Es difícil exagerar la importancia de contar con las estrategias de marketing hoteleras adecuadas, ya que es una parte clave del lanzamiento de un hotel, la optimización del número de reservas que genera, la creación de conciencia de marca y la gestión de su reputación. En este artículo conocerás más sobre algunas de las estrategias imprescindibles a adoptar en cada momento.
Tabla de contenido:
- 26 estrategias esenciales de marketing hotelero
- 1. The Most Important Distribution Channel: Your hotel website
- 2. Agregue un canal de reserva directa a su sitio web
- 3. Siga los elementos básicos de SEO
- 4. Implemente un chatbot de hotel en su sitio web
- 5. Permita que los huéspedes potenciales y los clientes B2B experimenten su hotel desde la distancia
- 6. Diferénciate del resto
- 7. Sea experto en las redes sociales
- 8. Marketing de influenciadores
- 9. Obtenga la recomendación de una autoridad real
- 10. Programas de fidelización
- 11. Promocionarse con agencias de viajes en línea
- 12. Sistemas de distribución global
- 13.Asegúrate de conocer tus OTA de adentro hacia afuera
- 14. Designe un representante de ventas y obtenga las recompensas
- 15. Esté atento a las reseñas y recomendaciones
- 16. Marketing de personalización
- 17. Invierta más durante la temporada alta
- 18. Optimización móvil y marketing móvil
- 19. Campañas automatizadas de marketing por correo electrónico
- 20. Identificación del público objetivo
- 21. Soluciones de marketing para hoteles MICE
- 22. Gestión de la reputación
- 23. Cultivar alianzas locales
- 24. Establecer una identidad de marca
- 25. Aprovechamiento de las promociones
- 26. Interactuar con su comunidad en línea
- Las últimas tendencias de marketing hotelero en la industria hotelera
- ¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?
26 estrategias esenciales de marketing hotelero
Adoptar la estrategia de marketing hotelero adecuada en la situación adecuada es crucial, pero algunas estrategias también son aplicables en todo momento. A continuación, verá un desglose de algunas "todo el tiempo" estrategias de marketing hotelero y estrategias que responden a la pandemia de coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.
1. The Most Important Distribution Channel: Your Hotel Website
In addition to having an appealing and functional website, one of the most critical hotel marketing strategies is ensuring your website is in keeping with modern user expectations.
De acuerdo a Informe técnico hotelero, direct bookings through hotel websites generate 15-25% higher profit margins compared to third-party bookings due to eliminated commission fees. The average commission rate for online travel agencies ranges from 15-30% which make direct bookings significantly more profitable.
Cameron Sperance, a hotel industry expert at Skift, says:
“Hotels that invest in their website experience see direct booking rates increase by up to 30%.”
To get these results, your website should be user-friendly, easy to understand and navigate, and should use up-to-date security features. Support multiple payment options and try to make the entire user experience as friction-free as possible. Prioritize accessibility, too, which could include using a colorblind-friendly palette and ensuring text can all be read aloud using a screen reader.
Lastly, website speed matters. Google found that 53% of mobile users leave a site if it takes more than 3 seconds to load. So, you must ensure your website loads quickly and is responsive across all devices, including computers, smartphones, and tablets. Otherwise, guests may go straight to an OTA or your competitors. The article “Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel“ Describe más consejos sobre cómo crear un sitio web de hotel perfecto.
Vídeo: Diseño de sitios web de hoteles
2. Agregue un canal de reserva directa a su sitio web
Muchas de las mejores estrategias de marketing hotelero están diseñadas para generar reservas directas porque son mucho más rentables que las reservas realizadas a través de terceros, incluidos OTA. Por este motivo, es fundamental añadir un canal de reservas directas a tu sitio web y diseñar el sistema de reservas para que sea fácil de usar.
De acuerdo a Sojern’s Travel 2024 Insights Report, hotels with quick, mobile-friendly booking pages experience up to 25% higher conversion rates than those with slow or outdated systems.
