A tecnologia é crucial para o setor de turismo e viagens, auxiliando as empresas nas operações diárias e, ao mesmo tempo, melhorando a experiência do cliente. Por isso, hotéis, companhias aéreas, restaurantes e outras empresas precisam se manter atualizados com as últimas tendências tecnológicas do setor de viagens.

Neste artigo, você pode aprender mais sobre as novas tendências de tecnologia de viagens de 2025.

Índice:

O que é tecnologia de viagens?

Tecnologia de viagens é um termo amplo usado para descrever a aplicação de TI, comércio eletrônico e soluções de tecnologia semelhantes nas áreas de turismo, viagens e hospitalidade. A tecnologia hoteleira e turística pode ser destinada a auxiliar as empresas e seus funcionários, melhorar a experiência de viagem dos clientes ou ambos.

Em última análise, os objetivos ou motivações por trás da implementação da tecnologia de viagens incluem a automatização de viagens e processos relacionados, economia de tempo, redução de custos e criação de uma experiência de viagem mais perfeita para os consumidores. A tecnologia pode ser implantada para aprimorar a experiência do cliente antes, durante e depois da viagem.

De acordo com Pesquisa Global de Passageiros da IATA71% dos viajantes agora preferem reservar suas viagens online ou por meio de aplicativos móveis. Cerca de 53% optam por reservar diretamente pelos sites ou aplicativos das companhias aéreas. Isso demonstra uma clara mudança em direção a experiências de viagem impulsionadas pela tecnologia.

Por que a tecnologia de viagens é importante para empresas do setor de turismo e viagens?

A tecnologia de viagens pode ajudar as empresas a simplificar ou até mesmo automatizar processos que tradicionalmente exigem envolvimento humano ativo. Isso pode ajudar uma empresa a reduzir a necessidade de pessoal, cortar custos e aumentar a receita gerada, levando a melhores resultados financeiros.

Além disso, a tecnologia pode ajudar as empresas por meio de maior precisão e conveniência, ajudando a reduzir ou eliminar o erro humano. No entanto, é fundamental estar sempre atualizado com as últimas tendências tecnológicas do turismo para que as melhores soluções sejam utilizadas e que outros negócios não ganhem vantagem competitiva.

o Pesquisa de Impacto Econômico do WTTC 2025 mostra o quanto a tecnologia está moldando o setor de viagens e turismo. Em 2025, o setor de viagens e turismo contribuiu com $11,7 trilhões para a economia global e gerou 371 milhões de empregos em todo o mundo.

Tabela: Papel e impacto da tecnologia de viagens na indústria de turismo e viagens

Papel da tecnologia de viagens
 Impacto na dinâmica da indústria Benefícios gerais para empresas de turismo e viagens
Melhorando as capacidades operacionais Agiliza e automatiza operações complexas, desde o atendimento ao cliente até a logística. Melhora a eficiência, reduz custos operacionais e libera recursos para inovação.
Facilitando insights de dados avançados Permite a coleta e análise de dados em grande escala para uma tomada de decisão informada. Auxilia na compreensão das tendências do mercado e do comportamento do cliente, levando a melhores estratégias.
Melhorando a interação e a experiência do cliente Transforma a maneira como as empresas interagem com os clientes, desde a reserva até o feedback. Aumenta a satisfação e o envolvimento do cliente, impulsionando a fidelidade e a repetição de negócios.
Impulsionando a Inovação e a Competitividade Incentiva a inovação contínua para permanecer à frente em um mercado competitivo. Mantém os negócios relevantes e atraentes, atraindo novos clientes e retendo os antigos.

Por que você deve acompanhar as últimas tendências em tecnologia de turismo e viagens?

As empresas devem sempre acompanhar as últimas tendências de tecnologia de viagens, porque seus principais concorrentes também. Isso significa que você corre o risco de dar a eles uma vantagem significativa se permitir que adotem novas tecnologias. Ao mesmo tempo, você descansa sobre os louros, especialmente se a tecnologia for projetada para beneficiar os clientes.

À medida que surgem tendências e novas tecnologias se estabelecem, os clientes esperam um certo nível de experiência e desejam a conveniência associada. Os clientes provavelmente ficarão desapontados se sua empresa não atender a essas expectativas. Isso pode, por sua vez, levar a críticas negativas e danos à sua reputação.

Ao mesmo tempo, acompanhar as tendências de tecnologia de viagens e turismo também pode ajudar os funcionários e facilitar o recrutamento, pois os candidatos vão querer trabalhar com as ferramentas mais recentes, especialmente se isso puder reduzir o estresse.

tendências tecnológicas da indústria de viagens - acompanhando as tendências

Quais desenvolvimentos são responsáveis pelas últimas tendências em tecnologia de viagens?

Uma tendência pode ser definida como um desenvolvimento geral dentro de um campo específico ou como uma mudança geral de comportamento. Dentro da hotelaria, vários fatores são responsáveis pelas mudanças no comportamento do consumidor e, portanto, são responsáveis por muitas das tendências tecnológicas de viagens mais relevantes.

A tecnologia emergente, incluindo pesquisa por voz, realidade virtual e aumentada, tecnologia de reconhecimento facial e a Internet das Coisas, levou à adoção de alto-falantes inteligentes em hotéis, tours de realidade virtual de empresas de viagens e maneiras novas e perfeitas de check-in, sem ter que fazer fila e falar com o pessoal da recepção.

