Para aqueles no indústria de viagens, um bot de IA pode ser um investimento altamente benéfico, ajudando a melhorar os tempos de resposta do cliente e promover mensagens de marketing. No entanto, alguns proprietários de empresas ou líderes de departamento não têm certeza de como diferenciar um bot bom de um mau. Neste artigo, você aprenderá sobre os recursos mais importantes.

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O que é um AI Bot?

Um chatbot AI, ou chat bot, é uma solução de tecnologia digital, que é usada principalmente para atendimento ao cliente, mas também para a entrega de conteúdo promocional ou de outra forma útil. Por meio do uso de tecnologia de inteligência artificial, um chatbot pode replicar de forma convincente o tipo de interação baseada em chat que um usuário pode ter normalmente com outro ser humano.

Isso significa que o chatbot é capaz de entender a comunicação humana, interpretá-la e fornecer respostas pertinentes. Por exemplo, um chatbot do hotel será capaz de responder às perguntas dos clientes sobre o hotel e seus serviços, enquanto um chatbot da companhia aérea pode ajudar no processo de reserva de passagens aéreas, oferecendo recomendações ao longo do caminho.

Bots AI vs. Bots baseados em regras

Em geral, a tecnologia de chatbot pode ser dividida em duas categorias principais: bots de IA e bots baseados em regras.

Como o nome sugere, os chatbots baseados em regras operam com base em regras e lógicas internas claras, e isso geralmente consiste em “If / else” condições. Então, para dar um exemplo, um bot pode ser configurado para pedir uma inicial "sim não" pergunta. Em seguida, ele apresentará uma resposta aos usuários que responderem "sim" e outro para usuários que respondem "não". Esses bots podem usar botões de ação ou reconhecer strings de texto específicas, mas de qualquer forma as regras são definidas com antecedência.

Em contraste, um bot de IA usa inteligência artificial para realmente imitar o tipo de respostas inteligentes de que um ser humano é capaz. O bot pode aprender informações ao longo do caminho, realmente entenderá o que o usuário está dizendo e fornecerá as respostas apropriadas com base nas comunicações que recebe.

Os bots baseados em regras são mais simplistas e tendem a ser mais baratos de implementar, mas as interações podem parecer menos naturais e eles podem ter dificuldade em lidar com as comunicações do cliente que se desviam do caminho básico predefinido. Um bot de IA será muito mais avançado e parecerá mais natural, mas geralmente será mais caro para instalar.

Quais empresas de viagens podem se beneficiar de um AI Bot?

Um bot de IA pode ser benéfico para uma ampla gama de empresas diferentes que operam no campo de viagens e turismo. A tecnologia pode ser usada para responder às dúvidas dos clientes, auxiliar os usuários nos processos de reserva e incentivar os usuários a realmente tomarem decisões de compra, tudo no momento ideal.

Portanto, um bot de IA pode ser útil para quase todas as empresas de viagens que fornecem suporte ao cliente online e / ou reservas. Os bots podem ajudar a melhorar significativamente os tempos de resposta do atendimento ao cliente e podem fornecer um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os usuários terão a capacidade de fazer perguntas e receber respostas rápidas a qualquer hora do dia ou da noite.

11 Recursos que as empresas de viagens devem considerar ao selecionar um AI Bot

Ao tentar escolher entre as diferentes soluções de bot disponíveis, é melhor procurar os seguintes recursos.

1. Ofertas multicanais

Para a maioria das empresas do setor de viagens, incluindo hotéis, OTAs, companhias aéreas e restaurantes, um bot de IA pode ser apresentado no site da empresa. No entanto, os usos dos bots vão além disso e um recurso importante a se observar é o suporte a vários canais, especialmente quando se trata de aplicativos de mensagens.

Facebook Messenger e WhatsApp são dois exemplos populares, mas Telegram e We Chat também são. Esse tipo de funcionalidade multicanal ajudará a atingir um público mais amplo, aumentando os benefícios gerais do chatbot.

2. Painel Central de Comunicações

A solução de software ideal para quem deseja aproveitar ao máximo um bot de IA também inclui um painel de comunicações central. Isso permitirá que você acesse todas as suas comunicações em um único lugar, tornando as várias formas de contato com o cliente mais fáceis de visualizar, monitorar e gerenciar.

Isso deve abranger as principais plataformas de mensageiro, mas também e-mails e mensagens em serviços como Booking.com ou Airbnb.

3. Integração PMS / Booking Engine

Muitos usuários que interagem com um bot de IA estão pretendendo fazer uma reserva ou considerando fazê-lo. Por este motivo, é importante que o seu bot escolhido ofereça integração com o seu motor de reservas e / ou o seu Sistema PMS. Isso pode permitir que os usuários avancem facilmente para a fase de reserva, e o bot pode fornecer ofertas especiais para ajudar a fechar o negócio.

Crucialmente, isso pode ajudar as empresas de viagens a aumentar as reservas diretas e economizar dinheiro em comissões pagas às OTAs.

