Adotar as estratégias de marketing de turismo certas pode ser uma parte vital para maximizar a receita, construir o reconhecimento da marca e gerenciar a reputação da sua empresa. No entanto, as empresas do setor de turismo também precisam estar atentas às mudanças de comportamento dos clientes resultantes do COVID. Neste artigo, você encontrará as dicas mais recentes de marketing de turismo para 2022, que você pode usar para otimizar resultados e atingir seus objetivos de negócios.

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O que é Marketing de Turismo?

O marketing turístico é o nome coletivo dado às várias estratégias de marketing utilizadas pelas empresas dentro do industria do turismo. Isso inclui, por exemplo, hotéis e outras formas de acomodação, junto com companhias aéreas, serviços de aluguel de automóveis, restaurantes, locais de entretenimento, agentes de viagens e operadoras de turismo.

O objetivo do marketing turístico é promover o negócio, destacá-lo dos concorrentes, atrair clientes e gerar reconhecimento de marca. Muitas estratégias modernas de marketing turístico fazem uso da Internet, com sites, anúncios online, e-mail e plataformas de mídia social desempenhando um papel fundamental.

Por que o marketing turístico é importante?

Por ser uma das maiores indústrias do mundo, a indústria do turismo é extremamente competitiva. Isso significa que as empresas que operam no setor precisam encontrar maneiras de se destacar dos rivais, se autopromover como a melhor opção para os turistas e destacar algumas das coisas que os tornam diferentes ou superiores. O marketing é essencial para alcançar isso e muitas das melhores dicas de marketing de turismo se concentram em ajudar as empresas a encontrar um ponto de venda exclusivo e promovê-lo. Obviamente, também é crucial que os profissionais de marketing acompanhem as tendências mais recentes, para que possam criar um mix de marketing diversificado e usar os melhores métodos para divulgar sua mensagem.

15 estratégias de marketing turístico para impulsionar seus resultados

Acompanhar os novos desenvolvimentos no marketing turístico é crucial, mas também é essencial considerar o significado desses desenvolvimentos. Abaixo, você encontrará um resumo dos padrões que são importantes para a indústria do turismo como um todo, bem como os desenvolvimentos que surgiram em reação à pandemia do coronavírus.

Estratégias de marketing turístico vinculadas ao Coronavirus

O surto de COVID causou perturbações significativas no turismo e exige que as companhias aéreas, hotéis, empresas de cruzeiros, restaurantes e outras empresas se adaptem de acordo e se mantenham atualizados. tendências de turismo. Abaixo, você pode aprender mais sobre algumas das estratégias de marketing de turismo relacionadas à pandemia do coronavírus.

1. Priorizar higiene e segurança por meio de comunicação de marketing

A segurança do cliente sempre foi uma grande preocupação para aqueles na indústria do turismo, mas as necessidades dos clientes nesta área evoluíram com o surgimento da COVID. Em particular, há uma ênfase maior na higiene do que nunca e isso precisa ser refletido em seus esforços de marketing de turismo.

Isso significa destacar as etapas que você executou para manter sua propriedade ou negócio protegido pelo COVID. Os clientes precisam ser convencidos de que estarão seguros, então você precisa enfatizar esses conceitos de higiene e segurança em seu próprio site, no conteúdo de marketing, em plataformas de terceiros e por meio da comunicação com o cliente.

Leia nosso artigo, “Dicas para destacar segurança em marketing e comunicação com hóspedes em viagens”, para muito mais sobre este tópico.

2. Foco no local (em oposição ao internacional)

Uma das principais maneiras pelas quais os envolvidos com a gestão do turismo estão se adaptando à pandemia é colocar um foco maior nos clientes da área local ou dos países vizinhos. Isso ocorre porque as restrições de viagens em vigor e a relutância geral em viajar internacionalmente tornaram os clientes locais um público-alvo mais seguro.

Você pode começar enfatizando as características de sua empresa que provavelmente atrairão os clientes locais. Por exemplo, em vez de destacar aspectos como o clima e as atrações locais, que atraem principalmente visitantes internacionais, você pode se concentrar em suas instalações, sua capacidade de hospedar eventos ou seus serviços de luxo.

Para hotéis, cafés e negócios semelhantes, você também pode apelar com base em fornecer aos locais um local para realizar trabalho remoto, e você pode fazer isso promovendo suas instalações relacionadas ao trabalho e seu wi-fi.