Evitar las comisiones asociadas con las OTA es una de las razones por las que las reservas directas son más rentables, pero agregar un canal de reservas directas a su sitio web también le brinda acceso a más datos de los clientes. Esto luego se puede utilizar para ventas adicionales y ventas cruzadas entre la reserva y la llegada del huésped. Dicho esto, también debes agregar componentes de ventas adicionales al proceso de reserva en sí, para poder maximizar los ingresos por cliente.
Marriott International exemplified this strategy with its “Book Direct” campaign, which offered exclusive benefits like free Wi-Fi, mobile check-in, and the best rate guarantee. The campaign successfully shifted booking behavior, increasing direct reservations while enhancing brand loyalty.
As Fabian Bartnick, founder of Infinito and former VP of LodgIQ, puts it:
“The website is a channel, the booking engine a means to convert lookers into bookers. It’s key for any revenue manager to understand what can be done to improve either traffic or conversion across all devices.”
3. Siga los elementos básicos de SEO
De nada sirve tener un sitio web si a los clientes potenciales les resulta difícil encontrarlo a través de su motor de búsqueda preferido. Asegúrese de seguir los conceptos básicos de marketing en línea de SEO (optimización de motores de búsqueda), como garantizar que su contenido sea rico y relevante, con palabras clave sólidas y combinaciones de palabras clave que le den a su sitio web la mejor oportunidad de recibir clics. Considere los términos de búsqueda probables al planificar sus campañas de SEO de marketing hotelero. De acuerdo a el informe sobre el estado del marketing by HubSpot, 88% of marketers who are already using SEO plan to continue using SEO strategies with similar or increased budgets.
Don’t forget to combine your main keywords with strong secondary ones, like the name of your local neighborhood or district. Successful brands like Accor Hotels and CitizenM run SEO campaigns by focusing on location-based content, FAQs, and multilingual optimization. The article “Consejos SEO para hoteles para mejorar su ranking en Google“ Describe más consejos sobre cómo posicionar tu sitio web más alto en Google.
The Rise of AI Optimization (AIO)
While traditional SEO remains important, hotels must now also optimize for AI-powered search tools like ChatGPT, Google’s Search Generative Experience, and Perplexity. Modern travelers are asking detailed questions like “pet-friendly hotels in Tokyo with late check-out” rather than simple keyword searches. By 2025, over 40% of Gen Z travelers begin trip research on AI tools rather than Google alone, and 25% of frequent travelers have used ChatGPT for trip planning. Hotels need to structure their content to answer specific, conversational questions and ensure their information appears in AI-generated responses to stay visible in this evolving search landscape. In 2025 and beyond, being found by AI is just as important as being found on Google.
4. Implemente un chatbot de hotel en su sitio web
Customer service forms a fundamental part of modern hotel marketing strategies, and customer expectations in this area are through the roof. Customers want rapid answers to questions at all times of the day, which is not always possible using human customer service agents. So why not implement a hotel chatbot on your website? Hotels that use AI for customer service see a 25% increase in direct bookings, according to HFTP statistics.
AI-powered chatbots can provide swift, automated, and natural-sounding answers to questions, can help to guide users through a booking experience, and can assist with price comparisons and other common queries. As a result, you can potentially improve resolution speeds and increase the amount of bookings you generate from your website. For example, the Radisson Hotel Group uses chatbots across multiple properties to reduce email volume and boost conversions. They’ve seen higher guest engagement and faster response times.
Alessandro Inversini, Associate Professor of Marketing and Director of the Institute of Customer Experience Management, Ecole hôtelière de Lausanne“Chatbots are an interesting tool as long as they are properly designed and powered by a good AI engine. I think they can be useful as a first point of contact, but now customers will be more selective and therefore need more ‘high touch’ and relationship building. I think that rather than investing in chatbots, hotels should invest their efforts in relationship building after the pandemic to show that they genuinely care for the customers. This is what people who have experienced the difficulties of pandemic lockdowns and the challenges of restrictions will now expect as they return to travel.” haga clic aquí to learn how hotel chatbots contribute to guest experiences de nuestro panel de expertos. |
5. Permita que los huéspedes potenciales y los clientes B2B experimenten su hotel desde la distancia
Los recorridos de realidad virtual para hoteles brindan la mejor manera de experimentar un hotel o restaurante durante la fase de toma de decisiones. Esto permite a los potenciales clientes de ocio, bodas o eventos conocer las instalaciones desde lejos.
