Jusqu'à relativement récemment, la reconnaissance faciale La technologie était un concept le plus souvent associé à la science-fiction. Cependant, la technologie a maintenant progressé au point où elle est devenue courante, compatible avec les smartphones et utilisée par les sites de médias sociaux. L'industrie du voyage est un autre domaine où la reconnaissance faciale est introduite plus fréquemment. Dans cet article, vous découvrirez comment elle contribue à transformer fondamentalement le tourisme.

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Qu'est-ce que la reconnaissance faciale ?

La reconnaissance faciale La technologie est une forme d'intelligence artificielle biométrique, capable d'identifier un individu ou de vérifier son identité, basée uniquement sur leur visage. La technologie fonctionne généralement en comparant une image numérique ou une image vidéo aux visages d'une base de données, en faisant correspondre les traits du visage et/ou les textures de la peau.

À ce jour, la reconnaissance faciale a été déployée dans de nombreux domaines. Facebook utilise la reconnaissance faciale pour identifier les visages humains dans les images numériques, tandis qu'Apple dispose d'un système appelé Face ID, qui est utilisé pour authentifier l'identité de l'utilisateur, empêchant ainsi tout accès non autorisé. La technologie est également utilisée au sein des services de sécurité et des forces de l'ordre.

Reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage

La technologie de reconnaissance faciale est également explorée et utilisée plus souvent dans l'industrie du voyage. Cela peut être particulièrement utile ici, parce que les entreprises touristiques doivent faire face à un grand nombre de voyageurs et de clients, toute technologie pouvant aider à accélérer les processus est donc extrêmement bénéfique.

De plus, dans les aéroports et les hôtels, la sécurité est une préoccupation majeure et la reconnaissance faciale peut être utilisée pour identifier plus facilement les personnes, pour permettre à des personnes spécifiques d'accéder à des lieux et pour empêcher les autres d'entrer. De plus, la capacité de reconnaître les visages presque instantanément peut également améliorer la expérience client grâce à une plus grande personnalisation.

4 façons dont la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie du voyage

1. Personnalisation

L'un des moyens les plus évidents pour l'industrie du voyage d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale est d'améliorer personnalisation pour les clients. En faisant correspondre les visages dans des environnements réels à ceux d'une base de données, les hôtels et autres entreprises peuvent identifier rapidement les personnes et adapter les services à ces personnes.

Les hôtels, par exemple, peuvent offrir aux clients la possibilité de fournir une photo d'eux-mêmes pendant la réservation traiter. Lorsque la caméra de l'hôtel identifie leur visage à leur arrivée, le personnel de l'hôtel peut alors aller les saluer par leur nom et utiliser les informations de réservation pour s'assurer qu'ils obtiennent un service qui leur est plus spécifique. Il peut également être utilisé pour identifier les clients qui ont déjà séjourné à l'hôtel, leur permettant d'être récompensés pour leur coutume répétée.

2. Sécurité

Une autre façon dont la reconnaissance faciale peut être bénéfique pour l'industrie du voyage consiste à renforcer la sécurité et il existe un certain nombre d'utilisations potentielles dans ce domaine. Par exemple, la reconnaissance faciale peut être utilisée pour vérifier l'identité d'un client et lui donner accès à une chambre d'hôtel, une salle de sport ou un autre établissement hôtelier.

La reconnaissance faciale peut également être utilisée pour aider à prévenir la criminalité ou à identifier les invités ou les visiteurs gênants. À l'aide d'une base de données interne, la technologie peut alerter rapidement et avec précision le personnel de l'hôtel de la présence de personnes ayant des antécédents de mauvais comportement, leur permettant d'être plus facilement retirées des locaux ou signalées à la police.

3. Analyse des données

Pour les hôtels et autres entreprises du l'industrie du voyage, les données jouent un rôle crucial en leur permettant de fournir un excellent service et d'optimiser leurs processus. C'est un domaine où la technologie de reconnaissance faciale est susceptible de jouer un rôle plus critique dans les prochaines années, permettant la collecte automatique de certaines données.

Au lieu de simplement faire correspondre les visages d'une image aux visages d'une base de données, la technologie peut également être utilisée pour identifier si une personne est un homme ou une femme, pour fournir une estimation de son âge et pour établir son humeur. Cela peut ensuite fournir des informations fiables sur les caractéristiques démographiques des clients et sur la façon dont ils réagissent aux différents emplacements et services, les entreprises les utilisant ensuite pour identifier les tendances importantes.

4. Paiements

Enfin, l'une des utilisations les plus intéressantes de la reconnaissance faciale est d'aider à autoriser les paiements rapidement et de manière transparente. MasterCard a déjà commencé à expérimenter un 'selfie payer' système, où les paiements peuvent être confirmés à l'aide d'un smartphone appareil photo, l'image étant associée à une image dans une base de données.

Dans les hôtels, cela pourrait être utilisé pour traiter les paiements au moment du départ, potentiellement sans même avoir besoin d'interagir avec un membre du personnel. La technologie peut également être déployée dans d'autres domaines, tels que les restaurants, tandis que les hôtels, les compagnies aériennes et autres entreprises touristiques peuvent également l'utiliser pour identifier les membres du programme de fidélité et appliquer automatiquement des remises sur leurs paiements finaux, éliminant ainsi le besoin de cartes de fidélité ou de codes de réduction. .

Exemples de reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage

Enregistrement par reconnaissance faciale 1# à Marriott China

Dans deux établissements Marriott en Chine, les clients ont la possibilité d'arriver, de se rendre à un kiosque et d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour s'enregistrer rapidement et sans effort, sans avoir besoin de faire la queue ou d'attendre un membre du personnel.

 

Les aéroports 2# déploient la technologie de reconnaissance faciale

Plusieurs aéroports ont déjà adopté la technologie de reconnaissance faciale, permettant aux touristes de prouver leur identité et d'embarquer sur les vols en se tenant brièvement devant une caméra, éliminant ainsi le besoin de cartes d'embarquement.

 

3# Reconnaissance faciale pour plus de commodité et de personnalisation

La technologie NeoFace Express de NEC est utilisée pour plus de commodité, personnalisation et la sécurité dans une gamme de paramètres différents au sein de la industrie du tourisme, et est particulièrement utile dans les environnements à fort trafic.

 

Quelles sont les préoccupations en matière de confidentialité ?

Bien que la technologie de reconnaissance faciale puisse être d'une grande utilité pour les voyage et tourisme l'industrie, il est important d'être conscient des problèmes de confidentialité qui l'entourent. De nombreuses personnes pensent que la technologie - et la collecte de données biométriques en général - sont trop intrusives et certaines s'inquiètent du fait que les entreprises collectent et stockent autant de données les concernant.

Outre les frais de base des entreprises qui en savent et collectent trop, il existe également une préoccupation importante concernant le partage de données avec des tiers, potentiellement sans l'autorisation expresse des clients. Pour ces raisons, il est important que la confidentialité soit prise au sérieux et, dans la mesure du possible, les clients aient la possibilité de se retirer.

La technologie de reconnaissance faciale est adoptée dans de nombreux contextes différents et est particulièrement utile dans l'industrie du voyage à des fins de sécurité, de personnalisation et de commodité. Cependant, les entreprises doivent être conscientes des problèmes de confidentialité et prendre des mesures pour rassurer les clients qui s'inquiètent de la manière dont les données seront utilisées.

Des technologies plus innovantes dans le voyage

Avec une technologie en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du voyage évoluent également. Dans les articles suivants, nous avons rassemblé des technologies plus innovantes dans l'industrie du voyage et du tourisme d'aujourd'hui.

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