marketing d'influence, etc. Beaucoup peuvent se demander : « Le marketing par e-mail est-il toujours pertinent pour les hôtels ? Et la réponse est un oui assuré. Pourquoi le marketing par e-mail pour votre propriété ? Même avec tous les nouveaux outils technologiques et options marketing disponibles, le courrier électronique

6 conseils pour améliorer le marketing par e-mail de votre hôtel et augmenter les conversionsRevfine.com2024-04-10T12:00:42+02:00

8 façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyage

Martijn Barten2024-03-24T19:57:17+01:00

Expérience client dans l'industrie du voyage L'expérience client dans l'industrie du voyage fait référence à la qualité globale des interactions et des services que les voyageurs rencontrent au cours de leurs voyages. Cela englobe tout, des processus de réservation aux expériences de voyage réelles. C'est crucial car cela a un impact direct sur la satisfaction, la fidélité et la réputation du secteur. Une excellente expérience client favorise la fidélité des clients, les avis positifs et, en fin de compte, la rentabilité.

8 façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyageMartijn Barten2024-03-24T19:57:17+01:00

Communications avec les invités : normes de référence, défis clés et IA

Revfine.com2024-04-10T12:20:44+02:00

Le temps et les efforts consacrés à répondre aux requêtes des clients ne doivent pas être sous-estimés. Comment optimiser le processus au profit de vos invités et de votre personnel ? Cet article explore comment les solutions technologiques hôtelières basées sur l'intelligence artificielle (IA) peuvent vous aider à y parvenir. Néanmoins, il expose d'abord les raisons qui expliquent le volume élevé de questions des clients, l'importance d'obtenir la médaille d'or.

Communications avec les invités : normes de référence, défis clés et IARevfine.com2024-04-10T12:20:44+02:00

L'hôtel 7 étoiles : tout savoir sur les hôtels sept étoiles

Martijn Barten2024-03-26T18:19:27+01:00

L'hôtel 7 étoiles Un hôtel 7 étoiles représente le summum du luxe dans l'industrie hôtelière, bien qu'il ne soit pas officiellement reconnu dans le système traditionnel de notation par étoiles. Ces hôtels offrent un service inégalé, des équipements exquis et des expériences exceptionnelles, souvent dotés d'un décor opulent et de services personnalisés. Ce sont d'importants symboles de statut social, de luxe et de merveilles architecturales, destinés aux voyageurs ultra-riches et exigeants qui recherchent

L'hôtel 7 étoiles : tout savoir sur les hôtels sept étoilesMartijn Barten2024-03-26T18:19:27+01:00

5 façons dont le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelière

Martijn Barten2024-04-10T12:21:11+02:00

Marketing de personnalisation dans le secteur hôtelier Le marketing de personnalisation dans le secteur de l'hôtellerie fait référence à l'adaptation des efforts de marketing et de l'expérience client aux préférences et comportements individuels. Cette stratégie est essentielle pour créer une expérience unique et mémorable pour chaque client, favoriser la fidélité et augmenter les revenus. En tirant parti des données clients et de la technologie, les hôtels et les entreprises hôtelières peuvent fournir des services, des offres et des communications personnalisés, améliorant ainsi l'ensemble de leur activité.

5 façons dont le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie hôtelièreMartijn Barten2024-04-10T12:21:11+02:00

Découvrez comment le service de petit-déjeuner peut être un centre de profit pour votre hôtel

Revfine.com2024-04-02T13:04:21+02:00

Les OTA affichent "petit-déjeuner inclus" comme filtre de recherche principal pour les clients de l'hôtel. Il n'est pas surprenant que les clients souhaitent maximiser leur temps et leur énergie en prenant leur petit-déjeuner à l'hôtel. C'est une décision de moins qu'ils doivent prendre. Dans cet article, vous verrez comment le fait de considérer le petit-déjeuner comme un centre de profit - cadre, nourriture, service, environnement - impacte votre hôtel.