3. Aumente o foco no lazer

Outra tendência do marketing turístico devido à COVID é o aumento dos esforços de marketing para o lazer. Com restrições a viagens internacionais e reuniões em massa em muitas partes do mundo, os eventos de negócios foram fortemente impactados pela situação do COVID. Embora as viagens de lazer também tenham sido afetadas, ainda existe apetite para as férias e para fugir ao stress, pelo que vale a pena apostar mais no mercado do lazer.

Se sua empresa é geralmente voltada para clientes empresariais, considere se há maneiras de voltar sua atenção para aqueles que provavelmente o visitarão por motivos de lazer. Você também pode tentar concentrar os esforços de marketing em dados demográficos diferentes, como casais, grupos de amigos ou famílias com crianças pequenas.

Dependendo da natureza do seu negócio, você também pode considerar a criação de pacotes especiais para esses grupos.

Estratégias gerais de marketing turístico

As tendências de marketing turístico explicadas abaixo são tendências mais gerais, que foram vistas em toda a indústria do turismo e que são aplicáveis em quase todos os momentos, para empresas de turismo de todos os tipos.

4. Capitalize na Pesquisa por Voz

O surgimento da tecnologia de reconhecimento de voz abriu novos caminhos para os profissionais de marketing explorarem. Em particular, os hotéis estão usando cada vez mais hubs inteligentes para oferecer recursos de pesquisa por voz nos quartos, fornecendo uma fonte mais conveniente de informações turísticas. Enquanto isso, os agentes de viagens também estão facilitando a reserva inteiramente por controle de voz. Uma das melhores dicas de marketing de turismo é também usar os princípios de SEO para focar nos resultados da pesquisa por voz em plataformas como o Google. Além disso, a pesquisa por voz pode ser usada para colocar os clientes em contato com um chatbot.

Vídeo: Reserve um voo, hotel ou aluguel de carro pela Expedia por meio do Amazon Alexa

 

No artigo “How Can Voice Search Benefit the Travel Industry?” você aprenderá mais sobre controle de voz e como ele pode ajudar na indústria de viagens.

5. Implantar Inteligência Artificial

O uso de inteligência artificial é outra tendência crescente de marketing. Por exemplo, sites de viagens podem olhar para reservas anteriores para fazer recomendações inteligentes para reservas futuras, enquanto hotéis podem usar inteligência artificial para criar uma oferta mais personalizada para seus hóspedes, e IA pode ajudar na análise de dados para fins de marketing. Claro, uma das outras áreas principais onde a IA é usada é através de chatbots. O benefício aqui é que tempos de resposta rápidos às consultas dos clientes podem ser garantidos 24 horas por dia, sete dias por semana, independentemente da disponibilidade de pessoal.

Vídeo: Como a IA perturbará a indústria do turismo

 

No artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry” você aprenderá os usos e benefícios da inteligência artificial e explicará como ela está mudando a maneira turismo empresas operam.

6. Aprimore a experiência e a satisfação do hóspede por meio de chatbots

Os chatbots são cada vez mais usados para fins de atendimento ao cliente porque são capazes de responder aos clientes muito rapidamente, mesmo quando os membros da equipe não estão disponíveis. Uma das melhores coisas sobre os chatbots é sua capacidade de reunir as informações que podem então ser usadas por um representante de atendimento ao cliente humano se a intervenção também for necessária.

Essa tecnologia também permite a comunicação em vários idiomas e o chatbot pode ser configurado para tentar a venda cruzada e up-selling, o que pode potencialmente ajudar você a aumentar a receita. Além disso, os chatbots também podem ser usados durante a fase de acompanhamento da jornada do cliente, a fim de coletar feedback.

Exemplo 1: chatbot no turismo

 

Exemplo 2: ChatBot para atendimento ao cliente

 

Leia mais sobre chatbots em nossos artigos “AI Chatbot: Quais são as vantagens para a indústria de viagens?” e “AI Bot: Which Features Are Important for Travel Companies?”.

7. Utilizar Tecnologia de Realidade Aumentada

Embora semelhante à realidade virtual, a realidade aumentada é sobre a sobreposição de informações digitais em configurações do mundo real, em vez de substituí-los por ambientes 3D totalmente novos. Isso pode ser usado para fins de marketing turístico de várias maneiras interessantes; normalmente por meio do uso de smartphones e aplicativos móveis. Por exemplo, alguns aplicativos de turismo agora permitem que os usuários apontem seu telefone para um restaurante ou atração turística no mundo real e vejam comentários online na tela. Enquanto isso, alguns hotéis apresentam mapas de parede interativos, que são capazes de oferecer significativamente mais informações turísticas quando visualizados por meio de um smartphone.

