Es difícil exagerar la importancia de tener las estrategias de marketing hoteleras adecuadas, ya que es una parte clave del lanzamiento de un hotel, la optimización del número de reservas que genera, la creación de conciencia de marca y la gestión de su reputación. En este artículo, podrá aprender más sobre algunas de las estrategias más importantes a adoptar en todo momento, así como algunas estrategias específicas en las que enfocarse durante la pandemia global de COVID.

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6 estrategias de marketing hotelero específicas de COVID y 12 esenciales

Adoptar la estrategia de marketing hotelera adecuada en la situación adecuada es crucial, pero algunas estrategias también son aplicables en todo momento. A continuación, verá un desglose de algunos "todo el tiempo" estrategias de marketing hotelero, junto con algunas estrategias que sirven como respuesta a la pandemia de coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.

6 estrategias específicas de marketing hotelero debido a COVID

Las siguientes son algunas de las estrategias que los interesados gestión hotelera Deberá considerarlo en respuesta a la pandemia global de COVID, que ha afectado a toda la industria de viajes.

1. Resalte la seguridad en el marketing hotelero y la comunicación con los huéspedes

En términos de responder a la amenaza del coronavirus y los cambios en el comportamiento de los clientes, posiblemente el mensaje de marketing más importante que los hoteles deben transmitir es que existen medidas de seguridad e higiene. Después de todo, para que los huéspedes se queden con usted y disfruten de su visita, deben sentir que su riesgo es lo más bajo posible.

Comunique las medidas de higiene y seguridad que está tomando en la página de inicio de su sitio web, en las redes sociales, durante el proceso de reserva y en su comunicación previa a la estadía. Asegúrese de actualizar las descripciones en plataformas de terceros y busque formas de ir más allá, como el uso de registros y pagos sin contacto.

Puedes leer más en nuestro "La higiene es el nuevo mensaje de marketing para los hoteles" artículo.

2. Incrementar el énfasis en el ocio

Aquellos en la industria hotelera deben lidiar con el impacto que COVID ha tenido en los clientes comerciales. Con más personas trabajando desde casa, la cancelación generalizada de eventos de negocios y las restricciones a las reuniones masivas, los viajes de negocios se han visto especialmente afectados. Si este es un enfoque clave para su hotel, es posible que deba cambiar el enfoque.

Aunque los viajes de placer también se han visto afectados, no se han visto al mismo nivel y todavía hay formas de atraer a los viajeros de placer, especialmente si enfoca las estrategias de marketing de su hotel en familias, parejas y grupos de amigos. También deberá asegurarse de utilizar canales de distribución y comunicación que le permitan llegar a estos huéspedes.

Resalte actividades como recorridos y visitas a lugares de interés locales, y promueva instalaciones que atraerán a los huéspedes por placer. Observe cómo los hoteles rivales que se especializan en viajes de placer también están comercializando sus propiedades.

3. Centrarse en lo local frente a lo internacional

Con restricciones de viaje, algunos países requieren que las personas se pongan en cuarentena al ingresar o regresar, y el temor general a los viajes internacionales en aumento, algunas de las estrategias de marketing hotelero más efectivas durante la pandemia son aquellas que se enfocan en atraer huéspedes locales del mismo país o de países vecinos con reglas similares en vigor.

Centrarse en el mercado local puede significar destacar instalaciones como su restaurante, gimnasio o salas de reuniones y también podría implicar la promoción de una de sus habitaciones de hotel como oficina temporal, lo que puede ser ideal para quienes trabajan de forma remota.

Algunos hoteles también están apuntando a los mercados locales con cosas como la entrega de alimentos. Una estrategia de marketing hotelera que puede resultar extremadamente eficaz en este caso implica convertir la entrega de alimentos en una experiencia. Esto significa asegurarse de que la comida se presente bien y también incluir extras con la comida, como velas o un código QR con una lista de reproducción romántica de Spotify.

4. Proporcionar valor y políticas de cancelación flexibles

Dado que las personas se sienten más reacias a quedarse en hoteles durante la pandemia, es más importante que nunca destacar sus PSU. La gente necesita estar convencida, así que concéntrese en lo que separa a su hotel de las propiedades rivales, ya sea su diseño, su ubicación, la calidad de sus instalaciones, la reputación de su restaurante o las atracciones cercanas.

