Estrategias de marketing hotelero

Las estrategias de marketing hotelero abarcan varias técnicas que los hoteles utilizan para promocionar sus servicios, instalaciones y puntos de venta únicos entre clientes potenciales. Estas estrategias son cruciales para aumentar la visibilidad, atraer huéspedes y fomentar la lealtad. El marketing eficaz puede tener un impacto significativo en las tasas de ocupación y la rentabilidad de un hotel, lo que lo convierte en un aspecto vital de la gestión hotelera y el crecimiento empresarial.

Conclusiones clave

  • Aprovechando las redes sociales: Utilizar plataformas como Instagram y Facebook para publicidad dirigida.
  • Gestión de la reputación online: Gestionar activamente reseñas y valoraciones online para mejorar la imagen del hotel.
  • Marketing por correo electrónico personalizado: Implementación de campañas de correo electrónico personalizadas para llegar a clientes potenciales.
  • Optimización del sitio web para reservas directas: Mejorar el sitio web del hotel para facilitar el uso y la reserva directa.
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO): Implementación de estrategias SEO para aumentar la visibilidad del hotel.
  • Asociaciones y colaboraciones: Formar alianzas estratégicas con agencias de viajes y plataformas online.
  • Marketing de contenidos: Crear contenido atractivo e informativo para atraer huéspedes potenciales.
  • Optimización móvil: Garantizar que la presencia en línea del hotel sea compatible con dispositivos móviles, atendiendo al creciente número de usuarios de dispositivos móviles.
  • Utilizando análisis de datos: Emplear análisis de datos para comprender las preferencias de los clientes.

Tabla de contenido:

Introducción

Es difícil exagerar la importancia de contar con las estrategias de marketing hoteleras adecuadas, ya que es una parte clave del lanzamiento de un hotel, la optimización del número de reservas que genera, la creación de conciencia de marca y la gestión de su reputación. En este artículo conocerás más sobre algunas de las estrategias imprescindibles a adoptar en cada momento.

15 estrategias esenciales de marketing hotelero

Adoptar la estrategia de marketing hotelero adecuada en la situación adecuada es crucial, pero algunas estrategias también son aplicables en todo momento. A continuación, verá un desglose de algunas estrategias de marketing hotelero “de todos los tiempos” y estrategias que responden a la pandemia de coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.

1. Lleve el sitio web de su hotel al 2024

Además de tener un sitio web atractivo y funcional, una de las estrategias de marketing hotelero más importantes es garantizar que su sitio web cumpla con las expectativas de los usuarios modernos. En particular, debe asegurarse de que su sitio web se cargue rápidamente y responda en todos los dispositivos, incluidas computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. Priorice también la accesibilidad, lo que podría incluir el uso de una paleta para daltónicos y garantizar que todo el texto se pueda leer en voz alta mediante un lector de pantalla.

Su sitio web debe ser fácil de usar, fácil de entender y navegar, y debe utilizar funciones de seguridad actualizadas. Admite múltiples opciones de pago e intenta que toda la experiencia del usuario sea lo más sencilla posible. El artículo Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel Describe más consejos sobre cómo crear un sitio web de hotel perfecto.

Vídeo: Diseño de sitios web de hoteles

2. Agregue un canal de reserva directa a su sitio web

Muchas de las mejores estrategias de marketing hotelero están diseñadas para generar reservas directas porque son mucho más rentables que las reservas realizadas a través de terceros, incluidos OTA. Por este motivo, es fundamental añadir un canal de reservas directas a tu sitio web y diseñar el sistema de reservas para que sea fácil de usar.

Evitar las comisiones asociadas con las OTA es una de las razones por las que las reservas directas son más rentables, pero agregar un canal de reservas directas a su sitio web también le brinda acceso a más datos de los clientes. Esto luego se puede utilizar para ventas adicionales y ventas cruzadas entre la reserva y la llegada del huésped. Dicho esto, también debes agregar componentes de ventas adicionales al proceso de reserva en sí, para poder maximizar los ingresos por cliente.

