L'adoption des bonnes stratégies de marketing touristique peut être un élément essentiel de la maximisation des revenus, de la notoriété de la marque et de la gestion de la réputation de votre entreprise. Cependant, les entreprises de l'industrie du tourisme doivent également être conscientes de l'évolution des comportements des clients résultant de la COVID. Dans cet article, vous trouverez les derniers conseils de marketing touristique pour 2023, que vous pouvez utiliser pour optimiser les résultats et atteindre vos objectifs commerciaux.

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Qu'est-ce que le marketing touristique ?

Le marketing touristique est le nom collectif donné aux différentes stratégies de marketing utilisées par les entreprises au sein du industrie du tourisme. Cela inclut, par exemple, les hôtels et autres formes d'hébergement, ainsi que les compagnies aériennes, les services de location de voitures, les restaurants, les lieux de divertissement, les agents de voyages et les voyagistes.

L'objectif du marketing touristique est de promouvoir l'entreprise, de la démarquer de ses concurrents, d'attirer des clients et de générer une notoriété de la marque. De nombreuses stratégies modernes de marketing touristique utilisent Internet, les sites Web, les publicités en ligne, les e-mails et les plateformes de médias sociaux jouant souvent un rôle clé.

Pourquoi le marketing touristique est-il important ?

Comme il s'agit de l'une des plus grandes industries du monde, l'industrie du tourisme est extrêmement compétitive. Cela signifie que les entreprises opérant au sein de l'industrie doivent trouver des moyens de se démarquer de leurs concurrents, se présenter comme la meilleure option pour les touristes et mettre en évidence certaines des choses qui les rendent différentes ou supérieures. Le marketing est essentiel pour y parvenir et bon nombre des meilleurs conseils de marketing touristique visent à aider les entreprises à trouver un argument de vente unique et à le promouvoir. Bien entendu, il est également crucial que les spécialistes du marketing se tiennent au courant des dernières tendances, afin qu'ils puissent créer un mix marketing diversifié et utiliser les meilleures méthodes pour faire passer leur message.

15 stratégies de marketing touristique pour booster vos résultats

Se tenir au courant des nouveaux développements du marketing touristique est crucial, mais il est également essentiel de considérer le sens de ces développements. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des modèles qui sont importants pour l'industrie du tourisme dans son ensemble, ainsi que les développements survenus en réaction à la pandémie de coronavirus.

Stratégies de marketing touristique liées au coronavirus

L'épidémie de COVID a causé d'importantes perturbations au tourisme et oblige les compagnies aériennes, les hôtels, les compagnies de croisière, les restaurants et autres entreprises à s'adapter en conséquence et à se tenir au courant des dernières tendances touristiques. Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur certaines des stratégies de marketing touristique liées à la pandémie de coronavirus.

1. Prioriser l'hygiène et la sécurité via la communication marketing

La sécurité des clients a toujours été une préoccupation majeure pour les professionnels du tourisme, mais les besoins des clients dans ce domaine ont évolué avec l'émergence du COVID. En particulier, l'hygiène est plus que jamais mise en avant et cela doit se refléter dans vos efforts de marketing touristique.

Cela signifie mettre en évidence les mesures que vous avez prises pour protéger votre propriété ou votre entreprise contre la COVID. Les clients doivent être convaincus qu'ils seront en sécurité, vous devez donc mettre l'accent sur ces concepts d'hygiène et de sécurité sur votre propre site Web, sur le contenu marketing, sur des plateformes tierces et à travers la communication client.

Lisez notre article, « Conseils pour mettre en évidence la sécurité dans le marketing et la communication avec les clients dans les voyages », pour en savoir plus sur ce sujet.

2. Concentrez-vous sur le local (par opposition à l'international)

L'une des principales façons dont les personnes impliquées dans la gestion du tourisme s'adaptent à la pandémie consiste à mettre davantage l'accent sur les clients de la région ou des pays voisins. En effet, les restrictions de voyage en place et la réticence générale à voyager à l'étranger ont fait des clients locaux une cible démographique plus sûre.

