Marketing touristique

Le marketing touristique consiste à promouvoir des destinations, des attractions et des services liés au voyage auprès des voyageurs potentiels. C'est crucial pour attirer les visiteurs, faire connaître la destination et stimuler la croissance économique du tourisme. Un marketing touristique efficace peut avoir un impact significatif sur les décisions de voyage et contribuer au succès des entreprises touristiques et de l’ensemble du secteur.

Points clés à retenir

  • Stratégies de marketing numérique : Se concentre sur l’exploitation des plateformes numériques pour une portée plus large et un marketing ciblé.
  • Personnalisation et personnalisation: Met l'accent sur la création d'expériences personnalisées dans les messages marketing pour engager les touristes potentiels.
  • Durabilité dans le marketing : Souligne l'importance croissante des pratiques touristiques respectueuses de l'environnement et durables dans les efforts de marketing.
  • Importance des avis et des notes : Explique comment les critiques positives et les notes élevées améliorent la réputation et attirent plus de touristes.
  • Utilisation des médias sociaux : souligne l'importance d'utiliser les réseaux sociaux pour proposer des contenus attrayants et des interactions en temps réel.

Table des matières:

introduction

L'adoption des bonnes stratégies de marketing touristique peut être essentielle pour maximiser les revenus, renforcer la notoriété de la marque et gérer la réputation de votre entreprise. Dans cet article, vous trouverez les derniers conseils de marketing touristique pour 2023, que vous pouvez utiliser pour optimiser les résultats et atteindre vos objectifs commerciaux.

Qu’est-ce que le marketing touristique ?

Selon le Voyage et le tourisme – Rapport mondial Selon Statista, le marché du voyage et du tourisme devrait croître à un taux annuel de 3,47% jusqu'en 2028. Le marketing touristique joue un rôle important dans la croissance de l'industrie et est le nom collectif donné aux différentes stratégies de marketing utilisées par les entreprises au sein du secteur. industrie du tourisme. Cela comprend, par exemple, les hôtels et autres formes d'hébergement, ainsi que les compagnies aériennes, les services de location de voitures, les restaurants, les lieux de divertissement, les agences de voyage et les voyagistes.

Le marketing touristique vise à promouvoir l'entreprise, à se démarquer de ses concurrents, à attirer des clients et à faire connaître la marque. De nombreuses stratégies de marketing touristique modernes utilisent Internet, les sites Web, les publicités en ligne, les e-mails et les plateformes de médias sociaux jouant souvent un rôle clé.

Pourquoi le marketing touristique est-il important ?

Le tourisme est l’une des industries les plus importantes au monde et elle est extrêmement compétitive. Cela signifie que les entreprises opérant dans le secteur doivent trouver des moyens de se démarquer de leurs concurrents, de se présenter comme la meilleure option pour les touristes et de mettre en valeur certains éléments qui les rendent différentes ou supérieures. Le marketing est essentiel pour y parvenir, et bon nombre des meilleurs conseils en matière de marketing touristique visent à aider les entreprises à trouver un argument de vente unique et à le promouvoir. Bien entendu, il est également crucial que les spécialistes du marketing se tiennent au courant des dernières tendances afin de créer un mix marketing diversifié et d'utiliser les meilleures méthodes pour faire passer leur message.

Tableau : Importance du marketing touristique

Aspect Description Exemples
Compétitivité de l'industrie Les entreprises touristiques doivent se différencier de leurs concurrents pour attirer les touristes et rester viables sur un marché encombré. Proposer des visites thématiques uniques
Présenter des expériences culturelles exclusives
Stratégies de prix compétitives
Points de vente uniques Un marketing touristique efficace identifie et promeut des caractéristiques ou des expériences uniques qui distinguent une destination. Mettre l’accent sur des paysages naturels intacts
Mise en valeur de monuments historiques
Promouvoir les fêtes locales
Mix marketing diversifié Une combinaison de stratégies permet d’atteindre efficacement des publics diversifiés. Campagnes sur les réseaux sociaux
Collaborations avec des influenceurs du voyage
Publicité par e-mail
Améliorer l'expérience client Un marketing efficace s’étend à l’amélioration de l’expérience touristique globale, en garantissant aux visiteurs des interactions mémorables et positives avec une destination. Proposer des itinéraires de voyage personnalisés
Offrir un service client de premier ordre
Créer du contenu de site Web immersif
Durabilité Le marketing du tourisme durable se concentre sur les pratiques respectueuses de l'environnement et les voyages responsables pour préserver les destinations sur le long terme. Promouvoir des écotours avec un impact environnemental minimal
Encourager la réduction et le recyclage des déchets
Soutenir des projets de conservation locaux
Gestion de crise Le marketing touristique joue un rôle central en aidant les destinations à se remettre de crises telles que les catastrophes naturelles ou les pandémies. Lancer des campagnes de récupération avec des remises et des incitations
Communiquer efficacement les mesures de sécurité
Collaborer avec les prestataires de soins de santé