La accesibilidad a los recorridos de realidad virtual ha mejorado enormemente recientemente y la mayoría de los videos de realidad virtual modernos están basados en la web. Se pueden visualizar en cualquier dispositivo con navegador web, incluidos ordenadores, móviles y tablets. Por supuesto, la experiencia y la inmersión general se pueden mejorar aún más mediante un casco de realidad virtual. De acuerdo a la Investigación de Mercado de Realidad Virtual Según Fact.MR, se proyecta que el tamaño del mercado global de realidad virtual crecerá a una CAGR de 26% hasta 2033.
A Google Travel study found that listings with virtual tours and rich media content generate 2x more interest than those without. Tools like Matterport or Google Street View Trusted allow hoteliers to create interactive 360° tours of rooms, event spaces, dining areas, and more.
For instance, Marriott’s Meetings Imagined platform uses 360° walkthroughs to showcase meeting spaces, helping attract global corporate clients and streamline event planning. Read "Razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" para más información.
6. Diferénciate del resto
Para competir realmente con la competencia, su hotel debe ofrecer algo único y claramente diferente para atraer a los huéspedes potenciales. Su campaña de marketing hotelero debe ser igualmente individual. La atención al cliente de calidad debe estar en el centro de todo en el hotel y Industria de la hospitalidad.
Hacer un esfuerzo adicional para sus invitados puede generar enormes beneficios. Asegúrese de estar haciendo algo diferente, desde darles a los clientes un pequeño obsequio en el check-in hasta captar conexiones de prensa y relaciones públicas locales para destacar los eventos de marketing del hotel.
That strategy works, and the numbers prove it. A PwC report found that 86% of customers are willing to pay more for a better experience. Hotels that focus on creating outstanding guest satisfaction can increase occupancy by up to 20% according to McKinsey & Company research.
As Tim Boylen, founder of Boylen+, explains:
“Where you can’t lay claim to a single USP, hotels are best served by promoting a series of selling propositions that, when combined, nearby hotels can’t compete with. Hotels that take a bundle approach need to excel at marketing, or else the strategy will fail.”
In short, your hotel doesn’t need just one “wow” factor. Instead, combine your strengths, like service, tech, and local flair, and make sure your guests know what makes your stay special.
Tabla: Ejemplos de diferenciación en estrategias de marketing hotelero
7. Sea experto en las redes sociales
Start now if you’re not utilizing social media in your online hotel marketing campaign. It’s free to create accounts on Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram, and YouTube, and it’s never been easier to create dynamic social media pages in a moment. However, there’s no point in launching a social media presence if you don’t intend to maintain it. Around 79% of travelers use social media for travel inspiration, according to Statista.
Ensure you have at least one person appointed to keep your hotel marketing social media message live and engaging. Fresh content is pivotal, so ensure you have a content delivery schedule. If you’re strapped for time to create new content, consider launching a hotel blog you can link back to from your social pages regularly.
For example, Marriott International maintains a strong social media presence with approximately 2.8 million followers across its main Instagram accounts (@marriottbonvoy with 2M, @marriotthotels with 582K, and @marriottintl with 250K followers). Their social media strategy includes user-generated content campaigns, influencer partnerships, and platform-specific content optimization. The Marriott Bonvoy program has contributed to significant growth in direct bookings, with the company reporting a 70% increase in direct sales through the Bonvoy app and a 27% increase in room nights booked via digital channels in 2022.
More social media tips about how to promote your hotel can be read in the article "Consejos de marketing en redes sociales para promocionar su hotel".
Luminita Mardale, Director of Marketing and Business Development, Vienna House
haga clic aquí to learn the best marketing strategies for hotels on a budget de nuestro panel de expertos. |
8. Marketing de influenciadores
Influencer marketing is one of the fastest-growing hotel marketing strategies and involves collaborating with individuals who have a high profile on social media. These individuals are referred to as social media influencers because they can reach a wide audience and have the potential to influence that audience’s decision-making.
