Agenzie di viaggio online

Le agenzie di viaggio online (OTA) sono piattaforme digitali che consentono ai consumatori di prenotare online servizi di viaggio come voli, hotel e noleggio auto. Sono importanti perché offrono comodità, prezzi competitivi e un’ampia gamma di opzioni, semplificando il processo di pianificazione del viaggio per milioni di utenti in tutto il mondo.

Punti chiave

  • Agenti di viaggio online come canali di marketing: Le OTA svolgono il duplice ruolo di canali di marketing e di distribuzione, offrendo un "sportello unico' per consentire ai clienti di cercare, confrontare e prenotare hotel.
  • Struttura della Commissione: Le OTA in genere addebitano una commissione per le prenotazioni, che varia da 10 a 25%. Questa tariffa può essere più elevata per un migliore posizionamento nei risultati di ricerca.
  • Espansione della visibilità dell'hotel: L'inserimento in più OTA può aumentare in modo significativo la visibilità e il potenziale di prenotazione di un hotel, con servizi come Booking.com e Expedia che sono attori di spicco.
  • Concorrenza e prezzi: Per rimanere competitivi sulle OTA è necessario monitorare e rispondere ai cambiamenti del mercato, compreso l’adeguamento dei prezzi in base alla domanda.
  • OTA di nicchia: Le OTA specializzate si rivolgono a mercati o interessi specifici, offrendo un'esposizione mirata a un pubblico rilevante.

Sommario:

introduzione

Il ruolo di un'agenzia di viaggi online, o OTA in breve, è diventato sempre più importante nel settore alberghiero, perché fornisce ai clienti un modo conveniente per confrontare gli hotel e prenotarli su Internet, comodamente da casa o in viaggio . In questo articolo imparerai di più sugli agenti di viaggio online e sulle migliori piattaforme a cui rivolgerti per aumentare il numero di prenotazioni alberghiere che attiri dai clienti.

Che cos'è un agente di viaggio online (OTA)?

Un'agenzia di viaggi online, o OTA, è un sito Web o un servizio che vende prodotti relativi ai viaggi ai clienti. Questi prodotti possono includere hotel, voli, pacchetti di viaggio, attività e noleggio auto. Fondamentalmente, le OTA sono terze parti che rivendono questi servizi per conto di altre società, comprese quelle del settore alberghiero.

In genere, un OTA offrirà molti vantaggi dell'utilizzo di un'agenzia di viaggi offline, con maggiore praticità e un approccio più self-service. Includeranno anche un sistema di prenotazione integrato, che consentirà prenotazioni istantanee.

Il canale di distribuzione online più importante

Sebbene le agenzie di viaggio online possano svolgere un ruolo fondamentale nella distribuzione, consentendo a chi opera nel settore alberghiero di raggiungere un pubblico più ampio, è importante capire che il tuo sito web dovrebbe essere sempre la priorità numero uno. Dopotutto, le prenotazioni effettuate tramite il tuo sito Web non richiedono il pagamento di una commissione a terzi, il che è importante per la gestione delle entrate, in quanto massimizza il denaro che ricevi.

Puoi trovare suggerimenti utili per ottenere più prenotazioni attraverso il tuo sito Web nell'articolo "Suggerimenti per ottenere più prenotazioni con il sito web dell'hotel".

Perché gli agenti di viaggio online sono importanti?

Gli agenti di viaggio online sono sempre più importanti per gli hotel perché fungono sia da canale di marketing che da canale di distribuzione. Un numero crescente di potenziali ospiti si rivolge ora alle OTA per cercare i propri hotel perché funzionano come una sorta di 'sportello unico,' consentendo loro di cercare facilmente hotel, leggere recensioni e confrontare i prezzi.

Inoltre, gli hotel che sono elencati sui siti Web delle agenzie di viaggio online possono anche beneficiare di ciò che a volte viene definito come il 'effetto cartellone'. Questo si riferisce al fatto che le OTA possono fare pubblicità, rendendo gli utenti consapevoli degli hotel sulla loro piattaforma. Dopo aver acquisito questa consapevolezza, gli utenti possono decidere di cercare un hotel e forse anche procedere a una prenotazione diretta attraverso il sito web dell'hotel.