3. Siga los elementos básicos de SEO

De nada sirve tener un sitio web si a los clientes potenciales les resulta difícil encontrarlo a través de su motor de búsqueda preferido. Asegúrese de seguir los conceptos básicos de marketing en línea de SEO (optimización de motores de búsqueda), como garantizar que su contenido sea rico y relevante, con palabras clave sólidas y combinaciones de palabras clave que le den a su sitio web la mejor oportunidad de recibir clics. Considere los términos de búsqueda probables al planificar sus campañas de SEO de marketing hotelero. De acuerdo a el informe sobre el estado del marketing Según HubSpot, 88% de especialistas en marketing que ya utilizan SEO planean continuar usando estrategias de SEO con presupuestos similares o mayores.

No olvide combinar sus palabras clave principales con otras secundarias sólidas, como el nombre de su vecindario o distrito local. El artículo Consejos SEO para hoteles para mejorar su ranking en Google Describe más consejos sobre cómo posicionar tu sitio web más alto en Google.

Estrategias de marketing hotelero - Cita a Benjamin Franklin

4. Implemente un chatbot de hotel en su sitio web

El servicio al cliente forma una parte fundamental de las estrategias de marketing hotelero moderno, y las expectativas de los clientes en este área están por las nubes. Los clientes quieren respuestas rápidas a sus preguntas en todo momento del día, lo que no siempre es posible utilizando agentes humanos de servicio al cliente. Entonces, ¿por qué no implementar un chatbot de hotel en su sitio web?

Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas rápidas, automatizadas y que suenan naturales a las preguntas, pueden ayudar a guiar a los usuarios a través de una experiencia de reserva y pueden ayudar con comparaciones de precios y otras consultas comunes. Como resultado, puedes mejorar potencialmente las velocidades de resolución y aumentar la cantidad de reservas que generas desde tu sitio web.

5. Permita que los huéspedes potenciales y los clientes B2B experimenten su hotel desde la distancia

Después de la COVID-19, muchos viajeros necesitan estar convencidos de que su visita valdrá la pena, y los tours de realidad virtual para hoteles proporcionan la mejor manera de experimentar un hotel o restaurante durante la fase de toma de decisiones. Esto permite a los potenciales clientes de ocio, bodas o eventos conocer las instalaciones desde lejos.

La accesibilidad a los recorridos de realidad virtual ha mejorado enormemente recientemente y la mayoría de los videos de realidad virtual modernos están basados en la web. Se pueden visualizar en cualquier dispositivo con navegador web, incluidos ordenadores, móviles y tablets. Por supuesto, la experiencia y la inmersión general se pueden mejorar aún más mediante un casco de realidad virtual. De acuerdo a la Investigación de Mercado de Realidad Virtual Según Fact.MR, se proyecta que el tamaño del mercado global de realidad virtual crecerá a una CAGR de 26% hasta 2033. Leer "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para más información.

6. Diferénciate del resto

Para competir realmente con la competencia, su hotel debe ofrecer algo único y claramente diferente para atraer a los huéspedes potenciales. Su campaña de marketing hotelero debe ser igualmente individual. La atención al cliente de calidad debe estar en el centro de todo en el hotel y Industria de la hospitalidad.

Hacer un esfuerzo adicional para sus invitados puede generar enormes beneficios. Asegúrese de estar haciendo algo diferente, desde ofrecer a los clientes un pequeño obsequio en el check-in hasta captar conexiones de prensa y relaciones públicas locales para arrojar luz sobre los eventos de marketing del hotel.

7. Sea experto en las redes sociales

Comience ahora si no utiliza las redes sociales en su campaña de marketing hotelero en línea. Es gratis crear cuentas como Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram y YouTube, y nunca ha sido tan fácil crear páginas dinámicas de redes sociales en momentos. Sin embargo, no tiene sentido iniciar una presencia en las redes sociales si no es la intención mantenerla.

Asegúrese de tener al menos una persona designada para mantener vivo y atractivo el mensaje de marketing de su hotel en las redes sociales. El contenido nuevo es fundamental, así que asegúrese de tener un cronograma de entrega de contenido. Si tiene poco tiempo para crear contenido nuevo, considere lanzar un blog de hotel al que pueda vincular desde sus páginas sociales con regularidad. Puede leer más consejos en las redes sociales sobre cómo promocionar su hotel en el artículo. "Consejos de marketing en redes sociales para promocionar su hotel".

