Il va de soi que l'industrie du voyage doit évoluer en fonction des besoins technologiques de ses clients. Depuis la pandémie de corona, les clients font plus attention à toucher les appareils publics, ce qui a créé de nouveaux besoins. Un domaine d'intérêt concerne les moyens par lesquels les voyageurs peuvent désormais payer une réservation ou d'autres services. Voyons pourquoi les paiements physiques sont désormais largement remplacés par des paiements sans contact ainsi que les avantages que ces méthodes peuvent offrir.

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Quel est le principe principal derrière ce mode de paiement ?

Avant de découvrir pourquoi ce type de paiement est devenu populaire, il est prudent de jeter un coup d'œil rapide sur ses différences avec les transactions traditionnelles. La communication sans fil joue un rôle important, car de nombreux smartphones et cartes de crédit utilisent un type de transmission de données connu sous le nom de technologie RFID. Pour faire simple, une carte de crédit n'a plus besoin d'entrer en contact direct avec le Terminal. Il peut simplement être placé à quelques centimètres pour qu'une transaction soit traitée.

De plus, un nombre croissant d'organisations financières proposent des applications sur mesure pour smartphones. Ceux-ci permettent aux utilisateurs de placer leur téléphone à proximité d'un lecteur de carte de crédit standard. En supposant que la transaction est approuvée, l'utilisateur sera averti en quelques secondes. Non seulement c'est une technique extrêmement pratique et sûre, mais elle est bénéfique au regard de la situation sanitaire mondiale actuelle.

La relation entre les paiements sans fil et l'industrie du voyage

Les paiements sans contact sont devenus de plus en plus répandus dans le secteur du voyage et du tourisme. Cela vient du simple fait qu'un nombre croissant d'appareils prennent en charge une telle technologie. Tout système de paiement affichant un logo WiFi latéral est équipé pour gérer les paiements sans fil.

Un autre développement intéressant est que de nombreuses entreprises liées aux voyages commencent à développer des applications pour smartphones sur mesure qui prennent en charge les options de paiement sans fil. Ceux-ci peuvent être téléchargés gratuitement par un client ; gain de temps et confusion lors du processus de réservation. De nombreuses applications contiendront également des liens vers des offres exclusives ainsi qu'un moyen de naviguer vers le site Web en question pour obtenir des informations supplémentaires. Non seulement les paiements sans contact sont d'excellentes options d'un point de vue logistique, mais votre entreprise peut également les utiliser comme outils marketing efficaces.

Quelles institutions proposent actuellement des options de paiement sans fil ?

Un nombre croissant d'entités financières proposent ce type de technologie à leurs clients. C'est une excellente nouvelle pour les agences de voyages, car elles pourront normalement adopter une telle option sans trop de problèmes. Voici quelques institutions qui ont commencé à prendre en charge les paiements sans contact :

  • Sociétés immobilières et banques
  • Agences de cartes de crédit
  • Google et Apple Pay
  • Des sociétés tierces telles que Samsung et Fitbit

Maintenant que nous pouvons apprécier la nature plutôt omniprésente de ces méthodes de paiement, examinons quatre façons dont elles peuvent offrir des avantages à votre entreprise de voyages.

1. Un sentiment de sécurité convivial

Dans le passé, la principale préoccupation associée aux paiements concernait la sécurité des données personnelles du client. S'il s'agit toujours d'une préoccupation viable (nous aborderons la notion de sécurité un peu plus loin), elle est désormais dépassée par la question concrète de l'hygiène.

Grâce en grande partie à la récente épidémie de coronavirus, l'industrie du voyage et du tourisme a été extrêmement durement touchée. Cela est dû à ce qu'on ne peut appeler qu'un "orage parfait» qui comprend des facteurs tels que :

  • Fermetures des frontières pendant de longues périodes.
  • Périodes de quarantaine obligatoires pouvant aller jusqu'à deux semaines à l'arrivée à des destinations spécifiques.
  • Les difficultés financières rencontrées par de nombreuses entreprises liées aux voyages.
  • Inquiétudes compréhensibles au sujet de l'hygiène personnelle et de la transmission de maladies en voyage.

Malheureusement, les trois premiers facteurs ne peuvent pas nécessairement être contrôlés par les agences de voyages. Cependant, les modes de paiement sans contact pourront relever le défi final.

Contrairement à l'interaction physique avec un représentant commercial ou une machine telle qu'un lecteur de carte de crédit standard, ces types de paiements sans fil ne nécessitent aucun type de contact. C'est un excellent moyen d'assurer des niveaux d'hygiène plus élevés ; une préoccupation très réelle lorsque l'on prend en compte la facilité avec laquelle on pense que COVID-19 se propage.

Cependant, les paiements sans contact satisferont de nombreux autres soucis de santé une fois que la pandémie aura enfin suivi son cours. Les voyageurs sont susceptibles de se méfier des modes de paiement traditionnels pendant des années à venir. Par conséquent, les entreprises qui sont capables d'adopter ce type de technologie à l'avance bénéficieront sans aucun doute d'un avantage concurrentiel.