Nas nossas vidas pessoais, utilizamos cada vez mais pagamentos sem contacto, pesquisa por voz e soluções móveis, por isso faz sentido que as tendências tecnológicas do turismo tenham seguido este mesmo padrão básico. A pandemia da COVID-19 também acelerou alguns destes comportamentos, aumentando a necessidade de soluções sem contacto.

De acordo com A Empresa de Pesquisa EmpresarialO uso de IA em hospitalidade e turismo está crescendo rapidamente. Até 2029, espera-se que o mercado atinja $58,56 bilhões. É um grande salto, com uma taxa de crescimento anual de 30,1%. Essa taxa de crescimento demonstra como a IA auxilia as empresas na redução de custos e no ganho de eficiência.

Descubra as 21 principais tendências tecnológicas na indústria do turismo e viagens

Reunimos as últimas e mais novas tendências tecnológicas em turismo e viagens, juntamente com as tendências tecnológicas para 2025.

1. Tendências tecnológicas sustentáveis na indústria de viagens

Muitas das tendências tecnológicas que os líderes da indústria de viagens precisam conhecer são influenciadas pela questão da sustentabilidade. As seções abaixo cobrem algumas das tendências tecnológicas sustentáveis mais importantes.

Combustível Sustentável para Navios de Cruzeiro

Entre as tendências tecnológicas emergentes para o setor de viagens, destaca-se a mudança para combustíveis mais sustentáveis na indústria de cruzeiros. Um exemplo disso, já em uso, é a mudança para biocombustíveis renováveis, enquanto se prevê uma mudança significativa para navios híbridos parcialmente movidos a bateria nos próximos anos.

Além disso, há um interesse substancial nos combustíveis verdes de hidrogénio e metanol. Todas estas opções oferecem potencial para a indústria de cruzeiros reduzir a sua pegada de carbono, o que atrairá viajantes ambientalmente conscientes.

Alternativas de carbono, como hidrogênio, amônia e biocombustíveis, estão se tornando escolhas populares para tornar os navios de cruzeiro mais ecologicamente corretos. De acordo com Previsão Marítima da DNV até 2050, esses combustíveis poderiam fornecer 39% de toda a energia para o transporte marítimo até 2050, o que seria superior à quantidade de combustíveis fósseis, que representa 33%. Companhias de cruzeiros como a Royal Caribbean e a Carnival estão testando sistemas híbridos de GNL e combustíveis de baixa emissão como parte de uma mudança mais ampla em direção à sustentabilidade.

Vídeo: Combustíveis alternativos no transporte marítimo

Tecnologia de Sustentabilidade na Indústria Aérea

Tal como na indústria dos cruzeiros, as companhias aéreas enfrentam uma crescente apreensão dos clientes relativamente à sustentabilidade ambiental dos seus serviços. De acordo com o Relatório de Emissões de CO2 pela Agência Internacional de Energia, a aviação foi responsável por 2% de emissões globais de CO2 relacionadas à energia em 2022. Isso está impulsionando uma nova era de tecnologia de sustentabilidade na indústria, e uma das principais tendências tecnológicas que os profissionais de marketing da indústria de viagens estão promovendo é o uso de mais aeronaves sustentáveis.

Algumas dessas aeronaves já são movidas a biocombustíveis, o que ajuda a reduzir o impacto ambiental de cada voo. Além disso, a indústria da aviação em geral está a explorar aeronaves eléctricas, a possibilidade de utilizar combustível hidrogénio e opções de mudança para combustível híbrido para que os clientes possam voar com maior confiança.

De acordo com Roteiro de Tecnologia Aeronáutica da IATA, eles estão trabalhando em diversas soluções para atingir emissões líquidas zero até 2050. Isso inclui combustíveis de aviação sustentáveis (SAFs), motores movidos a hidrogênio e aviões elétricos. O SAF já está sendo usado em voos de longa distância, enquanto motores a hidrogênio e elétricos ainda estão em fase de testes para rotas mais curtas. Companhias aéreas como British Airways, Lufthansa e JetBlue já operam voos movidos a SAF. O maior desafio agora é produzir esses combustíveis em quantidade suficiente a um baixo custo, mas o progresso está acontecendo com o apoio governamental e o investimento privado.

Vídeo: Exemplo de avião elétrico

Energia Renovável na Indústria Hoteleira

As energias renováveis estão entre as tendências tecnológicas de maior interesse para os líderes do setor de viagens e hotelaria. Isso inclui energia eólica, solar, hidrelétrica e biomassa. Embora essas soluções possam ser caras para implementar, o setor hoteleiro está se tornando mais disposto a investir nessa área por vários motivos.

Em primeiro lugar, apresenta uma oportunidade para apelar ao número cada vez maior de viajantes éticos que evitam activamente viagens insustentáveis. Em segundo lugar, pode ajudar as empresas hoteleiras a ganhar popularidade na área local, minimizando o consumo de recursos. Em terceiro lugar, existem oportunidades de redução de custos a longo prazo.

Por exemplo, Hilton, Marriott e Accor investiram em tecnologia renovável para reduzir as emissões e, ao mesmo tempo, melhorar a rentabilidade a longo prazo. Hotel Marcel (Hilton) opera inteiramente com energia solar e espera-se que se torne o primeiro hotel com emissão líquida zero nos EUA. Esses sistemas não apenas reduzem a pegada de carbono, mas também aumentam a credibilidade da marca junto a viajantes preocupados com a sustentabilidade.