Es importante enfocarse en la idea de valor y brindar experiencias. No es necesario que reduzca sus tarifas para atraer huéspedes, siempre que ofrezca una buena relación calidad-precio. Esto podría significar ofrecer servicios adicionales, como desayunos de servicio a la habitación, bebidas de cortesía, servicios de masajes, alquiler de bicicletas y otras cosas que sus invitados recordarán.

También debe respetar el hecho de que el coronavirus estará en la mente de las personas y es posible que deseen cancelar su reserva o reprogramarla para otro momento. Intente ofrecer una política de cancelación generosa y flexible cuando sea posible.

5. Tómese el tiempo para analizar sus datos

Una de las mejores estrategias de marketing hotelero implica capitalizar la disponibilidad de los datos del sitio web, recurrir a herramientas como Google Analytics y utilizar esta información para comprender qué datos demográficos están más interesados en viajar a su hotel o están más dispuestos a hacerlo. Al hacerlo, es posible que su principal grupo demográfico objetivo deba cambiar.

Utilice su sistema de administración de propiedades para explorar diferentes grupos dentro de su base de clientes y analizar los datos. ¿Qué grupo demográfico es más probable que viaje? ¿Qué grupo demográfico es menos probable que viaje? ¿Cuáles son las principales áreas de debilidad y qué puede hacer para abordar los problemas? ¿Cuánto potencial de crecimiento tiene su hotel?

Una vez que tenga estas respuestas, puede empezar a pensar en cambiar algunos de sus mensajes de marketing.

Estrategias de marketing hotelero - Cita a Benjamin Franklin

6. Deje que los clientes potenciales y los clientes B2B experimenten su hotel desde la distancia

En el contexto de COVID, muchos viajeros deben estar convencidos de que su visita valdrá la pena y los recorridos de realidad virtual para hoteles brindan la mejor manera de experimentar un hotel o restaurante durante la fase de toma de decisiones. Esto permitirá a los clientes potenciales de ocio, bodas o eventos tener una impresión clara de las instalaciones desde lejos.

La accesibilidad a los recorridos de realidad virtual ha mejorado enormemente en los últimos tiempos y la mayoría de los videos de realidad virtual modernos se basan en la web y se pueden ver en cualquier dispositivo con un navegador web, incluidas computadoras, teléfonos móviles y tabletas. Por supuesto, la experiencia y la inmersión general se pueden mejorar aún más mediante el uso de un visor de realidad virtual.

Leer "6 razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para más información.

12 estrategias esenciales de marketing hotelero

Hay una serie de estrategias de marketing hotelero que se pueden implementar en casi cualquier momento, independientemente de las circunstancias externas. A continuación, podrá leer más sobre estos "todo el tiempo" enfoques.

1. Ponga en marcha un gran sitio web

Su sitio web es la distribución más importante para su negocio y el eje de cualquier buena estrategia de marketing online. No importa qué táctica de marketing hotelero haya dirigido a un cliente potencial a su sitio web, este es el lugar donde las personas pueden aprender más sobre su negocio individual y decidir si reservar o no una estadía con usted. También es el único canal de distribución en línea donde puede generar ventas directas en línea, por lo que es crucial que su sitio web tenga un motor de reservas para manejar las reservas de autoservicio. A medida que más usuarios de Internet dependen únicamente de sus teléfonos inteligentes y tabletas, en estos días es necesario un sitio web compatible con dispositivos móviles.

En el artículo se describen más consejos sobre cómo crear un sitio web de hotel perfecto. "8 consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel".

2. Siga los principios básicos de SEO

No tiene sentido tener un sitio web si es difícil para los clientes potenciales encontrarlo a través de su motor de búsqueda preferido. Asegúrese de seguir los conceptos básicos de marketing en línea de SEO (optimización de motores de búsqueda), como asegurarse de que su contenido sea rico y relevante, con palabras clave sólidas y combinaciones de palabras clave que le den a su sitio web la mejor oportunidad de hacer clic en él. Considere los términos de búsqueda probables al planificar sus campañas de SEO de marketing hotelero y no olvide combinar sus palabras clave principales con las secundarias fuertes como el nombre de su vecindario o distrito local.

