Pour ceux dans le l'industrie du voyage, un bot d'IA peut être un investissement très avantageux, aidant à améliorer les temps de réponse des clients et à promouvoir les messages marketing. Pourtant, certains propriétaires d'entreprise ou chefs de service ne savent pas comment distinguer un bon bot d'un mauvais. Dans cet article, vous découvrirez les fonctionnalités les plus importantes.

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Qu'est-ce qu'un robot IA ?

Un chatbot AI, ou chat bot, est une solution de technologie numérique, qui est principalement utilisée pour le service client, mais aussi pour la livraison de contenu promotionnel ou utile. Grâce à l'utilisation de la technologie de l'intelligence artificielle, un chatbot peut reproduire de manière convaincante le type d'interactions basées sur le chat qu'un utilisateur peut normalement avoir avec un autre humain.

Cela signifie que le chatbot est capable de comprendre la communication humaine, de l'interpréter et de fournir des réponses pertinentes. Par exemple, un chatbot d'hôtel sera en mesure de répondre aux questions des clients sur l'hôtel et ses services, tandis qu'un chatbot de la compagnie aérienne pourrait aider au processus de réservation des billets d'avion, offrant des recommandations en cours de route.

Bots IA vs Bots basés sur des règles

En général, la technologie des chatbots peut être divisée en deux catégories principales : les robots IA et les robots basés sur des règles.

Comme son nom l'indique, les chatbots basés sur des règles fonctionnent sur la base de règles internes et d'une logique claires, et cela consiste généralement en "sinon" conditions. Ainsi, pour donner un exemple, un bot pourrait être configuré pour demander un premier "Oui Non" question. Il présentera ensuite une réponse aux utilisateurs qui répondent "Oui" et un autre aux utilisateurs qui répondent "non". Ces robots peuvent utiliser des boutons d'action ou reconnaître des chaînes de texte spécifiques, mais dans les deux cas, les règles sont définies à l'avance.

En revanche, un robot IA utilise l'intelligence artificielle pour imiter le type de réponses intelligentes dont un humain sera capable. Le bot peut apprendre des informations en cours de route, comprendra réellement ce que dit l'utilisateur et fournira des réponses appropriées en fonction des communications qu'il reçoit.

Les robots basés sur des règles sont plus simplistes et ont tendance à être moins chers à mettre en œuvre, mais les interactions peuvent sembler moins naturelles et ils peuvent avoir du mal à gérer les communications client qui s'écartent du chemin prédéfini de base. Un bot AI sera beaucoup plus avancé et semblera plus naturel, mais sera généralement plus coûteux à mettre en place.

Quelles agences de voyages peuvent bénéficier d'un robot IA ?

Un robot IA peut être bénéfique pour un large éventail d'entreprises différentes opérant dans le domaine du voyage et du tourisme. La technologie peut être utilisée pour répondre aux questions des clients, aider les utilisateurs dans les processus de réservation et encourager les utilisateurs à prendre des décisions d'achat, le tout au moment idéal.

Par conséquent, un bot AI peut être utile pour presque toutes les agences de voyages qui fournissent un support client et/ou des réservations en ligne. Les bots peuvent aider à améliorer considérablement les temps de réponse du service client et peuvent fournir un service 24h/24 et 7j/7, ce qui signifie que les utilisateurs auront la possibilité de poser des questions et de recevoir des réponses rapides à toute heure du jour ou de la nuit.

11 caractéristiques que les entreprises de voyages devraient prendre en compte lors de la sélection d'un robot IA

Lorsque vous essayez de choisir entre les différentes solutions de bot disponibles, il est préférable de rechercher les fonctionnalités suivantes.

1. Offres multicanaux

Pour la plupart des entreprises de l'industrie du voyage, y compris hôtels, OTA, compagnies aériennes et restaurants, un bot AI peut être présenté sur le site Web de l'entreprise. Cependant, les utilisations des bots vont au-delà de cela et une caractéristique importante à surveiller est la prise en charge multicanal, en particulier lorsqu'il s'agit d'applications de messagerie.

Facebook Messenger et WhatsApp sont deux exemples populaires, mais Telegram et We Chat sont également populaires. Ce type de fonctionnalité multicanal aidera à atteindre un public plus large, augmentant ainsi les avantages globaux du chatbot.

2. Tableau de bord central des communications

La solution logicielle idéale pour ceux qui cherchent à tirer le meilleur parti d'un robot IA comprendra également un tableau de bord de communication central. Cela vous permettra ensuite d'accéder à l'ensemble de vos communications en un seul endroit, facilitant ainsi la visualisation, le suivi et la gestion des différentes formes de contact client.

Cela devrait couvrir les principales plateformes de messagerie, mais aussi les e-mails et les messages sur des services comme Booking.com ou Airbnb.

3. Intégration PMS/moteur de réservation

De nombreux utilisateurs qui interagissent avec un bot AI ont l'intention de faire une réservation ou envisagent de le faire. Pour cette raison, il est important que le bot choisi offre une intégration avec votre moteur de réservation et/ou votre Système PMS. Cela peut permettre aux utilisateurs de passer facilement à la phase de réservation, et le bot peut proposer des offres spéciales pour aider à conclure l'affaire.

Surtout, cela peut aider les agences de voyages à augmenter les réservations directes et à économiser de l'argent sur les commissions versées aux OTA.

