Hôtels, compagnies aériennes, sociétés de location de voitures et autres dans le l'industrie du voyage prioriser l'expérience client, car c'est l'un des différenciateurs concurrentiels les plus efficaces. En effet, les entreprises qui livrent dans ce domaine sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients et plus susceptibles de se forger une réputation positive. Dans cet article, vous découvrirez huit des moyens les plus efficaces pour les professionnels du tourisme d'améliorer l'expérience des clients.

8 façons d'améliorer votre expérience client

1. Chambres intelligentes

Au sein de la section hôtelière de l'industrie du voyage, l'une des tendances croissantes en matière d'expérience client est l'utilisation de la technologie de reconnaissance vocale pour créer « chambres intelligentes ». Essentiellement, ceux-ci permettent aux clients de contrôler divers aspects de la pièce grâce à de simples commandes vocales, ce qui rend l'expérience plus pratique.

L'un des exemples les plus connus est Alexa pour l'hôtellerie, un service d'Amazon, déjà utilisé par Marriott. Haut-parleurs intelligents sont inclus dans les chambres d'hôtel et les clients peuvent communiquer avec les haut-parleurs pour poser des questions, obtenir des informations et allumer ou éteindre d'autres appareils dans la chambre.

Vous souhaitez apprendre à transformer une chambre d'hôtel en chambre d'hôtel intelligente ? Lire l'article « 7 façons de transformer une chambre d'hôtel en une chambre intelligente ».

2. Chatbots & Intelligence Artificielle

Avec les progrès modernes de l'intelligence artificielle, il est désormais possible pour les systèmes informatiques ou les machines d'exécuter des fonctions qui nécessitaient traditionnellement une implication humaine directe. Cela peut être d'un énorme avantage pour les entreprises de toutes sortes au sein de l'industrie du tourisme, car cela permet une automatisation beaucoup plus grande.

Les chatbots, qui peuvent être utilisés par les hôtels, les agents de voyages et compagnies aériennes pour fournir un service client 24h/24 et 7j/7, ou des processus de réservation entièrement automatisés. Le principal avantage de ceci, en termes d'expérience client, est des temps de réponse rapides, ce qui signifie que les clients recevront des réponses rapides, même au milieu de la nuit.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».

3. Marketing de la personnalisation

Le principe de base du marketing de personnalisation est de fournir un contenu promotionnel plus ciblé aux utilisateurs. Ceci est généralement réalisé grâce à la collecte de données et à des algorithmes numériques automatisés, et permet de distribuer du contenu à des utilisateurs spécifiques, qui ont des intérêts et des habitudes de navigation spécifiques, ou qui correspondent à des données démographiques spécifiques.

En conséquence, le contenu promotionnel est plus pertinent pour les individus et au sein de l'industrie du voyage, cela peut être particulièrement important. Par exemple, cela peut signifier qu'un utilisateur qui a navigué sur le site Web d'un hôtel particulier verra des publicités pour cet hôtel sur des médias sociaux. Cependant, cela peut également permettre aux entreprises de cibler leur contenu sur des données démographiques plus spécifiques. Les entreprises de taxi, par exemple, pourraient cibler celles situées dans un aéroport ou une ville en particulier.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation du marketing de personnalisation dans l'industrie du voyage dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation est utilisé dans l'industrie du voyage ».

4. Réalité virtuelle

Au cours des dernières années, la technologie de réalité virtuelle s'est considérablement développée et les casques de réalité virtuelle sont désormais un produit de consommation grand public. Cela fournit à ceux qui se trouvent dans le industrie du tourisme avec une grande opportunité, car la réalité virtuelle a le pouvoir de transformer virtuellement l'environnement d'un utilisateur, en le plaçant efficacement dans un environnement différent.

Les utilisations potentielles pour cela sont presque infinies. Certains agents de voyages en ligne utilisent la technologie pour permettre aux clients de découvrir les chambres d'hôtel avant de les réserver, tandis que d'autres agences de voyages ont développé des expériences virtuelles, qui permettent à un client de se faire une idée de ce que l'on ressent dans une attraction touristique majeure. D'autres exemples pourraient inclure des cartes virtuelles interactives, Visites d'hôtels en réalité virtuelle ou 360 vidéos présenter une station balnéaire, bateau de croisière ou destination touristique à l'avance.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l'article « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage ».

