L'importanza di avere le giuste strategie di marketing alberghiero è difficile da sopravvalutare, poiché è una parte fondamentale del lancio di un hotel, dell'ottimizzazione del numero di prenotazioni generate, della consapevolezza del marchio e della gestione della reputazione. In questo articolo potrai approfondire alcune delle strategie più importanti da adottare in ogni momento, nonché alcune strategie specifiche su cui concentrarti durante la pandemia globale di COVID.

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6 Strategie di marketing alberghiere specifiche per COVID e 12 essenziali

Adottare la giusta strategia di marketing alberghiero nella giusta situazione è fondamentale, ma alcune strategie sono applicabili anche in ogni momento. Di seguito, vedrai una ripartizione di entrambi alcuni "sempre" strategie di marketing alberghiero, insieme ad alcune strategie che servono come risposta alla pandemia di coronavirus e ai cambiamenti associati al comportamento dei consumatori.

6 strategie di marketing alberghiero specifiche a causa del COVID

Le seguenti sono alcune delle strategie che coloro che si occupano di gestione alberghiera dovrà prendere in considerazione in risposta alla pandemia globale di COVID, che ha sconvolto l'intero settore dei viaggi.

1. Evidenzia la sicurezza nel marketing alberghiero e nella comunicazione con gli ospiti

In termini di risposta alla minaccia del coronavirus e ai cambiamenti nel comportamento dei clienti, probabilmente il più grande messaggio di marketing che gli hotel devono trasmettere è che sono in atto misure di sicurezza e igiene. Dopotutto, affinché gli ospiti possano stare con te e godersi la loro visita, devono sentire che il loro rischio è il più basso possibile.

Comunica le misure di igiene e sicurezza che stai adottando sulla home page del tuo sito web, sui social media, durante il processo di prenotazione e nella comunicazione pre-soggiorno. Assicurati di aggiornare le descrizioni su piattaforme di terze parti ed esamina i modi in cui puoi andare oltre, come l'utilizzo di check-in e pagamenti contactless.

Puoi leggere di più nel nostro “L'igiene è il nuovo messaggio di marketing per gli hotel” articolo.

2. Aumentare l'enfasi sul tempo libero

Gli operatori del settore alberghiero devono fare i conti con l'impatto che il COVID ha avuto sui clienti aziendali. Con più persone che lavorano da casa, la diffusa cancellazione di eventi aziendali e le restrizioni alle riunioni di massa, i viaggi d'affari sono stati colpiti in modo particolarmente duro. Se questo è un obiettivo chiave per il tuo hotel, potrebbe essere necessario spostare l'attenzione.

Sebbene anche i viaggi di piacere siano stati influenzati, non sono stati colpiti allo stesso livello e ci sono ancora modi per attirare i viaggiatori di piacere, specialmente se concentri le tue strategie di marketing alberghiero su famiglie, coppie e gruppi di amici. Dovrai anche assicurarti di utilizzare canali di distribuzione e comunicazione che ti consentano di raggiungere questi ospiti.

Evidenzia attività come tour e visite a monumenti locali e promuovi strutture che attireranno i turisti. Dai un'occhiata a come gli hotel rivali specializzati in viaggi di piacere stanno commercializzando anche le loro proprietà.

3. Concentrati sul locale rispetto all'internazionale

Con le restrizioni di viaggio, alcuni paesi che richiedono la quarantena alle persone all'ingresso o al ritorno e la paura generale di viaggi internazionali in aumento, alcune delle strategie di marketing alberghiero più efficaci durante la pandemia sono quelle che si concentrano sull'attirare ospiti locali dallo stesso paese o da paesi limitrofi con regole simili in vigore.

Concentrarsi sul mercato locale può significare evidenziare strutture come il tuo ristorante, palestra o sale riunioni e potrebbe anche comportare la promozione di una delle tue camere d'albergo come ufficio temporaneo, che può essere l'ideale per chi lavora da remoto.

Alcuni hotel si rivolgono anche ai mercati locali con cose come la consegna di cibo. Una strategia di marketing alberghiero che può essere estremamente efficace qui implica trasformare la consegna del cibo in un'esperienza. Ciò significa garantire che il cibo sia presentato bene e includere anche degli extra con il pasto, come candele o un codice QR con una romantica playlist Spotify.

4. Fornire politiche di cancellazione convenienti e flessibili

Con le persone che si sentono più riluttanti a soggiornare in hotel durante la pandemia, è più importante che mai evidenziare i tuoi USP. Le persone devono essere convinte, quindi concentrati su ciò che separa il tuo hotel dalle proprietà rivali, che si tratti del tuo design, della tua posizione, della qualità delle tue strutture, della reputazione del tuo ristorante o delle attrazioni vicine.

