Uno de los mas emocionantes tecnológico Los desarrollos dentro de la industria de viajes en los últimos años ha sido el aumento de la prevalencia de robots, con ejemplos que van desde chatbots basados en texto y asistentes robóticos de recepción, hasta robots de seguridad y maletas de viaje robóticas. Este artículo analiza más de cerca la forma en que los robots están transformando el turismo, brinda ocho ejemplos reales de su uso y examina algunos de los pros y los contras.

Entendiendo Robots

Aunque la mayoría de nosotros tenemos un concepto de lo que es un robot, puede ser más difícil definir claramente qué es 'robot' medio. Efectivamente, un robot es una máquina que ha sido diseñada para realizar automáticamente tareas específicas con precisión. Esto podría incluir tareas físicas, como el ensamblaje de piezas en una fábrica, o tareas relacionadas con el texto o el habla.

En términos de apariencia, si bien puede pensar de inmediato en un androide similar a un humano, en realidad los robots pueden adoptar muchas formas diferentes. Pueden ser completamente autónomos o semiautónomos, operando con alguna asistencia humana. Los robots modernos utilizan tecnología que va desde la detección de colisiones hasta el reconocimiento de voz, así como la inteligencia artificial.

Para aquellos en el Industria de viajes, es la inteligencia artificial la que es quizás la tecnología relacionada con los robots más emocionante, porque puede facilitar el aprendizaje automático y el desempeño de tareas más complejas, que por lo general han requerido la función cognitiva humana. En pocas palabras, la IA es la capacidad de una máquina para imitar este tipo de capacidad cognitiva.

Las definiciones que describen con precisión lo que cuenta como inteligencia artificial son algo fluidas. Sin embargo, generalmente se acepta que el reconocimiento de voz, la resolución de problemas, el aprendizaje de las interacciones humanas, el movimiento completamente autónomo y la demostración de la lógica y el razonamiento caen dentro de este campo en particular.

Aplicaciones dentro de la industria de viajes

La tecnología robótica está ganando popularidad rápidamente dentro de la industria de viajes y esto se debe en parte a los cambios en los hábitos de los consumidores con respecto al turismo en general. Cada vez más, los clientes buscan métodos de autoservicio y esto hace que la automatización proporcionada por robots atractivo para hoteles, agencias de viajes y otras empresas.

En términos de brindar un excelente servicio al cliente, los robots brindan a las empresas hoteleras varios beneficios. Por ejemplo, los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta casi instantáneos, lo que sería prácticamente imposible para el personal humano. También se pueden utilizar para reducir el tamaño de las colas.

8 ejemplos reales de robots dentro de la industria de viajes

A continuación se describen ocho de los ejemplos más destacados de robots que se utilizan en la industria de viajes:

1. Un hotel con personal robot

Uno de los ejemplos más emocionantes de robots en el turismo y viajes La industria proviene de Nagasaki en Japón. Aquí, el Henn-na Hotel es reconocido como el primer hotel del mundo con personal robotizado, con robots que se utilizan en la recepción, como puntos de información del cliente y con fines de almacenamiento, haciendo uso de la voz, el reconocimiento facial y la tecnología de inteligencia artificial.

 

2. Connie, Robot Concierge de Hilton

Hilton ha implementado tecnología robótica en forma de Connie, un conserje artificialmente inteligente, desarrollado en colaboración con IBM. Connie puede interactuar con los visitantes, utilizando tecnología de reconocimiento de voz para responder a sus consultas. También aprende de cada interacción, lo que significa que cuanto más se usa, mejores serán sus respuestas.

 

3. Travelmate: una maleta robótica

Entre los usos más innovadores de los robots dentro de la industria de viajes hasta ahora se encuentra Travelmate, una maleta robótica, que elimina la molestia de viajar. La maleta puede seguir a su propietario de forma autónoma, utilizando la detección de colisiones. tecnología y capacidades de giro de 360 grados, eliminando la necesidad de llevar el estuche.

 

4. Asistentes robóticos para hoteles y aeropuertos

Los hoteles y aeropuertos están implementando asistentes robóticos para cambiar fundamentalmente el experiencia del cliente. Los turistas pueden hacer preguntas a estos asistentes, encontrar información e incluso hacer que realicen tareas clave, como el servicio a la habitación. Muchos de estos asistentes robóticos también pueden comprender y comunicarse en varios idiomas.

 

5. Robots en agencias de viajes

Otra área en la que se está experimentando con los robots es en las agencias de viajes, especialmente como medio para entretener a los clientes en las horas punta. Usados de esta manera, los robots pueden recopilar información importante sobre lo que el cliente está buscando y luego enviarla a un agente de viajes, mejorando la eficiencia.

 

6. Chatbots para reservas de vuelos u hoteles

De la misma manera que las reservas en línea revolucionaron el turismo, los chatbots han comenzado a hacer lo mismo. Un ejemplo particularmente bueno de esto es la plantilla de viaje de reserva de SnatchBot, que utiliza la inteligencia artificial para guiar a los clientes a través del proceso de reserva, haciendo preguntas inteligentes en el camino.

 

7. Robots de seguridad para aeropuertos

Con una necesidad constante de mejorar la seguridad del aeropuerto, se están desplegando robots en algunos lugares para ayudar al personal de seguridad humana. Por ejemplo, en algunos aeropuertos se utilizan robots Knightscope con el fin de detectar armas ocultas y otros elementos ocultos que no están permitidos en los vuelos.

 

8. Otros ejemplos de robots en la industria de viajes

Finalmente, hay una variedad de otros usos para los robots dentro de la industria de viajes. Estos incluyen robots porteros y mayordomos de equipaje, que pueden navegar por los hoteles y brindar servicios valiosos para los clientes, así como robots que son capaces de manejar registros de entrada y salida, lo que hace que la experiencia sea mucho más rápida.

 

Robots vs humanos: los pros y los contras

Si bien los robots claramente tienen usos válidos dentro de la industria de viajes, su uso es controvertido para algunos y existen pros y contras que debe tener en cuenta. En general, los robots pueden ofrecer una mayor consistencia y precisión que los humanos y, a menudo, son más rápidos que los humanos, especialmente cuando se trata de cálculos.

A diferencia de los miembros del personal humano, un robot nunca se cansará, nunca se aburrirá y no requiere motivación. Además, un robot no necesita que se le pague un salario, no está sujeto a la normativa laboral y puede estar operativo las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año, sin requerir descansos ni feriados.

Sin embargo, también existen inconvenientes. Una dependencia excesiva de los robots podría conducir a una 'crisis de automatización', donde los robots reemplazan a los humanos, lo que genera una escasez de puestos de trabajo. Los robots también carecen de la capacidad de adaptarse a eventos imprevistos, pueden funcionar mal y pueden tener altos costos iniciales, así como costos de mantenimiento a más largo plazo.

No obstante, hay algunas situaciones en las que los robots son necesarios y un gran punto a favor del uso de robots es su capacidad para funcionar en entornos peligrosos o traicioneros, donde las personas no podrían trabajar de forma segura.

Los robots se han convertido en algo común en la industria de viajes en los últimos años, proporcionando un servicio al cliente basado en texto, así como más interacciones físicas. En definitiva, los principales beneficios son su capacidad para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de pausas ni motivación, lo que proporciona una mayor consistencia de la que serían capaces los humanos.

Tecnologías más innovadoras dentro de los viajes

Con la tecnología en constante evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes también evolucionen. En los siguientes artículos, recopilamos algunas tecnologías más innovadoras en la industria de viajes y turismo actual.

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