Vídeo: Noções básicas de sustentabilidade hoteleira

2. Inteligência Artificial (IA)

Além dos robôs, a inteligência artificial também está sendo usada de outras maneiras. E só se espera que cresça – de acordo com o Relatório Mundial de Tamanho do Mercado de Inteligência Artificial (IA) pelo Statista, o tamanho do mercado de inteligência artificial deverá crescer para $420 milhões até 2025. Talvez o uso mais óbvio dentro do viagem e Turismo A indústria é para fins de atendimento ao cliente, com chatbots possuindo a capacidade de fornecer tempos de resposta rápidos para problemas ou consultas. Também é capaz de aprender continuamente com as interações com os clientes.

Além disso, hotéis e outras empresas que operam na indústria do turismo podem usar inteligência artificial para classificar dados de forma precisa e contínua. Pode tirar conclusões sobre o desempenho do negócio ou tendências associados à satisfação do cliente e até gerenciar os estoques de maneira inteligente.

De acordo com Oracle NetSuiteEspera-se que a adoção e o investimento em IA no setor de hospitalidade aumentem 60% por ano ao longo da década de 2023 a 2033. Dos mecanismos de upsell com tecnologia de IA do Marriott ao concierge de chatbot do Mandarin Oriental, a IA está incorporada em toda a jornada do hóspede.

Exemplo: crie sua viagem de reserva de bot

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial na indústria de viagens no artigo “Como a inteligência artificial está mudando a indústria de viagens.”

3. Grandes dados

Em moderno gerência de Turismo, big data é um fato da vida, e quase todas as empresas bem-sucedidas empregam suas próprias técnicas de coleta de dados. Um dos maiores usos para esses dados é melhorar personalização, com as agências de viagens usando as informações coletadas para fazer ajustes específicos em suas ofertas.

Outro uso valioso dos dados é analisar o desempenho atual dos negócios. Em particular, os proprietários de hotéis podem usar big data para fins de gerenciamento de receita, usando taxas de ocupação históricas e outras tendências anteriores para antecipar melhor os níveis de demanda. Quando a demanda é previsível, as estratégias de preços e promoções também podem ser otimizadas.

Pesquisa da Gartner, citada em Insights de hospitalidade da EHL, afirma que “a informação é o petróleo do século XXIrua século, e a análise é o motor de combustão.” Este estudo mostra que o setor de hospitalidade está migrando da simples coleta de dados para a engenharia e análise de grandes quantidades de informações para decisões práticas.

Exemplo: Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de big data no setor de viagens no artigo “Como o Big Data pode beneficiar a indústria de viagens.”

4. Tecnologia Blockchain

A tecnologia blockchain se refere a um sistema descentralizado para registrar transações usando um livro-razão público. Um blockchain é uma lista de registros que são criptograficamente vinculados uns aos outros em uma cadeia irreversível.

A ascensão do blockchain é uma das principais tendências tecnológicas que as empresas do setor de viagens precisam conhecer, pois a tecnologia blockchain pode ajudar a garantir que as transações sejam seguras, transparentes e protegidas. Isso, por sua vez, pode aumentar a confiança.

A tecnologia Blockchain sustenta diversas criptomoedas, incluindo o Bitcoin, oferecendo opções de pagamento adicionais a serem exploradas. Ela pode ser usada para tudo, desde o registro de reservas até o gerenciamento de programas de fidelidade de clientes. De acordo com Deloitte, a adoção de blockchain em programas de fidelidade de hotéis deve crescer em 31% CAGR até 2030. Essa tecnologia permitirá que os hotéis ofereçam aos hóspedes uma maneira mais conveniente de ganhar, rastrear e resgatar suas recompensas.

5. Robôs

A tecnologia robótica é uma das formas mais empolgantes de tecnologia de viagens e está em constante aprimoramento. Em hotéis, por exemplo, robôs têm sido utilizados em funções semelhantes às de concierges, ajudando a recepcionar os hóspedes na chegada e a fornecer informações.

Alguns hotéis expandiram ainda mais seu uso, envolvendo-os na limpeza e no manuseio de bagagens. O “RoboHotelO piloto introduziu robôs de entrega autônomos e unidades de limpeza de pisos em diversas propriedades japonesas, liberando funcionários humanos para interações com os hóspedes. Esses robôs circulam pelos corredores, chamam elevadores e entregam itens como toalhas e produtos de higiene pessoal.

Propriedades que utilizam robôs de entrega e limpeza relatam até 20% redução nos custos operacionais de mão de obraNos EUA, marcas como Aloft e YOTEL estão adotando tecnologia semelhante, usando carregadores robóticos para entregas em quartos. Essa mudança é uma resposta à escassez de mão de obra e um impulso por eficiência em um setor que enfrenta crescente pressão salarial.

Dentro dos restaurantes, os robôs podem potencialmente desempenhar um papel na preparação de alimentos e no serviço de alimentação. Nos aeroportos, eles podem detectar armas escondidas, enquanto alguns fabricantes também usam a robótica para criar caixas de bagagem que seguem você de forma inteligente. Além disso, os agentes de viagens usam robôs para pré-triagem, tornando os tempos de espera mais produtivos para os clientes.

