Uno dei più emozionanti tecnologico gli sviluppi nel settore dei viaggi negli ultimi anni sono stati la maggiore prevalenza di robot, con esempi che vanno da chatbot basati su testo e assistenti robotici alla reception ai robot di sicurezza e custodie da viaggio robotiche. Questo articolo esamina più da vicino come i robot trasformano il turismo, fornendo otto esempi reali del loro utilizzo ed esaminando alcuni dei pro e dei contro.

Capire i Robot

Sebbene la maggior parte di noi abbia un'idea di robot, può essere più difficile definire chiaramente cosa 'robot' significa. In effetti, un robot è una macchina progettata per eseguire automaticamente compiti specifici in modo accurato. Ciò potrebbe includere attività fisiche, come l'assemblaggio di parti in una fabbrica, o attività relative al testo o alla voce.

In termini di apparenza, mentre potresti immediatamente pensare a un androide simile a un umano, i robot possono assumere molte forme diverse nella realtà. Possono essere completamente autonomi o semi-autonomi, operando con l'assistenza umana. I robot moderni utilizzano tecnologie che vanno dal rilevamento delle collisioni al riconoscimento vocale e all'intelligenza artificiale.

Per quelli in industria del turismo, l'IA è forse la tecnologia robotica più interessante perché può facilitare l'apprendimento automatico e l'esecuzione di compiti più complessi, che in genere richiedono la funzione cognitiva umana. In parole povere, l'IA è la capacità di una macchina di imitare questo tipo di capacità cognitiva.

Le definizioni che delineano esattamente ciò che conta come intelligenza artificiale sono alquanto fluide. Tuttavia, di solito si concorda che il riconoscimento vocale, la risoluzione dei problemi, l'apprendimento dalle interazioni umane, il movimento completamente autonomo e la dimostrazione della logica e del ragionamento rientrano tutti in questo campo.

Applicazioni nel settore dei viaggi

La tecnologia robotica sta rapidamente guadagnando popolarità nel settore dei viaggi, in parte motivata dal cambiamento delle abitudini dei consumatori in materia di turismo. I clienti cercano sempre più metodi self-service, rendendo i robot di automazione attraenti per hotel, agenti di viaggio e altre attività.

In termini di effettiva fornitura di servizi eccellenti ai clienti, i robot offrono alle aziende di ospitalità numerosi vantaggi. Ad esempio, i chatbot possono essere resi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta quasi istantanei, il che sarebbe praticamente impossibile per il personale umano. Possono essere utilizzati anche per ridurre le dimensioni della coda.

8 esempi reali di robot nel settore dei viaggi

Di seguito sono riportati otto degli esempi più importanti di robot utilizzati nel settore dei viaggi:

1. Un hotel gestito da robot

Uno degli esempi più emozionanti di robot nel turismo e viaggi l'industria proviene da Nagasaki in Giappone. Qui, l'Henn-na Hotel è riconosciuto come il primo hotel al mondo con personale robotico, con robot utilizzati alla reception, come punti informazioni per i clienti e per scopi di archiviazione, utilizzando voce, riconoscimento facciale e tecnologia AI.

 

2. Connie, Robot Concierge di Hilton

Hilton ha implementato la tecnologia robotica sotto forma di Connie, una concierge artificialmente intelligente sviluppata in collaborazione con IBM. Connie può interagire con i visitatori, utilizzando la tecnologia di riconoscimento vocale per rispondere alle loro domande. Impara anche da ogni interazione, il che significa che più viene utilizzato, le sue risposte miglioreranno.

 

3. Compagno di viaggio: una valigia robotica

Tra gli usi più innovativi dei robot nell'industria dei viaggi fino ad ora c'è Travelmate, una valigia robotica, che elimina il fastidio del viaggio. La valigia può seguire il suo proprietario in giro autonomamente, utilizzando il rilevamento delle collisioni tecnologia e capacità di rotazione a 360 gradi, eliminando la necessità di trasportare la custodia.