5. Réalité augmentée

La réalité augmentée est une technologie similaire à la VR, bien qu'elle soit plus accessible au client moyen, ne nécessitant qu'un smartphone et une application pertinente. Plutôt que de remplacer complètement l'environnement d'un utilisateur, la réalité augmentée vise plutôt à améliorer les environnements du monde réel grâce à des superpositions.

Pour ceux qui travaillent dans l'industrie du voyage, le principal moyen d'améliorer l'expérience client consiste à fournir des informations supplémentaires. Ainsi, par exemple, une application de voyage peut permettre aux utilisateurs de pointer leur téléphone vers un point de repère et d'en savoir plus, ou de pointer leur téléphone vers un restaurant et de consulter les avis des clients et les notes d'hygiène.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage ».

6. L'Internet des objets

La connectivité Internet dans les appareils de tous les jours, communément appelée « l'Internet des objets », a été un perturbateur majeur au sein de la voyage et tourisme industrie. Les entreprises qui cherchent à offrir en termes d'expérience client peuvent utiliser ces capacités pour ajouter à la commodité, maximiser le confort et même anticiper le besoin de réparations.

Dans les hôtels, les appareils peuvent être configurés pour détecter et répondre automatiquement aux conditions en temps réel, ce qui signifie que la température et la lumière peuvent être régulées automatiquement. Toutes les industries peuvent voir des informations en direct sur l'état de fonctionnement des appareils, permettant des réparations rapides, tandis que l'IoT peut également activer des services basés sur la localisation.

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut profiter à l'industrie du voyage ».

7. Robots

Une autre tendance technologique majeure émergeant dans toutes les industries est l'utilisation accrue de la robotique et celles-ci ont également la capacité d'améliorer considérablement la expérience client. Au sein de l'industrie du tourisme, en particulier, ils peuvent jouer un certain nombre de rôles, des robots de sécurité aux robots offrant des services dans les hôtels.

Le Japon a produit l'un des exemples les plus notables d'expérience client robotisée, l'hôtel Henn-na étant entièrement doté d'un personnel robotique, des robots d'enregistrement aux porteurs de bagages robotisés. Pour les aéroports et les compagnies aériennes, les robots peuvent être utilisés pour tout, de la détection d'armes à la neutralisation des bombes, améliorant ainsi la sécurité. Certaines entreprises ont même produit des valises de voyage robotisées, éliminant ainsi le besoin de transporter des valises.

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de robots dans l'industrie du voyage dans l'article « Les robots dans l'industrie du voyage : 8 exemples concrets ».

8. Contenu généré par l'utilisateur

Enfin, le contenu généré par les utilisateurs fait référence à tout contenu produit par les utilisateurs ou les clients, plutôt que par l'entreprise. Dans l'industrie du voyage, l'un des exemples les plus évidents est celui des images téléchargées sur les sites Web des médias sociaux par les utilisateurs, et celles-ci peuvent être extrêmement influentes, car elles représentent souvent l'opinion des clients.

Pour ceux qui travaillent dans l'industrie du tourisme, l'astuce consiste à trouver des moyens de permettre aux clients de créer du contenu généré par les utilisateurs qui ajoute à leur expérience, tout en servant également de bouche-à-oreille positif. commercialisation. De nombreuses attractions touristiques, par exemple, y parviennent grâce à des cabines photo de marque, qui permettent aux clients de capturer des moments de leur visite et de les télécharger facilement sur les réseaux sociaux, avec un logo ou une autre forme de marque subtile.

Il est essentiel pour les acteurs de l'industrie du voyage de donner la priorité à l'expérience client, et les entreprises qui excellent dans ce domaine sont souvent en mesure d'acquérir un avantage concurrentiel important sur leurs concurrents. Les huit façons énumérées dans cet article peuvent aider les entreprises touristiques à offrir une meilleure expérience et à en récolter les fruits par la suite.

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