A tecnologia é uma parte crucial da indústria de turismo e viagens, ajudando as empresas nas operações do dia-a-dia, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente. Por esse motivo, é importante que hotéis, companhias aéreas, restaurantes e outras empresas acompanhem as últimas tendências em tecnologia na indústria de viagens. Isso é especialmente vital na era do COVID, com as expectativas dos clientes mudando. Neste artigo, você pode descobrir mais sobre algumas dessas novas tendências de tecnologia.

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O que é tecnologia de viagens?

Tecnologia de viagens é um termo amplo, usado para descrever a aplicação de TI, e-commerce e soluções de tecnologia semelhantes nas áreas de turismo, viagens e hospitalidade. A tecnologia de hotelaria e turismo pode ser destinada a auxiliar empresas e seus funcionários, melhorar a experiência de viagem dos clientes ou ambos.

Em última análise, os objetivos ou motivações por trás da implementação da tecnologia de viagens incluem automatizar viagens e processos relacionados, economizar tempo, reduzir custos e criar uma experiência de viagem mais perfeita para os consumidores. A tecnologia pode ser implantada para aprimorar a experiência do cliente antes, durante e depois da própria viagem.
Por que a tecnologia de viagens é importante para as empresas que operam no setor de turismo e viagens?

A tecnologia de viagens pode ajudar as empresas a otimizar seus processos ou até mesmo automatizar processos que tradicionalmente requerem um envolvimento humano ativo. Isso pode potencialmente ajudar uma empresa a reduzir os requisitos de pessoal, cortar custos e aumentar a quantidade de receita que eles geram, levando a melhores resultados financeiros.

Além disso, a tecnologia pode ajudar as empresas por meio de maior precisão e conveniência, ao mesmo tempo que ajuda a reduzir ou eliminar o erro humano. É, no entanto, imprescindível estar sempre a par das últimas tendências da tecnologia turística, para que as melhores soluções sejam utilizadas e para que outros negócios não ganhem vantagem competitiva.

Por que você deve acompanhar as últimas tendências em tecnologia de turismo e viagens?

As empresas devem sempre acompanhar as últimas tendências em tecnologia de viagens, porque seus principais concorrentes também o farão. Isso significa que você corre o risco de fornecer a eles uma vantagem significativa se permitir que eles adotem uma nova tecnologia enquanto você descansa sobre os louros, e isso é especialmente verdadeiro se a tecnologia for projetada para beneficiar os clientes.

Conforme surgem tendências e novas tecnologias se estabelecem, os clientes começam a esperar um certo nível de experiência e desejam a conveniência associada. Se sua empresa não atender a essas expectativas, é provável que os clientes fiquem desapontados. Isso poderia, por sua vez, levar a críticas negativas e danos à sua reputação.

Ao mesmo tempo, acompanhar as tendências de tecnologia de viagens e turismo também pode ajudar os funcionários e facilitar o recrutamento, pois os candidatos vão querer trabalhar com as ferramentas mais recentes, especialmente se isso puder reduzir o estresse.

Quais desenvolvimentos são responsáveis pelas últimas tendências em tecnologia de viagens?

Uma tendência pode ser definida como um desenvolvimento geral dentro de um determinado campo ou como uma mudança geral de comportamento. Dentro da hospitalidade, há uma série de fatores que são responsáveis pelas mudanças no comportamento do consumidor e, portanto, também são responsáveis por muitas das tendências de tecnologia de viagens que são mais relevantes no momento.

A tecnologia emergente, incluindo pesquisa por voz, realidade virtual e aumentada, tecnologia de reconhecimento facial e a Internet das Coisas, levou à adoção de alto-falantes inteligentes em hotéis, tours de realidade virtual de empresas de viagens e maneiras novas e perfeitas de check-in, sem ter que fazer fila e falar com o pessoal da recepção.

Em nossas vidas pessoais, estamos cada vez mais usando pagamentos sem contato, busca por voz e soluções móveis, então faz sentido que as tendências da tecnologia do turismo tenham seguido esse mesmo padrão básico. A pandemia COVID-19 também ajudou a acelerar alguns desses comportamentos, ao mesmo tempo que aumentou a necessidade de soluções como robôs de limpeza.

Descubra as principais tendências tecnológicas na indústria de turismo e viagens: Tendências tecnológicas gerais e relacionadas ao COVID

Reunimos as últimas e mais recentes tendências de tecnologia em turismo e viagens, juntamente com tendências de tecnologia que servem como uma resposta à mudança no comportamento do consumidor devido ao vírus COVID.