De acuerdo a Statista, the global influencer marketing industry was worth about $17.4 billion in 2023 and is expected to grow to more than $30 billion by 2025.
Hotels can work with influencers across platforms like YouTube, Instagram, and TikTok in order to gain valuable exposure and attract more business. Micro-influencers (10,000-100,000 followers) often deliver higher engagement rates and more authentic content than macro-influencers. Travelers trust influencers deeply: 92% of consumers trust influencers more than celebrities. In particular, influencer marketing can be extremely effective in situations where hotels are targeting a younger demographic or when the hotel wants to project a sense of prestige.
9. Get Recommended by a Real Authority
Una forma segura de conseguir nuevos clientes es incluir su hotel en las oficinas de turismo locales. Ya sea un folleto impreso en una oficina física o un enlace destacado en un sitio web de turismo local, puede obtener una lista de primer nivel sobre muchos competidores rivales.
Si desea atraer a los viajeros de negocios, los centros de convenciones y exposiciones cercanos también son excelentes lugares para promocionar su hotel. También vale la pena hablar con las empresas de eventos y marketing locales de la región. Es posible que muchos de ellos solo ofrezcan paquetes parciales a sus clientes, lo que significa que puede cubrir las necesidades de alojamiento y reforzar sus reservas en temporadas más tranquilas.
When a major outlet like Condé Nast Traveler, Forbes Travel Guide, or Lonely Planet includes your hotel in a “Top 10” list, it can result in a surge of interest and bookings. For example, after Travel + Leisure named The Oberoi Udaivilas in its top hotels list, searches for the hotel rose by 45%, as reported by Skift.
10. Programas de fidelización
A customer loyalty program is one of the most effective hotel marketing strategies for targeting existing customers, with the aim of generating repeat business. Most schemes work by offering rewards when customers stay with you repeatedly, such as a discount on the next booking or an automatic room upgrade on their next stay.
De acuerdo a a study from Accenture, loyalty program members usually generate 12–18% more revenue per stay and are 40% more valuable over time compared to non-members.
A good example is Hilton Honores. This program has over 218 million members who make up more than 60% of Hilton’s revenue. Members stay longer, spend more, and enjoy useful features like digital keys, mobile check-in, and earning points through partners like Amazon or Lyft.
Loyalty programs also increase direct bookings. Marriott reports that 70% of its loyalty members book directly, compared to only 45% of non-members. This helps hotels save money and keep more of the profits.
Esto proporciona un claro incentivo para que los clientes vuelvan a alojarse con usted, en lugar de elegir un hotel rival. Además de maximizar el valor de vida del cliente, los programas de fidelización de clientes pueden ayudar a los hoteles a recopilar datos valiosos de los clientes. Al analizar estos datos, puede comprender las preferencias y comportamientos de los clientes y adaptar su oferta en consecuencia.
11. Promocionarse con agencias de viajes en línea
In the modern digital age, no hotel can secure regular business without capitalizing on online travel agencies and travel brokers. According to Grand View Research, OTAs have generated over $612 billion globally in 2024 and are projected to grow at 8.6% CAGR through 2030. While direct bookings are preferred, 80% of travelers visit an OTA at some point before booking, even if they ultimately book elsewhere.
While OTAs charge commissions (typically 15–25%), they offer unmatched visibility. A simple listing can generate thousands of bookings in the long term, but it’s worth remembering that a commission will be applied each time a booking is generated through such an agency.
Never rely solely on online travel agencies when it comes to your hotel marketing efforts, ensuring such websites are used to generate additional sales, rather than replacing your direct sales efforts entirely. Find more detailed information about online distribution channels in the articles "Los canales de distribución online más importantes para hoteles" y "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?".
12. Sistemas de distribución global
Un sistema GDS (Global Distribution System) es una red que permite transacciones automatizadas entre proveedores de servicios de viajes (aerolíneas, hoteles, cruceros, and car rentals) and travel agencies. When a hotel is connected to a GDS provider, it can be booked through hundreds of travel agencies worldwide. The GDS market is projected to grow at 4.3% CAGR, with increasing adoption in the hotel sector driving growth.