4. Personnalisation spécifique à l'entreprise

En fin de compte, le succès d'un bot IA dépendra de sa capacité à offrir une expérience client complète et cela repose sur un niveau de personnalisation. Vous devez savoir que votre chatbot inclut la possibilité de vraiment personnaliser les questions et les réponses, afin qu'elles soient spécifiques à votre entreprise, peu importe où elles s'intègrent dans le industrie du tourisme.

Il est essentiel que votre chatbot ne résolve pas seulement des questions générales et fournisse des informations génériques, mais qu'il puisse également répondre aux questions les plus importantes de vos clients et fournir des informations très pertinentes.

5. Apprentissage automatique

Dans la continuité du point précédent, il est également crucial que votre chatbot IA puisse répondre à des questions pour lesquelles il n'a pas été spécifiquement conçu ou configuré. Cela peut être fait grâce à l'apprentissage automatique, le chatbot fournissant des réponses intelligentes, basées sur les informations dont il dispose.

L'apprentissage automatique permet également l'auto-amélioration des chatbots, ce qui signifie que les réponses s'amélioreront avec le temps.

6. Réponse automatique à la FAQ

Les entreprises de l'industrie du tourisme vont avoir des questions qui sont fréquemment posées. Par exemple, un restaurant peut régulièrement être interrogé sur son menu végétarien ou végétalien et un hôtel peut régulièrement être interrogé sur les heures d'enregistrement et de départ, ou sur les caractéristiques spécifiques de la chambre. Votre chatbot AI devrait donc offrir une assistance FAQ automatisée.

Cela permettra au bot de fournir des réponses rapides et automatisées, sans avoir besoin d'impliquer un agent humain.

7. Enregistrement et vérification de l'assistance

De nombreux hôtels modernes visent à offrir une expérience sans clé et sans carte aux clients, et d'autres domaines de l'industrie du voyage suivent un modèle similaire. Dans cet esprit, les options d'enregistrement et de départ sont une fonctionnalité utile pour votre chatbot AI, permettant d'effectuer les arrivées, les sorties et les paiements via un mobile, sans avoir besoin de contact.

Cela aide les clients en évitant les files d'attente et autres retards, et aide les entreprises en réduisant la charge de travail du personnel.

8. Prise en charge de plusieurs langues

L'un des domaines où un bot AI peut non seulement reproduire le service client humain, mais le dépasser, est le domaine de la prise en charge linguistique. Après tout, il n'est pas réaliste pour la plupart des entreprises d'avoir du personnel pour le nombre de langues qu'un bot peut utiliser. Pour capitaliser sur cela, vous devez sélectionner un bot avec un support multilingue.

Les meilleurs bots détecteront automatiquement la langue de l'utilisateur et répondront de manière transparente dans la même langue.

9. Demandes de révision/commentaires automatisées

Voyage et tourisme les entreprises prospèrent lorsqu'elles offrent de bonnes expériences et pour y parvenir, elles reposent sur des commentaires honnêtes des clients. Un chatbot IA peut vous aider en automatisant les demandes d'avis ou de réponses aux enquêtes, et ce sur plusieurs canaux, notamment les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée.

L'automatisation peut également garantir que les demandes sont envoyées en temps opportun, lorsqu'elles sont le plus susceptibles de recevoir une réponse.

10. Analyses et rapports

Quelles que soient les fonctionnalités annoncées, vous voudrez savoir que votre chatbot tient réellement ses promesses, c'est pourquoi il est essentiel d'en trouver un qui propose des analyses et des rapports. En particulier, vous avez besoin d'accéder à la mesure des performances, afin de voir combien d'interactions sont résolues, combien de temps elles prennent, etc.

De plus, un bon bot AI devrait fournir des ventilations par marché, par appareil et par d'autres variables.

11. Fonctionnalité de conciergerie

Enfin, les chatbots haut de gamme offriront également une fonctionnalité de conciergerie, c'est-à-dire qu'ils serviront de sorte d'assistant numérique, disponible 24h/24 et 7j/7. Ceci est principalement utile pour les hôtels et autres entreprises basées sur l'hébergement, permettant aux clients d'utiliser la fonction de chat sur une application mobile pour demander le nettoyage des chambres ou des réservations de restaurant.

Bien entendu, cette fonctionnalité de base pourrait également être utilisée par d'autres agences de voyages.

Quels sont les avantages d'un robot IA ?

La technologie des robots d'IA contribue à transformer complètement l'expérience client au sein de l'industrie du voyage. Cependant, la technologie est encore relativement nouvelle et certains propriétaires d'entreprise ne savent pas exactement quels sont les avantages de son utilisation, ou pourquoi trouver le bon chatbot est une entreprise qui en vaut la peine.

Dans l'article « Chatbot IA : quels sont les avantages pour l'industrie du voyage ? » vous en saurez plus sur certains des avantages spécifiques que les chatbots IA peuvent offrir aux personnes impliquées dans les voyages et le tourisme.

Alors que les chatbots peuvent profiter à la fois aux agences de voyages et à leurs clients, les avantages ne seront pleinement réalisés que si vous optez pour la bonne solution de bot d'IA. Les fonctionnalités répertoriées dans cet article servent de point de départ utile, vous permettant de trier les différentes options et de trouver celle qui coche les cases les plus importantes.

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