Para aquellos en el Industria de viajes, un bot de IA puede ser una inversión muy beneficiosa, ya que ayuda a mejorar los tiempos de respuesta de los clientes y promueve los mensajes de marketing. Sin embargo, algunos propietarios de negocios o líderes de departamento no están seguros de cómo distinguir un bot bueno de uno malo. En este artículo, aprenderá sobre las funciones más importantes.

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¿Qué es un bot de IA?

Un chatbot de IA, o chat bot, es una solución de tecnología digital, que se utiliza principalmente para el servicio al cliente, pero también para la entrega de contenido promocional o útil. Mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial, un chatbot puede replicar de manera convincente el tipo de interacciones basadas en el chat que un usuario puede tener normalmente con otro humano.

Esto significa que el chatbot puede comprender la comunicación humana, interpretarla y proporcionar respuestas pertinentes. Por ejemplo, un chatbot del hotel podrá responder las preguntas de los clientes sobre el hotel y sus servicios, mientras que un chatbot de la aerolínea podría ayudar con el proceso de reserva de boletos de avión, ofreciendo recomendaciones en el camino.

Bots de IA frente a bots basados en reglas

En general, la tecnología de chatbot se puede dividir en dos categorías principales: bots de IA y bots basados en reglas.

Como sugiere su nombre, los chatbots basados en reglas operan en base a reglas y lógica internas claras, y esto generalmente consistirá en "Si / si no" condiciones. Por lo tanto, para ofrecer un ejemplo, se podría configurar un bot para solicitar una inicial "sí No" pregunta. Luego presentará una respuesta a los usuarios que respondan "sí" y otro a los usuarios que responden "no". Estos bots pueden usar botones de acción o reconocer cadenas de texto específicas, pero de cualquier manera las reglas se establecen de antemano.

Por el contrario, un robot de inteligencia artificial utiliza inteligencia artificial para imitar el tipo de respuestas inteligentes de las que será capaz un ser humano. El bot puede aprender información a lo largo del camino, comprenderá realmente lo que dice el usuario y proporcionará respuestas adecuadas en función de las comunicaciones que reciba.

Los bots basados en reglas son más simplistas y tienden a ser más baratos de implementar, pero las interacciones pueden parecer menos naturales y pueden tener dificultades para manejar las comunicaciones con los clientes que se desvían de la ruta básica predefinida. Un bot de IA será mucho más avanzado y parecerá más natural, pero normalmente será más caro de instalar.

¿Qué empresas de viajes pueden beneficiarse de un bot de IA?

Un bot de IA puede ser beneficioso para una amplia gama de empresas diferentes que operan en el campo de los viajes y el turismo. La tecnología se puede utilizar para responder a las preguntas de los clientes, ayudar a los usuarios con los procesos de reserva y alentar a los usuarios a tomar decisiones de compra, todo en el momento ideal.

Por lo tanto, un bot de IA puede ser útil para casi cualquier compañía de viajes que brinde soporte al cliente y / o reservas en línea. Los bots pueden ayudar a mejorar significativamente los tiempos de respuesta del servicio al cliente y pueden brindar un servicio 24/7, lo que significa que los usuarios tendrán la capacidad de hacer preguntas y recibir respuestas rápidas en cualquier momento del día o de la noche.

11 características que las empresas de viajes deben considerar al seleccionar un bot de IA

Al intentar elegir entre las diferentes soluciones de bots disponibles, es mejor estar atento a las siguientes características.

1. Ofertas multicanal

Para la mayoría de las empresas de la industria de viajes, incluidas hoteles, Agencias de viajes online, aerolíneas y restaurantes, se puede incluir un bot de inteligencia artificial en el sitio web de la empresa. Sin embargo, los usos de los bots se extienden más allá de esto y una característica importante a tener en cuenta es el soporte multicanal, especialmente cuando se trata de aplicaciones de mensajería.

Facebook Messenger y WhatsApp son dos ejemplos populares, pero Telegram y We Chat también son populares. Este tipo de funcionalidad multicanal ayudará a llegar a una audiencia más amplia, aumentando los beneficios generales del chatbot.

2. Panel central de comunicaciones

La solución de software ideal para aquellos que buscan aprovechar al máximo un bot de inteligencia artificial también incluirá un panel de comunicaciones central. Esto le permitirá acceder a todas sus comunicaciones en un solo lugar, lo que hará que las diversas formas de contacto con el cliente sean más fáciles de ver, monitorear y administrar.

Esto debería cubrir las principales plataformas de mensajería, pero también el correo electrónico y los mensajes en servicios como Booking.com o Airbnb.

3. Integración de PMS / motor de reservas

Muchos usuarios que interactúan con un bot de IA tienen la intención de hacer una reserva o están considerando hacerlo. Por esta razón, es importante que el bot elegido ofrezca integración con su motor de reservas y / o su Sistema PMS. Esto puede permitir a los usuarios avanzar fácilmente a la fase de reserva, y el bot puede proporcionar ofertas especiales para ayudar a sellar el trato.

Fundamentalmente, esto puede ayudar a las empresas de viajes a aumentar las reservas directas y ahorrar dinero en las comisiones pagadas a las OTA.