È importante concentrarsi sull'idea di valore e fornire esperienze. Non devi necessariamente tagliare le tariffe per attirare gli ospiti, a patto che tu offra un buon rapporto qualità-prezzo. Ciò potrebbe significare offrire servizi extra, come colazioni in camera, bevande gratuite, massaggi, noleggio biciclette e altre cose che i tuoi ospiti ricorderanno.

Dovresti anche rispettare il fatto che il coronavirus sarà nella mente delle persone e potrebbero voler cancellare la loro prenotazione o riprogrammare per un'altra volta. Cerca di offrire una politica di cancellazione generosa e flessibile quando possibile.

5. Prenditi il tempo per analizzare i tuoi dati

Una delle migliori strategie di marketing alberghiero consiste nel capitalizzare la disponibilità dei dati del sito web, ricorrere a strumenti come Google Analytics e utilizzare queste informazioni per capire quali dati demografici sono più interessati a viaggiare nel tuo hotel o più disposti a farlo. In tal modo, potrebbe essere necessario modificare il tuo target demografico principale.

Usa il tuo sistema di gestione della proprietà per esplorare diversi gruppi all'interno della tua base di clienti e analizzare i dati. Quali dati demografici hanno maggiori probabilità di viaggiare? Quali dati demografici hanno meno probabilità di viaggiare? Quali sono le principali aree di debolezza e cosa puoi fare per affrontare i problemi? Quanto potenziale di crescita ha il tuo hotel?

Una volta che hai queste risposte, puoi iniziare a pensare di cambiare alcuni dei tuoi messaggi di marketing.

Strategie di marketing alberghiero - Citazione Benjamin Franklin

6. Lascia che potenziali ospiti e clienti B2B sperimentino il tuo hotel a distanza

Nel contesto del COVID, molti viaggiatori devono essere convinti che la loro visita varrà la pena e i tour in realtà virtuale per gli hotel forniscono il modo migliore per vivere un hotel o un ristorante durante la fase decisionale. Ciò consentirà ai potenziali clienti di svago, matrimoni o eventi di avere una chiara impressione delle strutture da lontano.

L'accessibilità ai tour in realtà virtuale è notevolmente migliorata negli ultimi tempi e la maggior parte dei video VR moderni sono basati sul Web e possono essere visualizzati su qualsiasi dispositivo dotato di browser Web, inclusi computer, cellulari e tablet. Naturalmente, l'esperienza e l'immersione complessiva possono essere ulteriormente migliorate attraverso l'uso di un visore VR.

Leggi "6 motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video in realtà virtuale" per maggiori informazioni.

12 strategie di marketing alberghiere essenziali

Esistono numerose strategie di marketing alberghiero che possono essere implementate quasi in qualsiasi momento, indipendentemente dalle circostanze esterne. Di seguito, potrai leggere di più su questi "sempre" approcci.

1. Vai in diretta con un ottimo sito web

Il tuo sito web è la distribuzione più importante per la tua attività e il punto cruciale di ogni buona strategia di marketing online. Non importa quale tattica di marketing alberghiero abbia indirizzato un potenziale cliente al tuo sito web, questo è il luogo dove le persone possono saperne di più sulla tua attività individuale e decidere se prenotare o meno un soggiorno con te. È anche l'unico canale di distribuzione online in cui puoi generare vendite online dirette, quindi è fondamentale che il tuo sito web disponga di un motore di prenotazione per gestire le prenotazioni self-service. Poiché sempre più utenti di Internet si affidano esclusivamente ai propri smartphone e tablet, in questi giorni è necessario un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili.

Ulteriori suggerimenti su come creare un sito web per hotel perfetto sono descritti nell'articolo "8 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel".

2. Segui i punti base della SEO

Non ha senso avere un sito web se è difficile per i potenziali clienti trovarlo tramite il loro motore di ricerca preferito. Assicurati di seguire le basi del marketing online SEO (Search Engine Optimization), come garantire che i tuoi contenuti siano ricchi e pertinenti, con parole chiave e combinazioni di parole chiave efficaci che diano al tuo sito web le migliori possibilità di essere cliccato. Considera i probabili termini di ricerca quando pianifichi le tue campagne SEO di marketing per hotel e non dimenticare di combinare le tue parole chiave principali con quelle secondarie forti come il nome del tuo quartiere o distretto locale.