8. Obtenga la recomendación de una autoridad real

Una forma segura de conseguir nuevos clientes es incluir su hotel en las oficinas de turismo locales. Ya sea un folleto impreso en una oficina física o un enlace destacado en un sitio web de turismo local, puede obtener una cotización de primer nivel sobre muchos competidores rivales.

Si desea atraer a los viajeros de negocios, los centros de convenciones y exposiciones cercanos también son excelentes lugares para promocionar su hotel. También vale la pena hablar con empresas locales de eventos y marketing de la región. Es posible que muchos de ellos solo ofrezcan paquetes parciales a sus clientes, lo que significa que puede cubrir las necesidades de alojamiento y reforzar sus reservas en temporadas más tranquilas.

9. Promocionarse con agencias de viajes en línea

En la era digital moderna, ningún hotel puede asegurar un negocio regular sin capitalizar las agencias y corredores de viajes en línea. Un simple listado puede generar miles de reservas a largo plazo, pero vale la pena recordar que se aplicará una comisión cada vez que se genere una reserva a través de dicha agencia.

Nunca confíe únicamente en las agencias de viajes en línea cuando se trata de sus esfuerzos de marketing hotelero, asegurándose de que dichos sitios web se utilicen para generar ventas adicionales; en lugar de eso, reemplacen por completo sus esfuerzos de ventas directas. Encuentre información más detallada sobre los canales de distribución online en los artículos. "Los canales de distribución online más importantes para hoteles" y "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?".

10. Sistemas de distribución global

Un sistema GDS (Global Distribution System) es una red que permite transacciones automatizadas entre proveedores de servicios de viajes (aerolíneas, hoteles, cruceros, y alquiler de coches) y agencias de viajes. Al conectar su hotel con un proveedor GDS, su hotel se puede reservar a través de cientos de agencias de viajes en todo el mundo.

También puede utilizar dichos sistemas para dirigirse a viajeros específicos, incluidos aquellos que se aventuran desde casa por negocios. Información más detallada sobre Sistemas GDS y cuáles son los beneficios para los hoteles, se puede leer en el artículo "Sistema de distribución global (GDS): ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?".

Estrategias de marketing hotelero: cita a Roger Martin

11.Asegúrate de conocer tus OTA de adentro hacia afuera

La mayoría de las estrategias modernas de marketing hotelero intentarán aprovechar al máximo las agencias de viajes en línea, y dos de los ejemplos más importantes son Booking.com y Expedia. Sin embargo, los especialistas en marketing hotelero deben tomar las medidas necesarias para optimizar sus listados en línea, independientemente de las OTA que se utilicen.

Puede obtener más información sobre Booking.com, Booking Extranet y cómo aprovechar al máximo esa plataforma en particular leyendo el “Extranet de reservas: estrategias para aumentar sus ingresos en Booking.com“ artículo.

Mientras tanto, puede obtener más información sobre Expedia y su plataforma de gestión integrada, la Extranet de Expedia, consultando el artículo “Consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas”.

12. Designe un representante de ventas y obtenga las recompensas

Cuando se trata de estrategias de marketing hotelero, siempre se deben adoptar las mejores prácticas en hospitalidad salga al campo a la hora de promocionar su negocio. Si una empresa local lo recomienda regularmente a clientes potenciales, asegúrese de mantener una relación mutuamente beneficiosa con fuertes incentivos.

Vale la pena considerar la posibilidad de nombrar un representante de ventas dedicado para las empresas hoteleras que buscan expandirse. Cualquier buen representante debería hacer un balance de las empresas potenciales en el área con las que vale la pena conectarse, mientras que los esfuerzos continuos de adquisiciones para cerrar nuevas asociaciones deberían estar a la vanguardia de cualquier esfuerzo de marketing hotelero.

13. Esté atento a las reseñas y recomendaciones

Una excelente reseña puede hacerte ganar un nuevo cliente. Una mala reseña puede costarle cientos. Fomente mejores reseñas y recomendaciones de huéspedes anteriores involucrándolos después de realizar el check-out. Su hotel podría aparecer docenas, si no cientos, de sitios web de reseñas, por lo que debe asegurarse de que cada página tenga reseñas positivas y contenido complementario.

