L’ascesa delle piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram ha fatto sì che il marketing sui social media sia ora più importante che mai e offra molte eccellenti opportunità per gli operatori del settore dell’ospitalità. In questo articolo esaminiamo più da vicino il social media marketing e i suoi vantaggi e offriamo sette consigli per chi opera nel settore alberghiero per promuovere la propria attività.

Sommario

Che cos'è il social media marketing?

Il social media marketing è il processo per ottenere attenzione ed visibilità per un'azienda o un marchio attraverso l'uso dei siti di social media. Questa attività promozionale può assumere molte forme, dalla pubblicazione o condivisione di foto o video al collegamento a siti Web o contenuti esterni e persino annunci a pagamento attraverso piattaforme di social media. Secondo il rapporto sul numero di utenti dei social network globali Secondo Statista, il numero previsto di utenti dei social media entro il 2027 è di sei miliardi.

È particolarmente utile per chi è in settore dell'ospitalità perché piattaforme come Facebook sono un modo perfetto per interagire con clienti esistenti e nuovi. Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di social media dispone di strumenti di analisi integrati, che lo consentono gestione alberghiera monitorare il coinvolgimento. Inoltre, i social network spesso includono componenti di valore per la promozione degli hotel, come le recensioni dei clienti e la possibilità di invitare gli utenti agli eventi.

Video: marketing sui social media dell'hotel

8 consigli di marketing sui social media per gli hotel

Di seguito, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti di marketing sui social media, che sono particolarmente rilevanti per coloro che lavorano nel settore alberghiero e può aiutare i professionisti del marketing a creare una strategia efficace e completa.

1. Delinea la tua strategia sui social media

Stabilire una strategia di base è il primo passo di qualsiasi campagna di marketing sui social media di successo. Qui, devi pensare al tuo pubblico e a cosa è interessato. Inoltre, devi decidere quali piattaforme di social media utilizzare ed essere chiaro sullo scopo per cui verrà utilizzata ciascuna piattaforma.

Durante questa fase, potresti anche trovare utile stabilire alcune migliori pratiche o linee guida sui social media in modo che tutti i membri dello staff siano sulla stessa lunghezza d'onda. Potrebbe anche essere sensato identificare potenziali target in termini di dati demografici del pubblico che desideri raggiungere e di influencer dei social media che vorresti conquistare.

Suggerimenti per il marketing sui social media Hotel: obiettivi misurabili

2. Stabilisci obiettivi specifici e misurabili

Una volta delineata una strategia di base, un suggerimento essenziale per il marketing sui social media è stabilire traguardi o obiettivi più specifici. Ciò contribuirà a garantire che tutti i soggetti coinvolti nella strategia di marketing sui social media sappiano cosa stai cercando di ottenere e li aiuterà a mantenerli motivati.

Fondamentalmente, questi obiettivi o traguardi devono essere misurabili e realisticamente realizzabili. Non impostare obiettivi generici come "aumentare il numero di follower sui social media”. Invece, fissa obiettivi specifici, come "aumentare le prenotazioni generate attraverso i social media del 20%" e misurare continuamente le tue prestazioni contro di loro.

3. Ottimizza le tue pagine sui social media

Con una strategia di base in atto e alcuni obiettivi più specifici in mente, è il momento di ottimizzare le pagine dei social media del tuo hotel. Per quelli in settore dell'ospitalità, ciò significa garantire che le informazioni aziendali siano elencate su di esse, che le informazioni sulla posizione siano disponibili per i visitatori e che il contenuto sia organizzato in modo logico.

Oltre a questi passaggi di base, dovresti utilizzare un'immagine di alta qualità del logo aziendale come immagine del profilo, caricare molte foto del tuo hotel e includere un collegamento al sito Web principale dell'hotel sulle tue pagine di social media.