4. Personalización específica de la empresa

En última instancia, el éxito de un bot de inteligencia artificial dependerá de que brinde una experiencia integral al cliente y esto se basa en un nivel de personalización. Debe saber que su chatbot incluye la posibilidad de personalizar verdaderamente las preguntas y respuestas, de modo que sean específicas para su negocio, sin importar dónde encaja en el industria del turismo.

Es vital que su chatbot no solo resuelva preguntas generalizadas y proporcione información genérica, sino que también pueda hacer frente a las preguntas más importantes para sus clientes y brindar información altamente relevante.

5. Aprendizaje automático

Siguiendo el punto anterior, también es crucial que su chatbot de IA pueda responder preguntas para las que no ha sido diseñado o configurado específicamente. La forma en que esto se puede hacer es a través del aprendizaje automático, con el chatbot proporcionando respuestas inteligentes, basadas en la información disponible.

El aprendizaje automático también permite la superación personal del chatbot, lo que significa que las respuestas mejorarán con el tiempo.

6. Respuesta automática a preguntas frecuentes

Las empresas dentro de la industria del turismo van a tener algunas preguntas que se hacen con frecuencia. Por ejemplo, a un restaurante se le puede preguntar regularmente sobre su menú vegetariano o vegano y a un hotel se le puede preguntar regularmente sobre los horarios de entrada y salida, o sobre características específicas de la habitación. Su chatbot de IA debería, por lo tanto, ofrecer soporte automatizado de preguntas frecuentes.

Esto permitirá que el bot proporcione respuestas rápidas y automatizadas, sin la necesidad de involucrar a un agente humano.

7. Asistencia para el registro de entrada y salida

Muchos hoteles modernos tienen como objetivo ofrecer una experiencia sin llave y sin tarjeta a los clientes, y otras áreas de la industria de viajes están siguiendo un modelo similar. Teniendo esto en cuenta, las opciones de check in y check out son una función útil para su chatbot de IA, ya que permiten que las llegadas, salidas y pagos se realicen a través de un dispositivo móvil, sin necesidad de contacto.

Esto ayuda a los clientes al evitar colas y otros retrasos, y ayuda a las empresas al reducir la carga de trabajo del personal.

8. Soporte para varios idiomas

Una de las áreas en las que un bot de inteligencia artificial no solo puede replicar el servicio al cliente humano, sino que en realidad lo supera, es el área de soporte lingüístico. Después de todo, no es realista para la mayoría de las empresas tener personal que atienda la cantidad de idiomas que puede utilizar un bot. Para sacar provecho de esto, debe seleccionar un bot con soporte multilingüe.

Los mejores bots detectarán automáticamente el idioma del usuario y responderán sin problemas en el mismo idioma.

9. Solicitudes automatizadas de revisión / comentarios

Viaje y Turismo Las empresas prosperan cuando brindan excelentes experiencias y lograrlo se basa en los comentarios honestos de los clientes. Un chatbot de IA puede ayudar al automatizar las solicitudes de revisiones o respuestas a encuestas, y hacerlo a través de múltiples canales, incluido el correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea.

La automatización también puede garantizar que las solicitudes se envíen de manera oportuna, cuando es más probable que reciban una respuesta.

10. Análisis e informes

Independientemente de las características anunciadas, querrá saber que su chatbot realmente está cumpliendo lo que prometió, por lo que es esencial encontrar uno que ofrezca análisis e informes. En particular, necesita acceso a la medición del rendimiento, de modo que pueda ver cuántas interacciones se resuelven, cuánto tardan, etc.

Además, un buen bot de IA debería proporcionar desgloses por mercado, por dispositivo y por otras variables.

11. Funcionalidad de conserjería

Finalmente, los chatbots de gama alta también ofrecerán funcionalidad de conserjería, lo que significa que sirven como una especie de asistente digital, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto es principalmente útil para hoteles y otras empresas de alojamiento, ya que permite a los huéspedes utilizar la función de chat en una aplicación móvil para solicitar limpieza de habitaciones o reservas en restaurantes.

Por supuesto, esta funcionalidad principal también podría ser utilizada por otras compañías de viajes.

¿Cuáles son las ventajas de un bot de IA?

La tecnología de bots de IA está ayudando a transformar por completo la experiencia del cliente dentro de la industria de viajes. Sin embargo, la tecnología todavía es relativamente nueva y algunos dueños de negocios no están seguros de cuáles son los beneficios de usarla, o por qué encontrar el chatbot adecuado es un esfuerzo que vale la pena.

En el artículo "AI Chatbot: ¿Cuáles son las ventajas para la industria de viajes?" encontrará más información sobre algunas de las ventajas específicas que los chatbots de IA pueden ofrecer a quienes están involucrados con los viajes y el turismo.

Si bien los chatbots pueden beneficiar tanto a las empresas de viajes como a sus clientes, los beneficios solo se realizarán por completo si opta por la solución de bot de inteligencia artificial adecuada. Las funciones enumeradas en este artículo sirven como un punto de partida útil, lo que le permite clasificar las diversas opciones y encontrar una que marque las casillas más importantes.

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