Per gli hotel e le altre attività che operano nel gestione dell'accoglienza, l'esperienza del cliente è diventata uno dei campi di battaglia più importanti e coloro che eccellono in quest'area possono ottenere un vantaggio competitivo significativo rispetto ai rivali. Con questo in mente, questo articolo ti fornirà otto dei modi più efficaci per migliorare l'esperienza che offri ai tuoi clienti.

8 modi per migliorare la tua esperienza del cliente

1. Marketing della personalizzazione

Il marketing della personalizzazione è una strategia basata sulla fornitura di contenuti promozionali agli utenti su base più individuale. In genere si ottiene attraverso una combinazione di raccolta dati e automazione digitale, e il vantaggio principale di ciò è che gli utenti vedono contenuti più pertinenti, il che li rende più propensi a rispondere positivamente.

All'interno del settore alberghiero, il marketing della personalizzazione può essere utilizzato per migliorare l'esperienza del cliente in diversi modi. A livello di base, è più probabile che vengano aperte e-mail di marketing personalizzate, che vengono inviate a utenti rilevanti a cui sono indirizzati per nome. Nel frattempo, gli annunci di retargeting possono aiutare a ricordare agli utenti un hotel che stavano guardando online qualche giorno fa e consigli intelligenti possono essere fatti durante il processo di prenotazione.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso del marketing della personalizzazione nel settore dell'ospitalità nell'articolo "5 modi in cui il marketing della personalizzazione può avvantaggiare il settore dell'ospitalità".

2. Stanze intelligenti

Una tendenza emergente nel settore alberghiero è stata lo sviluppo di "camere intelligenti"o stanze alimentate da una combinazione di intelligenza artificiale e tecnologia di riconoscimento vocale. Possono migliorare l'esperienza del cliente offrendo agli ospiti la possibilità di controllare aspetti della loro camera d'albergo tramite il controllo vocale.

Ad esempio, servizi come Alexa per l'ospitalità consentire il controllo di più dispositivi all'interno della camera d'albergo tramite comandi impartiti al Altoparlanti intelligenti Alexa. Di conseguenza, un ospite può essere in grado di controllare le luci o accendere o spegnere il televisore, il tutto tramite comandi vocali di base pronunciati da qualsiasi punto della stanza.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso del controllo vocale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dell'ospitalità?".

3. Contenuto generato dall'utente

Ogni giorno, centinaia di milioni di immagini relative ai viaggi vengono caricate su siti di social media come Instagram e questi sono un esempio di contenuto generato dagli utenti. Per le compagnie di viaggio, la chiave è fornire ai clienti l'opportunità di creare il tipo di contenuto generato dagli utenti che aggiunge anche alla loro esperienza.

Le cabine fotografiche sono forse l'esempio principale di questo, e possono essere allestite in diversi modi interessanti, consentendo la produzione e la condivisione online di immagini uniche. In molti casi, il contenuto generato può anche essere brandizzato, consentendogli di servire un duplice scopo come forma di marketing positivo per un hotel o un'azienda in questione.

4. Realtà virtuale

Gli investimenti di diverse importanti aziende globali, tra cui Sony, Samsung e Facebook, hanno contribuito a rendere la tecnologia VR accessibile a casa. Sebbene la tecnologia sia più comunemente associata ai giochi, il vero potere è la sua capacità di trasportare gli utenti in un ambiente virtuale diverso, e questo può essere estremamente vantaggioso per un'azienda alberghiera.

Già, alcuni all'interno del ospitalità si sono affrettati a cogliere l'opportunità, offrendo ai potenziali clienti la possibilità di vivere un'esperienza di realtà virtuale associata al loro hotel o destinazione di vacanza. Una tecnica particolarmente efficace è quella di consentire agli ospiti di sperimentare una ricreazione virtuale di una camera d'albergo, prima della prenotazione.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività negli articoli "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi" e “10 fantastici esempi di tour di hotel in realtà virtuale”.