Tal como acontece com muitas outras tendências tecnológicas na indústria das viagens, a utilização de robôs aumentou em resposta à COVID, especialmente porque têm o potencial de reduzir o contacto entre humanos.

Vídeo: Robôs assumem tarefas de bagagem

 

Exemplo: Robôs de Segurança Autônoma para Aeroportos

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de robôs na indústria de viagens no artigo “Robôs na indústria de viagens: 8 exemplos do mundo real.”

6. Pesquisa por voz e controle de voz

Smartphones, alto-falantes inteligentes e assistentes de IA ajudaram a aumentar a relevância da pesquisa por voz no que diz respeito às tendências tecnológicas no indústria de viagens estão preocupados. Em particular, um número crescente de clientes de viagens está usando a pesquisa por voz para encontrar e reservar passagens aéreas, quartos de hotel e experiências de viagem.

É, portanto, crucial conceber o seu site tendo em mente a pesquisa por voz para que possa capitalizar esta tendência.

Além disso, o controle por voz também está desempenhando um papel cada vez maior nas experiências de viagem. Nos quartos de hotel, dispositivos controlados por voz podem ser usados para controlar a iluminação e o aquecimento, ou para obter informações turísticas sem a necessidade de falar com um membro da equipe. De acordo com Estatista, 57% dos viajantes preferem assistentes de voz para controles no quarto, enquanto 48% os usam para solicitações de serviço.

A maioria dos hoteleiros dos EUA relata melhorias na satisfação dos hóspedes após a implantação de assistentes de voz de marca (baseados em Alexa/Siri) nas recepções ou em dispositivos nos quartos. Marcas como Tecnologias Canárias estão impulsionando integrações de call center em dezenas de milhares de propriedades e processando até 40% de chamadas recebidas, reduzindo as reservas perdidas. É provável que isso continue a se expandir para outras áreas do setor também.

Vídeo: Reserve sua viagem de viagem com a Pesquisa por voz

 

Dê uma olhada em “How Can Voice Control Benefit the Travel Industry?” para saber mais sobre como controlar dispositivos por voz.

7. Realidade Aumentada (RA)

A realidade aumentada é semelhante à realidade virtual, mas envolve aumentar o ambiente real de uma pessoa, em vez de substituí-lo. Um dos principais pontos positivos deste particular tendência tecnológica é que é mais barato que o VR, com os usuários precisando apenas de um smartphone ou tablet com acesso à internet.

Por meio de sobreposições gráficas, os profissionais da indústria do turismo podem aprimorar muito a experiência do cliente, fornecendo aos clientes informações valiosas ou até mesmo puro entretenimento. Por exemplo, os aplicativos podem permitir que as fotos sejam aumentadas por meio de filtros e efeitos. Detalhes sobre destinos locais também podem ser exibidos quando o cliente aponta seu smartphone para eles, fornecendo informações no momento exato em que são mais relevantes.

Exemplo: realidade aumentada na indústria de viagens

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “Como a realidade aumentada está revolucionando a indústria de viagens.”

8. Realidade Virtual (RV)

A realidade virtual tem sido uma tecnologia emergente em diversos setores, mas seu papel na indústria do turismo é especialmente significativo. Afinal, ela oferece aos viajantes a possibilidade de vivenciar lugares distantes no conforto de suas casas e pode fazer a diferença na conclusão de uma reserva.

Usando passeios de RV, os clientes podem experimentar tudo, desde passeios virtuais em hotéis e restaurantes, pontos turísticos, parques nacionais ou até mesmo atividades específicas. A interatividade e a imersão também podem ajudar a fornecer uma vantagem competitiva sobre os concorrentes que ainda não estão aproveitando ao máximo essas tendências tecnológicas. A maioria dos passeios de RV ou 360 tours agora são compatíveis com os principais navegadores da Web e podem ajudar aqueles que ainda relutam em viajar a ver os benefícios com mais clareza.

A diretora de marketing da Tourism Australia, Susan Coghill, explica sua Campanha de RV sucesso: “Nossas experiências de realidade virtual na Grande Barreira de Corais e Uluru geraram um aumento de 40% nas consultas de reservas porque não estamos tentando substituir as viagens físicas, estamos inspirando-as. Experiências virtuais criam conexões emocionais que impulsionam visitas reais.” A campanha alcançou mais de 500.000 visitantes em potencial em 12 mercados internacionais.

Exemplo: Tour VR 360° pela cidade de Nova York: a cidade que nunca dorme

 

Exemplo: a primeira experiência de reserva e pesquisa de viagens em realidade virtual do mundo

 

Leia os artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry”  e “Benefícios do marketing de realidade virtual para a indústria de viagens” Para maiores informações.

9. Internet das coisas (IoT)

Uma das tendências de tecnologia de viagens emergentes mais empolgantes é a Internet das Coisas (IoT), que envolve interconectividade baseada na Internet entre dispositivos do dia a dia, permitindo que eles enviem e recebam dados. Já vemos exemplos de seu papel dentro das viagens e industria do turismo, e isso só vai aumentar.

UMA estudo de sustentabilidade IoT de cinco hotéis de alto padrão revela que propriedades focadas em economia de energia por meio de certificados verdes são mais propensas a implementar soluções de IoT para metas de sustentabilidade. A pesquisa mostra que a IoT permite conectividade abrangente entre dispositivos, sistemas e serviços.