15 stratégies de marketing touristique pour booster vos résultats

Se tenir au courant des nouveaux développements du marketing touristique est crucial, mais il est également essentiel de considérer le sens de ces développements. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des modèles importants pour l'industrie du tourisme dans son ensemble, ainsi que des développements survenus après la pandémie de coronavirus.

1. Prioriser l'hygiène et la sécurité via la communication marketing

La sécurité des clients a toujours été une préoccupation majeure pour l’industrie du tourisme, mais les besoins des clients dans ce domaine ont évolué après la COVID. En particulier, l’accent est plus que jamais mis sur l’hygiène, ce qui doit se refléter dans vos efforts de marketing touristique.

Cela signifie mettre en évidence vos mesures pour maintenir votre propriété ou votre entreprise aux normes d’hygiène. Les clients doivent être convaincus qu'ils seront en sécurité, vous devez donc mettre l'accent sur ces concepts d'hygiène et de sécurité sur votre site Web, votre contenu marketing, vos plateformes tierces et votre communication client.

Lisez notre article, « Conseils pour mettre en évidence la sécurité dans le marketing et la communication avec les clients dans les voyages », pour en savoir plus sur ce sujet.

2. Capitalisez sur la recherche vocale

L’essor de la technologie de reconnaissance vocale a ouvert de nouvelles voies à explorer pour les spécialistes du marketing. Selon les statistiques de recherche vocale spécifiques à l'industrie par synup, en 2023, 27% de recherches sur Google App ont été effectuées vocalement. En particulier, les hôtels utilisent de plus en plus de hubs intelligents pour offrir des capacités de recherche vocale dans les chambres, constituant ainsi une source d'informations touristiques plus pratique. Parallèlement, les agents de voyages facilitent également la réservation entièrement via la commande vocale. L’un des meilleurs conseils de marketing touristique consiste à utiliser les principes du référencement pour se concentrer sur les résultats de recherche vocale sur des plateformes comme Google. De plus, la recherche vocale peut être utilisée pour mettre les clients en contact avec un chatbot.

Vidéo : Réservez un vol, un hôtel ou une location de voiture via Expedia via Amazon Alexa

 

Dans l'article « Comment la recherche vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ? » vous en apprendrez plus sur la commande vocale et comment elle peut aider l'industrie du voyage.

3. Déployez l'intelligence artificielle

L'utilisation de l'intelligence artificielle est une autre tendance marketing croissante. Par exemple, les sites Web de voyage peuvent examiner les réservations passées pour faire des recommandations intelligentes pour les réservations futures, les hôtels peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour créer une offre plus personnalisée pour leurs clients et l'IA peut aider à analyser les données à des fins de marketing. Bien sûr, l'un des autres principaux domaines d'utilisation de l'IA est celui des chatbots. L'avantage est que des temps de réponse rapides aux demandes des clients peuvent être garantis 24 heures sur 24, sept jours sur sept, quelle que soit la disponibilité du personnel.

Vidéo : Comment l'IA va perturber l'industrie du tourisme

 

Dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage » vous découvrirez les utilisations et les avantages de l'intelligence artificielle et expliquerez comment elle évolue tourisme les entreprises opèrent.

4. Améliorez l'expérience et la satisfaction des clients grâce aux chatbots

Les chatbots sont de plus en plus utilisés pour le service client car ils peuvent répondre rapidement aux clients, même lorsque les membres du personnel ne sont pas disponibles. L'une des meilleures choses à propos des chatbots est leur capacité à collecter les informations qu'un représentant du service client humain peut utiliser si une intervention est nécessaire.

Cette technologie permet également la communication en plusieurs langues. Le chatbot peut être configuré pour tenter une vente croisée et une vente incitative, ce qui peut potentiellement vous aider à augmenter vos revenus. De plus, les chatbots peuvent également être utilisés pour recueillir des commentaires lors de la phase de suivi du parcours client.