Video: spiegazione delle OTA (agenti di viaggio online). 

Come funziona la commissione con gli agenti di viaggio online?

In effetti, gli agenti di viaggio online effettuano prenotazioni per conto dei propri utenti e guadagnano addebitando una commissione ai fornitori. La tariffa precisa può variare in modo significativo da servizio a servizio, ma generalmente è una percentuale della paga del cliente.

Nella maggior parte dei casi, la commissione viene pagata dopo che il cliente ha effettuato il pagamento finale o dopo il completamento del viaggio stesso. La commissione varia in base all'agente di viaggio online. La commissione potrebbe essere compresa tra 10 e 25%. Possono essere addebitate commissioni più elevate per un posizionamento più elevato nei risultati di ricerca. Questo è il compromesso per chi è in settore alberghiero, perché un'OTA può aiutarli a vendere stanze, ma è anche probabile che sia uno dei loro canali di distribuzione più costosi.

12 agenti di viaggio online con cui il tuo hotel dovrebbe collaborare

Sul mercato esiste una vasta gamma di agenzie di viaggio online, un settore in costante crescita, soprattutto con l'emergere di nuove tecnologie. Di seguito troverai 12 delle OTA più significative che gestione alberghiera possono considerare di aumentare la loro visibilità e le loro prenotazioni.

 

Agenzie di viaggio online - booking.com

Booking.com è di proprietà della stessa società di Priceline ed è una delle più antiche agenzie di viaggio online, fondata originariamente nel 1996. L'azienda ha sede ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, e il sito web ha elenchi che coprono quasi 200 paesi diversi in tutto il mondo. mondo. Secondo le statistiche del sito web Booking.com da Statista, Booking.com ha registrato 565,2 milioni di visite al sito web nel gennaio 2024. Come molte OTA sul mercato, Booking.com consente agli utenti di prenotare hotel, motel, case vacanza e altri tipi di alloggi simili funzionando allo stesso tempo come servizio di aggregazione delle tariffe di viaggio.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su Booking.com.

Video: piani tariffari su Booking.com

OTA - Expedia.it

Expedia.com è un servizio di prenotazione di viaggi e la principale OTA gestita dal Gruppo Expedia, che possiede anche diverse filiali. Ha sede a Bellevue, Washington, negli Stati Uniti, ed è stata fondata nel 2001. È una delle compagnie di viaggio con i maggiori incassi al mondo e ha siti localizzati in 40 paesi. Secondo i ricavi del rapporto mondiale di Expedia Group, Inc da Statista, i guadagni mondiali della società nel 2023 sono stati stimati in $12,84 miliardi. I clienti possono prenotare hotel, case vacanza, B&B, voli, auto a noleggio, attività e altri servizi di viaggio. In termini di marketing, pone l’accento su alloggi economici e convenienti.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su Expedia.com.

 

Agenzie di viaggio online - Hotels.com

Hotels.com è un servizio che consente agli utenti di prenotare online hotel, B&B e condomini. Ha sede a Dallas, in Texas, negli Stati Uniti, ed è di proprietà del gruppo Expedia. La piattaforma opera a livello internazionale e la maggior parte del suo modello di business si basa sul business ripetuto. In effetti, una componente importante dell'offerta dell'azienda è il "Premi Hotels.com" regime, in cui gli utenti possono richiedere una riduzione del prezzo ogni 10 pernottamenti prenotati tramite il servizio. Hotels.com fa parte di The Expedia Group.

Dal momento che Hotels.com fa parte del gruppo Expedia, il tuo hotel sarà visibile su Hotels.com se elencato su Expedia. Clicca qui per inserire il tuo hotel su Hotels.com.

 

Agenzie di viaggio online - Agoda.com

Agoda.com è un servizio globale di prenotazione di alloggi, con sede a Singapore. Come molti altri OTA in questo elenco, fa parte di Booking Holdings; la società madre dietro Booking.com. La rete Agoda offre agli utenti oltre un milione di hotel o case vacanza, con una forte attenzione al mercato asiatico. Tuttavia, si rivolge sempre più anche all'Europa e alle Americhe. In termini di approccio al marketing, l'azienda pone l'accento sul fornire ai clienti alloggi economici o scontati.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su Agoda.com.

