La commande vocale est l'une des plus excitantes tendances technologiques qui a émergé ces dernières années. Grâce aux hubs domestiques et aux smartphones, il fait désormais partie du quotidien de nombreux consommateurs. Pour les entreprises touristiques, il est important de réagir à cette situation, d'adopter de nouvelles approches et de capitaliser sur le potentiel de la technologie. Ici, vous en apprendrez davantage sur la commande vocale et comment elle peut aider l'industrie du voyage.

Table des matières:

Qu'est-ce que la commande vocale ?

Mettre tout simplement, commande vocale est une technologie qui permet aux appareils, notamment les smartphones, les hubs de maison intelligente, les téléviseurs intelligents et les ordinateurs personnels, de comprendre la parole humaine et de répondre de manière appropriée à des commandes vocales simples. Ce faisant, les appareils peuvent être contrôlés par la voix d'un utilisateur plutôt que par les méthodes de contrôle traditionnelles. Selon le rapport sur le marché de la reconnaissance vocale de Mordor Intelligence, la taille du marché mondial de la reconnaissance vocale devrait croître à un TCAC de 22,98% jusqu'en 2029.

Cela peut signifier, par exemple, qu'une commande vocale peut allumer ou éteindre l'appareil. Cependant, certains appareils Smart Hub peuvent également contrôler ou interagir avec d'autres appareils. En conséquence, plusieurs appareils peuvent être contrôlés par des commandes vocales données au hub intelligent.

Comment fonctionne la commande vocale ?

La commande vocale fonctionne grâce à l'intelligence artificielle, à la connectivité Internet et, dans certains cas, à l'Internet des objets (IoT). L'intelligence artificielle permet aux appareils de reconnaître les modèles de parole, tandis que la connectivité Internet permet aux appareils de relayer des informations pertinentes pour répondre aux questions.

Pendant ce temps, l’Internet des objets fait référence aux capacités Internet des appareils quotidiens. Cela leur permet d'envoyer et de recevoir des données, permettant potentiellement à un hub à commande vocale de servir simultanément de point de contrôle pour plusieurs appareils. En conséquence, les commandes vocales peuvent contrôler les téléviseurs, les radios, les lumières, le chauffage, etc.

Comment la commande vocale peut profiter à l'industrie du voyage

Découvrez les avantages de la commande vocale dans l’industrie du voyage.

1. Hyper-personnalisation

La principale utilisation de la technologie de commande vocale par l'industrie du voyage est centrée sur l'hyper-personnalisation. En mettant en œuvre des hubs intelligents à commande vocale dans les chambres d'hôtel, les clients peuvent ajuster plus facilement diverses caractéristiques de la chambre, notamment le chauffage, la climatisation, l'éclairage, etc.

Déployées de cette manière, les commandes vocales peuvent également être utilisées pour contrôler les appareils de divertissement, tels que les téléviseurs, permettant aux clients d'obtenir facilement leur chambre exactement comme ils le souhaitent depuis n'importe où dans la pièce.

Tableau : Exemples d'hyper-personnalisation de la commande vocale dans l'industrie du voyage

Champ d'application Fonctionnalité Avantages de l'hyper-personnalisation
Assistants vocaux dans la chambre Les clients peuvent utiliser des commandes vocales pour contrôler les fonctionnalités de la pièce telles que l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement. Améliore le confort et la commodité des clients en permettant une personnalisation facile des paramètres de la chambre.
Informations de voyage personnalisées Les appareils à commande vocale fournissent des informations de voyage, des recommandations et des mises à jour en temps réel en fonction des préférences et des itinéraires des clients. Offre des expériences de voyage et des conseils sur mesure, améliorant ainsi la planification et l'exécution globales du voyage.
Réservations et réservations à commande vocale Permet aux clients d'effectuer des réservations et des demandes de renseignements via des commandes vocales sur leurs appareils ou les systèmes de l'hôtel. Rationalise le processus de réservation et propose des options personnalisées basées sur le comportement et les préférences passés.
Guides de voyage interactifs Les guides de voyage à commande vocale fournissent des recommandations personnalisées sur les attractions, les restaurants et les activités en fonction des intérêts des voyageurs. Offre des expériences de voyage sur mesure, améliorant la découverte et le plaisir de la destination.
Service client automatisé Les systèmes de reconnaissance vocale répondent aux demandes des clients et fournissent une assistance, tirant les leçons de chaque interaction pour offrir un soutien personnalisé. Augmente la satisfaction en fournissant une assistance instantanée et personnalisée et en réduisant les temps d'attente pour obtenir de l'aide.
Collecte de commentaires et d'avis Les clients peuvent laisser des commentaires et des avis via des commandes vocales, rendant le processus plus accessible et immédiat. Encourage davantage de clients à partager leurs expériences, en fournissant des informations précieuses pour des améliorations de service personnalisées.

2. Fourniture d'informations

Dans le passé, les clients devaient souvent s'adresser aux bureaux d'information pour obtenir des informations, telles que le numéro d'un taxi ou l'itinéraire vers une attraction à proximité. Même si Internet et la généralisation des smartphones ont contribué à changer cette situation, la technologie de commande vocale a néanmoins fait progresser le processus.

Désormais, les informations sur les voyages et le tourisme peuvent être obtenues simplement en posant une question à un appareil sans que le client ne quitte sa chambre. Les informations peuvent être obtenues en temps réel, garantissant ainsi leur actualité. Elle peut être basée sur l’emplacement, garantissant ainsi que les directions, les temps de trajet et d’autres informations sont encore plus précises que les connaissances humaines.