Por exemplo, a tecnologia IoT pode ser usada em quartos de hotel para fornecer aos clientes um dispositivo que se conecta a tudo, desde as luzes até os aquecedores e o ar-condicionado, permitindo que tudo seja controlado de um só lugar. Em aeroportos, por sua vez, as malas podem ser equipadas com sensores que alertarão os passageiros quando eles passarem por perto. De acordo com McKinsey, os sistemas preditivos de IoT podem reduzir os custos de manutenção em 20–40% e o uso de energia em 10–25%.

Exemplo: Aeroportos mais inteligentes com tecnologia inteligente

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria de viagens no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria de viagens.”

10. Chatbots de IA

Os chatbots com tecnologia de IA podem ser um dos investimentos em tecnologia de viagens mais sensatos que você pode fazer, porque esses chatbots podem fornecer aos clientes respostas rápidas a perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da disponibilidade da equipe. Isso pode ser essencial para atender às expectativas atuais de atendimento ao cliente.

De acordo com Relatório de Tecnologia Hoteleira: Estado da Tecnologia para Hóspedes 202570% dos hóspedes de hotéis consideram os chatbots úteis para perguntas rápidas, sendo os principais casos de uso para solicitações de senha de Wi-Fi, agendamento de chamadas de despertar e verificação do horário de funcionamento das instalações do hotel. A pesquisa revela ainda que 58% afirmam que a IA melhora sua experiência geral no hotel, desde a reserva até o check-out.

Um exemplo forte vem do HotelPlanner.com, que lançou agentes de viagens de IA que lidaram com 40.000 consultas de clientes e reservaram £ 150.000 em quartos de hotel em apenas um mês, conforme relatado em Forbes. Isso mostra como os chatbots podem melhorar o serviço e, ao mesmo tempo, gerar receita real.

Exemplo: Exemplo de chatbot inteligente para viagens amigável

 

Confira os artigos “AI Chatbot: Quais são as vantagens para a indústria de viagens?” e “AI Bot: Which Features Are Important for Travel Companies?” para aprender muito mais.

11. Uso do ChatGPT na indústria de viagens

O uso do ChatGPT é uma das tendências tecnológicas com a qual os líderes da indústria de viagens simplesmente devem se familiarizar. ChatGPT é uma ferramenta alimentada por IA que responde de forma inteligente às solicitações do usuário. Ele pode ser usado para tarefas que vão desde responder perguntas simples do usuário até gerar automaticamente artigos inteiros ou postagens de blog.

Por exemplo, o Grupo Expedia integrou um “Planejador de viagens com tecnologia ChatGPT” em seu aplicativo móvel. Ele permite que os usuários façam perguntas em linguagem natural (para onde devo ir no próximo verão?) e recebam sugestões de itinerários e reservas salvas no aplicativo.

A Kayak se torna uma das primeiras empresas de viagens a se integrar ao ChatGPT por meio do plugin PriceCheck. Ela permite que os usuários façam perguntas em formato de conversa, como "Encontre voos de Nova York para Paris por menos de $500” e receba comparações de preços e dados de disponibilidade em tempo real.

No “Guia de viagens do ChatGPT: como a indústria de viagens pode se beneficiar!“ artigo, você terá a oportunidade de aprender como o ChatGPT está sendo usado em todo o setor para melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos, melhorar as experiências de reserva, auxiliar na personalização, auxiliar na análise de dados e muito mais.

Diego Fernández Pérez De Ponga

Diego Fernández Pérez De Ponga, Diretor de Gestão de Receitas, Palladium Hotel Group

O uso do ChatGPT e de outros modelos avançados de linguagem parece destinado a ter um impacto grande e valioso. Eles devem se concentrar em automatizar tarefas repetitivas ou agregar mais valor do que um usuário comum pode oferecer.

Uma grande melhoria será observada no processo de reserva, onde muitas etapas que agora exigem ajuda humana poderão ser realizadas automaticamente. Também são esperadas melhores estratégias para vendas adicionais (upselling) e vendas cruzadas antes da estadia do cliente. Essas tecnologias podem remover barreiras linguísticas e reduzir significativamente a necessidade de pontos de contato para informações, como ligar para um hotel para verificar o horário da academia.

Outra grande vantagem é a geração de relatórios. Com o ChatGPT, podemos começar a abandonar a criação manual de relatórios básicos sobre o desempenho do hotel, pois estes podem ser gerados automaticamente.

No entanto, não tenho certeza se essa tecnologia pode superar as ferramentas existentes em áreas como melhoria da qualidade das previsões ou cálculos matemáticos complexos. Ferramentas como Business Intelligence (BI) e processos de IA têm ajudado efetivamente nessas áreas há algum tempo. Vamos ver como elas podem aprimorar a tecnologia RMS, por exemplo.

Clique aqui para ler mais sobre o impacto do ChatGPT e dos LLMs em nosso Painel de especialistas.

12. Medidas de segurança cibernética

A cibersegurança é uma área de foco principal para aqueles em Gerenciamento de viagens funções porque as empresas do setor estão cada vez mais expostas ao risco de ataques cibernéticos e mais vulneráveis a outros tipos de violações de dados. As empresas de viagens são um alvo importante porque empregam muitas pessoas e têm acesso a dados abundantes de clientes.

