Per i proprietari di hotel e altri che operano nel settore dell'ospitalità, è essenziale trovare modi per distinguersi dai rivali e attirare potenziali clienti. Uno dei modi migliori per farlo è fornire messaggi di marketing più personalizzati e personalizzati. In questo articolo, scoprirai di più su come raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing della personalizzazione e scoprirai alcuni dei modi in cui questo concetto può migliorare gli sforzi di marketing e la generazione di entrate.

Comprendere il marketing della personalizzazione

Marketing per la personalizzazione, noto anche come marketing one-to-one, è una tecnica che fornisce contenuti promozionali agli utenti su base più personale o individuale. Ciò si ottiene solitamente attraverso la raccolta dei dati, l'analisi e l'automazione digitale, con l'obiettivo finale di fornire contenuti di marketing più pertinenti per ciascun utente.

Questi contenuti di marketing possono essere indirizzati personalmente a singoli utenti, ma possono anche essere semplicemente mirati a persone che soddisfano determinate condizioni. I dati utilizzati per il marketing della personalizzazione possono essere tratti dalla cronologia di navigazione degli utenti, da interazioni passate con l'azienda, da database interni o da altre fonti.

Video: marketing della personalizzazione spiegato da Dell

 

Vantaggi del marketing per la personalizzazione

Sebbene il marketing della personalizzazione possa essere più complicato da implementare, ci sono numerosi vantaggi che lo rendono utile. Il principale tra questi vantaggi è il fatto che è più probabile che il contenuto visto dagli utenti sia pertinente ai loro gusti, interessi e circostanze, rendendolo più probabile che risuoni.

Ciò può aiutare a garantire che i budget di marketing vengano utilizzati in modo più efficace, con meno soldi sprecati in contenuti promozionali a bassa probabilità. Inoltre, i contenuti personalizzati possono consentire a coloro che sono nel settore dell'ospitalità per migliorare l'esperienza dell'utente e offrire livelli superiori di coerenza tra i canali.

5 usi per la personalizzazione del marketing nel settore dell'ospitalità

1. Marketing via email personalizzato

Uno dei modi più efficaci per chi opera in gestione dell'accoglienza utilizzare il marketing della personalizzazione avviene attraverso campagne di email marketing accuratamente mirate. In particolare, è possibile rivolgersi nominativamente alle persone e inviare e-mail a soggetti che soddisfano determinati requisiti, rendendo il messaggio più pertinente e significativo.

E-mail mirate possono anche essere inviate a persone in momenti significativi. Ad esempio, un hotel o un'agenzia di viaggi potrebbe offrire uno sconto, via e-mail, a un ex cliente in vista del suo compleanno, che può aiutare a stabilire un rapporto più personale con loro, incoraggiandoli anche a fare una visita di ritorno .

2. Raccomandazioni sui prodotti intelligenti

Un altro modo in cui il marketing della personalizzazione può essere implementato nel settore alberghiero è fornire consigli intelligenti, basati sui dati raccolti sugli utenti. Ciò potrebbe significare indirizzarli con annunci specifici su hotel o camere d'albergo specifiche che soddisfano le loro preferenze, ma può anche essere utilizzato durante il prenotazione processo stesso.

Immagina un processo di prenotazione del cliente che formula raccomandazioni man mano che il cliente progredisce, potenzialmente facendogli risparmiare tempo, dimostrando allo stesso tempo una conoscenza di ciò che potrebbe cercare. Questo non solo può incoraggiare i clienti a completare una prenotazione, ma anche convincerli che un'azienda li capisce.

3. Marketing sui social media

I social media sono un ottimo canale per settore alberghiero alle aziende di realizzare marketing di personalizzazione, perché è un canale progettato per le interazioni personali. La maggior parte dei siti di social media ora include opzioni per indirizzare dati demografici specifici con la pubblicità, mentre anche le risposte ai commenti possono essere una forma di marketing.

Ad esempio, molti marchi utilizzano la loro pagina sui social media per rispondere ai clienti. Le risposte sono completamente personali, ma quando vanno al di là del proprio dovere, o quando l'umorismo viene utilizzato in modo efficace, c'è la possibilità che quei commenti diventino virali e forniscano una promozione positiva e una copertura stampa per un'azienda.

4. Tecniche di retargeting

I siti di social media, oltre a servizi come Google AdWords, offrono anche quelli in settore alberghiero l'opportunità di indirizzare la pubblicità online a pagamento verso gli utenti che hanno precedentemente interagito con il loro marchio online. Questa interazione potrebbe essere una visita precedente al loro sito web, una vista precedente di un hotel specifico o un precedente clic su un annuncio.

Ciò potrebbe consentire a un hotel o resort di indirizzare un annuncio pubblicitario per una stanza specifica a qualcuno che l'ha vista in precedenza, fungendo da promemoria per loro. Dal punto di vista del marketing, uno dei grandi vantaggi delle tecniche di retargeting è la capacità di indirizzare messaggi promozionali verso utenti che hanno già mostrato un certo grado di interesse.

5. Servizi alberghieri personalizzati

Infine, il marketing della personalizzazione può continuare anche quando arrivano gli ospiti dell'hotel e i servizi personalizzati dell'hotel possono esserne un esempio. Ad esempio, l'uso di smart hub e altre tecnologie che consentono di contattare gli ospiti per nome può aiutare a fare un'impressione positiva e può anche essere utilizzato per indirizzarli con servizi aggiuntivi.

Inoltre, gli ospiti possono essere presi di mira personalmente tramite messaggi SMS, che possono essere utilizzati per formulare raccomandazioni, suggerire attrazioni turistiche locali o incoraggiare le prenotazioni dei ristoranti. Questi messaggi di testo possono essere indirizzati con attenzione, in base a dati come età, sesso, durata del soggiorno e tipo di camera, per indirizzare messaggi specifici a tipi specifici di persone.

Il marketing della personalizzazione è uno dei modi migliori per chi opera nel settore dell'ospitalità per rendere i propri contenuti promozionali più rilevanti per i potenziali clienti, aumentandone l'efficacia. Inoltre, ha il potenziale per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e può aiutare a costruire una fedeltà duratura dei clienti.

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Il marketing svolge un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui coloro che sono nel ospitalità l'industria è in grado di raggiungere i potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli trovi strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

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