I canali di distribuzione che gli hotel utilizzano e in cui investono possono avere un impatto significativo sul loro strategia di gestione delle entrate, e sul loro successo complessivo. Oggigiorno molti hotel ricevono più prenotazioni da Internet che dalle agenzie di viaggio offline. Nel frattempo, i più recenti progressi nella tecnologia degli smartphone hanno reso i canali di distribuzione online più importanti che mai, poiché i consumatori ora si aspettano di poter prenotare facilmente una camera d'albergo, da qualsiasi parte del mondo, con il semplice tocco di pochi pulsanti.

Quali sono dunque le distribuzioni online più importanti per gli hotel?

1. Il sito web del tuo hotel

Il canale di distribuzione online più ovvio per il tuo hotel è il tuo sito web e questo è anche uno degli strumenti di marketing più convenienti che la tua azienda avrà a sua disposizione. Dopotutto, una volta pagate le spese di sviluppo iniziali, il costo per la manutenzione del sito Web e l'hosting è relativamente basso.

Il tuo sito web ti offre una piattaforma ideale per trasmettere i valori del tuo marchio e fornire un messaggio di marketing che attiri il tuo pubblico di destinazione. Allo stesso tempo, i siti web offrono un ottimo modo per aumentare la visibilità complessiva del tuo hotel, soprattutto quando la SEO viene eseguita in modo efficace e vengono aggiunti regolarmente nuovi contenuti.

Inoltre, naturalmente, il sito web di un hotel è l'unico canale di distribuzione online in cui possono generare vendite dirette, senza dover pagare una commissione a terzi. Per questo motivo, vale la pena provare a generare quante più prenotazioni possibili tramite il proprio sito Web, motivo per cui molti hotel offrono incentivi per le prenotazioni dirette.

Oggi molte persone si affidano quasi interamente a dispositivi mobili e tablet per navigare in Internet. Google ha rivelato che le ricerche da mobile hanno superato quelle da desktop nel 2015 e TravelClick ha scoperto che le prenotazioni alberghiere da mobile sono aumentate del 42% tra il 2013 e il 2015. È quindi essenziale che i siti web degli hotel siano ottimizzati per i dispositivi mobili.

Ulteriori suggerimenti su come creare un sito web per hotel perfetto sono descritti nell'articolo "8 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel".

2. Agenti di viaggio online (OTA)

Un altro canale di distribuzione online che sarà importante per te strategia di gestione delle entrate sono le agenzie di viaggio online, o OTA. Esempi di alcune delle OTA più famose includono Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com e Priceline.com e sebbene questo sia solitamente il canale di distribuzione più costoso per gli hotel, ci sono numerosi vantaggi.

Il vantaggio principale per la tua attività è l'esposizione aggiuntiva generata dalle OTA, consentendo al tuo hotel di attirare ospiti che potrebbero non averti trovato attraverso altri canali. È anche il canale di distribuzione più popolare per gli utenti mobili, con PhocusWright che ha scoperto che circa il 64% di tutte le prenotazioni mobili proviene da un'OTA.

A seconda che tu sia una catena alberghiera, un hotel indipendente e la posizione della tua proprietà, di solito sarà in vigore un sistema di commissioni compreso tra il 15 e il 25 percento. Le agenzie di viaggio online possono, quindi, essere la distribuzione che produce il minor ricavo per camera. Tuttavia, il business incrementale può renderlo utile e con i giusti incentivi, i clienti possono essere incoraggiati a prenotare direttamente in futuro.

Per ottenere il massimo dalle OTA, è importante mantenere aggiornate le informazioni fornite loro e assicurarsi di fornire loro anche descrizioni accurate delle stanze e fotografie di alta qualità. Inoltre, dovresti mirare a rispondere alle recensioni dei clienti il più rapidamente possibile, al fine di limitare l'impatto di eventuali feedback negativi.

3. Sistemi di distribuzione globale (GDS)

Infine, un sistema di distribuzione globale, o Sistema GDS, è una rete utilizzata principalmente dalle agenzie di viaggio per prenotare cose come posti aerei, camere d'albergo e autonoleggi per i propri clienti e clienti. Attraverso un GDS, questi diversi servizi vengono solitamente consolidati, rendendo il processo di prenotazione molto più semplice. I principali sistemi GDS sono Amadeus, Travelport e Sciabola.

Nella maggior parte dei casi, un GDS si rivolge a un mercato globale di consorzi di viaggio (ad es. American Express, BCD, Carlson Wagonlit e ABC). Questo particolare canale di distribuzione rimane importante per gli hotel e può consentirti di favorire relazioni positive con gli agenti di viaggio, determinando una maggiore domanda commerciale per le tue camere d'albergo.

In generale, un sistema di distribuzione globale richiede il pagamento di una piccola commissione di installazione iniziale, seguita dalle commissioni di transazione per ogni prenotazione effettuata. Per gli hotel, il trucco è bilanciare le tariffe delle camere, in modo che siano sufficientemente basse da mantenere relazioni positive con le agenzie di viaggio e generare clienti personalizzati, ma sufficientemente alte da compensare le commissioni.

Il vantaggio principale di un GDS è l'opportunità di attirare la domanda da tutto il mondo. Ancora una volta, la chiave del successo con questo canale di distribuzione è mantenere le informazioni aggiornate, in modo che le tariffe rimangano competitive.

Con le prenotazioni su Internet che superano molti altri tipi e con la sempre crescente popolarità degli smartphone, i canali di distribuzione online sono ora più importanti che mai. Per i proprietari di hotel, ci sono tre canali principali di cui essere a conoscenza: siti web di hotel, agenzie di viaggio online e sistemi di distribuzione globale. Ognuno di questi canali ha i suoi vantaggi e svantaggi e, sebbene la maggior parte degli hotel dovrebbe prestare molta attenzione a tutti e tre come parte della propria strategia di gestione delle entrate, di solito è meglio cercare di incoraggiare il maggior numero possibile di prenotazioni dirette. Informazioni più dettagliate sui sistemi di distribuzione globale e quali sono i vantaggi per gli hotel, puoi leggere nell'articolo "Sistema di distribuzione globale (GDS): quali sono i vantaggi per gli hotel?".

Come gestire i tuoi canali di distribuzione online?

Un gestore del canale di distribuzione di un hotel è una soluzione di gestione online che ti consente di centralizzare tutti i tuoi diversi canali di distribuzione e gestire le operazioni ad essi collegate, tutto dallo stesso posto. Maggiori informazioni sui gestori dei canali di distribuzione, puoi leggere nell'articolo "Hotel Distribution Channel Manager: quali sono i vantaggi?".

Ulteriori suggerimenti di distribuzione per ottimizzare le entrate

Il mix di distribuzione che gli hotel scelgono di utilizzare ha un impatto significativo sulla loro strategia di gestione delle entrate e sul loro successo complessivo. Nei seguenti articoli trovi più strategie di distribuzione per ottimizzare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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