Algumas das maiores ameaças nessa área incluem ataques de phishing e ransomware, embora a dependência moderna de dados também exponha as empresas ao risco de erros humanos causados por seus próprios funcionários. Isso exige investimento em treinamento em segurança cibernética e em diversas soluções de hardware e software para manter sua empresa segura. De acordo com Estatista, 89% dos líderes de TI de hotéis classificam a segurança cibernética como sua #1 prioridade de investimento em tecnologia para 2025.

Grandes redes como Marriott e MGM Resorts enfrentaram violações de dados que afetaram milhões de clientes, custando não apenas dinheiro, mas também a confiança da marca. As práticas de segurança agora incluem detecção de ameaças em tempo real, comunicação criptografada entre dispositivos e monitoramento de conformidade assistido por IA.

Também é importante manter-se atualizado com os regulamentos mais recentes e cumprir as leis de proteção de dados.

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13. Tecnologia de Reconhecimento

Por fim, a tecnologia de reconhecimento é especialmente interessante nesta lista de tendências tecnológicas importantes, devido ao seu potencial para eliminar a fricção nas compras e tornar as interações fluidas. A tecnologia em si inclui reconhecimento de impressão digital, reconhecimento facial, escaneamento de retina e vários outros identificadores biométricos. Impulsionada pela demanda pós-pandemia por experiências sem contato, 74% de viajantes de luxo agora veja opções sem toque como essenciais.

Essa tecnologia já está sendo usada em alguns hotéis para permitir acesso aos quartos por meio de impressões digitais ou para permitir check-outs semi-sem contato.

As principais redes hoteleiras da Ásia e dos EUA estão adotando essa tecnologia. Propriedades Marriott e InterContinental na China, os hóspedes podem fazer check-in, acessar elevadores e destrancar portas sem apresentar documento de identidade ou cartão de quarto. Nos aeroportos, a Delta e a Emirates utilizam o embarque biométrico para reduzir o tempo de espera. Além da conveniência, a tecnologia melhora a higiene e a segurança, especialmente valorizadas no cenário de viagens pós-pandemia.

No entanto, espera-se que no futuro essa tecnologia permita que os clientes paguem por refeições no restaurante do hotel simplesmente passando pela saída.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “Maneiras de o reconhecimento facial ser usado na indústria de viagens“, encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de reconhecimento facial na indústria de viagens.

14. Assistentes virtuais de IA

Assistentes virtuais modernos usam tecnologia de IA conversacional para responder a comandos do usuário. Dentro da indústria de viagens, essa tecnologia pode ser usada por clientes para reservar passagens, fazer reservas ou buscar informações turísticas valiosas.

Assistentes virtuais com tecnologia de IA se tornaram uma das tendências tecnológicas mais significativas nos negócios do setor de viagens, facilitando para os viajantes encontrar informações úteis, ativar dispositivos e executar outras tarefas importantes.

Muitos desses assistentes virtuais também têm a capacidade de reduzir a carga de trabalho da equipe, respondendo a perguntas básicas rapidamente. Alguns dos maiores exemplos de assistentes virtuais incluem a Siri da Apple, a Alexa da Amazon e o Google Assistente.

Por exemplo, A KLM Royal Dutch Airlines implantou o BlueBot (BB) como assistente de IA para lidar com o atendimento ao cliente via Facebook Messenger. O BB auxilia viajantes com tarefas como confirmação de reservas, atualizações de voos em tempo real e rastreamento de bagagem. Já processou mais de 1,7 milhão de mensagens com uma taxa de automação de 85%.

15. Mecanismos de metabusca avançados

Os mecanismos de metabusca são ferramentas de recuperação de dados que buscam informações em diversos mecanismos de busca. No setor de viagens, eles são frequentemente usados para fornecer informações atualizadas sobre disponibilidade em sites de viagens.

Por exemplo, um usuário pode recorrer a um mecanismo de metabusca para encontrar hotéis, voos, restaurantes ou pacotes de viagem. Esses sistemas geralmente facilitam a comparação de produtos e serviços, incluindo seus preços. As empresas do setor de viagens também precisam se familiarizar com as tendências tecnológicas relacionadas a metabuscadores no setor de viagens.

Por exemplo, o Google Travel se tornou uma poderosa plataforma de metabusca que processa mais de 1 bilhão de consultas de viagens mensalmente. A plataforma utilizou algoritmos de aprendizado de máquina para analisar padrões de pesquisa do usuário, tendências de preços e comportamentos de reserva, fornecendo recomendações personalizadas de voos e hotéis.

Entender como a tecnologia funciona torna mais fácil otimizar listagens para que você tenha uma classificação alta nos resultados pages.

16. Metaverso e Viagem

Outra das tendências tecnológicas que as empresas do setor de viagens precisam estar cientes é o crescimento do metaverso. Isto expande a realidade virtual e a tecnologia de realidade aumentada, proporcionando um ambiente digital onde as interações sociais podem ocorrer.

Isso permite que os usuários interajam com outras pessoas enquanto exploram recriações digitais de destinos de viagem. No artigo “Metaverse Travel: Como o Metaverse vai mudar a indústria de viagens“, você pode explorar esse tópico com mais profundidade e aprender sobre o impacto que a tecnologia do metaverso já tem nas viagens.

Vídeo: Turismo do Futuro

17. NFTs entram na indústria de viagens

Os NFTs são uma tendência tecnológica significativa em geral, mas também uma das tendências tecnológicas com as quais as partes interessadas da indústria de viagens devem se familiarizar. NFTs são ativos digitais no blockchain e representam itens digitais exclusivos.