1. Pesquisa por voz e controle de voz

Smartphones, alto-falantes inteligentes e assistentes de IA ajudaram a aumentar a relevância da pesquisa por voz no que diz respeito às tendências de tecnologia no indústria de viagens estão preocupados. Em particular, um número crescente de clientes de viagens está usando a pesquisa por voz para encontrar e reservar passagens aéreas, quartos de hotel e experiências de viagem.

É, portanto, fundamental projetar seu site com a pesquisa por voz em mente, para que você possa capitalizar essa tendência.

Além disso, o controle de voz também desempenha um papel crescente nas experiências reais de viagem. Nos quartos de hotel, dispositivos controlados por voz podem ser usados para controlar a iluminação e o aquecimento dos quartos ou para obter informações turísticas sem a necessidade de falar com um membro da equipe. É provável que isso continue a se expandir para outras áreas da indústria também.

Vídeo: Reserve sua viagem de viagem com a Pesquisa por voz

 

Dê uma olhada em “How Can Voice Control Benefit the Travel Industry?” para saber mais sobre como controlar dispositivos por voz.

2. Robôs

A tecnologia robótica é uma das formas mais interessantes de tecnologia de viagens e está em constante aperfeiçoamento. Em hotéis, por exemplo, os robôs têm sido usados em funções de concierge, ajudando a cumprimentar os hóspedes quando eles chegam e fornecer informações. Alguns hotéis expandiram ainda mais seu uso, envolvendo-os na limpeza e no manuseio de bagagens.

Em restaurantes, os robôs podem ter um papel importante na preparação e no serviço de alimentação. Nos aeroportos, eles podem ser usados para detectar armas escondidas, enquanto alguns fabricantes também usam a robótica para criar malas de bagagem que o seguem de maneira inteligente. Além disso, os agentes de viagens estão usando robôs para a pré-seleção, tornando o tempo de espera mais produtivo para os clientes.

Tal como acontece com muitas outras tendências tecnológicas na indústria de viagens, o uso de robôs realmente aumentou em resposta ao COVID, especialmente porque eles têm o potencial de reduzir o contato entre humanos.

Vídeo: Robôs assumem tarefas de bagagem

 

Exemplo: Robôs de Segurança Autônoma para Aeroportos

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de robôs na indústria de viagens no artigo “Robôs na indústria de viagens: 8 exemplos do mundo real”.

3. Pagamentos sem contato

Outra forma importante de tecnologia de viagens é a capacidade de aceitar pagamentos sem contato. Isso permitirá que as empresas de viagens processem os pagamentos com muito mais rapidez, inclusive em situações em que os clientes não têm acesso a dinheiro ou a seus cartões de crédito ou débito. Também pode aprimorar a experiência do cliente, pois economiza tempo.

A disponibilidade de pagamentos sem contato começou como uma conveniência, mas surgiu como uma parte fundamental de marketing de turismo na esteira da pandemia do coronavírus. Com os viajantes nervosos com a disseminação do vírus, muitos relutam em lidar com dinheiro. Usar pagamentos sem contato tanto quanto possível também pode proteger sua própria equipe.

Vídeo: Pagamentos sem contato - Como isso Trabalhar?

 

Verificação de saída “Razões pelas quais os pagamentos sem contato estão se tornando populares na indústria de viagens” para mais informações.

4. Realidade Virtual (VR)

A realidade virtual tem sido uma tecnologia emergente em vários setores diferentes, mas seu papel na indústria do turismo é especialmente significativo. Afinal, ele oferece aos viajantes a capacidade de experimentar locais distantes no conforto de sua própria casa e pode ser a diferença na conclusão de uma reserva.

Usando passeios de RV, os clientes podem experimentar tudo, desde passeios em hotéis virtuais e restaurantes, a pontos de referência, parques nacionais ou mesmo atividades específicas. A interatividade e a imersão também podem ajudar a fornecer a você uma vantagem competitiva sobre rivais que ainda não estão aproveitando ao máximo esses tipos de tendências tecnológicas. A maioria dos passeios de RV ou 360 tours agora são compatíveis com os navegadores da web convencionais e podem ajudar aqueles que estão relutantes em viajar devido ao COVID a ver os benefícios com mais clareza.

Exemplo: um tour guiado pela cidade de Londres - vídeo de realidade virtual 360

 

Exemplo: a primeira experiência de reserva e pesquisa de viagens em realidade virtual do mundo

 

Leia os artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry”  e “Benefícios do marketing de realidade virtual para a indústria de viagens” Para maiores informações.

5. AI Chatbots

Os chatbots com tecnologia de IA podem ser um dos investimentos em tecnologia de viagens mais sensatos que você pode fazer, porque esses chatbots são capazes de fornecer aos clientes respostas rápidas às perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da disponibilidade da equipe. Isso pode ser essencial para atender às expectativas atuais de atendimento ao cliente.

