El control por voz es uno de los más emocionantes tendencias tecnológicas surgió en los últimos años y, gracias a los centros domésticos y los teléfonos inteligentes, se ha convertido en parte de la vida cotidiana de muchos consumidores. Para las empresas turísticas, es importante responder a esto, adoptar nuevos enfoques y capitalizar el potencial de la tecnología. Aquí, aprenderá más sobre el control por voz y las formas en que puede ser de ayuda en la industria de viajes.

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¿Qué es el control por voz?

En pocas palabras, control de voz es una tecnología que permite dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, concentradores domésticos inteligentes, televisores inteligentes y Computadoras: para comprender el habla humana y responder a comandos de voz simples de la manera adecuada. Al hacerlo, los dispositivos pueden ser controlados por la voz de un usuario, en lugar de a través de métodos de control tradicionales.

Esto puede significar, por ejemplo, que el dispositivo se puede encender o apagar mediante un comando de voz. Sin embargo, algunos dispositivos concentradores inteligentes también tienen la capacidad de controlar o interactuar con otros dispositivos. Como resultado de esto, se pueden controlar múltiples dispositivos diferentes mediante comandos de voz dados al hub inteligente.

¿Cómo funciona el control por voz?

El control por voz funciona mediante una combinación de inteligencia artificial, conectividad a Internet y, en algunos casos, Internet de Cosas (IoT). La inteligencia artificial permite que los dispositivos reconozcan patrones de habla, mientras que la conectividad a Internet permite que los dispositivos transmitan información relevante para responder preguntas.

Mientras tanto, Internet de las cosas se refiere a la inclusión de capacidades de Internet en los dispositivos cotidianos. Esto les permite enviar y recibir datos, y potencialmente permite que un concentrador controlado por voz sirva como punto de control para múltiples dispositivos diferentes a la vez. Como resultado, los comandos de voz pueden controlar televisores, radios, luces, calefacción, etc.

Cómo el control por voz puede beneficiar a la industria de viajes

1. Hiperpersonalización

Hasta la fecha, el uso principal de la tecnología de control por voz dentro de la industria de viajes se ha centrado en la idea de hiper-personalización. Mediante la implementación de concentradores inteligentes controlados por voz en las habitaciones de hotel, los huéspedes pueden ajustar más fácilmente las diversas características de la habitación, incluida la calefacción, el aire acondicionado, la iluminación y otras características.

Implementados de esta manera, los comandos de voz también se pueden usar para controlar dispositivos de entretenimiento, como televisores, lo que permite a los clientes obtener fácilmente su habitación exactamente como lo deseen, desde cualquier lugar de la habitación.

2. Suministro de información

En el pasado, los huéspedes a menudo tenían que depender de los mostradores de información para proporcionarles información, como el número de un taxi o indicaciones para llegar a una atracción cercana. Si bien Internet y la disponibilidad generalizada de teléfonos inteligentes ayudaron a cambiar eso, la tecnología de control por voz ha dado un paso más.

Ahora, la información sobre viajes y turismo se puede obtener simplemente haciendo una pregunta a un dispositivo, sin que el huésped salga de su habitación. La información se puede obtener en tiempo real, lo que garantiza que esté actualizada y que se pueda basar en la ubicación, lo que garantiza que las direcciones, los tiempos de viaje y otra información sean incluso más precisos que el conocimiento humano.

3. Servicio al cliente

Finalmente, el Industria de viajes también puede hacer uso de la tecnología de control por voz para fines de servicio al cliente más generales. Esto podría permitir que un huésped programe una llamada de atención, haga un pedido de servicio a la habitación o solicite más toallas, simplemente hablando con su centro inteligente, sin colas ni demoras, y sin necesidad de bajar a la recepción.

Los concentradores inteligentes controlados por voz también se pueden sincronizar con los procesos de reserva de restaurantes, los sistemas electrónicos de tarjetas de acceso al gimnasio y otros servicios del hotel, lo que hace que sea más fácil y rápido acceder a ellos.

¿Qué dispositivos se utilizan para el control por voz?

Si bien existe una amplia gama de dispositivos que ahora hacen al menos algún uso del control por voz, la tecnología se asocia más comúnmente con 'centro de inicio' productos, con los ejemplos más populares, incluido Amazon Echo, que incluye el asistente de Alexa, Google Home, equipado con Google Assistant, y Apple HomePod, completo con Siri.

Además, el control por voz se ha vuelto ampliamente utilizado por los teléfonos inteligentes, con Google Assistant, Siri y Microsoft Cortana como algunos de los asistentes de inteligencia artificial más conocidos en este entorno particular.

Ejemplos de control por voz en la industria de viajes

1. Alexa para hostelería

Alexa para hostelería es un servicio de Amazon, que está dirigido específicamente a aquellos en la industria de viajes y turismo. Se basa en el centro doméstico de Amazon Echo, pero se puede adaptar a servicios específicos del hotel, lo que permite a los huéspedes hablar con el dispositivo en su habitación y controlar las luces y la calefacción, o reproducir listas de reproducción de música.

Video: Alexa para la hospitalidad

 

2. Asistente de Smart Pack de KLM en Google Home

El asistente del paquete inteligente KML funciona a través del concentrador de Google Home. Los usuarios pueden hablar con el asistente, decirle a dónde están viajando, y el asistente de paquetes inteligentes les proporcionará una lista de cosas para empacar, adaptando las sugerencias según las previsiones meteorológicas, la duración del viaje y la lista planificada de ocupaciones.

Asistente de paquete inteligente de KLM en Google Home

 

3. Habilidad de Expedia para Amazon Alexa

La habilidad de Expedia para Amazon Alexa permite a los usuarios administrar fácilmente sus próximos viajes a través de la tecnología de interacción de voz. Realizará un seguimiento de todo, desde la información del vuelo hasta las reservas de hotel, y permitirá a los usuarios reservar un automóvil en una tienda de alquiler de automóviles cercana, todo a través de interacciones de voz.

Habilidad de Expedia para Amazon Alexa

 

Preocupaciones por la privacidad y la seguridad

Uno de los desafíos para aquellos en la industria de viajes que buscan adoptar la tecnología de control por voz implica mantener la privacidad de los clientes. Después de todo, la mayoría de los dispositivos controlados por voz están diseñados para escuchar constantemente el comando de activación, mientras que en muchos casos las interacciones de voz reales se graban y almacenan.

Sin embargo, hay una serie de soluciones que pueden ayudar a aliviar las preocupaciones de los clientes y mejorar las tasas de adopción. los Alexa para hostelería El servicio, por ejemplo, elimina automáticamente las interacciones una vez al día, mientras que los propietarios de hoteles también pueden borrar el dispositivo de forma remota. Además, es importante que los dispositivos utilizados se puedan apagar fácilmente y, en algunos hoteles, la mejor opción puede ser permitir a los huéspedes excluirse por completo de las opciones de control por voz, si así lo desean.

La tecnología de control por voz ofrece varios beneficios para quienes están en la industria del turismo, ayudando a mejorar la experiencia del cliente aumentando personalización y racionalización de otros servicios. Dicho esto, la clave para una implementación exitosa es tomar medidas para proteger la privacidad de los huéspedes y ofrecerles la posibilidad de optar por no participar también.

Tecnologías más innovadoras dentro de los viajes

Con la tecnología en constante evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes también evolucionen. En los siguientes artículos, recopilamos algunas tecnologías más innovadoras en la industria de viajes y turismo actual.

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