Os NFTs são frequentemente associados à arte digital, e alguns na indústria já estão fazendo parcerias com artistas locais de maneiras mutuamente benéficas, mas a tecnologia também pode impulsionar esquemas de fidelização de clientes. No artigo "NFT Travel: Saiba mais sobre a tecnologia NFT no setor de viagens“, você pode obter uma visão geral completa da tecnologia NFT e saber como ela está sendo implantada na indústria de viagens.

Os hotéis também estão usando cada vez mais NFTs como tokens de fidelidade e itens colecionáveis digitais. Estatista A Pinktada relata que iniciativas de fidelidade baseadas em NFTs podem aumentar o engajamento e a retenção em até 40%. CitizenM, Hilton e Millennium estão testando brindes em NFTs, acesso a arte digital e vantagens de associação por meio de tokens de blockchain. A Pinktada emite "Room Night Tokens" (RNTs) resgatáveis por estadias ou revendáveis por créditos.

18. Pagamentos sem contato

Outra forma importante de tecnologia de viagens é a capacidade de aceitar pagamentos sem contato. Isto permitirá às empresas de viagens processar pagamentos com muito mais rapidez, inclusive quando os clientes não têm acesso a dinheiro ou a cartões de crédito ou débito. Também pode melhorar a experiência do cliente porque economiza tempo. Pesquisa Global de Passageiros da IATA revela que 79% dos passageiros preferem pagar com cartão de crédito ou débito, com carteiras digitais ganhando força rapidamente, especialmente entre os viajantes mais jovens.

A disponibilidade de pagamentos sem contato começou como uma conveniência, mas surgiu como uma parte fundamental de marketing de turismo na esteira da pandemia do coronavírus. Com os viajantes nervosos com a propagação do vírus, muitos relutam em lidar com dinheiro. Usar pagamentos sem contato o máximo possível também pode proteger sua equipe.

Vídeo: Pagamentos sem contato - Como isso Trabalhar?

 

Verificação de saída “Razões pelas quais os pagamentos sem contato estão se tornando populares na indústria de viagens” para mais informações.

19. Reservas e planejamento de viagens aprimorados

Reservas e planejamento de viagens também estão passando por uma revolução, graças à IA, tecnologia de realidade virtual e outras tendências tecnológicas importantes na indústria de viagens. Isso está tornando as reservas e o planejamento de viagens mais personalizados.

Um número crescente de empresas de viagens agora fornece ferramentas que permitem que os hóspedes explorem ambientes enquanto reservam, usando vídeos de 360 graus. Também é comum ver chatbots de IA integrados em mecanismos de planejamento e reserva.

Essa mistura perfeita de tecnologias cria processos aprimorados de reserva e planejamento, com recomendações personalizadas, upselling e cross-selling inteligentes e planejamento eficiente com base em preferências específicas. Alguns desses sistemas também conseguem aprender continuamente ao longo do tempo, melhorando a eficácia quanto mais são usados.

Por exemplo, Planejador de viagens de IA do piloto Booking.com permite que os hóspedes criem itinerários, incluindo hospedagem, excursões e refeições, diretamente no fluxo de reservas. Os primeiros resultados indicam um aumento de 17% nas reservas e na conversão de upsell durante as fases de pré-chegada. Essas ferramentas integradas reduzem o atrito, incentivam a inclusão de complementos e reforçam o valor, beneficiando tanto os hóspedes quanto as fontes de receita da propriedade.

20. 5G e Wi-Fi avançado

O 5G é a quinta geração da tecnologia de rede celular, proporcionando conectividade sem fio mais rápida para smartphones. Isso, combinado com a tecnologia Wi-Fi avançada, está ajudando a revolucionar a internet e as tecnologias de comunicação.

Viajantes que utilizam a tecnologia 5G podem acessar serviços online com mais facilidade, incluindo aplicativos para smartphones, mapas e plataformas de avaliações. Ela também pode melhorar a conectividade à internet em hotéis, restaurantes e aeroportos. O Wi-Fi 7 é uma das tendências tecnológicas emergentes mais promissoras para os líderes do setor de viagens, proporcionando taxas de transmissão mais rápidas e menor latência. Isso pode melhorar a experiência de streaming de conteúdo de vídeo ou o uso de aplicativos complexos para smartphones.

21. Veículos autônomos

Veículos autônomos ou autodirigíveis são veículos capazes de se deslocar de um local para outro sem a necessidade de um motorista humano. Eles normalmente utilizam uma combinação de tecnologia de IA, sensores e GPS para navegar com segurança nas estradas. Veículos autônomos da McKinsey relatório destaca programas piloto para transporte de hóspedes sob demanda e sem contato.

É uma das tendências tecnológicas mais inovadoras que estão revolucionando o setor de viagens. Veículos autônomos têm o potencial de transformar completamente aspectos das viagens, como traslados para aeroportos, serviços de táxi, serviços de ônibus e muito mais.

Alex Bainbridge, CEO da Autoura explica como os veículos autônomos remodelarão as viagens, oferecendo novas maneiras de transportar hóspedes, prestar serviços e criar experiências turísticas. Ele afirma que hotéis, companhias aéreas e empresas de turismo devem se preocupar, pois os veículos autônomos reduzirão custos, abrirão novas fontes de receita e mudarão a forma como os viajantes planejam, reservam e vivenciam suas viagens.

