La commande vocale est l'une des plus excitantes tendances technologiques a émergé ces dernières années, et grâce aux hubs domestiques et aux smartphones, il fait désormais partie du quotidien de nombreux consommateurs. Pour les entreprises touristiques, il est important d'y répondre, d'adopter de nouvelles approches et de capitaliser sur le potentiel de la technologie. Ici, vous en apprendrez plus sur la commande vocale et sur les manières dont elle peut être utile dans l'industrie du voyage.

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Qu'est-ce que la commande vocale ?

Mettre tout simplement, commande vocale est une technologie qui permet aux appareils - y compris les smartphones, les hubs intelligents, les téléviseurs intelligents et les appareils personnels ordinateurs – pour comprendre la parole humaine et répondre aux commandes vocales simples de la manière appropriée. Ce faisant, les appareils peuvent être contrôlés par la voix d'un utilisateur, plutôt que par des méthodes de contrôle traditionnelles.

Cela peut signifier, par exemple, que l'appareil peut être allumé ou éteint par une commande vocale. Cependant, certains appareils Smart Hub ont également la capacité de contrôler ou d'interagir avec d'autres appareils. En conséquence, plusieurs appareils différents peuvent être contrôlés par des commandes vocales données au hub intelligent.

Comment fonctionne la commande vocale ?

La commande vocale fonctionne grâce à une combinaison d'intelligence artificielle, de connectivité Internet et, dans certains cas, d'Internet des Objets (IoT). L'intelligence artificielle permet aux appareils de reconnaître les modèles de parole, tandis que la connectivité Internet permet aux appareils de relayer les informations pertinentes afin de répondre aux questions.

L'Internet des objets, quant à lui, fait référence à l'inclusion de capacités Internet dans les appareils de tous les jours. Cela leur permet d'envoyer et de recevoir des données, et permet potentiellement à un hub à commande vocale de servir de point de contrôle pour plusieurs appareils différents à la fois. Par conséquent, les commandes vocales peuvent contrôler les téléviseurs, les radios, les lumières, le chauffage, etc.

Comment la commande vocale peut profiter à l'industrie du voyage

1. Hyper-personnalisation

À ce jour, la principale utilisation de la technologie de commande vocale dans l'industrie du voyage s'est concentrée sur l'idée d'hyper-personnalisation. Grâce à la mise en œuvre de hubs intelligents à commande vocale dans les chambres d'hôtel, les clients peuvent ajuster plus facilement les différentes fonctionnalités de la chambre, notamment le chauffage, la climatisation, l'éclairage et d'autres fonctionnalités.

Déployées de cette manière, les commandes vocales peuvent également être utilisées pour contrôler les appareils de divertissement, tels que les téléviseurs, permettant aux clients d'obtenir facilement leur chambre exactement comme ils le souhaitent, de n'importe où dans la pièce.

2. Fourniture d'informations

Dans le passé, les clients devaient souvent se fier aux bureaux d'information pour leur fournir des informations, telles que le numéro d'un taxi ou les indications pour une attraction à proximité. Alors qu'Internet et la disponibilité généralisée des smartphones ont contribué à changer cela, la technologie de commande vocale a encore fait un pas de plus.

Désormais, les informations sur les voyages et le tourisme peuvent être obtenues simplement en posant une question à un appareil, sans que le client ne quitte sa chambre. Les informations peuvent être obtenues en temps réel, garantissant qu'elles sont à jour, et peuvent être basées sur l'emplacement, garantissant que les directions, les temps de trajet et d'autres informations sont encore plus précis que les connaissances humaines.

3. Service client

Finalement, le l'industrie du voyage peut également utiliser la technologie de commande vocale à des fins de service client plus générales. Cela peut permettre à un client de programmer un réveil, de passer une commande de service d'étage ou de demander plus de serviettes, simplement en parlant à son hub intelligent, sans files d'attente ni retards, et sans avoir besoin de descendre à la réception.

Les hubs intelligents à commande vocale peuvent également être synchronisés avec les processus de réservation de restaurants, les systèmes électroniques de cartes-clés de salle de sport et d'autres services hôteliers, ce qui les rend plus faciles et plus rapides d'accès.

Quels appareils sont utilisés pour la commande vocale ?

Bien qu'il existe une large gamme d'appareils qui utilisent maintenant au moins une partie de la commande vocale, la technologie est le plus souvent associée à « centre d'accueil » produits, avec les exemples les plus populaires, notamment Amazon Echo, qui comprend l'assistant Alexa, Google Home, équipé de Google Assistant, et Apple HomePod, complet avec Siri.

De plus, la commande vocale est devenue largement utilisée par les smartphones, Google Assistant, Siri et Microsoft Cortana faisant partie des assistants d'IA les plus connus dans ce contexte particulier.

Exemples de commande vocale dans l'industrie du voyage

1. Alexa pour l'hospitalité

Alexa pour l'hôtellerie est un service Amazon, qui s'adresse spécifiquement aux acteurs de l'industrie du voyage et du tourisme. Il est basé sur le hub domestique Amazon Echo, mais peut être adapté à des services hôteliers spécifiques, permettant aux clients de parler à l'appareil dans leur chambre et de contrôler les lumières et le chauffage, ou de lire des listes de lecture de musique.

Vidéo : Alexa pour l'hospitalité

 

2. L'assistant Smart Pack de KLM sur Google Home

L'assistant de pack intelligent KML fonctionne via le hub Google Home. Les utilisateurs peuvent parler à l'assistant, lui dire où ils se rendent, et l'assistant Smart Pack leur fournira une liste de choses à emballer, en adaptant les suggestions en fonction des prévisions météorologiques, de la durée du voyage et de la liste prévue des Activités.

L'assistant smart pack de KLM sur Google Home

 

3. Compétence Expedia pour Amazon Alexa

La compétence Expedia pour Amazon Alexa permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs prochains voyages grâce à la technologie d'interaction vocale. Il gardera une trace de tout, des informations de vol aux réservations d'hôtel, et permettra aux utilisateurs de réserver une voiture dans un magasin de location de voitures à proximité, le tout par le biais d'interactions vocales.

Compétence Expedia pour Amazon Alexa

 

Problèmes de confidentialité et de sécurité

L'un des défis pour les acteurs de l'industrie du voyage qui souhaitent adopter la technologie de commande vocale consiste à préserver la confidentialité des clients. Après tout, la plupart des appareils à commande vocale sont conçus pour écouter constamment la commande de réveil, tandis que dans de nombreux cas, les interactions vocales réelles sont enregistrées et stockées.

Il existe cependant un certain nombre de solutions qui peuvent aider à apaiser les inquiétudes des clients et à améliorer les taux d'adoption. Les Alexa pour l'hôtellerie Le service, par exemple, supprime automatiquement les interactions une fois par jour, tandis que les propriétaires d'hôtels peuvent également effacer l'appareil à distance. De plus, il est important que les appareils utilisés puissent être éteints facilement, et pour certains hôtels, la meilleure option peut être de permettre aux clients de désactiver complètement les options de commande vocale, s'ils le souhaitent.

La technologie de commande vocale offre divers avantages pour les professionnels du tourisme, en aidant à améliorer la expérience client en augmentant personnalisation et rationaliser d'autres services. Cela dit, la clé d'une mise en œuvre réussie est de prendre des mesures pour protéger la vie privée des clients et de leur offrir la possibilité de se retirer également.

Des technologies plus innovantes dans le voyage

Avec une technologie en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du voyage évoluent également. Dans les articles suivants, nous avons rassemblé des technologies plus innovantes dans l'industrie du voyage et du tourisme d'aujourd'hui.

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