Vous pouvez commencer par mettre l'accent sur les caractéristiques de votre entreprise qui sont susceptibles d'attirer les clients locaux. Par exemple, plutôt que de mettre en évidence des aspects tels que la météo et les attractions locales, qui attirent principalement les visiteurs internationaux, vous pouvez plutôt vous concentrer sur vos installations, votre capacité à organiser des événements ou vos services de luxe.

Pour les hôtels, les cafés et les entreprises similaires, vous pouvez également faire appel en fournissant aux habitants un endroit pour effectuer du travail à distance, et vous pouvez le faire en faisant la promotion de vos installations professionnelles et de votre wi-fi.

3. Mettre davantage l'accent sur les loisirs

Une autre tendance du marketing touristique due au COVID est l'augmentation des efforts de marketing pour les loisirs. Avec des restrictions sur les voyages internationaux et les rassemblements de masse dans de nombreuses régions du monde, les événements commerciaux ont été énormément touchés par la situation COVID. Bien que les voyages de loisirs aient également été touchés, il existe toujours un appétit pour les vacances et pour s'éloigner du stress, il peut donc être payant de se concentrer davantage sur le marché des loisirs.

Si votre entreprise s'adresse généralement aux clients professionnels, demandez-vous s'il existe des moyens de porter votre attention sur ceux qui sont susceptibles de venir à des fins de loisirs. Vous pouvez également essayer de concentrer vos efforts de marketing sur différentes données démographiques, comme les couples, les groupes d'amis ou les familles avec de jeunes enfants.

Selon la nature de votre entreprise, vous pouvez également envisager de créer des forfaits spéciaux pour ces groupes.

Stratégies générales de marketing touristique

Les tendances du marketing touristique expliquées ci-dessous sont des tendances plus générales, qui ont été observées dans l'ensemble de l'industrie du tourisme et qui sont applicables à presque tout moment, pour les entreprises touristiques de tous types.

4. Capitaliser sur la recherche vocale

L'essor de la technologie de reconnaissance vocale a ouvert de nouvelles voies à explorer pour les spécialistes du marketing. En particulier, les hôtels utilisent de plus en plus des hubs intelligents pour offrir des capacités de recherche vocale dans les chambres, offrant ainsi une source d'informations touristiques plus pratique. Pendant ce temps, les agents de voyages facilitent également la réservation entièrement par commande vocale. L'un des meilleurs conseils de marketing touristique consiste également à utiliser les principes du référencement pour se concentrer sur les résultats de la recherche vocale sur des plateformes comme Google. De plus, la recherche vocale peut être utilisée pour mettre les clients en contact avec un chatbot.

Vidéo : Réservez un vol, un hôtel ou une location de voiture via Expedia via Amazon Alexa

 

Dans l'article « Comment la recherche vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ? » vous en apprendrez plus sur la commande vocale et sur les manières dont elle peut être utile dans l'industrie du voyage.

5. Déployer l'intelligence artificielle

L'utilisation de l'intelligence artificielle est une autre tendance marketing croissante. Par exemple, les sites Web de voyage peuvent examiner les réservations passées pour faire des recommandations intelligentes pour les réservations futures, tandis que les hôtels peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour créer une offre plus personnalisée pour leurs clients, et l'IA peut aider à analyser les données à des fins de marketing. Bien sûr, l'un des autres domaines majeurs où l'IA est utilisée est celui des chatbots. L'avantage ici est que des temps de réponse rapides aux demandes des clients peuvent être garantis 24 heures sur 24, sept jours sur sept, quelle que soit la disponibilité du personnel.

Vidéo : Comment l'IA va perturber l'industrie du tourisme

 

Dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage » vous apprendrez les utilisations et les avantages de l'intelligence artificielle et expliquerez comment elle change la façon dont tourisme les entreprises opèrent.

6. Améliorez l'expérience et la satisfaction des clients grâce aux chatbots

Les chatbots sont de plus en plus utilisés à des fins de service client car ils sont capables de répondre très rapidement aux clients, même lorsque les membres du personnel ne sont pas disponibles. L'une des meilleures choses à propos des chatbots est leur capacité à collecter des informations qui peuvent ensuite être utilisées par un représentant du service client humain si une intervention est également nécessaire.