You can also use such systems to target specific travelers, including those venturing from their home turf on business. The three major GDS platforms, Amadeus, Sabre, and Travelport, collectively reach over 250,000 travel agencies worldwide, providing access to corporate travel managers and traditional travel agents.
You can also use such systems to target specific travelers, including those venturing from their home turf on business. For more detailed information about Sistemas GDS and what the benefits are for hotels, you can read the article "Sistema de distribución global (GDS): ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?".
13.Asegúrate de conocer tus OTA de adentro hacia afuera
La mayoría de las estrategias modernas de marketing hotelero intentarán aprovechar al máximo las agencias de viajes en línea, y dos de los ejemplos más importantes son Booking.com y Expedia. Sin embargo, los especialistas en marketing hotelero deben tomar las medidas necesarias para optimizar sus listados en línea, independientemente de las OTA que se utilicen. Investigación indicates that hotels appearing in the top three search results receive 60-80% more clicks than those ranked lower.
Keep track of your OTA performance dashboards. Identify your top source markets and booking trends. Update your descriptions regularly, run limited-time deals during off-peak periods, and join seasonal marketing campaigns to increase visibility.
Puede obtener más información sobre Booking.com, Booking Extranet y cómo aprovechar al máximo esa plataforma en particular leyendo el “Extranet de reservas: estrategias para aumentar sus ingresos en Booking.com“ artículo.
Mientras tanto, puede obtener más información sobre Expedia y su plataforma de gestión integrada, la Extranet de Expedia, consultando el artículo “Consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas”.
14. Designe un representante de ventas y obtenga las recompensas
Cuando se trata de estrategias de marketing hotelero, siempre se deben adoptar las mejores prácticas en hospitalidad salga al campo a la hora de promocionar su negocio. Si una empresa local lo recomienda regularmente a clientes potenciales, asegúrese de mantener una relación mutuamente beneficiosa con fuertes incentivos.
Vale la pena considerar la posibilidad de nombrar un representante de ventas dedicado para las empresas hoteleras que buscan expandirse. Cualquier buen representante debería hacer un balance de las empresas potenciales en el área con las que vale la pena conectarse, mientras que los esfuerzos continuos de adquisiciones para cerrar nuevas asociaciones deberían estar a la vanguardia de cualquier esfuerzo de marketing hotelero.
One standout example comes from the Denham Hospitality Organization, which partnered with Gillis Sales Solutions. A general manager reported:
“Tammy Gillis and her organization have been nothing short of amazing! We have seen an approximate ROI of 10x at our BW PLUS hotel as well as a ROI of 4–5x at our BW hotel.”
This real-world success shows how a dedicated sales rep or team can have a major impact on hotel revenue.
15. Esté atento a las reseñas y recomendaciones
Una excelente reseña puede hacerte ganar un nuevo cliente. Una mala reseña puede costarle cientos. Fomente mejores reseñas y recomendaciones de huéspedes anteriores involucrándolos después de realizar el check-out. Su hotel podría aparecer docenas, si no cientos, de sitios web de reseñas, por lo que debe asegurarse de que cada página tenga reseñas positivas y contenido complementario.
Recent industry data shows that “Nearly 95% of consumers read online reviews before making a purchase” and “72% of travelers worldwide say their booking decisions are influenced by online reviews, with TripAdvisor being a primary resource.” De acuerdo a un recent study by TripAdvisor, 81% of people frequently or always read reviews before booking a hotel, and 52% of individuals would never book a hotel with zero reviews.
los Cornell University study by Chris Anderson and Saram Han found that hotels that respond to reviews up to a 40-45% response rate may see up to a 2.2x lift in bookings revenue, as compared to hotels that don’t respond to reviews at all.
Supervise las reseñas en los sitios más populares, observe las malas críticas y atraiga a los huéspedes insatisfechos con comentarios útiles y constructivos. Neutraliza los comentarios negativos siempre que puedas. En el artículo "Consejos para gestionar reseñas de hoteles en línea" encuentre información más detallada sobre la gestión de reseñas en línea.”
