Para los propietarios de hoteles y otras personas que operan en la industria hotelera, es esencial encontrar formas de diferenciarse de los rivales y atraer a los clientes potenciales. Una de las mejores formas de hacer esto es entregar mensajes de marketing individuales y más personalizados. En este artículo, encontrará más información sobre cómo lograr esto a través del marketing de personalización y conocerá algunas de las formas en que este concepto puede mejorar los esfuerzos de marketing y la generación de ingresos.

Comprensión del marketing de personalización

Marketing de personalización, a veces conocido como marketing uno a uno, es una técnica que ofrece contenido promocional a los usuarios de forma más personal o individual. Esto generalmente se logra a través de la recopilación de datos, el análisis y la automatización digital, con el objetivo final de proporcionar contenido de marketing que sea más relevante para cada usuario.

Este contenido de marketing puede estar dirigido personalmente a usuarios individuales, pero también puede estar dirigido simplemente a personas que cumplen determinadas condiciones. Los datos utilizados para el marketing de personalización pueden obtenerse del historial de navegación de los usuarios, de interacciones pasadas con la empresa, de bases de datos internas o de otras fuentes.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

Ventajas del marketing de personalización

Aunque el marketing de personalización puede ser más complicado de implementar, existen numerosas ventajas que hacen que valga la pena. La principal de estas ventajas es el hecho de que es más probable que el contenido visto por los usuarios sea relevante para sus gustos, intereses y circunstancias, por lo que es más probable que resuene.

Esto puede ayudar a garantizar que los presupuestos de marketing se utilicen de manera más eficaz, con menos dinero desperdiciado en contenido promocional de baja probabilidad. Además, el contenido personalizado puede permitir a aquellos en el Industria de la hospitalidad para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer niveles superiores de coherencia en todos los canales.

5 usos del marketing de personalización en la industria hotelera

1. Marketing por correo electrónico personalizado

Una de las formas más efectivas para quienes operan en gestión de la hospitalidad Hacer uso del marketing de personalización se realiza a través de campañas de marketing por correo electrónico cuidadosamente dirigidas. En particular, es posible dirigirse a las personas por su nombre y enviar correos electrónicos a personas que cumplan con ciertos requisitos, haciendo que el mensaje sea más relevante y significativo.

Los correos electrónicos dirigidos también se pueden enviar a personas en momentos significativos. Por ejemplo, un hotel o una compañía de viajes puede ofrecer un descuento, por correo electrónico, a un antiguo cliente en el período previo a su cumpleaños, lo que puede ayudar a establecer una relación más personal con él, al mismo tiempo que lo alienta a volver a visitarlo. .

2. Recomendaciones de productos inteligentes

Otra forma en que se puede implementar el marketing de personalización dentro de la industria hotelera es proporcionar recomendaciones inteligentes, basadas en los datos recopilados sobre los usuarios. Esto puede significar orientarlos con anuncios específicos sobre hoteles o habitaciones de hotel específicas que satisfagan sus preferencias, pero también se puede usar durante el reserva proceso en sí.

Imagine un proceso de reserva de clientes que hace recomendaciones a medida que el cliente progresa, lo que potencialmente le permite ahorrar tiempo y, al mismo tiempo, demuestra un conocimiento sobre lo que podría estar buscando. Esto no solo puede alentar a los clientes a realizar una reserva, sino también convencerlos de que una empresa los comprende.

3. Marketing en redes sociales

Las redes sociales son un canal excelente para Industria hotelera empresas para realizar marketing de personalización, porque es un canal diseñado para interacciones personales. La mayoría de los sitios de redes sociales ahora incluyen opciones para dirigirse a grupos demográficos específicos con publicidad, mientras que las respuestas a los comentarios también pueden ser una forma de marketing.

Por ejemplo, muchas marcas usan su página de redes sociales para responder a los clientes. Las respuestas son completamente personales, pero cuando van más allá del llamado del deber, o cuando el humor se usa de manera efectiva, existe la posibilidad de que esos comentarios se vuelvan virales y brinden una promoción positiva y cobertura de prensa para una empresa.

4. Técnicas de reorientación

Los sitios de redes sociales, así como servicios como Google AdWords, también ofrecen aquellos en el sector hotelero la oportunidad de orientar la publicidad en línea de pago a los usuarios que han interactuado anteriormente con su marca en línea. Esta interacción podría ser una visita previa a su sitio web, una vista previa de un hotel específico o un clic anterior en un anuncio.

Esto podría permitir que un hotel o resort oriente un anuncio de una habitación específica a alguien que lo haya visto anteriormente, sirviéndole como recordatorio. Desde una perspectiva de marketing, una de las grandes ventajas de las técnicas de retargeting es la capacidad de dirigir mensajes promocionales hacia usuarios que ya han mostrado cierto grado de interés.

5. Servicios de hotel personalizados

Finalmente, el marketing de personalización puede continuar incluso cuando llegan los huéspedes del hotel y los servicios personalizados del hotel pueden ser un ejemplo de esto. Por ejemplo, el uso de centros inteligentes y otra tecnología que permite que los huéspedes sean dirigidos por su nombre puede ayudar a causar una impresión positiva y también se puede utilizar para orientarlos con servicios adicionales.

Además, los huéspedes pueden ser dirigidos personalmente a través de mensajes SMS, que se pueden utilizar para hacer recomendaciones, sugerir atracciones turísticas locales o fomentar las reservas en restaurantes. Estos mensajes de texto se pueden dirigir con cuidado, en función de datos como la edad, el sexo, la duración de la estancia y el tipo de habitación, para dirigir mensajes específicos a tipos específicos de personas.

El marketing de personalización es una de las mejores formas para que aquellos en la industria de la hospitalidad hagan que su contenido promocional sea más relevante para los clientes potenciales, aumentando su efectividad. Además, tiene el potencial de mejorar la experiencia general del cliente y puede ayudar a construir una lealtad duradera.

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El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que aquellos en el hospitalidad la industria puede llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing más esenciales para aumentar sus ingresos:

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