Cette technologie permet également une communication dans plusieurs langues et le chatbot peut être configuré pour tenter des ventes croisées et des ventes incitatives, ce qui peut potentiellement vous aider à augmenter vos revenus. De plus, les chatbots peuvent également être utilisés pendant la phase de suivi du parcours client, afin de recueillir des commentaires.

Exemple 1 : Chatbot dans le tourisme

 

Exemple 2 : ChatBot pour le service client

 

En savoir plus sur les chatbots dans nos articles « Chatbot IA : quels sont les avantages pour l'industrie du voyage ? » et « AI Bot : quelles fonctionnalités sont importantes pour les agences de voyages ? ».

7. Utiliser la technologie de réalité augmentée

Bien que similaire à la réalité virtuelle, la réalité augmentée consiste à superposer des informations numériques sur des paramètres du monde réel, plutôt que de les remplacer par des environnements 3D entièrement nouveaux. Cela peut être utilisé à des fins de marketing touristique de plusieurs manières intéressantes ; généralement grâce à l'utilisation de smartphones et d'applications mobiles. Par exemple, certaines applications touristiques permettent désormais aux utilisateurs de pointer leur téléphone vers un restaurant ou une attraction touristique dans le monde réel et de voir des critiques en ligne à l'écran. Pendant ce temps, certains hôtels proposent des cartes murales interactives, qui peuvent offrir beaucoup plus d'informations touristiques lorsqu'elles sont visualisées via un smartphone.

Vidéo : Exemple de réalité augmentée dans le tourisme

 

Dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage » vous examinez de plus près l'impact de la réalité augmentée sur l'industrie du tourisme.

8. Privilégiez la personnalisation

Les clients modernes veulent être traités comme des individus, c'est là qu'intervient le marketing de personnalisation. Le principe de base est d'essayer de cibler les personnes avec des messages marketing plus pertinents, qui les intéressent à un niveau individuel. Cela pourrait signifier, par exemple, l'envoi d'un e-mail personnalisé, leur montrant un produit qu'ils pourraient aimer. Pour être efficace, le marketing de personnalisation vous oblige à capturer les données des utilisateurs et à les utiliser intelligemment, souvent grâce à l'IA et à l'automatisation. Ces données peuvent être des réservations passées, des habitudes de navigation sur le Web ou une activité sur les réseaux sociaux.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation peut profiter à l'industrie du voyage » vous pouvez lire des informations plus détaillées sur le marketing de personnalisation dans les voyages.

9. Visites en réalité virtuelle (VR)

La pandémie a contraint les entreprises à faire un usage plus intelligent des technologie du tourisme et la réalité virtuelle est l'un des domaines les plus prometteurs à explorer. Cela peut permettre aux clients potentiels de découvrir un hôtel, un salon d'aéroport, un restaurant, une attraction locale ou même certaines activités touristiques à distance, sans risque.

Aujourd'hui, les visites en réalité virtuelle peuvent généralement être appréciées via l'un des principaux navigateurs Web et visualisées sur un ordinateur, un mobile ou une tablette. Le plaisir peut être encore amélioré si les utilisateurs ont accès à un casque VR.

Les visites en réalité virtuelle peuvent être particulièrement efficaces en tant que composante de marketing touristique, car elles permettent aux utilisateurs de se faire une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre à leur arrivée. Cela peut être un outil particulièrement puissant pendant le processus de réservation, lorsque les clients peuvent commencer à avoir des doutes et lorsqu'un peu plus de persuasion peut faire toute la différence.

Vidéo : Une visite guidée de la ville de Dubrovnik (Vidéo 360 VR)

 

Vidéo : Voyage aux Caraïbes – La Martinique, une île des Petites Antilles

 

Dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et « 5 avantages du marketing en réalité virtuelle » vous trouverez plus d'informations sur le marketing VR et 5 avantages de l'utilisation de la réalité virtuelle pour augmenter les ventes.