Supervise las reseñas en los sitios más populares, observe las malas críticas y atraiga a los huéspedes insatisfechos con comentarios útiles y constructivos. Neutraliza los comentarios negativos siempre que puedas. Encuentre información más detallada sobre la gestión de reseñas en línea en el artículo "Consejos para gestionar reseñas de hoteles online”.

14. Marketing de personalización

Para propietarios de hoteles y otros que operan en la industria hotelera, es esencial encontrar formas de diferenciarse de sus rivales y atraer a clientes potenciales. Una de las mejores formas de hacerlo es enviar mensajes de marketing individuales y personalizados.

En el artículo "Maneras en que el marketing de personalización puede beneficiar a la hostelería", aprenderá más sobre cómo lograr esto a través del marketing de personalización y sobre cómo este concepto puede mejorar los esfuerzos de marketing y la generación de ingresos.

15. Invierta más durante la temporada alta

Una de las estrategias de marketing hotelero más importantes que se pueden aprovechar se puede resumir en el dicho "hazlo mientras brilla el sol". A través de datos históricos y registrados, los hoteles deberían poder determinar con precisión cuándo es su temporada alta y cuándo es más probable que los clientes reserven hoteles para esa temporada alta.

Por ejemplo, puede ser que la temporada alta sea en pleno verano y la mayoría de esas reservas se realicen a principios de primavera. De todos modos, es importante invertir más en inversión publicitaria y otras estrategias de marketing según cuándo es más probable que se realicen las reservas, ya que esto le ayuda a maximizar sus ganancias en la temporada alta.

Las últimas tendencias de marketing hotelero en la industria hotelera

Para los especialistas en marketing que operan en la industria hotelera, existe una amplia gama de estrategias de marketing hotelero a las que recurrir. En el artículo “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ”, aprenderá más sobre las últimas tendencias de marketing hotelero.

Preguntas frecuentes sobre estrategias de marketing hotelero

Los hoteles utilizan una variedad de estrategias de marketing que incluyen marketing digital (SEO, campañas de correo electrónico, redes sociales), marketing de contenidos, programas de fidelización, asociaciones con agencias de viajes, colaboraciones con personas influyentes, publicidad dirigida y ofertas promocionales para atraer y retener a los huéspedes.

El análisis de marketing hotelero implica evaluar las estrategias de marketing, las tendencias del mercado, la competencia, las preferencias de los clientes y las métricas de rendimiento del hotel para identificar oportunidades de mejora e informar futuras decisiones de marketing para aumentar las reservas y los ingresos.

La segmentación del marketing hotelero implica dividir el mercado en distintos grupos de huéspedes con características o preferencias similares, como viajeros de negocios, familias o buscadores de lujo, para adaptar las estrategias y ofertas de marketing a cada segmento específico.

Los hoteles se promocionan mostrando sus características y servicios únicos, interactuando con los clientes a través de las redes sociales, optimizando sus sitios web para los motores de búsqueda, ofreciendo paquetes o promociones especiales, recopilando y aprovechando críticas positivas y utilizando el marketing por correo electrónico para llegar a huéspedes anteriores y potenciales.

El marketing ayuda a los hoteles a aumentar la visibilidad, atraer más huéspedes, mejorar la reputación de la marca y, en última instancia, aumentar los ingresos. Las estrategias de marketing eficaces pueden generar tasas de ocupación más altas, más reservas directas y una mayor lealtad y satisfacción de los huéspedes.

Las estrategias de marketing hotelero son formas clave en que los hoteles pueden llegar a huéspedes potenciales y explicarles por qué deberían visitarlos. Muchas de estas estrategias se pueden utilizar en todo momento. Aun así, también es importante respetar los trastornos que ha causado el coronavirus e implementar también algunas estrategias específicas relacionadas con el COVID.

¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?

El marketing juega un papel crucial para ayudar a los hoteles a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en la que aquellos en la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing hotelero más esenciales para aumentar sus ingresos:

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Este artículo está escrito por:

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.