Exemple 1 : Chatbot dans le tourisme

Exemple 2 : ChatBot pour le service client

 

En savoir plus sur les chatbots dans nos articles « Chatbot IA : quels sont les avantages pour l'industrie du voyage ? » et « AI Bot : quelles fonctionnalités sont importantes pour les agences de voyages ? ».

5. Utiliser la technologie de réalité augmentée

Bien que similaire à la réalité virtuelle, la réalité augmentée superpose les informations numériques aux paramètres du monde réel plutôt que de les remplacer par des environnements 3D entièrement nouveaux. Cela peut être utilisé de plusieurs manières intéressantes pour le marketing touristique, généralement via les smartphones et les applications mobiles. Par exemple, certaines applications touristiques permettent désormais aux utilisateurs de pointer leur téléphone vers un restaurant ou une attraction touristique dans le monde réel et de voir les avis en ligne à l'écran. Parallèlement, certains hôtels proposent des cartes murales interactives, qui peuvent offrir beaucoup plus d'informations touristiques lorsqu'elles sont visualisées via un smartphone.

Vidéo : Exemple de réalité augmentée dans le tourisme

 

Dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage » vous voyez l'impact de la réalité augmentée sur l'industrie du tourisme.

6. Privilégier la personnalisation

Les clients modernes veulent être traités comme des individus, et c'est là qu'intervient le marketing de personnalisation. Le principe de base est de cibler les personnes avec des messages marketing plus pertinents qui les intéressent au niveau individuel. Cela pourrait signifier, par exemple, envoyer un e-mail personnalisé et leur montrer un produit qui pourrait leur plaire. Pour être efficace, le marketing de personnalisation nécessite que vous capturiez les données des utilisateurs et que vous les utilisiez intelligemment, souvent grâce à l'IA et à l'automatisation. Ces données peuvent concerner des réservations antérieures, des habitudes de navigation sur le Web ou une activité sur les réseaux sociaux.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Dans l'article « Comment le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie du voyage » vous pouvez lire des informations plus détaillées sur le marketing de personnalisation dans les voyages.

7. Visites en réalité virtuelle (RV)

La pandémie a contraint les entreprises à faire un usage plus intelligent de technologie du tourisme, et la réalité virtuelle est l'un des domaines les plus prometteurs à explorer. Sans risque, cela peut permettre aux clients potentiels de découvrir à distance un hôtel, un salon d'aéroport, un restaurant, une attraction locale ou même certaines activités touristiques.

Aujourd'hui, les visites en réalité virtuelle peuvent être appréciées via les principaux navigateurs Web et visualisées sur un ordinateur, un mobile ou une tablette. Le plaisir peut être encore amélioré si les utilisateurs peuvent accéder à un casque VR.

Les visites en réalité virtuelle peuvent être particulièrement efficaces en tant qu’élément de marketing touristique, car elles donnent aux utilisateurs une idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre à leur arrivée. Cela peut s’avérer un outil particulièrement puissant pendant le processus de réservation, lorsque les clients peuvent avoir des doutes et qu’une persuasion supplémentaire peut faire toute la différence.

Vidéo : Une visite guidée de la ville de Dubrovnik (Vidéo 360 VR)

Vidéo : Voyage aux Caraïbes – La Martinique, une île des Petites Antilles

 

Dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « 5 avantages du marketing de réalité virtuelle », vous trouverez plus d'informations sur le marketing VR et 5 avantages de l'utilisation de la réalité virtuelle pour augmenter les ventes.

8. Concentrez-vous sur l'expérience client

Dans la gestion du tourisme, il est important de se rappeler que la plupart des clients ne paient pas pour des produits ou des services ; ils paient pour des expériences. Dans cet esprit, certains des conseils de marketing touristique les plus utiles soulignent l'importance de la concurrence en fonction de l'expérience client que vous pouvez offrir. Les hôtels pourraient le faire en proposant des commandes de chambre intelligentes, tandis que les compagnies aériennes pourraient se faire concurrence sur la base des repas et des divertissements. L'astuce consiste à promouvoir votre expérience supérieure et à permettre aux clients de partager leurs expériences avec d'autres.

Vidéo : Hôtels Fairmont – Expérience client

 

Dans l'article « Façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyage » vous trouverez huit des moyens les plus efficaces pour ceux de l'industrie du tourisme d'améliorer l'expérience client pour les clients.