2. Un excellent moyen d'améliorer la fidélité des clients et la reconnaissance de la marque

Pour être absolument clair, l'industrie du voyage est susceptible de souffrir de la crise sanitaire actuelle pendant des années à venir. Il est toujours sage de souligner le simple fait que les entreprises capables de se bâtir une solide réputation à l'heure actuelle sont susceptibles de connaître une plus grande fidélisation de la clientèle dans les années à venir. Comment utiliser les paiements sans contact pour renforcer la notoriété de votre marque ?

L'image de marque représentera souvent le principal facteur entre une entreprise de voyages prospère et une entreprise qui tombe dans l'anonymat. Cela est tout aussi vrai qu'il s'agisse des compagnies aériennes, des bateaux de croisière, des sociétés de location de voitures ou du secteur de la restauration. Le simple fait est que les paiements sans contact illustreront la capacité de votre entreprise à adopter les dernières innovations technologiques tout en gardant à l'esprit les besoins de l'utilisateur final.

Il est également important de mentionner que ce type de mode de paiement peut être utilisé en tandem avec une multitude d'autres programmes de fidélité. Qu'il s'agisse d'offres de remise en argent, de possibilités de réservation anticipée ou d'options de voyage plus flexibles, ce sentiment de flexibilité se répercutera positivement sur votre entreprise. Cela peut entraîner des critiques en ligne positives, des taux de réservation plus élevés et, finalement, un plus grand sentiment de fidélité. La bonne nouvelle est que les paiements sans contact sont relativement faciles à mettre en œuvre et que les résultats associés seront visibles dans un court laps de temps.

3. Répondre aux problèmes de sécurité

La sécurité numérique est une préoccupation évidente de nos jours. Pour relativiser un tel constat, le conglomérat de gestion de voyages CWT a récemment été contraint de verser $4,5 millions de dollars à des hackers qui ont pu obtenir des données propriétaires concernant leurs clients (1). Lorsque l'on considère que des quantités massives d'informations sont contenues dans le domaine numérique, il va de soi que les entreprises doivent pouvoir offrir à leurs clients une tranquillité d'esprit supérieure s'ils espèrent profiter des réservations de retour.

Cependant, les paiements sans contact sont en mesure de fournir un "pare-feu” en termes d'éventuelles violations de données. Supposons un instant qu'une carte ou un téléphone soit perdu ou volé. Toutes les transactions ainsi que les détails associés seront immédiatement annulé à la demande du client. De plus, il est impossible d'effectuer des actions telles que des doubles réservations (surtout si une fraude est suspectée). La technologie utilisée par les systèmes de paiement sans contact fait partie des mêmes que celles utilisées par les grandes banques et institutions financières similaires.

Les entreprises qui possèdent ce type de technologie de voyage seront en mesure de fournir à leurs clients un sentiment de confiance supplémentaire en sachant que leurs données personnelles sont protégées à tout moment des regards indiscrets.

4. Adopter la notion de satisfaction de l'utilisateur final

Nous vivons dans une société à la demande. En d'autres termes, votre agence de voyage doit être en mesure de fournir aux clients un moyen rapide et simplifié d'effectuer un paiement. Ceci est encore plus pertinent si un client se trouve sous des contraintes de temps. Dans la majorité des cas, les méthodes de paiement sans fil ne nécessitent pas plus de 15 secondes. Ceci est évidemment avantageux pour ceux qui doivent respecter un horaire serré.

S'il est important de mentionner que les paiements sans contact trouveront évidemment un écho auprès de la génération du millénaire, nous devons également souligner comment ces méthodes peuvent répondre aux besoins de ceux qui ont peu d'expertise numérique. Les générations plus âgées peuvent bénéficier de cette option de paiement sans tracas. Qu'il s'agisse d'un retraité souhaitant visiter l'Espagne pour des vacances ou d'un couple souhaitant réserver rapidement une réservation dans un hôtel, le résultat final est moins d'annulations et moins de pression sur votre service client.

Une autre observation intéressante à souligner est le fait que votre entreprise peut souvent utiliser les paiements sans contact en tandem avec d'autres opportunités afin d'augmenter les niveaux de satisfaction de la clientèle. Voici quelques exemples à considérer :

Les clients qui choisissent les méthodes de paiement sans fil bénéficieront d'une légère réduction de réservation.

Les paiements sans fil peuvent également présenter des possibilités supplémentaires telles que des surclassements ou des offres de restaurants locaux. Certaines formes de paiement mains libres fourniront des points de récompense (les miles de fidélité sont des opportunités courantes). Il est donc clair que ces paiements sans fil contribueront à assurer la satisfaction de la clientèle à long terme.

Vidéo : Comment fonctionnent les paiements sans contact ?

 

Les paiements sans contact sont là pour rester. Alors que la récente épidémie de COVID-19 a peut-être servi à souligner leur importance à l'heure actuelle, cette technologie est sur le point de faire du numérique "vagues« bien dans le futur. Les avantages d'une telle approche ne peuvent être niés et il y a de fortes chances que les transactions sans fil deviennent le pilier du secteur du voyage dans un proche avenir. C'est pourquoi adopter ces options plus tôt que tard est un excellent moyen de s'assurer que votre entreprise reste bien en avance sur la concurrence.

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Sources:
(1) PYMNTS, la société de gestion de voyages CWT verse $4.5M en Bitcoin aux pirates informatiques