Découvrez comment le service de petit-déjeuner peut être un centre de profit pour votre hôtelRevfine.com2024-04-02T13:04:21+02:00

Exploiter la puissance de l’IA générative dans les communications avec les invités

Revfine.com2023-12-29T16:31:16+01:00

L'adoption par l'industrie de l'intelligence artificielle (IA) ne cesse de repousser les limites de la personnalisation et de l'efficacité des communications avec les clients. L’émergence de modèles d’IA générative, comme ChatGPT, constitue une autre révolution dans ce domaine. Bien que cela améliore les avantages déjà existants des plates-formes et des outils alimentés par l'IA conversationnelle, cela pose également certains défis que les hôteliers doivent prendre en compte avant de décider d'opter pour une solution.

Exploiter la puissance de l’IA générative dans les communications avec les invitésRevfine.com2023-12-29T16:31:16+01:00

Petit-déjeuner à l'hôtel : types, aperçu et conseils pour impressionner vos invités

Martijn Barten2024-03-26T18:05:48+01:00

Petit-déjeuner à l'hôtel Le petit-déjeuner à l'hôtel fait généralement référence au repas du matin que les hôtels proposent à leurs clients. Il va des simples options continentales aux buffets élaborés avec diverses cuisines internationales. Cet équipement est important car il ajoute du confort aux clients, améliore l'expérience globale du séjour et peut être un facteur décisif dans la sélection d'hôtel pour les voyageurs. Points clés à retenir Variété de types de petit-déjeuner : hôtels

Petit-déjeuner à l'hôtel : types, aperçu et conseils pour impressionner vos invitésMartijn Barten2024-03-26T18:05:48+01:00

Les avantages d'offrir plusieurs méthodes de paiement dans votre hôtel

Revfine.com2023-12-20T17:28:58+01:00

Le monde des paiements hôteliers est en constante évolution. De nouvelles méthodes de paiement sont constamment introduites sur le marché, depuis les espèces et les virements bancaires jusqu'aux cartes de crédit et aux portefeuilles numériques. Pour satisfaire les attentes des clients et encourager les réservations directes, les opérateurs d'hébergement doivent rester à l'écoute des tendances émergentes et proposer les dernières méthodes de paiement. L'importance d'une expérience de paiement transparente

Les avantages d'offrir plusieurs méthodes de paiement dans votre hôtelRevfine.com2023-12-20T17:28:58+01:00

Quelles pratiques rendent un processus de réservation d’hôtel efficace ?

Anèle2023-12-20T17:31:30+01:00

Question à notre panel d'experts en marketing hôtelier Quelles pratiques rendent un processus de réservation d'hôtel efficace ? (Question de Thomas Dieben) Notre panel d'experts en marketing Thomas Dieben - Fondateur, Becurious Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou Jacopo Focaroli - PDG et fondateur, The Host Kaylie Holley - Professionnelle du marketing hôtelier et touristique

Quelles pratiques rendent un processus de réservation d’hôtel efficace ?Anèle2023-12-20T17:31:30+01:00

Quelles tendances technologiques auront un impact sur les revenus et l’expérience des clients en 2023 ?

Anèle2023-12-20T17:20:18+01:00

Question à notre panel d'experts en gestion des revenus : quelles tendances technologiques ont un impact sur les revenus et l'expérience des clients en 2023 ? Notre panel d'experts en gestion des revenus Chaya Kowal - Directeur du cluster de gestion des revenus, famille Potato Head Diego Fernández Pérez De Ponga - Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group Pablo Torres - Directeur, TEDUKA &

Quelles tendances technologiques auront un impact sur les revenus et l’expérience des clients en 2023 ?Anèle2023-12-20T17:20:18+01:00

Les 3 principaux objectifs pour les propriétés indépendantes et les stratégies de réussite

Revfine.com2023-12-20T17:33:29+01:00

On dit qu'après la tempête vient le calme. Cependant, la tempête n'est pas encore passée dans l'industrie hôtelière. S'il est possible de revoir la lumière, l'industrie navigue toujours en eaux troubles. Pourquoi? Avec une concurrence féroce de plus de 17,5 millions de chambres dans 187 000 hôtels (1) dans le monde, les hôtels indépendants savent qu'ils doivent se disputer leur part de marché