Embora essa tecnologia ainda esteja emergindo, há sinais promissores de que ela também pode, de fato, aumentar a segurança. Ela reduzirá o número de acidentes nas estradas, evitando erros humanos, cansaço, distrações e problemas de concentração.

Quais são as últimas tendências em marketing de viagens?

Além de se manter atualizado com as últimas tendências em tecnologia de viagens, você também deve acompanhar as últimas tendências em marketing de viagens. Há uma intersecção significativa entre tecnologia de viagens e turismo, com exemplos incluindo marketing de realidade virtual e marketing de busca por voz, mas também existem tendências de marketing específicas.

Verificação de saída “As últimas dicas de marketing de viagens para otimizar seus resultados” se você estiver interessado em explorar o tópico do marketing de viagens com mais detalhes e aprender sobre algumas das principais tendências do marketing de viagens no momento.

Quais são as últimas tendências do turismo?

Grande parte da tecnologia de viagens popular foi influenciada por tendências mais amplas de turismo e viagens. Por exemplo, a tendência de viagens com consciência ambiental influenciou o aumento do aluguel de veículos elétricos, enquanto a tendência de maior personalização influenciou o aumento do uso de dispositivos IoT em quartos de hotel.

Leia o “Tendências do Turismo: As Últimas Oportunidades para a Indústria do Turismo” artigo se você gostaria de aprender muito mais sobre as tendências emergentes do turismo e as oportunidades associadas a elas.

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Saiba mais sobre turismo e tecnologia de viagens durante os cursos de turismo

Inscrever-se em um curso de turismo é uma das melhores maneiras de aprender sobre a tecnologia de viagens e suas diversas aplicações. Existe uma grande variedade de opções disponíveis, dependendo da área do turismo em que você gostaria de se especializar, com exemplos como viagens e turismo, lazer e turismo, marketing turístico e gestão turística.

Explorar “Curso de Turismo: Uma Visão Geral Completa dos Cursos e Educadores de Turismo” para saber mais sobre os vários cursos disponíveis, o que eles cobrem, os benefícios de estudar um curso de turismo, uma lista de educadores que oferecem esses cursos e alguns dos melhores sites para visitar ao procurar um curso que atenda às suas necessidades.

Os melhores quadros de empregos da indústria do turismo

A tecnologia de viagens desempenha um papel importante em diversos empregos no setor, e também pode ser usada para encontrar um emprego. Seja você iniciante ou já experiente no setor e buscando progredir, os sites de empregos do setor de turismo podem ser extremamente úteis na busca por vagas e na candidatura a um novo emprego.

Leitura “Empregos em turismo: os melhores quadros de empregos na indústria do turismo para sua carreira”, onde você pode acessar informações importantes sobre empregos no turismo, juntamente com uma lista de quadros de empregos que listam cargos na indústria de companhias aéreas, hotelaria e cruzeiros.

Perguntas frequentes sobre tendências tecnológicas do setor de viagens

A tecnologia está transformando o setor de viagens por meio de IA, soluções digitais e móveis que aprimoram a experiência de viagem. Exemplos incluem o uso de chatbots de IA, check-ins móveis, tours virtuais e mecanismos de reserva que oferecem recomendações personalizadas. A IA também está auxiliando as operações por meio de automação aprimorada e análises de dados mais rápidas.

Algumas das maiores tendências de inovação tecnológica no turismo incluem o surgimento da inteligência artificial, realidade virtual, realidade aumentada, Internet das Coisas (IoT) e tecnologia blockchain. Essas inovações ajudam a proporcionar respostas mais rápidas, experiências mais imersivas, maior segurança e um maior grau de personalização.

Personalização, sustentabilidade e segurança estão no centro das experiências de viagem do futuro, portanto, espera-se que a tecnologia relacionada a esses conceitos cresça. A tecnologia de IA está ajudando a aprimorar a personalização com recomendações inteligentes e criação automatizada de planos de viagem. A sustentabilidade pode ser aprimorada por meio de inovações em transporte e energia. A segurança está sendo aprimorada por meio de tecnologias biométricas, como o reconhecimento facial.

Mídias sociais, plataformas de reservas e aplicativos móveis podem ter uma enorme influência nas decisões de viagem, tornando mais rápido e fácil do que nunca explorar opções, ler avaliações de clientes e fazer reservas online. Outras tecnologias que podem influenciar a forma como viajamos incluem IA e realidade virtual.

Viagens capacitadas pela tecnologia são viagens que utilizam tecnologia para aprimorar a experiência e capacitar os viajantes. Os exemplos incluem o uso de IA para tradução em tempo real e recomendações personalizadas, ou o uso de rastreamento inteligente de bagagem e cartões de embarque móveis, reduzindo os tempos de espera e o estresse no aeroporto.

Para as empresas que operam no setor de viagens, é essencial acompanhar as últimas tendências em tecnologia de viagens. Compreender e adotar as tendências descritas acima permitirá que você forneça uma melhor experiência ao cliente e também pode ajudá-lo a otimizar gestão de receitas e o desempenho geral dos negócios.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar atento a todas as tendências tecnológicas que estão por vir nos setores de hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar diversos setores, outras são muito específicas. Nos artigos a seguir, você pode aprender mais sobre tendências tecnológicas em setores relacionados.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.