A inteligência artificial está melhorando o tempo todo, tornando-a mais confiável e atraente como solução de negócios. Em particular, as empresas no indústria de viagens estão aproveitando a IA para realizar uma variedade de tarefas administrativas e de atendimento ao cliente. Aqui, você aprenderá os usos e benefícios da inteligência artificial e explicará como ela está mudando a forma como as agências de viagens operam.

Compreendendo a Inteligência Artificial

O conceito de inteligência artificial, ou IA, é frequentemente discutido, mas pode ser um pouco mais difícil de definir. Essencialmente, refere-se a computadores ou máquinas que executam tarefas que normalmente requerem inteligência humana para serem executadas. Isso pode ser, por exemplo, aprender lições, tomar decisões ou reconhecer e interpretar a fala.

A inteligência artificial existe há décadas, mas apenas recentemente os computadores e outras máquinas se tornaram avançados e confiáveis o suficiente para realizar tarefas complexas sem assistência. O conceito está fortemente ligado às ideias de automação, onde os processos são realizados com pouca ou nenhuma intervenção humana.

Na era moderna, é um fato aceito que as empresas irão coletar e armazenar grandes quantidades de dados. Isso pode ajudar a habilitar a IA, com máquinas usando os dados para realizar tarefas que vão desde a análise de dados e resolução de problemas, até a tradução de fala, mensagens diretas e melhoria personalização durante a jornada do cliente.

O papel da IA na indústria de viagens

A capacidade da inteligência artificial de executar tarefas que tradicionalmente exigiam função cognitiva humana a tornou especialmente útil para aqueles na indústria de viagens, porque a implantação de IA pode economizar tempo e dinheiro para as empresas, ao mesmo tempo que elimina potencialmente o erro humano e permite que as tarefas sejam realizadas rapidamente, a qualquer hora do dia.

A maioria dos hotéis e resorts depende fortemente do fornecimento de excelente serviço ao cliente para construir sua reputação e a tecnologia de IA pode ajudar nisso de uma ampla variedade de maneiras diferentes. Por exemplo, a inteligência artificial pode ser usada para melhorar personalização, adequar recomendações e garantir tempos de resposta rápidos, mesmo na ausência de pessoal.

Inteligência artificial avançou a ponto de ser usado regularmente para auxiliar e comunicar-se com os clientes, 'aprendendo' com cada uma dessas interações e melhorando as futuras interações como resultado. Além disso, a IA pode ajudar em tarefas como análise de dados, cálculos e solução de problemas, que podem ser valiosos para os proprietários de hotéis.

Exemplos de IA na indústria de viagens

O papel da inteligência artificial no mundo dos negócios aumentou dramaticamente na última década e, nos últimos anos, em particular, houve uma adoção muito mais ampla na indústria de viagens. Abaixo, você encontra três das maneiras mais significativas de tecnologia está sendo implantado.

1. Chatbots e atendimento ao cliente online

Para hotéis e outras empresas no industria do turismo, um dos usos mais interessantes da inteligência artificial é fornecer assistência online aos clientes. Em particular, já houve uma adoção generalizada com o objetivo de alimentar bots de bate-papo em plataformas de mídia social, bem como aplicativos de mensagens instantâneas.

Usado dessa forma, a IA é capaz de responder a perguntas e fornecer informações valiosas aos clientes, mesmo quando um representante de atendimento ao cliente não está disponível. Os clientes estão exigindo tempos de resposta cada vez mais rápidos em plataformas online, e a inteligência artificial permite que as empresas forneçam tempos que seriam impossíveis para os humanos.

Exemplo: Sam, chatbot de viagens inteligente!

2. Atendimento ao cliente cara a cara

Embora o uso de inteligência artificial para impulsionar o atendimento ao cliente online seja agora relativamente comum, uma das tendências emergentes é para o tecnologia para ser usado também para interações face a face com o atendimento ao cliente. Crucialmente, isso tem a capacidade de eliminar filas nos balcões de informações ou recepção e melhorar a eficiência geral.

Um exemplo dessa tecnologia em ação é o robô de IA 'Connie', que foi implantado pela Hilton. Este robô usa inteligência artificial e reconhecimento de voz para fornecer informações turísticas aos clientes que falam com ele. Cada interação humana também ajuda a ensinar o robô, melhorando a qualidade de todas as comunicações futuras.

Exemplo: Conheça Connie, o primeiro robô concierge dos hotéis Hilton

3. Processamento de dados e análise de dados

Finalmente, é importante entender que as aplicações da IA dentro do viagem e Turismo indústria não se limita apenas ao atendimento ao cliente. Na verdade, um de seus usos mais populares e eficazes é a coleta e interpretação de dados para tirar conclusões sobre clientes, práticas comerciais e estratégias de preços.

A principal vantagem da inteligência artificial neste campo específico é sua capacidade de classificar grandes quantidades de dados com rapidez e precisão, onde o equivalente para humanos levaria muito mais tempo e potencialmente conteria mais erros. O hotel Dorchester Collection, por exemplo, usou IA para classificar o feedback dos clientes em pesquisas, avaliações e enquetes online, a fim de construir uma imagem mais clara da opinião atual, em tempo real.

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