Uno de los mas emocionantes tecnológico Los desarrollos dentro de la industria de viajes en los últimos años han sido el aumento de la prevalencia de los robots, con ejemplos que van desde chatbots basados en texto y asistentes robóticos de recepción hasta robots de seguridad y estuches de viaje robóticos. Este artículo analiza más de cerca cómo los robots transforman el turismo, brinda ocho ejemplos reales de su uso y examina algunos de los pros y los contras.

Entendiendo Robots

Aunque la mayoría de nosotros tenemos un concepto de robot, puede ser más difícil definir claramente qué 'robot' medio. Efectivamente, un robot es una máquina diseñada para realizar automáticamente tareas específicas con precisión. Esto podría incluir tareas físicas, como ensamblaje de piezas en una fábrica, o tareas relacionadas con texto o voz.

En términos de apariencia, si bien puede pensar inmediatamente en un androide con apariencia humana, los robots pueden tomar muchas formas diferentes en la realidad. Pueden ser completamente autónomos o semiautónomos, operando con alguna asistencia humana. Los robots modernos utilizan tecnologías que van desde la detección de colisiones hasta el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial.

Para aquellos en el Industria de viajes, la IA es quizás la tecnología robótica más emocionante porque puede facilitar el aprendizaje automático y la realización de tareas más complejas, que normalmente requieren la función cognitiva humana. En pocas palabras, la IA es la capacidad de una máquina para imitar este tipo de capacidad cognitiva.

Las definiciones que describen con precisión lo que cuenta como inteligencia artificial son algo fluidas. Sin embargo, generalmente se acepta que el reconocimiento de voz, la resolución de problemas, el aprendizaje de las interacciones humanas, el movimiento completamente autónomo y la demostración de la lógica y el razonamiento caen dentro de este campo.

Aplicaciones dentro de la industria de viajes

La tecnología robótica está ganando rápidamente popularidad dentro de la industria de los viajes, en parte motivada por los hábitos cambiantes de los consumidores en relación con el turismo. Los clientes buscan cada vez más métodos de autoservicio, lo que hace que los robots de automatización sean atractivos para hoteles, agencias de viajes y otras empresas.

En términos de brindar un excelente servicio al cliente, los robots brindan a las empresas hoteleras varios beneficios. Por ejemplo, los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta casi instantáneos, lo que sería prácticamente imposible para el personal humano. También se pueden utilizar para reducir el tamaño de las colas.

8 ejemplos reales de robots dentro de la industria de viajes

A continuación se describen ocho de los ejemplos más destacados de robots que se utilizan en la industria de viajes:

1. Un hotel con personal robot

Uno de los ejemplos más emocionantes de robots en el turismo y viajes la industria proviene de Nagasaki en Japón. Aquí, el Hotel Henn-na es reconocido como el primer hotel del mundo con personal robotizado, con robots que se utilizan en la recepción, como puntos de información al cliente y con fines de almacenamiento, haciendo uso de la voz, el reconocimiento facial y la tecnología de IA.

 

2. Connie, Robot Concierge de Hilton

Hilton ha implementado tecnología robótica en la forma de Connie, un conserje con inteligencia artificial desarrollado en colaboración con IBM. Connie puede interactuar con los visitantes utilizando la tecnología de reconocimiento de voz para responder a sus consultas. También aprende de cada interacción, lo que significa que cuanto más se use, mejorarán sus respuestas.

 

3. Travelmate: una maleta robótica

Entre los usos más innovadores de los robots dentro de la industria de viajes hasta el momento se encuentra Travelmate, una maleta robótica que elimina las molestias de viajar. La maleta puede seguir a su dueño de forma autónoma, utilizando la detección de colisiones. tecnología y capacidades de giro de 360 grados, eliminando la necesidad de llevar el estuche.

 

4. Asistentes robóticos para hoteles y aeropuertos

Los hoteles y aeropuertos están implementando asistentes robóticos para cambiar fundamentalmente el experiencia del cliente. Los turistas pueden hacer preguntas a estos asistentes, obtener información e incluso hacer que realicen tareas clave, como el servicio de habitaciones. Muchos de estos asistentes robóticos también pueden entender y comunicarse en varios idiomas.

 

5. Robots en agencias de viajes

Otra área donde se está experimentando con los robots es dentro de las agencias de viajes, especialmente para entretener a los clientes en las horas punta. Usados de esta manera, los robots pueden recopilar información importante sobre lo que el cliente está buscando y luego enviarla a un agente de viajes, mejorando la eficiencia.

 

6. Chatbots para reservas de vuelos u hoteles

De la misma manera que las reservas en línea revolucionaron el turismo, los chatbots han comenzado a hacer lo mismo. Un ejemplo particularmente bueno de esto es la plantilla de viaje de reserva de SnatchBot, que utiliza IA para guiar a los clientes a través del proceso de reserva, haciendo preguntas inteligentes en el camino.

 

7. Robots de seguridad para aeropuertos

Debido a la necesidad constante de mejorar la seguridad de los aeropuertos, se están implementando robots en algunos lugares para ayudar al personal de seguridad humana. Por ejemplo, los robots Knightscope se utilizan en algunos aeropuertos para detectar armas ocultas y otros elementos ocultos que no están permitidos en los vuelos.

 

8. Otros ejemplos de robots en la industria de viajes

Finalmente, hay una variedad de otros usos para los robots dentro de la industria de viajes. Estos incluyen porteadores de equipaje y mayordomos robóticos, que pueden desplazarse por los hoteles y brindar servicios valiosos a los clientes, y robots capaces de manejar el check-in y el check-out, lo que hace que la experiencia sea mucho más rápida.

 

Robots vs humanos: los pros y los contras

Si bien los robots tienen usos válidos dentro de la industria de viajes, son controvertidos para algunos, y hay ventajas y desventajas a tener en cuenta. En general, los robots pueden brindar una mayor consistencia y precisión que los humanos y, a menudo, son más rápidos que los humanos, especialmente en lo que respecta a los cálculos.

A diferencia de los miembros del personal humano, un robot nunca se cansará, nunca se aburrirá y no requiere motivación. Además, un robot no necesita recibir salario, no está sujeto a normas laborales y puede estar operativo las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año, sin necesidad de descansos ni vacaciones.

Sin embargo, también existen inconvenientes. Una dependencia excesiva de los robots podría conducir a una 'crisis de automatización', donde los robots reemplazan a los humanos, lo que lleva a una escasez de puestos de trabajo. Los robots tampoco pueden adaptarse a eventos imprevistos, pueden funcionar mal y pueden tener altos costos iniciales, así como costos de mantenimiento a largo plazo.

No obstante, hay algunas situaciones en las que los robots son necesarios. Un gran punto a favor de usarlos es su capacidad para funcionar en entornos peligrosos o traicioneros donde las personas no podrían trabajar de manera segura.

Los robots se han convertido en un lugar común en la industria de viajes en los últimos años, brindando un servicio al cliente basado en texto y más interacciones físicas. En última instancia, los principales beneficios son su capacidad para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de descansos ni motivación, proporcionando una mayor consistencia de la que serían capaces los humanos.

Tecnologías más innovadoras dentro de los viajes

Con la tecnología en continua evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes también evolucionen. En los siguientes artículos, acumulamos algunas tecnologías más innovadoras en la industria de viajes y turismo actual.

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