3. Service client

Finalement, le l'industrie du voyage peut utiliser la technologie de commande vocale pour le service client général. Cela peut permettre à un client de programmer un appel de réveil, de passer une commande de service d'étage ou de demander plus de serviettes simplement en parlant à son hub intelligent, sans files d'attente ni retards et sans avoir besoin de se rendre à la réception.

Les hubs intelligents à commande vocale peuvent également être synchronisés avec les processus de réservation des restaurants, les systèmes électroniques de cartes-clés de salle de sport et d'autres services hôteliers, ce qui les rend plus faciles et plus rapides d'accès.

Industrie du voyage à commande vocale - Service client

Quels appareils sont utilisés pour la commande vocale ?

Bien qu'un large éventail d'appareils utilisent désormais la commande vocale au moins de temps en temps, cette technologie est le plus souvent associée à « centre d'accueil » des produits. Les exemples les plus populaires incluent Amazon Echo, qui inclut l'assistant Alexa ; Google Home, équipé de Google Assistant ; et Apple HomePod, avec Siri. Selon un Enquête Statista, Amazon Alexa domine avec 65% de part de marché.

De plus, les smartphones utilisent largement la commande vocale, Google Assistant, Siri et Microsoft Cortana étant parmi les assistants IA les plus connus dans ce contexte.

Exemples de commande vocale dans l'industrie du voyage

Retrouvez quelques exemples de technologies de commande et de reconnaissance vocales dans l’industrie du voyage.

1. Alexa pour l'hospitalité

Alexa pour l'hôtellerie est un service Amazon spécifiquement destiné aux professionnels du secteur du voyage et du tourisme. Il est basé sur le hub domestique Amazon Echo mais peut être adapté à des services hôteliers spécifiques. Les clients peuvent parler à l'appareil dans leur chambre pour contrôler les lumières et le chauffage ou écouter des listes de lecture musicales.

Vidéo : Alexa pour l'hospitalité

2. L'assistant Smart Pack de KLM sur Google Home

L'assistant KML Smart Pack fonctionne via le hub Google Home. Les utilisateurs peuvent parler à l'assistant et lui indiquer où ils se rendent, et l'assistant Smart Pack leur fournira une liste de choses à emporter, en adaptant les suggestions en fonction des prévisions météorologiques, de la durée du voyage et de la liste prévue des choses à emporter. activités.

L'assistant smart pack de KLM sur Google Home

3. Compétence Expedia pour Amazon Alexa

Expedia Skill pour Amazon Alexa permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs prochains voyages grâce à la technologie d'interaction vocale. Il gardera une trace de tout, des informations de vol aux réservations d'hôtel, et permettra aux utilisateurs de réserver une voiture dans un magasin de location de voitures à proximité, le tout via des interactions vocales.

Compétence Expedia pour Amazon Alexa

Problèmes de confidentialité et de sécurité

L'un des défis pour ceux de l'industrie du voyage qui cherchent à adopter la technologie de commande vocale consiste à préserver la confidentialité des clients. Après tout, la plupart des appareils à commande vocale sont conçus pour écouter en permanence la commande de réveil, tandis que dans de nombreux cas, les interactions vocales réelles sont enregistrées et stockées.

Cependant, plusieurs solutions peuvent contribuer à apaiser les inquiétudes des clients et à améliorer les taux d'adoption. Par exemple, le Alexa pour l'hôtellerie Le service supprime automatiquement les interactions une fois par jour, tandis que les propriétaires d'hôtel peuvent également effacer l'appareil à distance. De plus, il est important que les appareils utilisés puissent être facilement éteints, et pour certains hôtels, la meilleure option peut être de permettre aux clients de désactiver complètement les options de commande vocale s'ils le souhaitent.

FAQ sur la commande vocale dans l’industrie du voyage

La recherche vocale et le contrôle vocal impliquent l'utilisation de commandes vocales pour rechercher sur Internet ou contrôler des appareils et des applications. Les utilisateurs parlent pour interagir avec des services ou des appareils au lieu de taper, d'appuyer ou de cliquer.

Tout le monde bénéficie de la reconnaissance vocale, y compris les voyageurs à la recherche d'informations, les personnes handicapées, les consommateurs occupés ayant besoin d'une assistance mains libres, les entreprises améliorant leur service client et ceux qui préfèrent la communication verbale plutôt que la saisie ou le clic traditionnel.

La technologie de reconnaissance dans l'industrie du tourisme comprend la reconnaissance faciale pour la sécurité et les services personnalisés, la reconnaissance vocale pour l'assistance et les requêtes mains libres, et la reconnaissance biométrique pour un enregistrement et un contrôle d'accès rationalisés dans les hôtels et les aéroports.

Les attributs de la technologie du tourisme intelligent incluent la connectivité, pour une communication transparente ; la personnalisation, pour des expériences de voyage sur mesure ; l'accessibilité, pour une utilisation facile par tous les voyageurs ; et l'interactivité, fournissant des informations et des retours en temps réel entre les touristes et les services.

L'intégration de la technologie vocale dans les services touristiques offre de principaux avantages tels qu'une accessibilité améliorée pour les voyageurs, un fonctionnement mains libres efficace, la fourniture d'informations personnalisées et instantanées et une expérience utilisateur améliorée grâce à l'interaction en langage naturel, rendant les voyages plus pratiques et plus agréables.

La technologie de commande vocale offre divers avantages aux acteurs du secteur du tourisme. Il contribue à améliorer l’expérience client en augmentant la personnalisation et en rationalisant d’autres services. Cela dit, la clé d’une mise en œuvre réussie est de protéger la vie privée des clients et de leur offrir également la possibilité de se désinscrire.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.