Pour les hôteliers et autres chefs d'entreprise opérant dans le l'industrie du voyage, il est important de se tenir au courant des dernières tendances numériques. Si vous ne le faites pas, vos concurrents peuvent gagner un avantage concurrentiel, mais cela peut également avoir un impact négatif sur l'expérience client, ce qui pourrait nuire à votre réputation. Dans cet article, vous découvrirez six des tendances numériques les plus importantes que les acteurs de l'industrie du tourisme doivent connaître et auxquelles s'adapter s'ils veulent optimiser avec succès les performances de leur entreprise.

9 tendances numériques dans l'industrie du voyage

1. Technologie de reconnaissance

La technologie de reconnaissance est déjà très utilisée dans certains hôtels, la numérisation de la rétine et la numérisation des empreintes digitales étant utilisées pour déverrouiller les chambres d'hôtel. Cela peut améliorer la expérience client en éliminant le besoin de conserver une carte-clé ou d'utiliser une clé physique ; les deux pouvant être perdus ou volés.

Au fur et à mesure que la technologie progresse et devient plus largement acceptée, nous pouvons nous attendre à ce que la biométrie faciale soit utilisée pour autoriser automatiquement les paiements ou pour vérifier automatiquement l'hôtel. Cela pourrait réduire considérablement les files d'attente, libérant ainsi le personnel du restaurant ou de la réception pour traiter avec les clients qui ont besoin d'une assistance plus pratique.

Exemple : Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage dans l'article « 4 façons dont la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie du voyage ».

2. Robots

Parmi toutes les tendances numériques émergentes dans les voyages et industrie du tourisme, l'une des plus excitantes est l'utilisation de robots pour effectuer des tâches intelligentes. Cela ouvre un grand nombre d'utilisations potentielles, allant du service client au traitement des données. Un exemple particulièrement bon des possibilités est le robot 1A-TA d'Amadeus.

Alimenté par 'l'apprentissage en profondeur' technologie, on espère que dans un avenir proche, les agents de voyages et autres tourisme les professionnels pourront utiliser le robot comme assistant numérique. Le robot peut trouver des informations auprès des clients pendant qu'ils sont assis dans la salle d'attente, analyser les préférences et recommander intelligemment des destinations appropriées.

Exemple : assistant d'agent de voyages expérimental d'Amadeus utilisant le robot Pepper

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de robots dans l'industrie du voyage dans l'article « Les robots dans l'industrie du voyage : 8 exemples concrets ».

3. Intégration mobile

À l'ère des smartphones, l'intégration mobile est plus importante que jamais et c'est l'une des tendances numériques qui peuvent être mises en œuvre le plus facilement dans l'industrie du tourisme. Par exemple, une application mobile dédiée pour un hôtel peut être utilisée pour faciliter la réservation réservations, réservations de restaurants, demandes de service en chambre et rendez-vous au spa.

En plus des fonctions de libre-service, l'intégration mobile peut être utilisée avec beacon La technologie pour envoyer des messages promotionnels lorsqu'ils sont les plus pertinents, en fonction de l'emplacement physique. De plus, les applications mobiles peuvent être combinées avec la technologie IoT (décrite plus loin dans cet article) pour permettre aux clients de contrôler les appareils de la salle à partir de leur téléphone.

Exemple : Découvrez à portée de main

 

4. Chatbots et intelligence artificielle (IA)

L'un des plus excitants tendances numériques de ces derniers temps a été l'utilisation accrue des chatbots. Cette technologie a été une révélation pour la gestion du service client et peut être utilisée par les acteurs de l'industrie du voyage pour fournir des temps de réponse rapides aux requêtes de base. Surtout, les chatbots peuvent fournir des réponses rapides même au milieu de la nuit.

Cela s'inscrit également dans l'essor de l'intelligence artificielle de manière plus générale. L'exemple le plus notable à ce jour est peut-être un projet combiné de Hilton et d'IBM, qui a abouti à 'Connie' – un robot de service client basé sur l'IA, capable de répondre à la parole humaine, d'apprendre des interactions et de fournir des informations touristiques.

Exemple : Créez votre bot de réservation de voyage

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».

5. Personnalisation

Lorsqu'il s'agit de service à la clientèle, une plus grande personnalisation se classe parmi les principales demandes et celles de l'industrie du voyage en prennent note. Big Data et l'apprentissage basé sur la machine offrent tous deux aux hôtels la possibilité d'offrir une expérience plus personnalisée aux clients et cette tendance ne fera que croître dans les années à venir.