16. Marketing de personalización
Para propietarios de hoteles and others in the hospitality industry, it is essential to find ways to stand out from rivals and appeal to potential customers. One of the best ways to do this is to deliver tailored, individual marketing messages. According to a McKinsey report, 71% of consumers expect companies to deliver personalized experiences, and 61% of consumers are willing to spend more for personalized experiences.
Experian research shows personalized hotel emails generate six times higher transaction rates than generic campaigns. Hotels using guest data for customized subject lines achieve 26% higher open rates, while targeted content based on booking history significantly improves conversion performance.
En el artículo "Maneras en que el marketing de personalización puede beneficiar a la hostelería", aprenderá más sobre cómo lograr esto a través del marketing de personalización y sobre cómo este concepto puede mejorar los esfuerzos de marketing y la generación de ingresos.
17. Invierta más durante la temporada alta
One of the most important hotel marketing strategies to capitalize on can be summarised by the saying ‘make hay while the sun shines. Through historic and on-the-books data, hotels should be able to determine precisely when their peak season is and when customers are most likely to actually book hotels for that peak season. A 2024 study shows hotels’ RevPAR increased 3.6% during peak quarters, representing the largest gains in years.
Por ejemplo, la temporada alta puede ser en pleno verano y la mayoría de las reservas pueden realizarse a principios de la primavera. De todos modos, es importante invertir más en inversión publicitaria y otras estrategias de marketing según cuándo es más probable que se realicen las reservas, ya que esto le ayuda a maximizar sus ganancias en la temporada alta.
Hotels like Marriott and IHG intensify their seasonal campaigns by bundling experiences (e.g., “Summer Getaways” o “Holiday Specials”). They offer early-bird discounts and use retargeting ads to recapture previous visitors.
18. Optimización móvil y marketing móvil
Mobile optimization is the process of adapting and orienting content so that it is easy to read, view, engage with, and navigate on mobile devices, including smartphones and tablets. It is one of the most critical hotel marketing strategies because over half of all internet traffic now originates from mobile devices. According to Think with Google, over 70% of travelers use smartphones to research and book hotels. In 2024, over 52% of all online travel bookings were made on mobile devices.
Mobile marketing, meanwhile, is a broad category, encompassing all forms of marketing that are intended to reach mobile users. It includes advertisements in mobile apps, mobile-optimized web content, SMS marketing, social media campaigns, proximity marketing, and email marketing. Some mobile marketing content is time and location-sensitive, meaning content can be delivered to users at the time and place it is most relevant. Mobile-friendly websites are 67% more likely to convert casual browsers into paying customers. On the flip side, a poor mobile interface can lead to high bounce rates and lost bookings. That’s why hotels must ensure their websites are fast-loading, responsive, and easy to navigate on smaller screens.
19. Campañas automatizadas de marketing por correo electrónico
Automated email marketing campaigns are email communications that are automatically sent out at key points in the customer journey. They are often triggered by a customer action or sent shortly before a guest is due to arrive.
Email marketing is still one of the highest ROI channels in the hotel industry. It delivers up to $36 for every $1 spent, according to Litmus.
Estos mensajes son una parte importante de las estrategias de marketing hotelero moderno, ya que proporcionan información importante en momentos clave. Los correos electrónicos de confirmación, por ejemplo, sirven como recibo y pueden incluir información importante previa a la llegada.
For hotels, the use of automation can reduce workloads for employees and ensure the email is sent at the most relevant time. These emails can also be set up to include personalization elements, while the performance of an email marketing campaign can be tracked using metrics like open rates, click-through rates, and conversion rates.
Vídeo: ¿Qué es la automatización del email marketing? Explicación de 3 minutos
20. Identificación del público objetivo
Target audience identification is the process of deciding and pinpointing the target audience for hotel marketing strategies. It often relies on market segmentation, demographic data, and analytics technology. According to HubSpot, businesses that use buyer personas achieve a 73% higher conversion rate than those that don’t.
Para los hoteles, es importante identificar los grupos con mayor probabilidad de reservar habitaciones y el tipo de habitación que reservan. Esto les permitirá adaptar el contenido de marketing al público más relevante.