 

Agente di viaggio online - Priceline.com

Come affermato in precedenza, Priceline.com è di proprietà di Booking Holdings, la stessa società che gestisce Booking.com. Tuttavia, la società Priceline.com ha sede a Norwalk, nel Connecticut, negli Stati Uniti. Clicca qui per elencare il tuo hotel su Booking.com. La principale differenza tra Priceline.com e Booking.com è che Priceline.com si concentra ancora di più sul mercato dei viaggi scontati. Per raggiungere questo obiettivo, offre a "Nomina il tuo prezzo" modello, in cui i clienti possono impostare il prezzo ideale, la posizione e il livello di stelle dell'hotel e il servizio troverà un'opzione adatta.

Poiché Piceline.com ha stretto una partnership con Agoda.com, il tuo hotel sarà visibile su Priceline.com quando sarà elencato su Agoda.com. Clicca qui per elencare il tuo hotel su Priceline.com.

 

OTA - HRS.com

HRS.com è un sito Web di agenti di viaggio online con sede a Colonia, in Germania, con uffici principali a Londra, Parigi e New York. Ha iniziato la sua vita come agenzia di viaggi offline e la società è stata fondata nel 1972. Mentre il servizio HRS.com fornisce prenotazioni alberghiere sia per i viaggiatori privati che per quelli d'affari, si concentra chiaramente su quest'ultimo gruppo, promuovendo uno sconto speciale del 30% o 'tasso commerciale'. Può essere una scelta eccellente anche per gli hotel che privilegiano i clienti business.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su HRS.com.

 

Agente di viaggio online - Airbnb.com

Airbnb è un marketplace di ospitalità online che consente ai membri di offrire alloggi o prenotare pernottamenti. Le sue offerte consistono principalmente in alloggi in famiglia, anche se il marchio si è ramificato e ora elenca anche gli hotel. Tuttavia, Airbnb tende ad essere piuttosto severo riguardo agli hotel che consentirà di essere elencati sulla sua piattaforma, in quanto devono soddisfare determinati criteri. In genere, un hotel deve dimostrare le sue caratteristiche di design uniche, le sue camere hanno una chiara influenza locale e gli ospiti hanno accesso a spazi comuni condivisi.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su Airbnb.com.

 

Agenzia di viaggi online - Orbitz.com

Orbitz.com è un metamotore di viaggi online e OTA, che funge da filiale di Expedia Group. Sebbene sia principalmente orientato al mercato americano, offre una gamma di opzioni di viaggio internazionali. Oltre a offrire prenotazioni alberghiere, si occupa anche di voli, noleggio auto, crocieree pacchetti. Il gruppo Expedia ha acquisito il servizio nel 2015, con diverse fonti che affermano che li aiuterebbe a competere con la componente Priceline.com del modello di business di Booking Holdings. Clicca qui per elencare il tuo hotel su Booking.com.

Dal momento che Orbitz.com fa parte del gruppo Expedia, il tuo hotel sarà visibile su Orbitz.com quando sarà elencato su Expedia. Clicca qui per elencare il tuo hotel su Orbitz.com.

 

OTA - Laterooms.com

LateRooms.com è una piattaforma di prenotazione alberghiera dedicata con sede a Manchester, nel Regno Unito. La società è stata fondata nel 1999 ma non ha offerto prenotazioni alberghiere online fino al 2002. Come piattaforma, LateRooms.com sottolinea chiaramente l'attrazione di clienti alla ricerca di offerte last minute sui pernottamenti, comprese le prenotazioni per lo stesso giorno. In molti casi, queste offerte in ritardo vengono vendute con uno sconto. Di conseguenza, può essere un'opzione solida per gli hotel inclini ad avere stanze libere che devono riempire.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su LateRooms.com.