9. Créer une stratégie de marketing de contenu

Le marketing de contenu est l'une des meilleures stratégies de marketing touristique pour de nombreuses raisons. Non seulement il peut être utilisé pour attirer l'attention sur votre entreprise et le site Web de votre entreprise, mais il peut également vous aider à vous positionner en tant qu'expert crédible de l'industrie. De plus, une stratégie de marketing de contenu efficace peut utiliser Techniques de référencement pour augmenter la visibilité globale. Le marketing de contenu est diversifié et comprend tout, des articles de blog et des articles Web aux infographies, livres électroniques et vidéos. La clé du succès est de produire un contenu de haute qualité et véritablement utile. Pensez à l'expertise que vous avez à partager, tenez les clients informés et partagez vos connaissances sur les attractions, les activités et les expériences.

Vidéo: Séminaire en ligne - 5 étapes pour réorganiser votre stratégie de contenu pour votre entreprise de voyages

10. Adoptez le marketing d'influence

Les influenceurs des réseaux sociaux sont les nouvelles célébrités que beaucoup de gens admirent. Par conséquent, chaque entreprise touristique devrait considérer le marketing d’influence dans sa stratégie de marketing touristique. Le marketing d'influence implique des partenariats avec des individus ou des entreprises qui ont un certain degré d'influence sur un groupe démographique particulier pour promouvoir vos produits ou services. Il exploite la puissance des médias sociaux et partage des similitudes avec le marketing d’approbation dans la mesure où les gens sont plus susceptibles de faire confiance à la parole de cet influenceur. Un influenceur peut faire la promotion d’un restaurant en postant des photos de son repas sur place ou d’un hôtel en partageant une vidéo de son séjour. Le marketing d'influence peut prendre d'autres formes, telles que des articles de blog ou du contenu écrit sur les réseaux sociaux.

Vidéo: Comment les influenceurs Instagram stimulent le tourisme

11. Faciliter le contenu généré par l'utilisateur

En ce qui concerne les conseils de marketing touristique économiques, il peut être avantageux d’encourager la création d’autant de contenu généré par les utilisateurs que possible. Le contenu généré par les utilisateurs fait référence à tout contenu provenant des internautes plutôt que du secteur marketing et comprend des images, des vidéos, des articles de blog, des commentaires sur les réseaux sociaux, etc. Un photomaton numérique peut encourager les touristes à prendre des photos chez vous, et le stand peut ajouter automatiquement le nom de votre entreprise ou un hashtag aux photos. Vous pouvez également créer une section sur votre site Web permettant aux utilisateurs de télécharger leurs propres vidéos, tout en encourageant les discussions sur le blog de votre entreprise et sur les plateformes de réseaux sociaux.

Vidéo : Créez des influenceurs de marque avec du contenu généré par les clients

12. Ne négligez pas le marketing des avis

Les avis des clients influencent énormément la modernité voyage et tourisme industrie. Après tout, les clients sont désormais susceptibles de lire les avis avant de réserver une chambre d'hôtel, de visiter un restaurant ou même de choisir une grande destination de voyage. Pour cette raison, les efforts de marketing touristique doivent également se concentrer sur la gestion des critiques, et il existe plusieurs façons de le faire. Vous pouvez demander des avis clients par e-mail, en vous assurant que vous avez beaucoup de commentaires et que l'influence des mauvaises critiques est limitée. Vous pouvez également vous concentrer sur la mise à jour des profils sur les plateformes d'avis. Les tendances dans les avis négatifs doivent être identifiées rapidement et les problèmes sous-jacents doivent être résolus pour protéger votre réputation.

Vidéo : Comment gérer les avis

 

Dans l'article « Conseils pour gérer les avis en ligne » vous apprendrez des tactiques pour affiner votre stratégie de gestion des avis.

13. Investir dans les efforts de remarketing

La dernière tendance du marketing touristique est le remarketing. Le remarketing consiste à cibler ceux qui ont interagi avec votre entreprise dans le passé pour générer des affaires futures. Cela peut être extrêmement rentable, car vous savez que vous vous adressez à des personnes présentant au moins un certain intérêt pour votre offre. Le remarketing peut être effectué via les plateformes de médias sociaux, Google AdWords, etc. Un autre avantage majeur est que les individus peuvent être facilement ciblés avec des messages extrêmement pertinents. Par exemple, une OTA peut montrer à quelqu’un une annonce pour un hôtel qu’il a déjà consulté, lui rafraîchissant ainsi la mémoire. Cela peut être utile dans les cas où un client a été interrompu en cours de réservation, en lui rappelant de continuer.