10. Concentrez-vous sur l'expérience client

Dans la gestion du tourisme, il est important d'essayer de garder à l'esprit que la plupart des clients ne paient pas vraiment pour des produits ou des services ; ils paient pour des expériences. Dans cet esprit, certains des conseils de marketing touristique les plus utiles soulignent l'importance de la concurrence en fonction de l'expérience client que vous pouvez offrir. Les hôtels pourraient le faire en proposant des commandes de chambre intelligentes, tandis que les compagnies aériennes pourraient rivaliser en fonction des repas et des divertissements. L'astuce consiste à promouvoir l'expérience supérieure que vous offrez et à permettre aux clients de partager leurs expériences avec d'autres.

Vidéo : Hôtels Fairmont – Expérience client

 

Dans l'article « 8 façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyage » vous découvrirez environ huit des moyens les plus efficaces pour les professionnels du tourisme d'améliorer l'expérience des clients.

11. Créer une stratégie de marketing de contenu

Le marketing de contenu est l'une des meilleures stratégies de marketing touristique pour un certain nombre de raisons. Non seulement il peut être utilisé pour attirer l'attention sur votre entreprise et le site Web de votre entreprise, mais il peut également vous aider à vous positionner en tant qu'expert crédible du secteur. De plus, une stratégie de marketing de contenu efficace peut utiliser Techniques de référencement pour augmenter la visibilité globale. Le marketing de contenu est diversifié et comprend tout, des articles de blog et des articles Web aux infographies, livres électroniques et vidéos. La clé du succès est de produire un contenu de haute qualité et véritablement utile. Pensez à l'expertise que vous devez partager, tenez les clients au courant et partagez vos connaissances sur les attractions, les activités et les expériences.

Vidéo: Séminaire en ligne - 5 étapes pour réorganiser votre stratégie de contenu pour votre entreprise de voyages

 

12. Adoptez le marketing d'influence

Les influenceurs des médias sociaux sont les nouvelles célébrités que de nombreuses personnes admirent. Par conséquent, chaque entreprise de tourisme devrait envisager le marketing d'influence dans sa stratégie de marketing touristique. Le marketing d'influence consiste à établir des partenariats avec des individus ou des entreprises qui ont une certaine influence sur un groupe démographique particulier, afin de promouvoir vos produits ou services. Il exploite le pouvoir des médias sociaux et partage des similitudes avec le marketing de parrainage, en ce sens que les gens sont plus susceptibles de faire confiance à la parole de cet influenceur. Un influenceur peut promouvoir un restaurant en publiant des photos du repas qu'il y a pris, ou promouvoir un hôtel en partageant une vidéo de son séjour. Le marketing d'influence peut également prendre d'autres formes, telles que des articles de blog ou du contenu écrit sur les réseaux sociaux.

Vidéo : Comment les influenceurs Instagram stimulent le tourisme

 

13. Faciliter le contenu généré par l'utilisateur

En termes de conseils de marketing touristique économiques, il peut être avantageux d'encourager la création d'autant de contenu généré par les utilisateurs que possible. Le contenu généré par les utilisateurs fait référence à tout contenu provenant d'internautes plutôt que de l'activité marketing, et comprend des images, des vidéos, des articles de blog, des commentaires sur les réseaux sociaux, etc. Un photomaton numérique peut encourager les touristes à prendre des photos à votre emplacement et le stand peut automatiquement ajouter le nom de votre entreprise ou un hashtag aux photos. Vous pouvez également créer une section sur votre site Web pour que les utilisateurs puissent télécharger leurs propres vidéos, tandis que vous pouvez encourager la discussion sur le blog de votre entreprise et sur les plateformes de médias sociaux.