Por ejemplo, si descubre a través de análisis de datos que la mayoría de las habitaciones de su hotel son reservadas por familias y parejas, pero las suites son reservadas principalmente por viajeros corporativos, puede crear dos campañas de marketing independientes dirigidas a cada uno de estos diferentes grupos de clientes con información sobre el tipo de habitación que es más probable que reserven.
21. Soluciones de marketing para hoteles MICE
MICE stands for “meetings, incentives, conferences, and exhibitions”. In the context of hotel marketing strategies, MICE solutions are marketing solutions that target corporate travelers who need meeting or conference spaces.
De acuerdo a Grand View Research, the global MICE market was valued at $870.46 billion in 2024. It is expected to grow quickly and reach about $1.47 trillion by 2030. This means the market is growing at a steady rate of 9.2% each year between 2025 and 2030. Additionally, industry research shows that meetings account for 38.9% of the overall MICE industry, driven by rising business events globally. This segment offers hotels higher profit margins and longer booking windows compared to leisure travel.
Llegar a los viajeros corporativos es un componente importante de muchas estrategias de marketing hotelero moderno, lo que permite a los hoteles diversificar sus ingresos. Esto también puede generar la repetición de negocios con los mismos viajeros corporativos.
Relevant techniques may include providing a dedicated corporate section on your hotel website, using virtual reality tours to showcase conference and exhibition spaces, directly approaching businesses through your sales department, and highlighting cutting-edge technology, including metaverse solutions for immersive digital meetings. Market data indicates that hotels with dedicated MICE facilities achieve 15-20% higher average daily rates during corporate events compared to leisure bookings.
Nicole Sideris, fundadora y consultora principal de X Hospitality“Having a system where data flows seamlessly and integrates into the property’s tech stack. Having a user-friendly, quick call-to-action to be able to give the client an immediate online quote and/or the ability to book themselves. This should be available on brand.com and pushed through digital as well as MICE marketing.” haga clic aquí to read more meetings and events marketing tips de nuestro panel de expertos. |
22. Gestión de la reputación
Reputation management is the process of influencing, monitoring, and managing your hotel’s reviews and feedback, especially online. It allows you to optimize your reputation, making your hotel more appealing.
Given the fact that many people seeking hotels will first check online reviews, managing your reputation is critical. You need to ensure you attract as many positive reviews as possible while limiting harm from negative ones.
Focus on delivering excellent service and truthful hotel marketing strategies to set reasonable expectations. Take feedback seriously, use analytics to identify trends, and address areas that regularly attract criticism. Respond to feedback, acknowledging valid critiques and explaining what you will do to improve the guest experience.
De acuerdo a un Cornell University study, a hotel that increases its review scores by one point on a 5-point scale can increase the price of a room by 11.2%.
El Ritz-Carlton is a leading example of strong reputation management. Each employee receives over 250 hours of annual training, and staff are empowered to spend up to $2,000 to fix guest problems on the spot, no manager approval needed. This commitment has helped the brand earn the highest Net Promoter Score in the luxury hotel industry and win the Malcolm Baldrige National Quality Award twice. By focusing on anticipatory service and preventing issues before they happen, The Ritz-Carlton protects and enhances its brand reputation at every level.
Video: 10 Facts You Should Know about Reputation Management
23. Cultivar alianzas locales
Local partnerships are mutually beneficial relationships between your hotel and businesses, service providers, charities, or tourism bodies in the area. They can help your hotel to become an integral part of the community.
Partnerships are important for expanding your reach to new markets, building trust, and expanding brand awareness. They can form a useful part of hotel marketing strategies, potentially providing access to new services too.
Hotels may wish to enter into partnerships with nearby tourist attractions, restaurants, bars, or nightclubs, working together to generate more demand. You could also consider sponsoring a local sports team, working with a local charity, or hosting events for local people, in order to boost your reputation and attract positive press coverage.
