Il marketing della personalizzazione nel settore dell'ospitalità

Il marketing della personalizzazione nel settore dell'ospitalità si riferisce all'adattamento degli sforzi di marketing e delle esperienze degli ospiti alle preferenze e ai comportamenti individuali. Questa strategia è essenziale per creare un'esperienza unica e memorabile per ogni ospite, promuovere la fidelizzazione e aumentare le entrate. Sfruttando i dati e la tecnologia dei clienti, gli hotel e le aziende del settore alberghiero possono fornire servizi, offerte e comunicazioni personalizzate, migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti e il vantaggio competitivo.

Punti chiave

  • E-mail marketing mirato: Utilizzo di campagne e-mail personalizzate per rivolgersi alle persone, migliorando direttamente la pertinenza e il coinvolgimento.
  • Consigli intelligenti sui prodotti: Offrire consigli personalizzati durante il processo di prenotazione in base ai dati del cliente.
  • Coinvolgimento personalizzato sui social media: Interagire con i clienti sui social media in modo personalizzato, migliorando l'interazione e l'attrattiva del marchio.
  • Esperienze del sito web personalizzate: Creazione di esperienze web personalizzate basate sui dati dei visitatori per aumentare il coinvolgimento e le prenotazioni.
  • Offerte e Promozioni personalizzate: Personalizzazione di offerte speciali e promozioni in base ai profili dei singoli ospiti.

introduzione

Per i proprietari di hotel e altri che operano nel settore dell'ospitalità, è essenziale trovare modi per distinguersi dalla concorrenza e attrarre potenziali clienti. Uno dei modi migliori per farlo è fornire messaggi di marketing più personalizzati e individuali. In questo articolo, imparerai di più su come raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing di personalizzazione e imparerai come questo concetto può migliorare gli sforzi di marketing e la generazione di entrate.

Comprensione del marketing di personalizzazione

Marketing di personalizzazione, a volte noto come marketing one-to-one, è una tecnica che fornisce contenuti promozionali agli utenti su base più personale o individuale. Ciò si ottiene solitamente attraverso la raccolta dei dati, l'analisi e l'automazione digitale, con l'obiettivo finale di fornire contenuti di marketing più pertinenti per ciascun utente.

Video: Il marketing della personalizzazione spiegato da Dell

 

Questi contenuti di marketing possono essere indirizzati personalmente a singoli utenti ma possono anche essere mirati a persone che soddisfano determinate condizioni. I dati utilizzati per il marketing personalizzato possono essere ricavati dalla cronologia di navigazione degli utenti, dalle interazioni passate con l'azienda, dai database interni o da altre fonti.

Vantaggi del marketing di personalizzazione

Sebbene il marketing della personalizzazione possa essere più complicato, numerosi vantaggi ne valgono la pena. Il principale tra questi vantaggi è che i contenuti che gli utenti vedono hanno maggiori probabilità di essere pertinenti ai loro gusti, interessi e circostanze, rendendoli più propensi a risuonare.

Questo può aiutare a garantire che i budget di marketing vengano utilizzati in modo più efficace, con meno soldi sprecati in contenuti promozionali a bassa probabilità. Inoltre, i contenuti personalizzati possono consentire a coloro che sono in settore dell'ospitalità per migliorare l'esperienza dell'utente e garantire una coerenza superiore tra i canali. Secondo Sondaggio mondiale sulle circostanze in cui i consumatori si aspettavano una migliore personalizzazione da Statista, 73% degli intervistati hanno indicato la necessità di servizi digitali più personalizzati nel 2023.

Tabella: Vantaggi ed esempi di marketing personalizzato nel settore dell'ospitalità

Aspetto Vantaggio Esempio
Raccomandazioni su misura Aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti suggerendo attività, opzioni di ristorazione e servizi personalizzati.
Genera entrate attraverso upsell e cross-sell di offerte pertinenti.		 Un hotel suggerisce upgrade di camera e trattamenti spa agli ospiti che celebrano occasioni speciali.
Un boutique hotel fornisce consigli gastronomici personalizzati agli ospiti con restrizioni dietetiche.
Offerte personalizzate Aumenta i tassi di conversione presentando agli ospiti promozioni esclusive e mirate.
Aumenta le prenotazioni dirette poiché sconti e pacchetti su misura attirano gli ospiti.		 Un resort offre un pacchetto personalizzato per gli appassionati di golf, che comprende partite di golf e trattamenti termali.
Una catena di hotel offre ai viaggiatori d'affari di ritorno tariffe e vantaggi aziendali su misura.
Comunicazione uno a uno Risolve tempestivamente i problemi degli ospiti, prevenendo recensioni negative e promuovendo il passaparola positivo.
Incoraggia il feedback e le recensioni degli ospiti, aiutando gli hotel a migliorare continuamente i loro servizi.		 Un hotel utilizza la messaggistica in tempo reale per assistere gli ospiti con le procedure di check-in e le preferenze della camera.
Un hotel di lusso assegna un concierge dedicato per comunicare direttamente con gli ospiti ed esaudire le loro richieste.

5 usi per il marketing di personalizzazione nel settore dell'ospitalità

1. Email marketing personalizzato

Uno dei modi più efficaci per chi opera in gestione dell'accoglienza utilizzare il marketing di personalizzazione è attraverso campagne di email marketing attentamente mirate. In particolare, è possibile indirizzare le persone per nome e inviare email a persone che soddisfano determinati requisiti, rendendo il messaggio più pertinente e significativo.