Les 3 principaux objectifs pour les propriétés indépendantes et les stratégies de réussiteRevfine.com2023-12-20T17:33:29+01:00

L'essor des voyages basés sur l'expérience et comment les hôtels peuvent se préparer

Revfine.com2023-12-20T17:20:45+01:00

Traditionnellement, les établissements d'hébergement consacraient beaucoup de temps et d'argent à la mise en place de nouveaux équipements tels que des équipements sophistiqués ou des dispositifs spéciaux pour attirer les voyageurs. Beaucoup de ces équipements étaient à la mode et finissaient par encombrer les pièces ou oubliés dans le stockage. Depuis la pandémie, les priorités des voyageurs sont passées des commodités uniques aux voyages axés sur l'expérience. Qu'est-ce que cela signifie pour les opérateurs d'hébergement ? Avec ce changement, les hôteliers

L'essor des voyages basés sur l'expérience et comment les hôtels peuvent se préparerRevfine.com2023-12-20T17:20:45+01:00

Libérer le pouvoir de la personnalisation dans le marketing hôtelier

Revfine.com2024-04-10T12:39:56+02:00

La personnalisation est partout autour de nous. Vous pouvez imprimer complètement le visage de votre chat sur des M&M's et personnaliser des baskets de marque. Votre haut-parleur intelligent reconnaît votre voix et vos services de streaming proposent des recommandations basées sur les genres et les artistes que vous aimez. Dans cet article, vous apprendrez comment approfondir votre engagement, augmenter les taux de conversion, accroître la fidélité et générer plus de ventes et de revenus avec

Libérer le pouvoir de la personnalisation dans le marketing hôtelierRevfine.com2024-04-10T12:39:56+02:00

6 erreurs d'hôtel qui détruisent votre expérience client

Revfine.com2023-12-20T17:21:00+01:00

L'expérience client reste l'une des principales préoccupations des hôteliers. Comment l'améliorer alors que les attentes des clients changent constamment ? Dans cet article, vous trouverez six conseils pour éviter les erreurs courantes qui peuvent détruire votre expérience client. Les besoins des clients évoluent constamment Les moments où tout ce qui importait était l'emplacement et le bon service sont

6 erreurs d'hôtel qui détruisent votre expérience clientRevfine.com2023-12-20T17:21:00+01:00

Forfaits hôteliers : conseils pour optimiser l'utilisation des forfaits hôteliers

Martijn Barten2024-03-02T19:41:17+01:00

Forfaits hôteliers Les forfaits hôteliers sont des offres groupées qui comprennent l'hébergement et des services ou commodités supplémentaires, tels que des repas, des soins de spa ou des activités. Ils sont importants car ils offrent une valeur ajoutée et une commodité aux clients tout en aidant les hôtels à augmenter les taux d'occupation, à améliorer l'expérience client et à générer des revenus plus élevés grâce à des ventes incitatives et à des offres de services améliorées. Forfaits repas à retenir : améliorez l'expérience client

Forfaits hôteliers : conseils pour optimiser l'utilisation des forfaits hôteliersMartijn Barten2024-03-02T19:41:17+01:00

Qu'est-ce qui compte le plus pour les clients gagnants : le prix ou la fidélité ?

Revfine.com2023-12-20T17:56:25+01:00

Peu importe qui vous êtes, la concurrence dans l'industrie hôtelière est de plus en plus féroce et gagner de nouveaux clients est un défi majeur, même pour les hôteliers expérimentés. Alors, qu'est-ce qui fait la différence la plus significative pour inciter les clients à rester dans votre hôtel par rapport à celui du coin ? Est-ce le prix ? Est-ce la chance de bénéficier d'un programme de fidélité personnalisé ?

Qu'est-ce qui compte le plus pour les clients gagnants : le prix ou la fidélité ?Revfine.com2023-12-20T17:56:25+01:00

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