Vídeo: Exemplo de Realidade Aumentada no Turismo

 

No artigo “How Augmented Reality is Revolutionizing the Travel Industry” você vê mais de perto o impacto que a realidade aumentada está tendo sobre a indústria do turismo.

8. Priorizar Personalização

Os clientes modernos querem ser tratados como indivíduos, e é aí que entra o marketing de personalização. O princípio básico é tentar atingir as pessoas com mensagens de marketing mais relevantes, que as atraiam individualmente. Isso pode significar, por exemplo, enviar um e-mail personalizado, mostrando um produto de que podem gostar. Para ser eficaz, o marketing de personalização exige que você capture dados do usuário e faça uso inteligente deles, geralmente por meio de IA e automação. Esses dados podem ser reservas anteriores, hábitos de navegação na web ou atividades nas redes sociais.

Vídeo: Marketing de personalização explicado pela Dell

 

No artigo “5 maneiras de o marketing de personalização pode beneficiar a indústria de viagens” você pode ler informações mais detalhadas sobre marketing de personalização em viagens.

9. Passeios de realidade virtual (VR)

A pandemia forçou as empresas a fazer um uso mais inteligente de tecnologia de turismo e a realidade virtual é uma das áreas mais promissoras para explorar. Isso pode permitir que clientes em potencial vivenciem um hotel, saguão de aeroporto, restaurante, atração local ou até mesmo certas atividades turísticas à distância, sem risco.

Hoje, os tours de realidade virtual geralmente podem ser desfrutados por meio de qualquer um dos principais navegadores da web e visualizados em um computador, celular ou tablet. A diversão pode ser ainda mais aprimorada se os usuários tiverem acesso a um fone de ouvido VR.

Os tours de realidade virtual podem ser especialmente eficazes como um componente de marketing turístico, porque permitem que os usuários tenham uma ideia do que podem esperar quando chegarem. Essa pode ser uma ferramenta especialmente poderosa durante o processo de reserva, quando os clientes podem começar a ter dúvidas e um pouco mais de persuasão pode fazer toda a diferença.

Vídeo: um tour guiado pela cidade de Dubrovnik (vídeo de 360 VR)

 

Vídeo: Viagem ao Caribe - Martinica, uma ilha das Pequenas Antilhas

 

Nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “5 benefícios do marketing de realidade virtual” você encontra mais informações sobre marketing de RV e 5 vantagens de usar a realidade virtual para aumentar as vendas.

10. Foco na experiência do cliente

Dentro de gerência de Turismo, é importante tentar ter em mente que a maioria dos clientes não está realmente pagando por produtos ou serviços; eles estão pagando por experiências. Com isso em mente, algumas das dicas mais úteis de marketing de turismo enfatizam a importância de competir com base na experiência do cliente que você pode oferecer. Os hotéis podem fazer isso oferecendo controles de quarto inteligentes, enquanto as companhias aéreas podem competir com base em refeições e entretenimento. O truque é promover a experiência superior que você oferece e permitir que os clientes compartilhem suas experiências com outras pessoas.

Vídeo: Fairmont Hotels - Experiência do Cliente

 

No artigo “8 maneiras de melhorar a experiência do cliente na indústria de viagens” você descobrirá cerca de oito das maneiras mais eficazes para os profissionais do turismo melhorarem a experiência dos clientes.

11. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma das melhores estratégias de marketing de turismo por uma série de razões. Ele não só pode ser usado para chamar a atenção para o seu negócio e o site da sua empresa, como também pode ajudar a posicioná-lo como um especialista confiável do setor. Além disso, uma estratégia eficaz de marketing de conteúdo pode usar Técnicas de SEO para aumentar a visibilidade geral. O marketing de conteúdo é diversificado e inclui tudo, desde postagens em blogs e artigos da web a infográficos, e-books e vídeos. A chave do sucesso é produzir conteúdo genuinamente útil de alta qualidade. Pense na experiência que você tem para compartilhar, manter os clientes atualizados e compartilhar conhecimento sobre atrações, atividades e experiências.