Vidéo : Créez des influenceurs de marque avec du contenu généré par les clients

 

14. Ne négligez pas le marketing d'examen

Le moderne voyage et tourisme l'industrie est fortement influencée par les avis des clients. Après tout, les clients sont désormais susceptibles de lire les avis avant de réserver une chambre d'hôtel, de visiter un restaurant ou même de choisir une destination de voyage générale. Pour cette raison, les efforts de marketing touristique doivent également mettre l'accent sur la gestion des avis, et il existe plusieurs façons de le faire. Vous pouvez demander des avis aux clients par e-mail, en vous assurant que vous avez beaucoup de commentaires et que l'influence des mauvais avis est limitée. Vous pouvez également vous concentrer sur la mise à jour des profils sur les plateformes d'avis. Les tendances des avis négatifs doivent être identifiées rapidement et les problèmes sous-jacents doivent être résolus pour protéger votre réputation.

Vidéo : Comment gérer les avis

 

Dans l'article « 9 conseils pour gérer les avis en ligne » vous apprendrez quelques tactiques pour affiner votre stratégie de gestion des avis.

15. Investir dans les efforts de remarketing

La dernière tendance du marketing touristique est le remarketing. Le remarketing consiste à cibler ceux qui ont interagi avec votre entreprise dans le passé, afin de générer des affaires futures. Cela peut être extrêmement rentable parce que vous savez que vous vous adressez à des personnes qui s'intéressent au moins à ce que vous proposez. Le remarketing peut être effectué via les plateformes de médias sociaux, Google AdWords, etc. Un autre avantage majeur ici est que les individus peuvent être ciblés facilement avec des messages extrêmement pertinents. Par exemple, un OTA peut montrer à quelqu'un une annonce pour un hôtel qu'il a déjà consulté, lui rappelant ainsi la mémoire. Cela peut être utile dans les cas où un client a été interrompu en cours de réservation, en lui rappelant de continuer.

Vidéo : Premiers pas avec le remarketing

16. Métaverse dans le marketing touristique

Le métaverse utilise des technologies comme la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la blockchain et des éléments de jeu pour fournir un cadre virtuel, où les utilisateurs peuvent interagir avec les autres. Cette technologie est utilisée par les plus grandes marques, dont Meta, et fait son chemin dans le marketing touristique, inspirant les voyages et améliorant les processus de réservation. Dans l'article "Tourisme métavers : aperçu, avantages, exemples et plus», vous pouvez explorer les façons dont la technologie métaverse est utilisée pour offrir des opportunités de voyage virtuel immersif, qui encouragent les réservations.

17. Les NFT comme moyen de stimuler le marketing touristique

Les jetons non fongibles, ou NFT, sont un moyen de prouver la propriété des actifs numériques, mais la technologie sous-jacente peut également être utilisée pour alimenter les programmes de fidélisation de la clientèle. Cependant, une approche de marketing touristique plus conventionnelle peut impliquer de travailler avec des artistes numériques pour vendre des œuvres d'art ou de la musique NFT pertinentes pour la marque. Dans l'article "NFT Travel : découvrez la technologie NFT dans l'industrie du voyage», vous pouvez en savoir plus sur la façon dont la technologie NFT fait son chemin dans le domaine du marketing touristique et est utilisée par les plus grandes marques.

Les agences de voyages offrent une opportunité d'augmenter les réservations

Dans le marketing touristique, les agences de voyages sont des partenaires importants pour attirer les voyageurs. Ils fournissent une plate-forme aux clients pour trouver, comparer et réserver des produits et services. En vous connectant à une agence de voyages, vous êtes en mesure d'attirer des voyageurs qui, autrement, ne trouveraient peut-être pas directement votre entreprise. Ainsi, ils peuvent aider votre entreprise touristique à optimiser ses revenus.

Lire « Les agences de voyages offrent une opportunité d'augmenter les réservations » et vous y trouverez non seulement un résumé de certaines des agences les plus connues avec lesquelles travailler, mais vous obtiendrez également plus d'informations sur les avantages des agences de voyages.

Dans l'industrie touristique hautement concurrentielle, il est important de se démarquer de la concurrence et de promouvoir les qualités qui rendent votre entreprise unique. Pour des résultats optimaux, vous devez utiliser les méthodes les plus récentes, et les 11 conseils de marketing touristique de cet article vous aideront à atteindre vos objectifs.

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