Vidéo : Premiers pas avec le remarketing

14. Métaverse dans le marketing touristique

Le métaverse utilise des technologies telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la blockchain et des éléments de jeu pour fournir un environnement virtuel dans lequel les utilisateurs peuvent interagir avec les autres. De grandes marques, dont Meta, travaillent sur cette technologie et s'implantent dans le marketing touristique, en inspirant les voyages et en améliorant les processus de réservation. Dans l'article "Tourisme métavers : aperçu, avantages, exemples et plus», vous pouvez explorer les façons dont la technologie métaverse est utilisée pour offrir des opportunités de voyage virtuel immersif, qui encouragent les réservations.

15. Les NFT comme moyen de stimuler le marketing touristique

Les jetons non fongibles, ou NFT, prouvent la propriété des actifs numériques, mais la technologie sous-jacente peut également être utilisée pour alimenter les programmes de fidélisation de la clientèle. Cependant, une approche de marketing touristique plus conventionnelle peut impliquer de travailler avec des artistes numériques pour vendre des œuvres d'art ou de la musique NFT pertinentes pour la marque. Dans l'article« NFT Travel : découvrez la technologie NFT dans l'industrie du voyage », vous pouvez en savoir plus sur la façon dont la technologie NFT fait son chemin dans le domaine du marketing touristique et est utilisée par les plus grandes marques.

Les agences de voyages offrent une opportunité d'augmenter les réservations

Dans le cadre du marketing touristique, les agences de voyages sont des partenaires importants pour attirer les voyageurs. Ils fournissent une plate-forme permettant aux clients de trouver, comparer et réserver des produits et services. Se connecter à une agence de voyages peut attirer des voyageurs qui pourraient ne pas trouver directement votre entreprise. Ils peuvent donc aider votre entreprise touristique à optimiser ses revenus.

Lire « Les agences de voyages offrent une opportunité d'augmenter les réservations » et vous trouverez un résumé de certaines des agences les plus connues avec lesquelles travailler et obtenir plus d'informations sur les avantages des agences de voyages.

FAQ sur le marketing touristique

Les 4 A du marketing touristique sont l'attraction (éléments naturels, culturels ou artificiels qui attirent les touristes), l'accessibilité (facilité d'atteindre la destination), les commodités (hébergement, nourriture et autres installations) et les activités (choses à faire sur place). la destination).

Un exemple de marketing de services touristiques pourrait consister à promouvoir des services de visites guidées mettant en valeur des expériences locales uniques, le patrimoine culturel et des itinéraires personnalisés pour attirer les voyageurs à la recherche d'expériences immersives.

Le marketing des produits touristiques consiste à promouvoir des produits touristiques spécifiques tels que des voyages à forfait, des hébergements, des excursions et des événements. Il se concentre sur la présentation des caractéristiques, des avantages et des expériences qu'offrent ces produits pour attirer les touristes potentiels.

Le marketing touristique diffère des autres marketing car il se concentre sur la vente d’expériences et de destinations plutôt que de produits tangibles. Cela implique un engagement émotionnel et la vente de l'attrait et de la culture d'un lieu, ce qui nécessite une approche différente.

L'objectif principal du marketing touristique est d'attirer les visiteurs vers une destination, de les encourager à prolonger leur séjour et à augmenter leurs dépenses. Il vise à accroître la visibilité de la destination, à améliorer son image et à contribuer à l'économie locale.

Dans une industrie touristique hautement compétitive, il est important de se démarquer de la concurrence et de promouvoir les qualités qui rendent votre entreprise unique. Pour des résultats optimaux, vous devez utiliser les méthodes les plus récentes, et les 11 conseils de marketing touristique de cet article vous aideront à atteindre vos objectifs.

Vous voulez en savoir plus sur le marketing touristique ?

Le marketing joue un rôle crucial en aidant les entreprises à maximiser leurs réservations et leurs revenus. C’est le principal moyen par lequel les entreprises peuvent atteindre des clients potentiels, en leur transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d’autres stratégies de marketing essentielles et des conseils pour l’industrie du tourisme :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.