Le e-mail mirate possono anche essere inviate a persone in momenti significativi. Ad esempio, un hotel o una compagnia di viaggi potrebbe offrire uno sconto via e-mail a un ex cliente in vista del suo compleanno, il che può aiutare a stabilire un rapporto più personale con loro incoraggiandolo a tornare.

2. Raccomandazioni sui prodotti intelligenti

Un altro modo in cui il marketing della personalizzazione può essere implementato nel settore alberghiero è fornire consigli intelligenti basati sui dati raccolti sugli utenti. Ciò potrebbe significare indirizzarli con annunci specifici su hotel o camere d'albergo che soddisfano le loro preferenze, ma può anche essere utilizzato durante il prenotazione processi.

Immagina un processo di prenotazione del cliente che fornisca raccomandazioni man mano che il cliente avanza, potenzialmente facendogli risparmiare tempo e dimostrando allo stesso tempo di conoscere ciò che potrebbe cercare. Ciò può incoraggiare i clienti a portare a termine una prenotazione e convincerli che un'azienda li capisce.

Personalizzazione Marketing Hospitality - Servizi alberghieri personalizzati

3. Marketing sui social media

Secondo il rapporto sul numero di utenti dei social network globali secondo Statista, si prevede che il numero di persone che utilizzano le reti di social media sarà di 6 miliardi nel 2027. I social media sono un canale eccellente per settore alberghiero le aziende a svolgere attività di marketing personalizzato perché è progettato per le interazioni personali. La maggior parte dei siti di social media ora include opzioni pubblicitarie per rivolgersi a specifici dati demografici, mentre le risposte ai commenti possono anche essere una forma di marketing.

Ad esempio, molti marchi utilizzano le pagine dei social media per rispondere ai clienti. Le risposte sono del tutto personali, ma quando vanno ben oltre il richiamo del dovere, o dove l'umorismo viene utilizzato in modo efficace, c'è la possibilità che quei commenti diventino virali e forniscano promozione positiva e copertura stampa per un'azienda.

4. Tecniche di retargeting

Anche i siti e i servizi di social media come Google AdWords offrono quelli nel settore alberghiero l'opportunità di indirizzare la pubblicità online a pagamento agli utenti che hanno precedentemente interagito con il loro marchio online. Questa interazione potrebbe essere una precedente visita al loro sito web, una precedente visualizzazione di un hotel specifico o un precedente clic sull'annuncio.

Ciò potrebbe consentire a un hotel o resort di indirizzare un annuncio per una stanza specifica a qualcuno che l'ha visualizzato in precedenza, fungendo da promemoria per loro. Dal punto di vista del marketing, uno dei grandi vantaggi delle tecniche di retargeting è la capacità di indirizzare i messaggi promozionali verso utenti che hanno già mostrato un certo interesse.

5. Servizi alberghieri personalizzati

Infine, il marketing della personalizzazione può continuare anche quando arrivano gli ospiti dell'hotel; i servizi alberghieri personalizzati possono essere un esempio. Ad esempio, l'utilizzo di hub intelligenti e altre tecnologie che consentono agli ospiti di essere indirizzati per nome può aiutare a fare un'impressione positiva e può anche indirizzarli con servizi aggiuntivi.

Personalizzazione Marketing Ospitalità - Consigli sui prodotti

Inoltre, gli ospiti possono essere presi di mira personalmente tramite messaggi SMS, che possono essere utilizzati per formulare raccomandazioni, suggerire attrazioni turistiche locali o incoraggiare le prenotazioni di ristoranti. Questi messaggi di testo possono essere mirati con attenzione, in base all'età, al sesso, alla durata del soggiorno e al tipo di camera, per indirizzare messaggi specifici a specifici tipi di persone.

Domande frequenti sul marketing della personalizzazione nel settore dell'ospitalità

Il marketing nel settore dell'ospitalità comprende marketing digitale, content marketing, campagne sui social media, email marketing, programmi fedeltà e pubblicità personalizzata, volti a migliorare l'esperienza degli ospiti e ad aumentare le prenotazioni e la fidelizzazione dei clienti.

L'iper-personalizzazione nel settore dell'ospitalità implica l'utilizzo dell'analisi dei dati e delle informazioni sugli ospiti per fornire servizi, comunicazioni e offerte altamente personalizzati, garantendo che le preferenze e i comportamenti di ciascun ospite siano soddisfatti in modo specifico, migliorando la sua esperienza complessiva.

Un esempio di personalizzazione in un hotel potrebbe essere quello di salutare un ospite di ritorno per nome al momento del check-in, avere pronta la sua camera preferita e personalizzare i servizi in camera in base alle sue preferenze passate, come il tipo di cuscino preferito o gli articoli del minibar.

Personalizza l'ospitalità comprendendo le preferenze dei singoli ospiti attraverso dati e feedback diretto, personalizzando servizi e comunicazioni per soddisfare tali esigenze specifiche e formando il personale per riconoscere e anticipare le esigenze degli ospiti per un'esperienza più su misura.

Gli svantaggi della personalizzazione nel settore dell’ospitalità includono i potenziali problemi di privacy, i significativi investimenti richiesti in tecnologia e formazione e il rischio di dati errati che portano a esperienze insoddisfacenti o percepita intrusività da parte degli ospiti.

Il marketing della personalizzazione è uno dei modi migliori per gli operatori del settore dell'ospitalità per rendere i propri contenuti promozionali più pertinenti per i potenziali clienti, aumentandone l'efficacia. Inoltre, può migliorare l’esperienza complessiva del cliente e aiutarlo a fidelizzarlo in modo duraturo.

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Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui quelli in ospitalità l'industria può raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai le strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.