4. Personalização específica de negócios

Em última análise, o sucesso de um bot de IA dependerá de ele fornecer uma experiência abrangente ao cliente e isso depende de um nível de personalização. Você precisa saber que seu chatbot inclui a facilidade de realmente personalizar perguntas e respostas, de modo que sejam específicas para o seu negócio, não importa onde se encaixem no industria do turismo.

É vital que o seu chatbot não apenas resolva questões generalizadas e forneça informações genéricas, mas que também possa lidar com as questões mais importantes para seus clientes e fornecer informações altamente relevantes.

5. Aprendizado de máquina

Continuando com o ponto anterior, também é crucial que o seu chatbot AI possa responder a perguntas para as quais ele não foi especificamente projetado ou configurado. Isso pode ser feito por meio do aprendizado de máquina, com o chatbot fornecendo respostas inteligentes, com base nas informações disponíveis.

O aprendizado de máquina também permite o autoaperfeiçoamento do chatbot, o que significa que as respostas ficarão melhores com o tempo.

6. Resposta automatizada a perguntas frequentes

As empresas do setor de turismo terão algumas perguntas que serão feitas com frequência. Por exemplo, um restaurante pode ser regularmente questionado sobre seu menu vegetariano ou vegano e um hotel pode ser regularmente questionado sobre horários de check in e check out, ou características específicas do quarto. Seu chatbot AI deve, portanto, oferecer suporte automatizado de perguntas frequentes.

Isso permitirá que o bot forneça respostas rápidas e automatizadas, sem a necessidade de envolver um agente humano.

7. Suporte para check-in e check-out

Muitos hotéis modernos têm como objetivo oferecer uma experiência sem chave e sem cartão para os clientes, e outras áreas da indústria de viagens estão seguindo um modelo semelhante. Com isso em mente, as opções de check in e check out são um recurso útil para o seu chatbot AI, permitindo que chegadas, saídas e pagamentos sejam realizados via celular, sem a necessidade de contato.

Isso ajuda os clientes, evitando filas e outros atrasos, e ajuda as empresas, reduzindo a carga de trabalho da equipe.

8. Suporte para vários idiomas

Uma das áreas em que um bot de IA pode não apenas replicar o atendimento ao cliente humano, mas realmente excedê-lo, é a área de suporte a idiomas. Afinal, não é realisticamente possível para a maioria das empresas ter funcionários atendendo ao número de idiomas que um bot pode. Para capitalizar sobre isso, você precisa selecionar um bot com suporte multilíngue.

Os melhores bots irão detectar automaticamente o idioma do usuário e responder perfeitamente no mesmo idioma.

9. Solicitações automatizadas de revisão / feedback

Viagem e Turismo as empresas prosperam ao oferecer grandes experiências, e isso depende do feedback honesto do cliente. Um chatbot AI pode ajudar automatizando solicitações de revisões ou respostas a pesquisas, e fazendo isso em vários canais, incluindo e-mail, mídia social e aplicativos de mensagens instantâneas.

A automação também pode garantir que as solicitações sejam enviadas em tempo hábil, quando é mais provável que recebam uma resposta.

10. Análise e relatórios

Quaisquer que sejam os recursos anunciados, você vai querer saber se o seu chatbot está realmente cumprindo o que prometeu, por isso é essencial encontrar um que ofereça análises e relatórios. Em particular, você precisa de acesso à medição de desempenho, para que possa ver quantas interações são resolvidas, quanto tempo demoram e assim por diante.

Além disso, um bom bot de IA deve fornecer análises por mercado, por dispositivo e por outras variáveis.

11. Funcionalidade do Concierge

Por último, os chatbots topo de gama também oferecem a funcionalidade de concierge, o que significa que funcionam como uma espécie de assistente digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é útil principalmente para hotéis e outras empresas baseadas em acomodação, permitindo que os hóspedes usem o recurso de bate-papo em um aplicativo móvel para solicitar limpeza de quartos ou reservas em restaurantes.

Obviamente, essa funcionalidade central também pode ser usada por outras empresas de viagens.

Quais são as vantagens de um bot de IA?

A tecnologia de bot de IA está ajudando a transformar completamente a experiência do cliente na indústria de viagens. No entanto, a tecnologia ainda é relativamente nova e alguns proprietários de empresas permanecem inseguros sobre exatamente quais são os benefícios de usá-la, ou por que encontrar o chatbot certo é um esforço que vale a pena.

No artigo “AI Chatbot: Quais são as vantagens para a indústria de viagens?” você descobrirá mais sobre algumas das vantagens específicas que os chatbots AI podem oferecer aos envolvidos com viagens e turismo.

Embora os chatbots possam beneficiar as empresas de viagens e seus clientes, os benefícios só serão totalmente percebidos se você optar pela solução de bot de IA certa. Os recursos listados neste artigo servem como um ponto de partida útil, permitindo que você classifique as várias opções e encontre uma que marque as caixas mais importantes.

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