Des algorithmes complexes peuvent être utilisés pour effectuer des ventes croisées de produits et faire des prédictions sur les besoins, en fonction du comportement des clients du même endroit, réservant la même chambre, à la même période de l'année. La technologie dans les chambres peuvent également être configurés pour accueillir les clients par leur nom, tandis que les hôtels peuvent même être en mesure de fournir des suggestions de voyage générées automatiquement, en fonction des intérêts et des préférences des utilisateurs sélectionnés lors du processus de réservation.

Exemple : Technologies de personnalisation pour l'industrie du voyage

 

6. Internet des objets (IoT)

Une autre tendance numérique dans la gestion du tourisme est « L'Internet des objets ». Ce qui fait référence à l'utilisation des capacités Internet dans les appareils de tous les jours, leur permettant d'envoyer et de recevoir des données. Ceci est extrêmement utile dans l'industrie du tourisme, car il peut être déployé pour réduire automatiquement les coûts et améliorer l'expérience des clients, sans avoir besoin d'intervention humaine.

Par exemple, les systèmes énergétiques intelligents peuvent être utilisés pour ajuster automatiquement la température des pièces en fonction de l'occupation ou non des pièces, éliminant ainsi la consommation d'énergie gaspillée dans les pièces vides. Les hôtels Starwood ont même utilisé la technologie IoT pour ajuster automatiquement la puissance des ampoules, en fonction de la quantité de lumière naturelle détectée.

Exemple : Marriott, Legrand, Samsung – La chambre d'hôte IoT du futur

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut profiter à l'industrie du voyage ».

7. Réalité virtuelle (VR) et réalité augmentée (AR)

Enfin, la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont également de plus en plus déployées dans le voyage et tourisme industrie. Dans le cas de la réalité virtuelle, plusieurs chaînes hôtelières expérimentent en permettant aux clients de faire l'expérience d'une reconstitution virtuelle de leurs chambres d'hôtel pendant le processus de réservation, avant même d'y mettre physiquement les pieds, ce qui permet des choix plus éclairés.

La réalité augmentée, quant à elle, est généralement déployée via une application pour smartphone et est utilisée pour améliorer les environnements du monde réel grâce à des superpositions. Cela peut signifier, par exemple, qu'un utilisateur peut pointer son téléphone vers un restaurant et voir les avis des clients, ou pointer son téléphone vers la carte d'un hôtel et trouver des informations supplémentaires sur les attractions à proximité. D'autres exemples peuvent inclure des cartes virtuelles interactives ou 360 vidéos présenter une station balnéaire, bateau de croisière ou destination touristique à l'avance.

EExemple : La première expérience de recherche et de réservation de voyages en réalité virtuelle au monde

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l'article « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage ».

8. Recherche et contrôle vocaux

La recherche vocale et le contrôle vocal sont des tendances numériques sur lesquelles les personnalités de l'industrie du voyage capitalisent de plusieurs manières intéressantes. Par exemple, dans les hôtels, la commande vocale peut être utilisée dans les chambres pour améliorer l'automatisation, tandis que dans l'ensemble du secteur, la recherche vocale et la commande vocale peuvent être utilisées pour réserver des produits et services de voyage. Dans le "Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ?” post, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de la technologie de commande vocale et sur la manière dont les entreprises peuvent l'utiliser pour améliorer les résultats commerciaux et l'expérience client.

9. Métavers et voyages

L'essor du métaverse fait partie des tendances numériques les plus excitantes de l'industrie du voyage, car il combine des éléments de réalité virtuelle, de réalité augmentée et de médias sociaux, permettant aux interactions d'avoir lieu dans des environnements numériques. En conséquence, les expériences de réservation peuvent être améliorées et les voyageurs peuvent trouver l'inspiration beaucoup plus facilement. Dans l'article "Metaverse Travel : comment le métaverse va changer l'industrie du voyage», vous pouvez en savoir plus sur le métaverse et découvrir comment la technologie transforme les voyages modernes.

Afin d'éviter d'être laissés pour compte, il est essentiel que les acteurs de l'industrie du voyage se tiennent au courant des dernières tendances numériques. En comprenant et en utilisant certaines des technologies ci-dessus, vous devriez être en mesure de suivre le rythme de vos concurrents et même de prendre l'avantage sur certaines, tout en améliorant simultanément l'expérience client de vos invités.

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