 

4. Assistenti robot per hotel e aeroporti

Hotel e aeroporti stanno implementando assistenti robotici per cambiare radicalmente il esperienza del cliente. I turisti possono porre domande a questi assistenti, trovare informazioni e persino convincerli a svolgere compiti chiave, come il servizio in camera. Molti di questi assistenti robotici possono anche comprendere e comunicare in più lingue.

 

5. Robot nelle agenzie di viaggio

Un'altra area in cui vengono sperimentati i robot è all'interno delle agenzie di viaggio, in particolare per intrattenere i clienti nei periodi di punta. Utilizzati in questo modo, i robot possono raccogliere informazioni importanti su ciò che il cliente sta cercando e poi restituirle a un agente di viaggio, migliorando l'efficienza.

 

6. Chatbot per prenotazioni di voli o hotel

Più o meno allo stesso modo in cui le prenotazioni online hanno rivoluzionato il turismo, i chatbot hanno iniziato a fare lo stesso. Un esempio particolarmente valido di ciò è il modello di viaggio di prenotazione SnatchBot, che utilizza l'intelligenza artificiale per guidare i clienti attraverso il processo di prenotazione, ponendo domande intelligenti lungo il percorso.

 

7. Robot di sicurezza per aeroporti

Con la costante necessità di migliorare la sicurezza aeroportuale, i robot vengono impiegati in alcune località per assistere il personale di sicurezza umano. Ad esempio, i robot Knightscope vengono utilizzati in alcuni aeroporti per rilevare armi nascoste e altri oggetti nascosti che non sono consentiti sui voli.

 

8. Altri esempi di robot nel settore dei viaggi

Infine, ci sono una varietà di altri usi per i robot nel settore dei viaggi. Questi includono portabagagli e maggiordomi robot, che possono navigare negli hotel e fornire servizi preziosi ai clienti, e robot in grado di gestire il check-in e il check-out, rendendo l'esperienza molto più rapida.

 

Robot contro umani: i pro ei contro

Sebbene i robot abbiano usi validi nel settore dei viaggi, sono controversi per alcuni e ci sono pro e contro di cui essere consapevoli. In generale, i robot possono fornire maggiore coerenza e precisione rispetto agli esseri umani e sono spesso più veloci degli esseri umani, soprattutto per quanto riguarda i calcoli.

A differenza dei membri del personale umano, un robot non si stancherà mai, non si annoierà mai e non richiede motivazione. Inoltre, un robot non ha bisogno di essere pagato uno stipendio, non è soggetto a normative sul lavoro e può essere operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all'anno, senza richiedere pause o ferie.

Tuttavia, ci sono anche degli svantaggi. Un'eccessiva dipendenza dai robot potrebbe portare a "crisi dell'automazione", dove i robot sostituiscono gli esseri umani, portando a una carenza di posti di lavoro. I robot non possono adattarsi anche a eventi imprevisti, possono non funzionare correttamente e possono avere costi iniziali elevati, nonché costi di manutenzione a lungo termine.

Tuttavia, ci sono alcune situazioni in cui i robot sono necessari. Un grande vantaggio per il loro utilizzo è la loro capacità di funzionare in ambienti pericolosi o insidiosi in cui le persone non potrebbero lavorare in sicurezza.

I robot sono diventati comuni nel settore dei viaggi negli ultimi anni, fornendo un servizio clienti basato su testo e interazioni più fisiche. In definitiva, i principali vantaggi sono la loro capacità di funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza bisogno di pause o motivazione, fornendo una coerenza maggiore di quella di cui sarebbero capaci gli esseri umani.

Tecnologie più innovative all'interno dei viaggi

Con la tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi si evolvano. Negli articoli seguenti, abbiamo accumulato alcune tecnologie più innovative nell'industria dei viaggi e del turismo di oggi.

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