4. Adatta la tua strategia per ciascuna piattaforma di social media

I social media svolgono un ruolo vitale nel marketing alberghiero moderno, ma uno dei più grandi consigli di marketing sui social media che gli operatori di marketing alberghiero dovrebbero tenere a mente è quello di personalizzare i contenuti per ciascuna piattaforma. È fondamentale disporre di una solida strategia di marketing sui social media in cui ti concentri sulla creazione dei contenuti giusti per il pubblico giusto utilizzando il canale giusto.

Ad esempio, i contenuti visivi sono ideali per Instagram, ma i contenuti scritti di lunga durata sono più adatti a una piattaforma come LinkedIn. Facebook e X (in precedenza Twitter) possono essere ottimi per le promozioni e l'interazione diretta con i clienti, mentre i contenuti video in formato breve potrebbero essere più adatti per YouTube, TikTok o Instagram Reels. Pensa a cosa vuoi che i tuoi contenuti raggiungano e a chi ti rivolgi, quindi identifica il canale migliore e il giusto tipo di contenuto da pubblicare.

Tabella: esempi di adattamento per piattaforma di social media

Piattaforma di social media Adattamento della strategia Considerazioni chiave
Instagram Concentrati su immagini e storie di alta qualità e visivamente accattivanti dell'hotel e dei suoi dintorni. Utilizza gli hashtag in modo efficace. Enfatizzare la narrazione visiva; i contenuti generati dagli utenti possono aumentare l'autenticità.
Facebook Utilizza vari tipi di contenuto, inclusi post, foto ed eventi. Sfrutta le integrazioni e le recensioni delle prenotazioni. Ottimo per dati demografici più ampi; interagire con gli utenti attraverso commenti e messaggi.
X (Twitter) Condividi aggiornamenti tempestivi, partecipa a conversazioni con gli ospiti e utilizza gli hashtag per partecipare a discussioni più ampie. Ideale per il coinvolgimento e il servizio clienti in tempo reale; mantenere i contenuti concisi e diretti.
LinkedIn Evidenzia la cultura aziendale, i risultati e le opportunità di lavoro. Condividi articoli e approfondimenti relativi al settore. Pubblico professionale: focus su relazioni B2B, networking e reclutamento.
Tic toc Crea video divertenti, coinvolgenti e creativi che mostrino le caratteristiche o le esperienze uniche dell'hotel. Contenuti orientati alle tendenze; collaborare con influencer per raggiungere un pubblico più giovane.
Youtube Pubblica video di alta qualità che mostrano tour degli hotel, testimonianze e look dietro le quinte. I contenuti di lunga durata consentono una narrazione più profonda; considera la SEO per i titoli e le descrizioni dei video.
Pinterest Appunta immagini di alta qualità del tuo hotel, comprese camere, servizi e attrazioni locali. Motore di ricerca visiva; utile per ispirarsi e pianificare le fasi del viaggio.

5. Sii il più coerente possibile

Il pubblico dei social media generalmente apprezza la coerenza e non ama l’uso sporadico delle piattaforme per promuovere i contenuti. Per chi lavora nel settore alberghiero, è importante adottare un approccio coerente alla pubblicazione di contenuti piuttosto che passare settimane senza pubblicare e poi pubblicare tre post sulle persone aspettandosi che si impegnino.

Elabora un programma di base per la pubblicazione di nuovi contenuti e rispettalo il più possibile. Quando il tuo pubblico sa di aspettarsi nuovi contenuti, è più probabile che coloro che sono interessati si prendano il tempo per visitare il tuo profilo su Facebook, Twitter o LinkedIn e cercarli attivamente, interagire con essi e condividerli con i propri follower.

6. Approfitta della pubblicità a pagamento

Molti esperti di marketing si rivolgono alle piattaforme di social media perché possono generare risultati senza la spesa associata alla pubblicità tradizionale. Tuttavia, le piattaforme di social media come Facebook offrono anche eccellenti opzioni pubblicitarie a pagamento e vale la pena dedicare del tempo ad esplorare queste opzioni. Secondo il rapporto sulla spesa pubblicitaria di Social Metwork negli Stati Uniti secondo eMarketer, si prevede che la spesa pubblicitaria sui social network nel 2025 negli Stati Uniti sarà pari a $82,23 miliardi.