Let’s take a look at the real-world example, the Ritz-Carlton Grand Cayman has partnered with Jean-Michel Cousteau’s Ocean Futures Society since 2005 to offer the Ambassadors of the Environment program—an eco-educational initiative featuring snorkeling, mangrove kayaking, and cultural activities. The program earned a 98.97% guest satisfaction rating and expanded to other Ritz-Carlton properties. This long-term alliance demonstrates how strategic local partnerships can enhance guest experience, support sustainability, and build community goodwill.
24. Establecer una identidad de marca
Your brand identity is the collective way your hotel presents itself to the public. Many hotel marketing strategies are grounded in branding, which can include the use of consistent logos, slogans, color schemes, and fonts.
Una identidad de marca permite que su hotel sea reconocible al instante y transmite algunos de sus valores fundamentales. Facilita que los clientes conecten con su marca y puede hacer que piensen en su hotel cuando necesitan alojamiento.
Think carefully about how you want to position your hotel within the market, the audiences you want to target, and the services and facilities you have to offer. Adopt a brand identity that appeals to your target demographics and feels in keeping with what you have to offer. Be consistent across your website, social media channels, and offline marketing. According to Marq’s State of Brand Consistency report, consistent branding across all channels can increase revenue by 33%.
Vídeo: 7 pasos para crear una identidad de marca
25. Aprovechamiento de las promociones
Las promociones son descuentos, ofertas especiales y otros incentivos por tiempo limitado para que los huéspedes elijan su hotel. Las mejores estrategias de marketing hotelero utilizan las promociones en el momento oportuno para atraer reservas y evitar vacantes innecesarias.
El uso de promociones puede ser una razón clara para que un huésped elija su hotel en lugar de la competencia. También puede utilizarse estratégicamente, con fines de marketing, durante periodos de baja demanda prevista.
Promotions can help to create a sense of urgency among potential customers. This can result in earlier bookings and more predictable revenue for the hotel. Examples of promotions that can work well for hotels include discounts on hotel rooms or the inclusion of free additional services with the booking fee.
26. Interactuar con su comunidad en línea
Hotels can build up a significant online community across social media channels, your hotel website, review platforms, and your hotel blog. It is important to actively engage with this community regularly.
Creating and maintaining meaningful online relationships can help you build genuine customer loyalty. Through personal interactions, you can show that your hotel really cares about guests.
These interactions can make the people involved feel good, but they may also be seen by other potential customers. This could help them to make a booking decision, as they will see the way you interact with past guests or future guests. Reply to social media posts, comment on user-generated content, and respond politely to reviews.
According to Sprout Social, 78% of consumers say they want brands to connect with them through social media, and this number rises to 88% among Gen Z. The way you interact online impacts perception, with 77% of consumers more likely to choose a brand they feel personally connected to.
As Sprout Social CMO Jamie Gilpin notes:
“When brands show up authentically on social and create real relationships, they don’t just increase loyalty, they drive business results.”
Las últimas tendencias de marketing hotelero en la industria hotelera
Para los especialistas en marketing que operan en la industria hotelera, existe una amplia gama de estrategias de marketing hotelero a las que recurrir. En el artículo “Marketing hotelero; Las últimas tendencias en la industria hotelera ”, aprenderá más sobre las últimas tendencias de marketing hotelero.
Preguntas frecuentes sobre estrategias de marketing hotelero
Las estrategias de marketing hotelero son formas clave en que los hoteles pueden llegar a huéspedes potenciales y explicarles por qué deberían visitarlos. Muchas de estas estrategias se pueden utilizar en todo momento. Aún así, también es importante respetar los trastornos que ha causado el coronavirus e implementar algunas estrategias específicas relacionadas con el COVID.
¿Quiere aprender más sobre las estrategias de marketing hotelero?
El marketing juega un papel crucial para ayudar a los hoteles a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en la que aquellos en la industria hotelera pueden llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing hotelero más esenciales para aumentar sus ingresos:
- Plan de marketing hotelero: consejos y trucos para un marketing hotelero exitoso
- Formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera
- ¿Cuáles son los beneficios del marketing de realidad virtual?
- Formas en que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera
- Anuncio de hoteles; Estrategias efectivas de publicidad hotelera
Más consejos para hacer crecer su negocio
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