È ovvio che l'industria dei viaggi deve evolversi in linea con le esigenze tecnologiche dei suoi clienti. Dopo la pandemia di corona, i clienti sono più attenti a toccare i dispositivi pubblici, il che ha creato alcune nuove esigenze. Un'area di interesse riguarda i modi in cui i viaggiatori possono ora pagare una prenotazione o altri servizi. Diamo un'occhiata al motivo per cui i pagamenti fisici vengono ora ampiamente sostituiti dai pagamenti senza contatto e ai vantaggi che questi metodi possono offrire.

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Qual è il principio principale alla base di questo metodo di pagamento?

Prima di approfondire il motivo per cui questo tipo di pagamento è diventato popolare, è prudente dare una rapida occhiata a come si differenzia dalle transazioni tradizionali. La comunicazione wireless svolge un ruolo importante, poiché molti smartphone e carte di credito utilizzano un tipo di trasmissione dati noto come tecnologia RFID. In parole povere, una carta di credito non deve più entrare in contatto diretto con il terminale. Può semplicemente essere posizionato a pochi centimetri di distanza per elaborare una transazione.

Inoltre, un numero crescente di organizzazioni finanziarie offre applicazioni per smartphone personalizzate. Questi consentono agli utenti di posizionare il telefono in prossimità di un lettore di carte di credito standard. Supponendo che la transazione sia stata approvata, l'utente riceverà una notifica entro pochi secondi. Non solo questa è una tecnica estremamente comoda e sicura, ma è vantaggiosa per quanto riguarda l'attuale situazione sanitaria globale.

La relazione tra pagamenti wireless e industria dei viaggi

I pagamenti contactless sono diventati sempre più diffusi nel settore dei viaggi e del turismo. Ciò deriva dal semplice fatto che un numero crescente di dispositivi supporta tale tecnologia. Qualsiasi sistema di pagamento che mostri un logo WiFi laterale è attrezzato per gestire i pagamenti wireless.

Un altro sviluppo interessante è che molte aziende legate ai viaggi stanno iniziando a sviluppare applicazioni per smartphone su misura che supportano opzioni di pagamento wireless. Questi possono essere scaricati da un cliente senza alcun costo; risparmiando tempo e confusione durante il processo di prenotazione. Molte applicazioni conterranno anche collegamenti a offerte proprietarie nonché un mezzo per navigare nel sito Web in questione per ulteriori informazioni. Non solo i pagamenti contactless sono ottime opzioni dal punto di vista logistico, ma anche la tua azienda può utilizzarli come efficaci strumenti di marketing.

Quali istituti offrono attualmente opzioni di pagamento wireless?

Un numero crescente di entità finanziarie fornisce questo tipo di tecnologia ai propri clienti. Questa è un'ottima notizia per le agenzie di viaggio, poiché normalmente saranno in grado di adottare tale opzione senza molti problemi. Ecco una manciata di istituzioni che hanno iniziato a supportare i pagamenti contactless:

  • Società di costruzioni e banche
  • Agenzie di carte di credito
  • Google e Apple Pay
  • Aziende di terze parti come Samsung e Fitbit

Ora che possiamo apprezzare la natura piuttosto onnipresente di questi metodi di pagamento, diamo un'occhiata a quattro modi in cui possono offrire vantaggi alla tua attività di viaggio.

1. Un senso di sicurezza intuitivo

In passato, la principale preoccupazione associata ai pagamenti riguardava la sicurezza in relazione ai dati personali del cliente. Sebbene questa sia ancora una preoccupazione praticabile (ci occuperemo della nozione di sicurezza un po' più avanti), ora è stata superata dal problema dell'igiene nel mondo reale.

Grazie in gran parte alla recente epidemia di coronavirus, l'industria dei viaggi e del turismo è stata colpita in modo estremamente duro. Ciò è dovuto a quello che può essere chiamato solo un "tempesta perfetta” che include fattori quali:

  • Chiusura delle frontiere per lunghi periodi di tempo.
  • Periodi di quarantena obbligatori fino a due settimane all'arrivo in destinazioni specifiche.
  • Le difficoltà finanziarie vissute da molte aziende legate ai viaggi.
  • Comprensibili preoccupazioni per l'igiene personale e la trasmissione di malattie durante il viaggio.

Sfortunatamente, i primi tre fattori non possono essere necessariamente controllati dalle agenzie di viaggio. Tuttavia, i metodi di pagamento contactless saranno in grado di affrontare la sfida finale.

A differenza dell'interazione fisica con un rappresentante di vendita o una macchina come un lettore di carte di credito standard, questi tipi di pagamenti wireless non richiedono alcun tipo di contatto. Questo è un ottimo modo per garantire livelli di igiene più elevati; una preoccupazione molto reale se si tiene conto della facilità con cui si pensa che il COVID-19 si diffonda.

Tuttavia, i pagamenti contactless soddisferanno molte altre preoccupazioni per la salute una volta che la pandemia avrà finalmente fatto il suo corso. È probabile che i viaggiatori diffidano delle tradizionali forme di pagamento per anni nel futuro. Pertanto, le aziende che sono in grado di adottare in anticipo questo tipo di tecnologia godranno indubbiamente di un vantaggio competitivo.