Normalmente, esses chatbots são melhores ao responder a perguntas comuns, que têm respostas padrão. Ainda assim, os avanços na tecnologia de IA significam que os chatbots modernos melhoram continuamente à medida que têm mais e mais interações. Eles também podem ser especialmente bons para responder a perguntas sobre as políticas e medidas de segurança e higiene da COVID.

Exemplo: Exemplo de chatbot inteligente para viagens amigável

 

Confira os artigos “AI Chatbot: Quais são as vantagens para a indústria de viagens?” e “AI Bot: Which Features Are Important for Travel Companies?” para aprender muito mais.

6. Medidas de segurança cibernética

A cibersegurança é uma área de foco principal para aqueles em Gerenciamento de viagens funções, porque as empresas do setor estão cada vez mais em risco de ataques cibernéticos e também mais vulneráveis a violações de dados de outros tipos. As empresas de viagens são o principal alvo, porque empregam muitas pessoas e têm acesso a uma abundância de dados de clientes.

Algumas das maiores ameaças nesta área incluem ataques de phishing e ataques de ransomware, embora a dependência moderna de dados também deixe as empresas em risco de erro humano causado por seus próprios funcionários. Isso requer investimento em treinamento de segurança cibernética e várias soluções de hardware e software para manter sua empresa segura.

Também é importante manter-se atualizado com os regulamentos mais recentes e cumprir as leis de proteção de dados.

7. Internet das coisas (IoT)

Uma das tendências emergentes de tecnologia de viagens mais empolgantes é a Internet das Coisas (IoT), que envolve interconectividade baseada na Internet entre dispositivos do dia-a-dia, permitindo que eles enviem e recebam dados. Já estamos vendo exemplos de seu papel dentro das viagens e industria do turismo e isso só vai aumentar.

Por exemplo, a tecnologia IoT pode ser usada em quartos de hotel para fornecer aos clientes um dispositivo que se conecta a tudo, desde as luzes até os aquecedores e ar condicionado, permitindo que tudo seja controlado em um só lugar. Já nos aeroportos, as malas de bagagem podem ser instaladas com sensores que alertarão os passageiros quando eles passarem.

Exemplo: aeroportos mais inteligentes com tecnologia inteligente

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria de viagens no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode Beneficiar a Indústria de Viagens”.

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8. Tecnologia de reconhecimento

Finalmente, a tecnologia de reconhecimento é especialmente interessante dentro desta lista de tendências tecnológicas importantes, devido ao seu potencial para remover o atrito das compras e tornar as interações perfeitas. A tecnologia em si inclui reconhecimento de impressão digital, reconhecimento facial, digitalização de retina e vários outros identificadores biométricos.

Essa tecnologia já está sendo usada em alguns hotéis para permitir o acesso aos quartos por meio de impressões digitais ou para permitir check-outs semicontato. No entanto, no futuro, espera-se que essa tecnologia possa permitir aos clientes pagar por refeições no restaurante do hotel simplesmente caminhando pela saída.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de reconhecimento facial na indústria de viagens no artigo “4 maneiras que o reconhecimento facial pode ser usado na indústria de viagens”.

9. Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada é semelhante à realidade virtual, mas envolve aumentar o ambiente real de uma pessoa, em vez de substituí-lo. Um dos principais pontos positivos deste particular tendência tecnológica é que é mais barato do que a RV, com os usuários precisando apenas de um smartphone ou tablet com acesso à internet.

Por meio de sobreposições gráficas, aqueles na indústria do turismo podem melhorar muito a experiência do cliente, fornecendo-lhe informações valiosas ou até mesmo puro entretenimento. Por exemplo, os aplicativos podem permitir que as fotos sejam aumentadas por meio de filtros e efeitos. Detalhes sobre destinos locais também podem ser exibidos quando o cliente aponta seu smartphone para eles, fornecendo informações no momento exato em que são mais relevantes.

Exemplo: realidade aumentada na indústria de viagens

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Revolutionizing the Travel Industry”.

10. Inteligência Artificial (IA)

Longe dos robôs, a inteligência artificial está sendo usada de outras maneiras também. Talvez o uso mais óbvio dentro do viagem e Turismo A indústria é para fins de atendimento ao cliente, com chatbots possuindo a capacidade de fornecer tempos de resposta rápidos para problemas ou consultas. Também é capaz de aprender continuamente com as interações com os clientes.

Além disso, hotéis e outras empresas que operam na indústria do turismo podem fazer uso da inteligência artificial para classificar os dados de forma precisa e contínua. Será capaz de tirar conclusões sobre o desempenho do negócio ou tendências associados à satisfação do cliente e até mesmo gerenciar inventários de maneira inteligente.

Exemplo: crie sua viagem de reserva de bot

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial na indústria de viagens no artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry”.

