Per chi è nel settore dell'ospitalità, una parte fondamentale di qualsiasi strategia di gestione delle entrate ruota attorno alla gestione del canale di distribuzione. Dopotutto, mentre le prenotazioni dirette sono generalmente preferibili, massimizzare le prenotazioni e le entrate richiede l'assistenza di agenti di distribuzione di terze parti. In questo articolo troverai informazioni dettagliate sulla gestione del canale di distribuzione nel settore alberghiero e sul ruolo che può svolgere un gestore del canale di distribuzione.

Sommario:

 

Che cos'è la gestione dei canali di distribuzione?

All'interno del settore alberghiero, un canale di distribuzione si riferisce a una catena di intermediari attraverso cui passa una camera d'albergo o un servizio prima di raggiungere il cliente. Queste catene possono essere brevi, come la vendita diretta dall'hotel al cliente, o più lunghe, passando attraverso grossisti, agenti di viaggio online, agenti di viaggio al dettaglio o centri di informazione.

Pertanto, la gestione del canale di distribuzione è la pratica di gestione di ciascun canale di distribuzione. Ciò può comportare la gestione delle tariffe e delle restrizioni sulla prenotazione, la garanzia che l'inventario del tuo hotel sia continuamente aggiornato su tutti i canali e varie attività aggiuntive.

Un'efficace strategia di gestione del canale alberghiero è fondamentale per mantenere le partnership e le relazioni commerciali necessarie per ottimizzare le vendite e massimizzare i ricavi.

Che cos'è un channel manager di distribuzione alberghiera?

Un channel manager di distribuzione alberghiera è una soluzione di gestione online che ti consente di centralizzare tutto il tuo canali di distribuzione e gestire le operazioni ad essi collegate, tutto dallo stesso luogo. Queste soluzioni possono essere basate su cloud o software e possono essere eseguite operazioni di gestione in tempo reale.

Un channel manager di distribuzione consente a tutte le parti coinvolte nella distribuzione di camere d'albergo o di altri servizi alberghieri di ottenere accesso in tempo reale a informazioni chiave, come tariffe e disponibilità. Secondo il rapporto sul mercato della gestione del canale alberghiero secondo Future Market Insights, si prevede che il mercato globale della gestione del canale alberghiero crescerà fino a $1.618,23 milioni entro il 2033.

Video: cos'è un channel manager di distribuzione alberghiera?

Quali sono i vantaggi di un gestore del canale di distribuzione?

Di seguito, trovi un elenco di alcuni dei vantaggi più significativi dell'utilizzo di un channel manager di distribuzione.

1. Gestione più rapida del canale di distribuzione

Uno dei vantaggi principali dell'utilizzo di un channel manager di distribuzione è la capacità di accelerare i processi associati alla gestione dei canali. Ad esempio, non sarà più necessario accedere al sistema di ciascun agente di viaggio online o partner di distribuzione per apportare modifiche; puoi realizzarli in un unico posto.

Anche le attività ripetitive possono essere automatizzate, risparmiando molto tempo sull'amministrazione generale.

2. Meno errori di prenotazione

Un altro grande vantaggio per chi è nel ospitalità industria è la maggiore accuratezza offerta dai gestori dei canali di distribuzione. Ad esempio, una maggiore trasparenza e una disponibilità aggiornata possono risolvere i problemi di errore umano, come l'overbooking del tuo hotel o proprietà.

Gli errori possono spesso essere costosi in termini di tempo, denaro e potenzialmente anche di partnership commerciali, quindi sradicarli è una priorità chiave nella gestione del canale e può essere enormemente vantaggioso.

3. Disponibilità di dati e metriche chiave

A parte gli aspetti puramente funzionali dei gestori dei canali di distribuzione, queste soluzioni offrono anche l'ulteriore vantaggio di fornire dati e metriche chiave in un unico luogo. Questo può essere di grande beneficio strategico, consentendo ai proprietari di hotel e ad altri leader aziendali di identificare tendenze o modelli notevoli.

Da lì, diventa più facile prendere decisioni strategiche chiave supportate da prove o dati.

Responsabile del canale di distribuzione alberghiero - Disponibilità di dati e metriche chiave

4. Facilitare le prenotazioni alberghiere dirette

La maggior parte delle piattaforme di gestione dei canali di distribuzione include anche un motore di prenotazione integrato o la possibilità di connettersi al tuo motore di prenotazione, consentendo ai clienti di effettuare prenotazioni dirette.

Questo può essere di grande valore per gestione delle entrate scopi perché le prenotazioni dirette sono il canale di distribuzione più semplice e non richiedono all'hotel o al resort di pagare commissioni a un distributore terzo. Secondo il rapporto sullo studio sulle operazioni degli hotel digitali secondo h2c, un terzo delle prenotazioni alberghiere avviene tramite canali diretti.

5. Migliora le entrate e le prestazioni aziendali

Infine, l'utilizzo di un channel manager di distribuzione può aiutare a migliorare le entrate e le prestazioni aziendali in diversi modi. Ad esempio, la piattaforma consentirà un approccio più dinamico alle tariffe delle camere, consentendo di effettuare modifiche rapide, al momento, su tutti i canali del sistema.