2. Un modo eccellente per migliorare la fedeltà dei clienti e il riconoscimento del marchio

Per essere assolutamente chiari, è probabile che l'industria dei viaggi soffra dell'attuale crisi sanitaria per anni nel futuro. È comunque opportuno sottolineare il semplice fatto che le aziende in grado di costruire una solida reputazione al momento possono sperimentare un maggior grado di fidelizzazione dei clienti nei prossimi anni. In che modo i pagamenti contactless possono essere utilizzati per migliorare la riconoscibilità del tuo marchio?

Il branding rappresenterà spesso il fattore principale tra un'azienda di viaggi di successo e una che cade in uno stato di anonimato. Ciò è altrettanto vero sia che si tratti di compagnie aeree, navi da crociera, società di autonoleggio o del settore della ristorazione. Il semplice fatto è che i pagamenti contactless illustreranno la capacità della tua azienda di abbracciare le ultime innovazioni tecnologiche tenendo conto delle esigenze dell'utente finale.

È altrettanto importante ricordare che questo tipo di metodo di pagamento può essere utilizzato in tandem con una serie di altri programmi di fidelizzazione. Che si tratti di offerte di rimborso, opportunità di prenotazione anticipata o opzioni di viaggio più flessibili, questo senso di flessibilità si rifletterà positivamente sulla tua azienda. Ciò può comportare recensioni online positive, tassi di prenotazione più elevati e, in definitiva, un maggiore senso di lealtà. La buona notizia è che i pagamenti contactless sono relativamente facili da implementare e i risultati associati si vedranno in un breve periodo di tempo.

3. Affrontare i problemi di sicurezza

La sicurezza digitale è una preoccupazione ovvia al giorno d'oggi. Per mettere in prospettiva tale osservazione, il conglomerato di travel management CWT è stato recentemente costretto a pagare $4,5 milioni di dollari agli hacker che sono stati in grado di ottenere dati proprietari in relazione ai propri clienti (1). Se consideriamo che enormi quantità di informazioni sono contenute nel dominio digitale, è logico che le aziende debbano essere in grado di fornire ai propri clienti una tranquillità superiore se sperano di godere di prenotazioni di ritorno.

Tuttavia, i pagamenti contactless sono in grado di fornire un ulteriore "firewall” in termini di possibili violazioni dei dati. Supponiamo per un momento che una carta o un telefono siano stati smarriti o rubati. Tutte le transazioni e i dettagli associati saranno immediatamente annullato su richiesta del cliente. Inoltre, è impossibile eseguire azioni come doppie prenotazioni (soprattutto se si sospetta una frode). La tecnologia impiegata dai sistemi di pagamento contactless è una delle stesse utilizzate dalle principali banche e istituzioni finanziarie simili.

Le aziende che possiedono questo tipo di tecnologia di viaggio saranno in grado di fornire ai propri clienti un ulteriore senso di sicurezza sapendo che i loro dati personali sono sempre protetti da occhi indiscreti.

4. Abbracciare il concetto di soddisfazione dell'utente finale

Viviamo in una società on-demand. In altre parole, la tua agenzia di viaggi deve essere in grado di fornire ai clienti un mezzo rapido e snello per effettuare un pagamento. Questo è ancora più rilevante se un cliente ha limiti di tempo. Nella maggior parte dei casi, i metodi di pagamento wireless non richiedono più di 15 secondi per essere completati. Questo è ovviamente vantaggioso per coloro che devono rispettare un programma serrato.

Mentre è importante ricordare che i pagamenti contactless risuoneranno ovviamente con la generazione millenaria, dovremmo anche evidenziare come questi metodi possono soddisfare le esigenze di coloro che hanno poche competenze digitali. Le generazioni più anziane possono beneficiare di questa opzione di pagamento senza problemi. Che si tratti di un pensionato che spera di visitare la Spagna per una vacanza o di una coppia che desidera prenotare rapidamente una prenotazione in un hotel, il risultato finale è un minor numero di cancellazioni e meno stress per il servizio clienti.

Un'altra osservazione interessante che vale la pena sottolineare è il fatto che la tua azienda può spesso utilizzare pagamenti contactless in tandem con altre opportunità al fine di aumentare i livelli di soddisfazione del cliente. Ecco alcuni esempi da considerare:

Ai clienti che scelgono i metodi di pagamento wireless verrà fornito un leggero sconto di prenotazione.

I pagamenti wireless possono anche presentare ulteriori possibilità come aggiornamenti o offerte di ristoranti locali. Alcune forme di pagamento a mani libere forniranno punti premio (le miglia frequent flyer sono opportunità comuni). È quindi chiaro che questi pagamenti wireless contribuiranno a garantire la soddisfazione del cliente a lungo termine.

Video: come funzionano i pagamenti contactless?

 

I pagamenti contactless sono qui per restare. Sebbene la recente epidemia di COVID-19 possa essere servita a sottolineare la loro importanza al momento, questa tecnologia è destinata a rendere digitale "onde"bene nel futuro. I vantaggi alla base di un tale approccio non possono essere negati e sono alte le probabilità che le transazioni wireless diventino il pilastro del settore dei viaggi nel prossimo futuro. Questo è il motivo per cui abbracciare queste opzioni prima o poi è un ottimo modo per garantire che la tua azienda rimanga ben al di sopra della concorrenza.

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Fonti:
(1) PYMNTS, la società di gestione dei viaggi CWT paga $4.5M in Bitcoin agli hacker