En el artículo "5 consejos de SEO para hoteles para mejorar su clasificación en Google ”.

3. Diferenciate del resto

Para competir realmente con la competencia, su hotel debe ofrecer algo único y claramente diferente para atraer a los huéspedes potenciales. La campaña de marketing de su hotel debe ser igualmente individual. La atención al cliente de calidad debe estar en el centro de todo en el hotel y Industria de la hospitalidad. Hacer un esfuerzo adicional para sus invitados puede generar ganancias masivas. Asegúrese de hacer algo diferente, desde brindarles a los clientes un pequeño obsequio en el momento del check-in, hasta atraer a la prensa local y contactos de relaciones públicas para arrojar luz sobre los eventos de marketing del hotel.

4. Obtenga una recomendación de una autoridad real

Una forma infalible de conseguir nuevos clientes es conseguir que su hotel figure en la lista de las oficinas de turismo locales. Ya sea un volante impreso en una oficina física o un enlace destacado en un sitio web de turismo local, tiene la garantía de ocupar el primer lugar en la lista sobre muchos competidores rivales. Si busca atraer al viajero de negocios, los centros de convenciones y exposiciones cercanos también son un gran lugar para promocionar su hotel. También vale la pena hablar con empresas locales de marketing y eventos en la región, ya que muchas de ellas solo pueden ofrecer ofertas de paquete parcial a sus propios clientes, lo que significa que puede cubrir las necesidades de alojamiento y reforzar sus reservas en temporadas más tranquilas.

5. Promocionarse con agencias de viajes online

En la era digital moderna, ningún hotel puede asegurar un negocio regular sin capitalizar las agencias de viajes en línea y los agentes de viajes. Un listado simple puede generar miles de reservas a largo plazo, pero vale la pena recordar que cada vez que se genera una reserva a través de dicha agencia, se aplicará una comisión. Nunca confíe únicamente en las agencias de viajes en línea cuando se trata de los esfuerzos de marketing de su hotel, asegurándose de que dichos sitios web se utilicen para generar ventas adicionales, en lugar de reemplazar sus esfuerzos de ventas directas por completo.

Encuentre información más detallada sobre los canales de distribución en línea en los artículos "Los canales de distribución online más importantes para hoteles" y "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?".

6. Sistemas de distribución global

Un sistema GDS (Global Distribution System) es una red que permite transacciones automatizadas entre proveedores de servicios de viajes (aerolíneas, hoteles, cruceros y alquiler de coches) y agencias de viajes. Al conectar su hotel a un proveedor de GDS, su hotel se puede reservar a través de cientos de agencias de viajes en todo el mundo. También puede utilizar dichos sistemas para dirigirse a viajeros específicos, incluidos aquellos que se aventuran desde su propio territorio por negocios.

Información más detallada sobre Sistemas GDS y cuáles son los beneficios para los hoteles, se puede leer en el artículo "Sistema de distribución global (GDS): ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?".

Estrategias de marketing hotelero: cita a Roger Martin

7. Designe un representante de ventas y obtenga las recompensas

Cuando se trata de estrategias de marketing hotelero, siempre debe tomar las mejores prácticas en hospitalidad en el campo cuando promocione su negocio. Si una empresa local lo recomienda regularmente a clientes potenciales, asegúrese de mantener una relación de beneficio mutuo con fuertes incentivos. Definitivamente vale la pena considerar la designación de un representante de ventas dedicado para las empresas hoteleras que buscan expandirse. Cualquier buen representante debe estar haciendo un balance de las compañías potenciales en el área con las que vale la pena establecer una conexión, mientras que los esfuerzos continuos de adquisiciones para asegurar nuevas asociaciones deben estar a la vanguardia de cualquier esfuerzo de marketing hotelero.