5. Chatbot e intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale può essere riassunta come la capacità delle macchine o dei sistemi informatici di svolgere funzioni apparentemente intelligenti, che storicamente hanno richiesto il coinvolgimento umano. Offre quelli nel settore alberghiero una serie di importanti vantaggi, tra cui la possibilità di fornire un servizio clienti in qualsiasi momento della giornata.

I chatbot sono forse l'esempio più noto di intelligenza artificiale nell'ambito dell'ospitalità e possono migliorare l'esperienza del cliente fornendo risposte rapide alle domande, anche quando non è disponibile personale umano. La tecnologia AI può essere utilizzata anche per scopi di analisi dei dati, aiutando a trarre importanti conclusioni dalle recensioni e dai sondaggi dei clienti.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità".

6. Internet delle cose (IoT)

L'Internet delle cose è un termine usato per descrivere la connettività Internet inclusa nei dispositivi di tutti i giorni. Questa connettività consente ai dispositivi di comunicare o interagire tra loro e questo offre una serie di potenzialità esperienza del cliente vantaggi per coloro che operano nel settore dell'ospitalità.

Ad esempio, i dispositivi all'interno delle camere d'albergo possono essere impostati per regolare automaticamente la temperatura oi livelli di luce. Le tessere elettroniche possono essere inviate anche ai telefoni degli ospiti, eliminando la necessità di chiavi fisiche o tessere magnetiche, mentre il personale dell'hotel può ricevere informazioni in tempo reale sullo stato di funzionamento dei dispositivi, consentendo loro di anticipare la necessità di riparazioni ed eseguirli prima che l'esperienza del cliente venga influenzata negativamente.

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come l'Internet of Things (IoT) può avvantaggiare il settore dell'ospitalità".

7. Realtà aumentata

Sebbene a volte sia raggruppata con la tecnologia della realtà virtuale, la realtà aumentata non riguarda l'alterazione virtuale dell'intero ambiente di una persona. Invece, comporta la sovrapposizione di informazioni su ambienti del mondo reale. Quindi, ad esempio, un utente potrebbe puntare il telefono verso un edificio e visualizzare le informazioni sullo schermo.

All'interno del settore alberghiero, l'AR è particolarmente vantaggioso, perché è più facile da accedere rispetto alla realtà virtuale. In genere, tutto ciò che serve è un telefono e un'app specifica. In termini di esperienza del cliente, il vantaggio principale è fornire ai clienti maggiori informazioni, nel momento in cui è più rilevante. Quindi, ad esempio, un ospite potrebbe puntare il telefono verso un ristorante ed essere in grado di vedere le recensioni, oppure puntare il telefono verso un punto di riferimento e vedere i fatti al riguardo.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

8. Robot

Infine, anche i robot svolgono un ruolo sempre più importante nell'aiutare gli hotel a migliorare l'esperienza che offrono ai clienti. In effetti, possono essere impiegati in diversi modi, dai robot che forniscono informazioni turistiche nella reception dell'hotel, fino ai facchini robotizzati e agli assistenti guardaroba.

Ad oggi, il Giappone ha fornito l'esempio più drammatico tramite l'Henn-na Hotel di Nagasaki. Riconosciuto come il primo hotel con personale robotico al mondo, è dotato di robot che forniscono di tutto, dai servizi di check-in e check-out, ai servizi di archiviazione, il tutto attraverso una combinazione di intelligenza artificiale, riconoscimento vocale, riconoscimento facciale e apprendimento automatico.

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dei robot nel settore dell'ospitalità nell'articolo "8 esempi di robot utilizzati nel settore dell'ospitalità".

Migliorare l'esperienza del cliente è un obiettivo chiave per molti all'interno dell'ospitalità, in quanto è uno dei modi più efficaci per competere con altri hotel o aziende del settore. Concentrandoti sulle otto aree elencate in questo articolo, dovresti essere in grado di eccellere in quest'area e offrire il tipo di esperienza memorabile che migliora la tua reputazione.

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Il marketing svolge un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui coloro che sono nel settore dell'ospitalità sono in grado di raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli trovi strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

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