Vídeo: Webinar - 5 etapas para renovar sua estratégia de conteúdo para seu negócio de viagens

 

12. Adote o marketing de influência

Os influenciadores da mídia social são as novas celebridades que muitas pessoas admiram, portanto, toda empresa de turismo deve considerar o marketing de influência em sua estratégia de marketing turístico. O marketing de influência envolve a parceria com indivíduos ou empresas que têm um certo grau de influência sobre um determinado grupo demográfico, a fim de promover seus produtos ou serviços. Ele aproveita o poder da mídia social e compartilha semelhanças com o marketing de endosso, em que as pessoas são mais propensas a confiar na palavra desse influenciador. Um influenciador pode promover um restaurante postando fotos da refeição que fizeram lá ou promover um hotel compartilhando um vídeo de sua estadia. O marketing de influência também pode assumir outras formas, como postagens em blogs ou conteúdo escrito de mídia social.

Vídeo: Como os influenciadores do Instagram estão impulsionando o turismo

 

13. Facilite o conteúdo gerado pelo usuário

Em termos de dicas de marketing de turismo econômicas, pode ser benéfico encorajar a criação do máximo possível de conteúdo gerado pelo usuário. Conteúdo gerado pelo usuário refere-se a qualquer conteúdo originado de usuários da Internet, e não do negócio de marketing, e inclui imagens, vídeos, postagens de blogs, comentários em mídias sociais e muito mais. Um estande de fotos digitais pode encorajar os turistas a tirar fotos em sua localização e o estande pode adicionar automaticamente o nome da sua empresa ou uma hashtag às fotos. Você também pode criar uma seção em seu site para os usuários enviarem seus próprios vídeos, enquanto você pode incentivar a discussão no blog de sua empresa e em plataformas de mídia social.

Vídeo: Crie influenciadores da marca com conteúdo gerado pelo cliente

 

14. Não negligencie o marketing de revisão

O moderno viagem e Turismo a indústria é extremamente influenciada por análises de clientes. Afinal, é provável que os clientes leiam as avaliações antes de reservar um quarto de hotel, visitar um restaurante ou até mesmo decidir sobre um destino de viagem mais amplo. Por esse motivo, os esforços de marketing de turismo também devem se concentrar no gerenciamento de avaliações, e há várias maneiras de fazer isso. Você pode solicitar avaliações dos hóspedes por e-mail, garantindo que haja bastante feedback e que a influência das avaliações negativas seja limitada. Você também pode se concentrar na atualização de perfis em plataformas de revisão. As tendências nas avaliações negativas devem ser identificadas rapidamente e as questões subjacentes devem ser tratadas para proteger sua reputação.

Vídeo: como gerenciar comentários

 

No artigo “9 dicas para gerenciar comentários online” você aprenderá algumas táticas para aprimorar sua estratégia de gerenciamento de revisões.

15. Investir em esforços de remarketing

A última tendência do marketing turístico é o remarketing. O remarketing envolve a segmentação daqueles que interagiram com sua empresa no passado, a fim de gerar negócios futuros. Pode ser extremamente econômico porque você sabe que está alcançando pessoas que têm pelo menos algum interesse no que você está oferecendo. O remarketing pode ser realizado através de plataformas de mídia social, Google AdWords, etc. Outro grande benefício aqui é que os indivíduos podem ser facilmente direcionados com mensagens extremamente relevantes. Por exemplo, uma OTA pode mostrar a alguém um anúncio de um hotel que ela já viu, refrescar sua memória. Isso pode ser útil nos casos em que um cliente foi interrompido no meio da reserva, lembrando-o de continuar.

Vídeo: Primeiros passos com remarketing

 

As agências de viagens oferecem uma oportunidade de aumentar as reservas

No marketing de turismo, as agências de viagens são parceiras importantes para atrair viajantes. Eles fornecem uma plataforma para que os clientes encontrem, comparem e reservem produtos e serviços. Ao se conectar a uma agência de viagens, você pode atrair viajantes que, de outra forma, talvez não encontrassem sua empresa diretamente. Assim, eles podem ajudar sua empresa de turismo a otimizar sua receita.

Leitura “As agências de viagens oferecem uma oportunidade de aumentar as reservas” e você não apenas encontrará um resumo de algumas das agências mais conhecidas para trabalhar, mas também obterá mais informações sobre os benefícios das agências de viagens.

No setor de turismo altamente competitivo, é importante se destacar dos concorrentes e promover as qualidades que tornam seu negócio único. Para obter os melhores resultados, você deve usar os métodos mais atualizados e as 11 dicas de marketing de turismo neste artigo o ajudarão a atingir seus objetivos.

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