Ulteriori suggerimenti su come posizionare il tuo sito Web più in alto in Google sono descritti nell'articolo "5 consigli SEO per gli hotel per migliorare il tuo posizionamento su Google”.

3. Differenziati dal resto

Per competere davvero con la concorrenza, il tuo hotel deve offrire qualcosa di unico e decisamente diverso per invogliare i potenziali ospiti. La tua campagna di marketing per hotel deve essere ugualmente individuale. Un'assistenza clienti di qualità deve essere al centro di tutto nell'hotel e settore dell'ospitalità. Fare quel miglio in più per i tuoi ospiti può produrre enormi ritorni. Assicurati di fare qualcosa di diverso, dal fornire ai clienti un piccolo regalo al momento del check-in, all'accaparrarsi contatti con la stampa locale e le pubbliche relazioni per far luce sugli eventi di marketing dell'hotel.

4. Fatti consigliare dall'autorità reale

Un modo infallibile per assicurarsi nuovi clienti è inserire il tuo hotel nell'elenco degli uffici turistici locali. Che si tratti di un volantino stampato in un ufficio fisico o di un collegamento importante su un sito Web turistico locale, hai la garanzia di ottenere un elenco di prim'ordine rispetto a molti concorrenti rivali. Se stai cercando di attrarre il viaggiatore d'affari, i vicini centri congressi ed espositivi sono anche un ottimo posto per promuovere il tuo hotel. Vale anche la pena parlare con le società di marketing e di eventi locali nella regione, poiché molte di queste possono offrire solo pacchetti parziali ai propri clienti, il che significa che puoi coprire le esigenze di alloggio e rafforzare le tue prenotazioni nelle stagioni più tranquille.

5. Promuovi te stesso con le agenzie di viaggio online

Nell'era digitale moderna, nessun hotel può garantire affari regolari senza capitalizzare sulle agenzie di viaggio online e sui broker di viaggio. Un semplice annuncio può generare migliaia di prenotazioni a lungo termine, ma vale la pena ricordare che ogni volta che viene generata una prenotazione tramite tale agenzia, verrà applicata una commissione. Non fare mai affidamento esclusivamente sulle agenzie di viaggio online quando si tratta dei tuoi sforzi di marketing alberghiero, assicurandoti che tali siti Web vengano utilizzati per generare vendite aggiuntive, piuttosto sostituisci completamente i tuoi sforzi di vendita diretta.

Trova informazioni più dettagliate sui canali di distribuzione online negli articoli “I più importanti canali di distribuzione online per gli hotel” e "Hotel Distribution Channel Manager: quali sono i vantaggi?".

6. Sistemi di distribuzione globale

Un sistema GDS (Global Distribution System) è una rete che consente transazioni automatizzate tra fornitori di servizi di viaggio (compagnie aeree, alberghi, crociere e noleggio auto) e agenzie di viaggio. Quando colleghi il tuo hotel a un provider GDS, il tuo hotel può essere prenotato tramite centinaia di agenzie di viaggio in tutto il mondo. È inoltre possibile utilizzare tali sistemi per rivolgersi a viaggiatori specifici, compresi quelli che si avventurano da casa per affari.

Informazioni più dettagliate su Sistemi GDS e quali sono i vantaggi per gli hotel, puoi leggere nell'articolo "Sistema di distribuzione globale (GDS): quali sono i vantaggi per gli hotel?".

Strategie di marketing alberghiero - Citazione Roger Martin

7. Nominare un rappresentante di vendita e raccogliere i frutti

Quando si tratta di strategie di marketing per hotel, dovresti sempre adottare le migliori pratiche in ospitalità sul campo quando promuovi la tua attività. Se un'azienda locale ti consiglia regolarmente a potenziali clienti, assicurati di mantenere una relazione reciprocamente vantaggiosa con forti incentivi. La nomina di un rappresentante di vendita dedicato è sicuramente da prendere in considerazione per le attività alberghiere che desiderano espandersi. Qualsiasi buon rappresentante dovrebbe fare il punto sulle potenziali aziende nell'area con cui vale la pena stabilire un collegamento, mentre gli sforzi di approvvigionamento in corso per bloccare nuove partnership dovrebbero essere in prima linea in qualsiasi sforzo di marketing alberghiero.

