Marketing de personalización en la industria hotelera

El marketing de personalización en el sector hotelero se refiere a adaptar los esfuerzos de marketing y las experiencias de los huéspedes a las preferencias y comportamientos individuales. Esta estrategia es esencial para crear una experiencia única y memorable para cada huésped, fomentar la lealtad y aumentar los ingresos. Al aprovechar la tecnología y los datos de los clientes, los hoteles y las empresas hoteleras pueden ofrecer servicios, ofertas y comunicaciones personalizados, mejorando la satisfacción general de los huéspedes y la ventaja competitiva.

Conclusiones clave

  • Marketing por correo electrónico dirigido: Utilizar campañas de correo electrónico personalizadas para dirigirse a personas individuales, mejorando la relevancia y el compromiso directamente.
  • Recomendaciones de productos inteligentes: Ofreciendo recomendaciones personalizadas durante el proceso de reserva en base a los datos del cliente.
  • Participación personalizada en las redes sociales: Interactuar con los clientes en las redes sociales de manera personalizada, mejorando la interacción y el atractivo de la marca.
  • Experiencias de sitios web personalizadas: Crear experiencias de sitios web personalizadas basadas en los datos de los visitantes para aumentar la participación y las reservas.
  • Ofertas y promociones personalizadas: Adaptación de ofertas y promociones especiales basadas en perfiles de huéspedes individuales.

Introducción

Para los propietarios de hoteles y otras personas que operan en la industria hotelera, es esencial encontrar formas de destacarse de los rivales y atraer a clientes potenciales. Una de las mejores maneras de hacer esto es entregar mensajes de marketing más personalizados e individuales. En este artículo, obtendrá más información sobre cómo lograr esto a través del marketing de personalización y sobre cómo este concepto puede mejorar los esfuerzos de marketing y la generación de ingresos.

Comprender el marketing de personalización

Marketing de personalización, a veces conocido como marketing uno a uno, es una técnica que ofrece contenido promocional a los usuarios de forma más personal o individual. Esto generalmente se logra a través de la recopilación de datos, el análisis y la automatización digital, con el objetivo final de proporcionar contenido de marketing que sea más relevante para cada usuario.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

Este contenido de marketing puede estar dirigido personalmente a usuarios individuales, pero también puede estar dirigido a personas que cumplan determinadas condiciones. Los datos utilizados para el marketing de personalización pueden extraerse del historial de navegación de los usuarios, interacciones pasadas con la empresa, bases de datos internas u otras fuentes.

Ventajas del marketing de personalización

Aunque el marketing de personalización puede ser más complicado, numerosas ventajas hacen que valga la pena. La principal de estas ventajas es que es más probable que el contenido que ven los usuarios sea relevante para sus gustos, intereses y circunstancias, lo que hace que sea más probable que resuene.

Esto puede ayudar a garantizar que los presupuestos de marketing se utilicen de manera más efectiva, con menos dinero desperdiciado en contenido promocional de baja probabilidad. Además, el contenido personalizado puede permitir que aquellos en el Industria de la hospitalidad para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer una coherencia superior en todos los canales. De acuerdo a Encuesta mundial sobre las circunstancias en las que los consumidores esperaban una mejor personalización Según Statista, 73% de los encuestados indicaron la necesidad de servicios digitales más personalizados en 2023.

Tabla: Ventajas y ejemplos de marketing de personalización en la industria hotelera

Aspecto Ventaja Ejemplo
Recomendaciones personalizadas Aumenta la participación y satisfacción de los huéspedes al sugerir actividades, opciones gastronómicas y servicios personalizados.
Impulsa los ingresos a través de ventas adicionales y cruzadas de ofertas relevantes.
Un hotel sugiere mejoras de habitación y tratamientos de spa a los huéspedes que celebran ocasiones especiales.
Un hotel boutique ofrece recomendaciones gastronómicas personalizadas a huéspedes con restricciones dietéticas.
Ofertas personalizadas Aumenta las tasas de conversión al presentar a los huéspedes promociones exclusivas y específicas.
Aumenta las reservas directas a medida que los descuentos y paquetes personalizados atraen a los huéspedes.
Un resort ofrece un paquete personalizado para los entusiastas del golf, que incluye rondas de golf y tratamientos de spa.
Una cadena de hoteles ofrece a los viajeros de negocios que regresan tarifas y beneficios corporativos personalizados.
Comunicación uno a uno Resuelve los problemas de los huéspedes con prontitud, evitando críticas negativas y promoviendo el boca a boca positivo.
Fomenta los comentarios y opiniones de los huéspedes, ayudando a los hoteles a mejorar continuamente sus servicios.
Un hotel utiliza mensajería en tiempo real para ayudar a los huéspedes con los procedimientos de check-in y las preferencias de habitación.
Un hotel de lujo asigna un conserje dedicado a comunicarse directamente con los huéspedes y satisfacer sus solicitudes.

5 usos del marketing de personalización en la industria hotelera

1. Marketing por correo electrónico personalizado

Una de las formas más efectivas para quienes operan en gestión de la hospitalidad usar el marketing de personalización es a través de campañas de marketing por correo electrónico cuidadosamente dirigidas. En particular, es posible dirigirse a personas por su nombre y enviar correos electrónicos a personas que cumplan con ciertos requisitos, lo que hace que el mensaje sea más relevante y significativo.