8. Sea inteligente con las redes sociales

Si no está utilizando las redes sociales en su campaña de marketing hotelero en línea, comience ahora. Es gratis crear cuentas como Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram y YouTube y nunca ha sido tan fácil crear páginas dinámicas de redes sociales en momentos. Sin embargo, no tiene sentido lanzar una presencia en las redes sociales si no tiene la intención de mantenerla. Asegúrese de tener al menos una persona designada para mantener vivo y atractivo el mensaje de marketing de su hotel en las redes sociales. El contenido nuevo es fundamental, así que asegúrese de tener un cronograma de entrega de contenido. Si tiene poco tiempo para crear contenido nuevo, considere lanzar un blog de hotel al que pueda vincular desde sus páginas sociales con regularidad. Puede leer más consejos de redes sociales sobre cómo promocionar su hotel en el artículo. "7 consejos de marketing en redes sociales para promocionar su hotel".

9. Esté atento a las reseñas y recomendaciones

Una buena reseña puede hacerte ganar un nuevo cliente. Una mala reseña puede costarle cientos. Intente fomentar mejores reseñas y recomendaciones de los huéspedes anteriores involucrándolos después de la salida. Su hotel podría presentar docenas, si no cientos de veces, en sitios web de reseñas, por lo que debe asegurarse de que cada página esté cargada con reseñas positivas y contenido gratuito. Supervise las reseñas en los sitios más populares, tomando nota de las reseñas negativas e interactuando con los huéspedes insatisfechos con comentarios útiles y constructivos. Neutraliza los comentarios negativos siempre que puedas.

Encuentre información más detallada sobre la gestión de reseñas en línea en el artículo "9 consejos para gestionar reseñas de hoteles online ".

10. Marketing de personalización

Para los propietarios de hoteles y otras personas que operan en la industria hotelera, es esencial encontrar formas de diferenciarse de los rivales y atraer a los clientes potenciales. Una de las mejores formas de hacerlo es enviar mensajes de marketing individuales y personalizados. En el artículo "Cinco formas en las que el marketing de personalización puede beneficiar a la hostelería", encontrará más información sobre cómo lograr esto a través del marketing de personalización y conocerá algunas de las formas en que este concepto puede mejorar los esfuerzos de marketing y la generación de ingresos.

11. Invierta más durante la temporada alta

Una de las estrategias de marketing hotelero más importantes para capitalizar se puede resumir en el dicho 'haz heno mientras brilla el sol'. A través de datos históricos y en los libros, los hoteles deberían poder determinar con precisión cuándo es su temporada alta, pero también cuándo es más probable que los clientes reserven hoteles para esa temporada alta.

Por ejemplo, puede ser que la temporada alta esté en pleno verano y que la mayoría de esas reservas se realicen a principios de la primavera. De todos modos, es importante invertir más en gastos publicitarios y otras estrategias de marketing de acuerdo con cuándo es más probable que se realicen las reservas, ya que esto lo ayuda a maximizar sus ganancias de temporada alta.

12. Asegúrese de conocer sus OTA de adentro hacia afuera

La mayoría de las estrategias modernas de marketing hotelero intentarán aprovechar al máximo las agencias de viajes en línea, y dos de los ejemplos más importantes son Booking.com y Expedia. Sin embargo, independientemente de las OTA que se utilicen, es esencial que los especialistas en marketing hotelero tomen las medidas necesarias para optimizar sus listados en línea.

Puede obtener más información sobre Booking.com, Booking Extranet y cómo aprovechar al máximo esa plataforma en particular leyendo el “Extranet de reservas: 10 estrategias para aumentar tus ingresos en Booking.com“ artículo.

Mientras tanto, puede obtener más información sobre Expedia y su plataforma de gestión integrada, la Extranet de Expedia, consultando el artículo “8 consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas”.

Las últimas tendencias de marketing hotelero en la industria hotelera

Para los especialistas en marketing que operan en la industria hotelera, existe una amplia gama de estrategias de marketing hotelero a las que recurrir. En el artículo “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ”, aprenderá más sobre las últimas tendencias de marketing hotelero.

Las estrategias de marketing hotelero son una de las formas clave en las que los hoteles pueden llegar a los huéspedes potenciales y explicarles por qué deberían visitarlos. Muchas de estas estrategias se pueden usar en todo momento, pero también es importante respetar la interrupción que ha causado el coronavirus e implementar algunas estrategias específicas relacionadas con COVID también.

¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a los hoteles a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que los que pertenecen a la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing hotelero más esenciales para aumentar sus ingresos:

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