L'un des plus excitants technologique Les développements au sein de l'industrie du voyage ces dernières années ont été la prévalence accrue des robots, avec des exemples allant des chatbots textuels et des assistants robotiques à la réception, aux robots de sécurité et aux valises de voyage robotiques. Cet article examine de plus près la façon dont les robots transforment le tourisme, en fournissant huit exemples concrets de leur utilisation et en examinant certains des avantages et des inconvénients.

Comprendre les robots

Bien que la plupart d'entre nous aient une idée de ce qu'est un robot, il peut être plus difficile de définir clairement ce qu'est un robot. 'robot' moyens. En effet, un robot est une machine qui a été conçue pour effectuer automatiquement des tâches spécifiques avec précision. Cela peut inclure des tâches physiques, telles que l'assemblage de pièces dans une usine, ou des tâches liées au texte ou à la parole.

En termes d'apparence, alors que vous pouvez immédiatement penser à un androïde semblable à un humain, en réalité, les robots peuvent prendre de nombreuses formes différentes. Ils peuvent être complètement autonomes ou semi-autonomes, fonctionnant avec une certaine assistance humaine. Les robots modernes utilisent des technologies allant de la détection de collision à la reconnaissance vocale, en passant par l'intelligence artificielle.

Pour ceux dans le l'industrie du voyage, c'est l'IA qui est peut-être la technologie robotique la plus passionnante, car elle peut faciliter l'apprentissage automatique et l'exécution de tâches plus complexes, qui ont généralement nécessité une fonction cognitive humaine. En termes simples, l'IA est la capacité d'une machine à imiter ce type de capacité cognitive.

Les définitions décrivant précisément ce qui compte comme intelligence artificielle sont quelque peu fluides. Néanmoins, il est généralement admis que la reconnaissance de la parole, la résolution de problèmes, l'apprentissage des interactions humaines, le mouvement complètement autonome et la démonstration de la logique et du raisonnement relèvent tous de ce domaine particulier.

Applications dans l'industrie du voyage

La technologie robotique gagne rapidement en popularité dans l'industrie du voyage et cela est en partie motivé par l'évolution des habitudes de consommation en ce qui concerne le tourisme en général. De plus en plus, les clients recherchent des méthodes de libre-service, ce qui rend l'automatisation fournie par robots attrayant pour les hôtels, les agents de voyages et d'autres entreprises.

En termes de prestation d'excellents services à la clientèle, les robots offrent aux entreprises hôtelières plusieurs avantages. Par exemple, les chatbots peuvent être mis à disposition 24h/24 et 7j/7, avec des temps de réponse quasi instantanés, ce qui serait quasiment impossible pour du personnel humain. Ils peuvent également être utilisés pour réduire la taille des files d'attente.

8 exemples réels de robots dans l'industrie du voyage

Huit des exemples les plus connus de robots utilisés dans l'industrie du voyage sont décrits ci-dessous :

1. Un hôtel doté de robots

L'un des exemples les plus passionnants de robots dans le tourisme et voyages l'industrie vient de Nagasaki au Japon. Ici, l'hôtel Henn-na est reconnu comme le premier hôtel au monde doté de personnel robotisé, avec des robots utilisés à la réception, comme points d'information client et à des fins de stockage, en utilisant la voix, la reconnaissance faciale et la technologie d'IA.

 

2. Connie, la concierge robotisée de Hilton

Hilton a déployé une technologie robotique sous la forme de Connie, une conciergerie artificiellement intelligente, développée en collaboration avec IBM. Connie est capable d'interagir avec les visiteurs, en utilisant la technologie de reconnaissance vocale pour répondre à leurs requêtes. Il apprend également de chaque interaction, ce qui signifie que plus il est utilisé, meilleures sont ses réponses.

 

3. Travelmate : une valise robotisée

L'une des utilisations les plus innovantes des robots dans l'industrie du voyage à ce jour est Travelmate, une valise robotique, qui supprime les tracas du voyage. La valise est capable de suivre son propriétaire de manière autonome, en utilisant la détection de collision La technologie et des capacités de rotation à 360 degrés, éliminant le besoin de transporter la mallette.

