Uno dei più emozionanti tecnologico gli sviluppi nel settore dei viaggi negli ultimi anni è stata la maggiore prevalenza di robot, con esempi che vanno dai chatbot testuali e assistenti robotici alla reception, ai robot di sicurezza e alle custodie da viaggio robotizzate. Questo articolo esamina più da vicino il modo in cui i robot stanno trasformando il turismo, fornendo otto esempi reali del loro utilizzo ed esaminando alcuni dei pro e dei contro.

Capire i Robot

Sebbene la maggior parte di noi abbia un'idea di cosa sia un robot, può essere più difficile definire chiaramente cosa 'robot' si intende. In effetti, un robot è una macchina progettata per eseguire automaticamente e con precisione compiti specifici. Ciò potrebbe includere attività fisiche, come l'assemblaggio di parti in una fabbrica o attività relative al testo o al parlato.

In termini di aspetto, mentre potresti pensare immediatamente a un androide simile a un umano, in realtà i robot possono assumere molte forme diverse. Possono essere completamente autonomi o semi-autonomi, operando con un po' di assistenza umana. I robot moderni utilizzano tecnologie che vanno dal rilevamento delle collisioni al riconoscimento vocale, nonché all'intelligenza artificiale.

Per quelli in industria del turismo, è l'intelligenza artificiale che è forse la tecnologia più interessante relativa ai robot, perché può facilitare l'apprendimento automatico e l'esecuzione di compiti più complessi, che in genere hanno richiesto la funzione cognitiva umana. In parole povere, l'intelligenza artificiale è la capacità di una macchina di imitare questo tipo di capacità cognitiva.

Le definizioni che descrivono esattamente ciò che conta come intelligenza artificiale sono alquanto fluide. Tuttavia, è generalmente accettato che il riconoscimento vocale, la risoluzione dei problemi, l'apprendimento dalle interazioni umane, il movimento completamente autonomo e la dimostrazione della logica e del ragionamento rientrino tutti in questo particolare campo.

Applicazioni nel settore dei viaggi

La tecnologia robotica sta guadagnando rapidamente popolarità nel settore dei viaggi e ciò è in parte motivato dal cambiamento delle abitudini dei consumatori per quanto riguarda il turismo in generale. I clienti cercano sempre più metodi self-service e questo rende l'automazione fornita da robot attraente per hotel, agenzie di viaggio e altre attività commerciali.

In termini di effettiva fornitura di servizi eccellenti ai clienti, i robot offrono alle aziende di ospitalità numerosi vantaggi. Ad esempio, i chatbot possono essere resi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempi di risposta quasi istantanei, il che sarebbe praticamente impossibile per il personale umano. Possono essere utilizzati anche per ridurre le dimensioni della coda.

8 esempi reali di robot nel settore dei viaggi

Di seguito sono riportati otto degli esempi più importanti di robot utilizzati nel settore dei viaggi:

1. Un hotel gestito da robot

Uno degli esempi più emozionanti di robot nel turismo e viaggi l'industria viene da Nagasaki in Giappone. Qui, l'Henn-na Hotel è riconosciuto come il primo hotel al mondo con personale robotico, con robot utilizzati alla reception, come punti di informazione dei clienti e per scopi di archiviazione, utilizzando la voce, il riconoscimento facciale e la tecnologia AI.

 

2. Connie, Robot Concierge di Hilton

Hilton ha implementato la tecnologia robotica sotto forma di Connie, un concierge artificialmente intelligente, sviluppato in collaborazione con IBM. Connie è in grado di interagire con i visitatori, utilizzando la tecnologia di riconoscimento vocale per rispondere alle loro domande. Impara anche da ogni interazione, il che significa che più viene utilizzato, migliori saranno le sue risposte.

 

3. Compagno di viaggio: una valigia robotica

Tra gli usi più innovativi dei robot nel settore dei viaggi fino ad ora c'è Travelmate, una valigia robotica, che elimina il fastidio dal viaggio. La valigia è in grado di seguire autonomamente il suo proprietario, utilizzando il rilevamento delle collisioni tecnologia e capacità di rotazione a 360 gradi, eliminando la necessità di trasportare la custodia.

