L'intelligenza artificiale sta migliorando continuamente, rendendola più affidabile e più attraente come soluzione aziendale. In particolare, le imprese del industria del turismo stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per eseguire una serie di attività amministrative e di servizio clienti. Qui imparerai gli usi e i vantaggi dell'intelligenza artificiale e spiegherai come sta cambiando il modo in cui operano le compagnie di viaggio.

Capire l'intelligenza artificiale

Il concetto di intelligenza artificiale, o AI, è spesso discusso, ma può essere leggermente più difficile da definire. Essenzialmente, si riferisce a computer o macchine che svolgono compiti che normalmente richiederebbero l'intelligenza umana. Questo potrebbe essere, ad esempio, imparare lezioni, prendere decisioni o riconoscere e interpretare il discorso.

L'intelligenza artificiale esiste da decenni, ma solo in tempi relativamente recenti i computer e le altre macchine sono diventati abbastanza avanzati e affidabili da svolgere compiti complessi senza assistenza. Il concetto è fortemente legato alle idee di automazione, in cui i processi vengono eseguiti con poco o nessun intervento umano.

Nell'era moderna, è un fatto accettato che le aziende raccolgano e memorizzino grandi quantità di dati. Ciò può aiutare ad abilitare l'intelligenza artificiale, con macchine che utilizzano i dati per eseguire attività che vanno dall'analisi dei dati e la risoluzione dei problemi, fino alla traduzione vocale, alla messaggistica diretta e al miglioramento personalizzazione durante il percorso del cliente.

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi

La capacità dell'intelligenza artificiale di svolgere compiti che hanno tradizionalmente richiesto la funzione cognitiva umana l'ha resa particolarmente utile per gli operatori del settore dei viaggi, perché l'implementazione dell'intelligenza artificiale può far risparmiare tempo e denaro alle aziende, eliminando potenzialmente l'errore umano e consentendo di eseguire rapidamente le attività, in qualsiasi momento della giornata.

La maggior parte degli hotel e dei resort fa molto affidamento sulla fornitura di un eccellente servizio clienti per costruire la propria reputazione e la tecnologia AI può aiutare in questo in un'ampia varietà di modi diversi. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per migliorare personalizzazione, consigli su misura e garantire tempi di risposta rapidi, anche in assenza di personale.

Intelligenza artificiale è avanzato al punto in cui viene regolarmente utilizzato per assistere e comunicare con i clienti, "imparando" da ciascuna di queste interazioni e migliorando di conseguenza le interazioni future. Inoltre, l'intelligenza artificiale può aiutare con attività come l'analisi dei dati, i calcoli e la risoluzione dei problemi, tutte cose che possono essere preziose per i proprietari di hotel.

Esempi di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nel mondo degli affari è aumentato notevolmente negli ultimi dieci anni e negli ultimi anni, in particolare, hanno visto un'adozione molto più diffusa nel settore dei viaggi. Di seguito, trovi tre dei modi più significativi in cui tecnologia è attualmente in fase di implementazione.

1. Chatbot e servizio clienti online

Per hotel e altre attività commerciali in industria del turismo, uno degli usi più interessanti dell'intelligenza artificiale è fornire assistenza ai clienti online. In particolare, è già stata diffusa l'adozione allo scopo di potenziare i chatbot sulle piattaforme dei social media, nonché le app di messaggistica istantanea.

Usata in questo modo, l'intelligenza artificiale è in grado di rispondere alle domande e fornire informazioni preziose ai clienti, anche quando un rappresentante del servizio clienti non è disponibile. I clienti richiedono tempi di risposta sempre più rapidi sulle piattaforme online e l'intelligenza artificiale consente alle aziende di fornire tempi che sarebbero impossibili per gli esseri umani.

Esempio: Sam, chatbot di viaggio intelligente!

2. Servizio clienti faccia a faccia

Mentre l'uso dell'intelligenza artificiale per potenziare il servizio clienti online è ora relativamente comune, una delle tendenze emergenti è per il tecnologia da utilizzare anche per le interazioni faccia a faccia con il servizio clienti. Fondamentalmente, questo ha la capacità di tagliare le code ai banchi informazioni o alla reception e migliorare l'efficienza complessiva.

Un esempio di questa tecnologia in azione è il robot AI "Connie", che è stato distribuito da Hilton. Questo robot utilizza l'intelligenza artificiale e il riconoscimento vocale per fornire informazioni turistiche ai clienti che parlano con esso. Ogni interazione umana aiuta anche ad insegnare al robot, migliorando la qualità di tutte le comunicazioni future.

Esempio: incontra Connie, il primo robot concierge di Hilton Hotels

3. Elaborazione e analisi dei dati

Infine, è importante comprendere che le applicazioni dell'IA all'interno del viaggi e turismo l'industria non si limita al solo servizio clienti. In effetti, uno dei suoi usi più diffusi ed efficaci è la raccolta e l'interpretazione dei dati al fine di trarre conclusioni su clienti, pratiche commerciali e strategie di prezzo.

Il vantaggio chiave dell'intelligenza artificiale in questo particolare campo è la sua capacità di ordinare enormi quantità di dati in modo rapido e accurato, mentre l'equivalente per gli esseri umani richiederebbe molto più tempo e potenzialmente conterrebbe più errori. L'hotel Dorchester Collection, ad esempio, ha utilizzato l'intelligenza artificiale per ordinare i feedback dei clienti provenienti da sondaggi, recensioni e sondaggi online, al fine di creare un quadro più chiaro dell'opinione corrente, in tempo reale.

Realtà virtuale e realtà aumentata

Vuoi saperne di più su altre tecnologie digitali che possono avvantaggiare la tua attività? Dai un'occhiata anche agli articoli "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi" e "Come la realtà aumentata sta rivoluzionando il settore dei viaggi".

Tecnologie più innovative all'interno dei viaggi

Con la tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi si evolvano. Negli articoli seguenti abbiamo raccolto alcune tecnologie più innovative nell'industria dei viaggi e del turismo di oggi.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli per il settore dei viaggi nelle categorie Marketing e distribuzione, Personale e carriera e Tecnologia e software.

Invia un articolo