Benefici di pubblicità a pagamento sui social media includono funzionalità di re-targeting integrate, la possibilità di fare pubblicità a dati demografici molto specifici e l'enorme portata potenziale dovuta al numero di utenti sui siti di social media.

7. Interagisci con il tuo pubblico

Uno dei più importanti consigli di marketing sui social media ruota attorno al coinvolgimento effettivo con il tuo pubblico sui social media. Ciò significa prendersi il tempo per rispondere alle loro domande, farlo in modo utile, dialogare con chi lascia commenti sui contenuti che condividi e, in generale, prendersi il tempo per interagire.

Utilizzo hashtag per conservare le conversazioni su argomenti specifici in un unico posto in modo da poterle monitorare più facilmente. Ciò ha l'ulteriore vantaggio di rendere i contenuti più facilmente ricercabili anche per i tuoi follower.

Suggerimenti per il marketing sui social media Hotel: interagisci con il tuo pubblico

8. Evita la tentazione di pubblicare troppo

Infine, i post regolari sui social media sono positivi e un approccio coerente alla pubblicazione dei contenuti è ancora migliore, ma è importante non esagerare. Sebbene in genere sia giusto pubblicare regolarmente su Twitter per massimizzare l'esposizione, le persone tendono ad essere meno indulgenti quando una pagina aziendale di Facebook pubblica continuamente contenuti.

Gli studi suggeriscono che il numero ottimale di post su una pagina aziendale di Facebook è di circa sette post a settimana e non più di due post in un solo giorno. Puoi comunque rispondere ai commenti e alle domande del tuo pubblico, ma dovresti essere rispettoso quando pubblichi nuovi contenuti ed evitare di inviare spam alle tempistiche delle persone.

Suggerimenti per il marketing sui social media per gli hotel Domande frequenti

Le piattaforme di social media consentono agli hotel di caricare fotografie del proprio hotel, offrire promozioni speciali, condividere esperienze dei clienti e interagire direttamente con i clienti. Queste piattaforme possono essere utilizzate anche per la pubblicità a pagamento, che può essere mirata a dati demografici specifici.

Gli hotel dovrebbero coinvolgere il proprio pubblico target pubblicando contenuti di alta qualità e avendo interazioni dirette con i propri follower. Creare hashtag unici e memorabili può aiutare a mantenere le discussioni organizzate, mentre anche la pubblicità mirata a pagamento può essere estremamente efficace. È anche importante incoraggiare revisioni e feedback.

Instagram è una piattaforma visiva, che lo rende perfetto per condividere fotografie e video di alta qualità della tua proprietà e delle tue strutture. Puoi anche utilizzare le storie di Instagram per condividere notizie importanti o offerte speciali, mentre potrebbe essere possibile collaborare con influencer per aumentare il prestigio del tuo hotel.

Le piattaforme di social media forniscono accesso a un'enorme base di utenti e consentono interazioni dirette con i clienti, comprese risposte a domande, recensioni e altre forme di feedback. Le piattaforme di social media sono ottime anche per rafforzare il riconoscimento del marchio e possono aiutarti a generare prenotazioni e indirizzare traffico al tuo sito web.

I social media possono avere un impatto sulle prestazioni di un hotel perché feedback e interazioni aiutano a modellare la percezione pubblica di un hotel. Molti clienti cercano attivamente recensioni sulle piattaforme di social media prima di effettuare una prenotazione e gli hotel possono utilizzare le piattaforme per aumentare notevolmente la portata e promuovere i propri servizi.

Il marketing sui social media sta emergendo come una strategia pubblicitaria sempre più importante e presenta vantaggi particolari per i dipendenti del settore alberghiero. Seguendo i sette suggerimenti di marketing sui social media sopra riportati, puoi contribuire a garantire che la tua strategia sia completa e abbia maggiori probabilità di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

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Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui quelli in ospitalità l'industria può raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai le strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.