 

4. Assistenti robot per hotel e aeroporti

Hotel e aeroporti stanno implementando assistenti robotici per cambiare radicalmente il esperienza del cliente. I turisti possono porre domande a questi assistenti, trovare informazioni e persino convincerli a svolgere compiti chiave, come il servizio in camera. Molti di questi assistenti robotici sono anche in grado di comprendere e comunicare in più lingue.

 

5. Robot nelle agenzie di viaggio

Un'altra area in cui vengono sperimentati i robot è all'interno delle agenzie di viaggio, soprattutto come mezzo per intrattenere i clienti nei momenti di punta. Utilizzati in questo modo, i robot sono in grado di raccogliere informazioni importanti su ciò che il cliente sta cercando e quindi restituirle a un agente di viaggio, migliorando l'efficienza.

 

6. Chatbot per prenotazioni di voli o hotel

Più o meno allo stesso modo in cui le prenotazioni online hanno rivoluzionato il turismo, i chatbot hanno iniziato a fare lo stesso. Un esempio particolarmente valido è lo SnatchBot Booking Travel Template, che utilizza l'intelligenza artificiale per guidare i clienti attraverso il processo di prenotazione, ponendo domande intelligenti lungo il percorso.

 

7. Robot di sicurezza per aeroporti

Con la costante necessità di migliorare la sicurezza aeroportuale, in alcune località vengono utilizzati robot per assistere il personale di sicurezza umano. Ad esempio, i robot Knightscope vengono utilizzati in alcuni aeroporti allo scopo di rilevare armi nascoste e altri oggetti nascosti non consentiti sui voli.

 

8. Altri esempi di robot nel settore dei viaggi

Infine, ci sono una varietà di altri usi per i robot nel settore dei viaggi. Questi includono facchini e maggiordomi robot, che sono in grado di navigare negli hotel e fornire servizi preziosi per i clienti, nonché robot in grado di gestire check-in e check-out, rendendo l'esperienza molto più rapida.

 

Robot contro umani: i pro ei contro

Mentre i robot hanno chiaramente usi validi nel settore dei viaggi, il loro uso è controverso per alcuni e ci sono pro e contro di cui essere a conoscenza. In generale, i robot sono in grado di fornire maggiore coerenza e precisione rispetto agli umani e spesso sono più veloci degli umani, soprattutto quando si tratta di calcoli.

A differenza dei membri del personale umano, un robot non si stancherà mai, non si annoierà mai e non richiede motivazione. Inoltre, un robot non ha bisogno di essere retribuito, non è soggetto a regolamenti sul lavoro e può essere operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all'anno, senza richiedere pause o ferie.

Tuttavia, ci sono anche degli svantaggi. Un'eccessiva dipendenza dai robot potrebbe portare a "crisi dell'automazione", dove i robot sostituiscono gli esseri umani, portando a una carenza di posti di lavoro. I robot inoltre non hanno la capacità di adattarsi a eventi imprevisti, possono funzionare male e possono avere costi iniziali elevati, nonché costi di manutenzione a lungo termine.

Tuttavia, ci sono alcune situazioni in cui i robot sono necessari e un grande vantaggio per l'uso dei robot è la loro capacità di funzionare in ambienti pericolosi o insidiosi, dove le persone non potrebbero lavorare in sicurezza.

I robot sono diventati comuni nel settore dei viaggi negli ultimi anni, fornendo un servizio clienti basato su testo e interazioni più fisiche. In definitiva, i principali vantaggi sono la loro capacità di funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza bisogno di pause o motivazioni, fornendo una maggiore coerenza di quanto gli esseri umani sarebbero in grado di offrire.

Tecnologie più innovative all'interno dei viaggi

Con la tecnologia in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi si evolvano. Negli articoli seguenti abbiamo raccolto alcune tecnologie più innovative nell'industria dei viaggi e del turismo di oggi.

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