Los correos electrónicos dirigidos también se pueden enviar a personas en momentos significativos. Por ejemplo, un hotel o una empresa de viajes podría ofrecer un descuento por correo electrónico a un cliente anterior en la preparación para su cumpleaños, lo que puede ayudar a establecer una relación más personal con ellos y alentarlos a hacer una visita de regreso.

2. Recomendaciones de productos inteligentes

Otra forma en que se puede implementar el marketing de personalización dentro de la industria hotelera es proporcionar recomendaciones inteligentes basadas en los datos recopilados sobre los usuarios. Esto podría significar orientarlos con anuncios específicos sobre hoteles o habitaciones de hotel que satisfagan sus preferencias, pero también se puede usar durante la reserva proceso.

Imagine un proceso de reserva de clientes que hace recomendaciones a medida que el cliente avanza, lo que podría ahorrarle tiempo y al mismo tiempo demostrar conocimiento sobre lo que podría estar buscando. Esto puede alentar a los clientes a realizar una reserva y convencerlos de que la empresa los comprende.

Personalización Marketing Hospitality - Servicios Hoteleros Personalizados

3. Marketing en redes sociales

De acuerdo a Informe sobre el número de usuarios de redes sociales a nivel mundial Según Statista, se proyecta que la cantidad de personas que utilizan las redes sociales será de 6 mil millones en 2027. Las redes sociales son un canal excelente para Industria hotelera empresas a realizar marketing de personalización porque está diseñado para interacciones personales. La mayoría de los sitios de redes sociales ahora incluyen opciones publicitarias para apuntar a grupos demográficos específicos, mientras que las respuestas a los comentarios también pueden ser una forma de marketing.

Por ejemplo, muchas marcas usan páginas de redes sociales para responder a los clientes. Las respuestas son completamente personales, pero cuando van más allá del llamado del deber, o cuando el humor se usa de manera efectiva, existe la posibilidad de que esos comentarios se vuelvan virales y brinden una promoción positiva y cobertura de prensa para un negocio.

4. Técnicas de reorientación

Los sitios y servicios de redes sociales como Google AdWords también ofrecen aquellos en el sector hotelero la oportunidad de dirigir la publicidad en línea paga a los usuarios que han interactuado previamente con su marca en línea. Esta interacción podría ser una visita anterior a su sitio web, una vista anterior de un hotel específico o un clic anterior en un anuncio.

Esto podría permitir que un hotel o resort oriente un anuncio de una habitación específica a alguien que la haya visto anteriormente, sirviéndole como recordatorio. Desde una perspectiva de marketing, una de las grandes ventajas de las técnicas de retargeting es la capacidad de dirigir mensajes promocionales a usuarios que ya han mostrado cierto interés.

5. Servicios hoteleros personalizados

Finalmente, el marketing de personalización puede continuar incluso cuando llegan los huéspedes del hotel; los servicios personalizados de hotel pueden ser un ejemplo. Por ejemplo, el uso de centros inteligentes y otra tecnología que permite llamar a los huéspedes por su nombre puede ayudar a causar una impresión positiva y también puede dirigirse a ellos con servicios adicionales.

Personalización Marketing Hospitalidad - Recomendaciones de productos

Además, los huéspedes pueden ser dirigidos personalmente a través de mensajes SMS, que pueden usarse para hacer recomendaciones, sugerir atracciones turísticas locales o alentar las reservas en restaurantes. Estos mensajes de texto se pueden orientar cuidadosamente, según la edad, el género, la duración de la estadía y el tipo de habitación, para dirigir mensajes específicos a tipos específicos de personas.

Preguntas frecuentes sobre marketing de personalización en la industria hotelera

El marketing en la industria hotelera incluye marketing digital, marketing de contenidos, campañas en redes sociales, marketing por correo electrónico, programas de fidelización y publicidad personalizada, destinados a mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar las reservas y la fidelidad de los clientes.

La hiperpersonalización en la industria hotelera implica el uso de análisis de datos y conocimientos de los huéspedes para brindar servicios, comunicaciones y ofertas altamente individualizados, garantizando que las preferencias y comportamientos de cada huésped se atiendan específicamente, mejorando su experiencia general.

Un ejemplo de personalización en un hotel podría ser saludar a un huésped que regresa por su nombre al momento del check-in, tener lista su habitación preferida y personalizar las comodidades de la habitación según sus preferencias anteriores, como el tipo de almohada preferido o los artículos del minibar.

Usted personaliza la hospitalidad al comprender las preferencias individuales de los huéspedes a través de datos y comentarios directos, personalizar los servicios y las comunicaciones para satisfacer esas necesidades específicas y capacitar al personal para reconocer y anticipar los requisitos de los huéspedes para una experiencia más personalizada.

Las desventajas de la personalización en la industria hotelera incluyen la posibilidad de problemas de privacidad, la importante inversión requerida en tecnología y capacitación, y el riesgo de que datos incorrectos conduzcan a experiencias insatisfactorias o a la percepción de intrusión por parte de los huéspedes.

El marketing de personalización es una de las mejores formas para que quienes trabajan en la industria hotelera hagan que su contenido promocional sea más relevante para los clientes potenciales, aumentando su efectividad. Además, puede mejorar la experiencia general del cliente y ayudar a generar una lealtad duradera.

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El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la forma principal en que aquellos en el hospitalidad la industria puede llegar a los clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y los valores de la marca. En los siguientes artículos, encontrará más estrategias de marketing esenciales para aumentar sus ingresos:

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Este artículo está escrito por:

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.