 

4. Robots assistants pour hôtels et aéroports

Les hôtels et les aéroports déploient des assistants robotiques pour changer fondamentalement la expérience client. Les touristes peuvent poser des questions à ces assistants, trouver des informations et même les amener à effectuer des tâches clés, comme le service en chambre. Beaucoup de ces assistants robotiques sont également capables de comprendre et de communiquer dans plusieurs langues.

 

5. Robots dans les agences de voyages

Un autre domaine où les robots sont expérimentés est celui des agences de voyages, notamment pour divertir les clients aux heures de pointe. Utilisés de cette manière, les robots sont capables de collecter des informations importantes sur ce que recherche le client, puis de les transmettre à un agent de voyages, améliorant ainsi l'efficacité.

 

6. Chatbots pour les réservations de vols ou d'hôtels

De la même manière que les réservations en ligne ont révolutionné le tourisme, les chatbots ont commencé à faire de même. Un exemple particulièrement bon de ceci est le modèle de voyage de réservation SnatchBot, qui utilise l'IA pour guider les clients tout au long du processus de réservation, en posant des questions intelligentes en cours de route.

 

7. Robots de sécurité pour les aéroports

Avec un besoin constant d'améliorer la sécurité des aéroports, des robots sont déployés dans certains endroits pour aider le personnel de sécurité humaine. Par exemple, les robots Knightscope sont utilisés dans certains aéroports dans le but de détecter des armes cachées et d'autres objets cachés qui ne sont pas autorisés sur les vols.

 

8. Autres exemples de robots dans l'industrie du voyage

Enfin, il existe une variété d'autres utilisations des robots dans l'industrie du voyage. Ceux-ci incluent des robots porteurs de bagages et des majordomes, capables de naviguer dans les hôtels et de fournir des services précieux aux clients, ainsi que des robots capables de gérer les enregistrements et les départs, ce qui rend l'expérience beaucoup plus rapide.

 

Robots contre humains : le pour et le contre

Bien que les robots aient clairement des utilisations valables dans l'industrie du voyage, leur utilisation est controversée pour certains et il y a des avantages et des inconvénients à connaître. En général, les robots sont capables d'offrir une cohérence et une précision supérieures à celles des humains, et sont souvent plus rapides que les humains, en particulier lorsqu'il s'agit de calculs.

Contrairement aux membres du personnel humain, un robot ne se fatiguera jamais, ne s'ennuiera jamais et ne nécessite pas de motivation. De plus, un robot n'a pas besoin de recevoir de salaire, n'est pas soumis à la réglementation du travail et peut être opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, sans nécessiter de pauses ni de jours fériés.

Pourtant, il y a aussi des inconvénients. Une dépendance excessive à l'égard des robots pourrait entraîner une « crise de l'automatisation », où les robots remplacent les humains, entraînant une pénurie d'emplois. Les robots n'ont pas non plus la capacité de s'adapter aux événements imprévus, peuvent mal fonctionner et peuvent avoir des coûts initiaux élevés, ainsi que des coûts de maintenance à plus long terme.

Néanmoins, il existe certaines situations où les robots sont nécessaires et un gros avantage pour l'utilisation des robots est leur capacité à fonctionner dans des environnements dangereux ou dangereux, où les gens ne pourraient pas travailler en toute sécurité.

Les robots sont devenus monnaie courante dans l'industrie du voyage ces dernières années, offrant un service client basé sur du texte, ainsi que des interactions plus physiques. En fin de compte, les principaux avantages sont leur capacité à fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir besoin de pauses ni de motivation, offrant une cohérence supérieure à celle dont les humains seraient capables.

Des technologies plus innovantes dans le voyage

Avec une technologie en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du voyage évoluent également. Dans les articles suivants, nous avons rassemblé des technologies plus innovantes dans l'industrie du voyage et du tourisme d'aujourd'hui.

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