11. Big Data

Em moderno gerência de Turismo, big data é um fato da vida e quase todas as empresas bem-sucedidas empregam suas próprias técnicas de coleta de dados. Um dos maiores usos para esses dados é melhorar personalização, com as agências de viagens usando as informações coletadas para fazer ajustes específicos em suas ofertas.

Outro uso valioso dos dados é analisar o desempenho atual dos negócios. Em particular, os proprietários de hotéis podem usar big data para fins de gerenciamento de receita, usando taxas de ocupação históricas e outras tendências anteriores para prever melhor os níveis de demanda. Quando a demanda é previsível, as estratégias de preços e promoções também podem ser otimizadas.

Exemplo: Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de big data no setor de viagens no artigo “5 Ways Big Data Can Benefit the Travel Industry”.

Quais são as últimas tendências em marketing de viagens?

Além de se manter atualizado com as últimas tendências em tecnologia de viagens, você também deve acompanhar as últimas tendências em marketing de viagens. Há um cruzamento significativo com a tecnologia de viagens e turismo, com exemplos que incluem marketing de realidade virtual e marketing de busca por voz, mas também há tendências de marketing específicas.

Verificação de saída “As últimas dicas de marketing de viagens para otimizar seus resultados” se você estiver interessado em explorar o tópico do marketing de viagens com mais detalhes e aprender sobre algumas das principais tendências do marketing de viagens no momento.

Quais são as últimas tendências do turismo?

Grande parte da tecnologia de viagens popular foi influenciada por tendências mais amplas de turismo e viagens. Por exemplo, a tendência de viagens com consciência ambiental influenciou o aumento do aluguel de veículos elétricos, enquanto a tendência de maior personalização influenciou o aumento do uso de dispositivos IoT em quartos de hotel.

Leia o “Tendências de turismo: as últimas oportunidades para a indústria do turismo” artigo se você gostaria de saber muito mais sobre as tendências emergentes do turismo no momento e as oportunidades que estão associadas a elas.

Saiba mais sobre turismo e tecnologia de viagens durante os cursos de turismo

Uma das melhores maneiras de aprender sobre tecnologia de viagens e suas várias aplicações é inscrevendo-se em um curso de turismo. As opções são variadas, dependendo da área de turismo em que você gostaria de se especializar, com exemplos que incluem viagens e turismo, lazer e turismo, marketing turístico e gestão de turismo.

Explorar “Curso de Turismo: Uma Visão Geral Completa dos Cursos e Educadores de Turismo” para saber mais sobre os vários cursos disponíveis, o que eles cobrem, os benefícios de estudar um curso de turismo, uma lista de educadores que realmente oferecem esses cursos e alguns dos melhores sites para visitar na busca por um curso que se adapte às suas necessidades.

Os melhores quadros de empregos da indústria do turismo

A tecnologia de viagens desempenha um papel em uma variedade de empregos no setor de turismo e a tecnologia também pode ser usada para encontrar um emprego. Quer você esteja no início de sua carreira ou já tenha experiência no setor e esteja procurando progredir, os painéis de empregos da indústria do turismo podem ser extremamente úteis quando você estiver procurando por vagas e se candidatar a um novo emprego.

Leitura “Empregos em turismo: os melhores quadros de empregos na indústria do turismo para sua carreira”, onde você pode acessar informações importantes sobre empregos em turismo, junto com uma lista de quadros de empregos que listam cargos em companhias aéreas, hotelaria e cruzeiros.

Tecnologia do Turismo e o Surgimento do Metaverso

Uma das tendências tecnológicas mais empolgantes – e fortemente associada tanto à realidade virtual quanto à realidade aumentada – é o surgimento do metaverso. Isso descreve palavras virtuais, baseadas em interações sociais, e empresas do metaverso estão explorando novas maneiras de ajudar as empresas de viagens a oferecer essas experiências.

Para saber mais sobre o que é o metaverso, como ele funciona, como é definido, os benefícios da tecnologia para empresas e clientes e para explorar alguns dos usos existentes e futuros para dispositivos metaverso, dê uma olhada no “Turismo Metaverso: Visão Geral, Benefícios, Exemplos e Mais” artigo.

Para empresas que atuam no setor de viagens, é essencial acompanhar as últimas tendências em tecnologia de viagens. Compreender e adotar as tendências descritas acima permitirá que você forneça uma experiência melhor para seus clientes e também pode ajudá-lo a otimizar gestão de receitas e o desempenho geral dos negócios.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as próximas tendências tecnológicas nas indústrias relacionadas à hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas para o setor. Nos artigos a seguir, você pode aprender mais sobre as tendências tecnológicas em diferentes setores relacionados.

Mais dicas para expandir seus negócios

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