Para propietarios de hoteles y otros líderes empresariales que operan en el Industria de viajes, es importante mantenerse al día con las últimas tendencias digitales. No hacerlo puede resultar en que los rivales obtengan una ventaja competitiva, mientras que también puede tener un impacto negativo en la experiencia del cliente, lo que podría dañar su reputación como resultado.

En este artículo, aprenderá acerca de seis de las tendencias digitales más importantes que las personas en la industria del turismo deben conocer y adaptarse si quieren optimizar con éxito el rendimiento empresarial.

7 tendencias digitales en la industria de viajes


1. Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento ya se está dando un gran uso en algunos hoteles, y el escaneo de retina y el escaneo de huellas dactilares se utilizan para desbloquear habitaciones de hotel. Esto puede mejorar la experiencia del cliente eliminando la necesidad de tener una tarjeta llave o usar una llave física; ambos pueden perderse o ser robados.

A medida que la tecnología avanza y se vuelve más ampliamente aceptada, podemos esperar que la biometría facial se utilice para autorizar automáticamente los pagos o el check-out automático del hotel. Esto podría reducir drásticamente las colas, liberando al personal del restaurante o de la recepción para tratar con los clientes que requieren más asistencia práctica.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de reconocimiento facial en la industria de viajes en el artículo. "4 formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria de viajes".

2. Robots

De todas las tendencias digitales emergentes en viajes y industria del turismo, uno de los más emocionantes es el uso de robots para realizar tareas inteligentes. Esto abre una gran cantidad de usos potenciales, que van desde el servicio al cliente hasta el procesamiento de datos. Un ejemplo particularmente bueno de las posibilidades es el robot 1A-TA de Amadeus.

Energizado por 'aprendizaje profundo' tecnología, se espera que en un futuro próximo, los agentes de viajes y otros turismo Los profesionales podrán utilizar el robot como asistente digital. El robot puede obtener información de los clientes mientras se sientan en la sala de espera, analizar las preferencias y recomendar de forma inteligente los destinos adecuados.

Ejemplo: asistente de agente de viajes experimental de Amadeus con el robot Pepper

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de robots en la industria de viajes en el artículo "Robots en la industria de viajes: 8 ejemplos del mundo real".

3. Integración móvil

En la era de los teléfonos inteligentes, la integración móvil es más importante que nunca y es una de las tendencias digitales que se puede implementar con mayor facilidad dentro de la industria del turismo. Por ejemplo, se puede utilizar una aplicación móvil dedicada para un hotel para facilitar la habitación. reservaciones, reservas en restaurantes, solicitudes de servicio a la habitación y citas en el spa.

Además de las funciones de autoservicio, la integración móvil se puede utilizar junto con la baliza tecnología para enviar mensajes promocionales cuando sean más relevantes, según la ubicación física. Además, las aplicaciones móviles se pueden combinar con la tecnología IoT (que se describe más adelante en este artículo) para permitir que los huéspedes controlen los dispositivos de la habitación desde su teléfono.

Ejemplo: Discover handy

 

4. Chatbots e inteligencia artificial (IA)

Uno de los mas emocionantes tendencias digitales de los últimos tiempos ha sido el aumento del uso de chatbots. Esta tecnología ha sido una revelación para el manejo del servicio al cliente y puede ser utilizada por aquellos en la industria de viajes para proporcionar tiempos de respuesta rápidos a consultas básicas. Fundamentalmente, los chatbots pueden ofrecer respuestas rápidas incluso en medio de la noche.

Esto también encaja con el auge de la inteligencia artificial en general. Quizás el ejemplo más notable de esto hasta ahora ha sido un proyecto combinado de Hilton e IBM, que resultó en 'Connie' - un robot de servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial, que es capaz de responder al habla humana, aprender de las interacciones y proporcionar información turística.

Ejemplo: crea tu viaje de reserva de bot

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria de viajes en el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes".

5. Personalización

Cuando se trata de servicio al cliente, mayor personalización se encuentra entre las principales solicitudes y aquellos dentro de la industria de viajes están tomando nota. Big data y el aprendizaje basado en máquinas brindan a los hoteles oportunidades para brindar una experiencia más personalizada a los huéspedes y esta tendencia solo crecerá en los próximos años.

Se pueden utilizar algoritmos complejos para realizar ventas cruzadas de productos y hacer predicciones sobre las necesidades, basándose en el comportamiento de los clientes desde la misma ubicación, reservando la misma habitación, en la misma época del año. Tecnología dentro de las habitaciones también se puede configurar para recibir a los huéspedes por su nombre, mientras que los hoteles pueden incluso proporcionar sugerencias de viaje generadas automáticamente, en función de los intereses y preferencias de los usuarios seleccionados durante el proceso de reserva.

Ejemplo: tecnologías de personalización para la industria de viajes

 

6. Internet de las cosas (IoT)

Otra tendencia digital en gestión turística es 'Internet de las cosas'. Que se refiere al uso de las capacidades de Internet dentro de los dispositivos cotidianos, lo que les permite enviar y recibir datos. Esto es extremadamente útil dentro de la industria del turismo, porque se puede implementar para reducir automáticamente los costos y mejorar la experiencia de los clientes, sin la necesidad de intervención humana.

Por ejemplo, los sistemas de energía inteligente se pueden utilizar para ajustar automáticamente la temperatura de la habitación en función de si las habitaciones están ocupadas, lo que elimina el desperdicio de energía en las habitaciones vacías. Los hoteles Starwood incluso han utilizado la tecnología IoT para ajustar automáticamente la potencia de las bombillas, en función de la cantidad de luz natural detectada.

Ejemplo: Marriott, Legrand, Samsung - Habitación IoT del futuro

 

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria de viajes en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria de viajes".

7. Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR)

Por último, la realidad virtual y la realidad aumentada también se están implementando cada vez más en el viaje y Turismo industria. En el caso de la realidad virtual, varias cadenas hoteleras están experimentando al permitir que los clientes experimenten una recreación virtual de sus habitaciones de hotel durante el proceso de reserva, antes de que pisen físicamente, lo que permite tomar decisiones más informadas.

Mientras tanto, la realidad aumentada generalmente se implementa a través de una aplicación de teléfono inteligente y se usa para mejorar los entornos del mundo real a través de superposiciones. Esto puede significar, por ejemplo, que un usuario puede apuntar su teléfono a un restaurante y ver opiniones de clientes, o apuntar su teléfono a un mapa de hotel y encontrar información adicional sobre atracciones cercanas. Otros ejemplos pueden incluir mapas virtuales interactivos o 360 videos presentar un resort, crucero o destino turístico por adelantado.

miEjemplo: la primera experiencia de búsqueda y reserva de viajes en realidad virtual del mundo

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes".

Para evitar quedarse atrás, es vital que aquellos en la industria de viajes se mantengan al día con las últimas tendencias digitales. Al comprender y hacer uso de algunas de las tecnologías anteriores, debería poder seguir el ritmo de los rivales e incluso obtener una ventaja sobre algunas, al mismo tiempo que mejora la experiencia del cliente para sus invitados.

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