8. Diventa esperto con i social media

Se non stai utilizzando i social media nella tua campagna di marketing per hotel online, inizia ora. È gratuito creare account con artisti del calibro di Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram e YouTube e non è mai stato così facile creare pagine di social media dinamiche in pochi istanti. Tuttavia, non ha senso lanciare una presenza sui social media se non intendi mantenerla. Assicurati di avere almeno una persona nominata per mantenere vivo e coinvolgente il tuo messaggio sui social media di marketing dell'hotel. Il contenuto aggiornato è fondamentale, quindi assicurati di avere un programma di consegna dei contenuti. Se hai poco tempo per creare nuovi contenuti, prendi in considerazione l'idea di lanciare un blog di hotel a cui puoi collegarti regolarmente dalle tue pagine social. Altri suggerimenti sui social media su come promuovere il tuo hotel, puoi essere letto nell'articolo “7 consigli di social media marketing per promuovere il tuo hotel”.

9. Tieni d'occhio recensioni e consigli

Un'ottima recensione può farti guadagnare un nuovo cliente. Una recensione scadente può costare centinaia. Cerca di incoraggiare recensioni e consigli migliori dagli ospiti precedenti coinvolgendoli dopo il check-out. Il tuo hotel potrebbe essere presente decine, se non centinaia di volte sui siti web di recensioni, quindi devi assicurarti che ogni pagina sia caricata con recensioni positive e contenuti gratuiti. Monitora le recensioni sui siti più popolari, prendendo nota di eventuali recensioni negative e coinvolgendo gli ospiti insoddisfatti con feedback utili e costruttivi. Neutralizza i feedback negativi ovunque puoi.

Trova informazioni più dettagliate sulla gestione delle recensioni online nell'articolo "9 consigli per gestire le recensioni di hotel online”.

10. Marketing per la personalizzazione

Per i proprietari di hotel e altri che operano nel settore dell'ospitalità, è essenziale trovare modi per distinguersi dai rivali e attirare potenziali clienti. Uno dei modi migliori per farlo è fornire messaggi di marketing personalizzati e personalizzati. Nell'articolo "5 modi in cui il marketing della personalizzazione può avvantaggiare l'ospitalità", scoprirai di più su come raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing della personalizzazione e scoprirai alcuni dei modi in cui questo concetto può migliorare gli sforzi di marketing e la generazione di entrate.

11. Investi di più durante l'alta stagione

Una delle più importanti strategie di marketing alberghiero da sfruttare può essere riassunta dal detto "fare il fieno mentre il sole splende". Attraverso i dati storici e sui libri contabili, gli hotel dovrebbero essere in grado di determinare con precisione quando è la loro alta stagione, ma anche quando è più probabile che i clienti prenotino effettivamente hotel per quell'alta stagione.

Ad esempio, è possibile che l'alta stagione sia in piena estate e che la maggior parte di queste prenotazioni venga effettuata all'inizio della primavera. Indipendentemente da ciò, è importante investire di più nella spesa pubblicitaria e in altre strategie di marketing in base a quando è più probabile che vengano effettuate le prenotazioni, poiché ciò ti aiuta a massimizzare i guadagni dell'alta stagione.

12. Assicurati di conoscere le tue OTA al rovescio

La maggior parte delle moderne strategie di marketing alberghiero cercherà di ottenere il massimo dagli agenti di viaggio online, con due dei più grandi esempi che sono Booking.com ed Expedia. Indipendentemente dalle OTA utilizzate, tuttavia, è essenziale che i professionisti del marketing alberghiero adottino le misure necessarie per ottimizzare i propri annunci online.

Puoi saperne di più su Booking.com, l'extranet di prenotazione e come ottenere il massimo da quella particolare piattaforma leggendo il “Booking Extranet: 10 strategie per aumentare le tue entrate su Booking.com” articolo.

Nel frattempo, puoi saperne di più su Expedia e sulla sua piattaforma di gestione integrata, Expedia Extranet, controllando l'articolo "8 consigli e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni".

Le ultime tendenze del marketing alberghiero nel settore alberghiero

Per i professionisti del marketing che operano nel settore alberghiero, esiste un'ampia gamma di strategie di marketing alberghiero a cui rivolgersi. Nell'articolo “Marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero”, imparerai di più sulle ultime tendenze del marketing alberghiero.

Le strategie di marketing degli hotel sono uno dei modi principali in cui gli hotel sono in grado di raggiungere i potenziali ospiti e spiegare perché dovrebbero visitare. Molte di queste strategie possono essere utilizzate in ogni momento, ma è anche importante rispettare l'interruzione causata dal coronavirus e implementare anche alcune strategie specifiche relative al COVID.

Vuoi saperne di più sulle strategie di marketing alberghiero?

Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare gli hotel a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui gli operatori del settore alberghiero sono in grado di raggiungere i potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli trovi strategie di marketing alberghiere più essenziali per aumentare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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