Inoltre, i gestori dei canali di distribuzione possono semplificare l'aggiunta di nuovi partner di distribuzione e migliorare la visibilità complessiva dell'hotel, aumentando potenzialmente la domanda, i tassi di occupazione e l'importo che può essere addebitato.

Strategie per superare le sfide dei gestori dei canali di distribuzione alberghiera

Muoversi nel complesso panorama della gestione dei canali di distribuzione presenta diverse sfide per gli albergatori. Questa tabella evidenzia le principali sfide nella gestione della distribuzione del canale alberghiero e offre soluzioni strategiche e migliori pratiche. L’obiettivo è aiutare gli albergatori a ottimizzare le proprie strategie di distribuzione, migliorare l’efficienza operativa e favorire la crescita dei ricavi mantenendo l’integrità del marchio e migliorando l’esperienza degli ospiti.

Sfida Problemi comuni Soluzioni proposte o migliori pratiche
Mantenimento della parità tariffaria Discrepanze nelle tariffe delle camere tra i diversi canali di distribuzione. Implementare strumenti automatizzati di parità tariffaria; monitorare regolarmente i canali per eventuali discrepanze.
Gestione dell'inventario attraverso i canali Overbooking o sottoutilizzo a causa di aggiornamenti dell'inventario non sincronizzati. Utilizza un channel manager centralizzato per garantire aggiornamenti dell'inventario in tempo reale su tutte le piattaforme.
Complessità nella gestione dei canali Difficoltà nella gestione di più canali e dei loro requisiti specifici. Semplifica le operazioni con sistemi di gestione della distribuzione integrati che offrono un dashboard unificato.
Controllo dei costi Commissioni elevate e costi operativi associati all'utilizzo del canale. Esaminare regolarmente le prestazioni e i costi del canale; negoziare tariffe migliori o dare priorità ai canali a basso costo.
Adattarsi ai cambiamenti del mercato Rapidi cambiamenti nella domanda di viaggi e nella popolarità del canale. Rimani informato sulle tendenze del mercato; adottare una strategia di canale flessibile che può essere modificata in base alle necessità.
Garantire una messaggistica del marchio coerente Rappresentazione variegata del marchio alberghiero attraverso i canali. Stabilire linee guida chiare per il marchio; controllare regolarmente i contenuti del canale per verificarne la coerenza con il messaggio del marchio.
Sicurezza e privacy dei dati Rischi associati alla gestione dei dati dei clienti su più canali. Implementare robusti protocolli di sicurezza; garantire che tutti i partner di canale rispettino le normative sulla protezione dei dati.
Coerenza dell'esperienza del cliente Fornire un'esperienza di prenotazione uniforme su tutti i canali. Monitorare e migliorare il percorso del cliente su ciascun canale per garantire coerenza e qualità.

Elenco degli agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le prenotazioni alberghiere

Il ruolo degli agenti di viaggio online, o OTA in breve, è diventato sempre più significativo nel settore alberghiero perché forniscono ai clienti un modo conveniente per confrontare gli hotel e prenotarli online. Nell'articolo "Agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni alberghiere" imparerai di più sulle OTA e sulle migliori piattaforme a cui rivolgersi per far crescere il numero di prenotazioni alberghiere.

Domande frequenti sui gestori dei canali di distribuzione degli hotel

Una soluzione di gestione dei canali in un hotel aiuta a consolidare e sincronizzare le informazioni sulle prenotazioni e i dati di inventario su più canali di distribuzione, comprese le agenzie di viaggio online (OTA), i sistemi di distribuzione globale (GDS) e le prenotazioni dirette. Ciò semplifica la gestione delle tariffe delle camere, evitando l'overbooking e i rimborsi associati.

La distribuzione si riferisce al rendere le camere disponibili per la prenotazione attraverso diversi canali, incluso il sito web dell'hotel, le agenzie di viaggio online e le agenzie di viaggio tradizionali. La distribuzione mira a massimizzare le prenotazioni consentendo ai clienti di trovare e prenotare facilmente le camere d'albergo.

Per la maggior parte degli hotel, le agenzie di viaggio online rappresentano il canale di distribuzione più popolare. Ciò include piattaforme come Expedia e Booking.com. Le OTA hanno una vasta portata e sono facili da usare per i clienti, ma addebitano commissioni agli hotel.

Esempi di canali di distribuzione alberghiera indiretti includono OTA, agenzie di viaggio convenzionali, sistemi di distribuzione globale e siti Web di prenotazione di terze parti. Sono canali esterni al tuo hotel e spesso addebitano commissioni in cambio di visibilità extra. Tuttavia, aiutano gli hotel a raggiungere un pubblico più ampio e a vendere più camere.

La gestione dell'inventario dell'hotel è il processo di supervisione e controllo sia della disponibilità che del prezzo delle camere, per ottimizzare i tassi di occupazione e le entrate delle camere. Implica anche la gestione dei diversi canali di distribuzione, compreso il mantenimento di informazioni aggiornate e accurate su tali canali.

La gestione del canale di distribuzione è un concetto importante nel settore alberghiero; l'utilizzo di un channel manager di distribuzione può migliorare i processi associati. Di conseguenza, la gestione può essere resa più rapida, più accurata e più dinamica strategie di prezzo può essere adottato, la visibilità può essere migliorata e le entrate possono essere aumentate.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.