 

Agenzie di viaggio online TripAdvisor

La piattaforma TripAdvisor.com è un servizio di viaggi e ristorazione online incentrato principalmente su recensioni e altri contenuti generati dagli utenti. Tuttavia, ha anche un servizio di prenotazione alberghiera integrato. La società ha sede a Needham, Massachusetts, negli Stati Uniti, ed è stata fondata nel 2000. Clicca qui per inserire il tuo hotel su Booking.com. TripAdvisor collabora con partner di connettività di terze parti, mostrando i prezzi degli hotel in tempo reale e gli elenchi di disponibilità. Il sito ha anche una partnership pubblicitaria con Expedia e la sua sussidiaria Priceline.com.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su Tripadvisor.com.

 

Agenzia di viaggi online - Trip.com

Con sede a Shanghai, in Cina, Trip.com è la più grande agenzia di viaggi online del paese. Si rivolge principalmente al mercato cinese, compresi i viaggiatori nazionali e internazionali. La maggior parte delle sue vendite proviene da persone che vivono a Shanghai, Pechino, Shenzhen e Guangzhou. Il viaggio ha anche una partnership strategica con Booking.com, che consente alla società cinese di accedere al portafoglio globale di Booking.com e consente a Booking.com di ottenere un maggiore accesso al mercato cinese.

Clicca qui per elencare il tuo hotel su Trip.com.

 

Agente di viaggio online - Travelocity.com

Il marchio Travelocity.com è stato fondato nel 1996, rendendolo uno dei più vecchi OTA attivi sul mercato, e anch'esso è ora di proprietà del Gruppo Expedia. La società ha sede a Dallas, Texas, negli Stati Uniti. Per quanto riguarda il modo in cui si differenzia dal suo marchio principale, Travelocity si concentra maggiormente sui pacchetti e sull'offerta di esperienze di viaggio positive. Una delle sue caratteristiche uniche è a "Viaggia per sempre" programma, in cui i clienti vengono premiati se partecipano a opportunità di volontariato durante i loro viaggi.

Dal momento che Travelocity.com fa parte del gruppo Expedia, il tuo hotel sarà visibile su Travelocity.com quando sarà elencato su Expedia. Clicca qui per elencare il tuo hotel su Travelocity.com.

Tabella: Differenze tra agenti di viaggio online: Booking.com, Expedia e TripAdvisor

Aspetto Booking.com Expedia TripAdvisor
Obiettivo primario Prenotazioni alberghiere e alloggi in tutto il mondo. Piattaforma completa di prenotazione di viaggi. Consigli di viaggio, recensioni e raccomandazioni.
Tipi di alloggio Offre una vasta gamma di alloggi, inclusi hotel, resort e alloggi alternativi come appartamenti e pensioni. Fornisce prenotazioni di hotel, prenotazioni di voli, pacchetti vacanza, noleggio auto e prenotazioni di crociere. Si concentra principalmente sulla fornitura di informazioni e recensioni su hotel, ristoranti e attrazioni in varie destinazioni.
Recensioni e valutazioni degli utenti Presenta le recensioni degli ospiti e le valutazioni degli hotel, consentendo ai viaggiatori di fare scelte informate in base alle esperienze degli altri. Include recensioni e valutazioni degli hotel, consentendo ai viaggiatori di valutare la qualità e la reputazione degli alloggi. Mette in risalto le recensioni di viaggio generate dagli utenti per hotel, ristoranti, attrazioni e destinazioni, aiutando i viaggiatori a pianificare i propri viaggi con le informazioni di altri viaggiatori.
Servizi aggiuntivi Offre vantaggi esclusivi per i membri come "Genio" sconti, fornisce app mobili per prenotazioni convenienti e offre una varietà di filtri di ricerca per i viaggiatori. Fornisce programmi fedeltà come Expedia Rewards, offre app mobili per la pianificazione dei viaggi e consente la prenotazione di voli, pacchetti vacanza e noleggio auto. Si concentra sulla fornitura di consigli di viaggio, raccomandazioni e forum in cui i viaggiatori possono porre domande e condividere approfondimenti. Offre anche opzioni di prenotazione con meno enfasi rispetto a Booking.com e Expedia.
Flessibilità di prenotazione Fornisce opzioni di prenotazione flessibili, inclusa la cancellazione gratuita per molti alloggi, aiutando i viaggiatori ad adattarsi ai cambiamenti di programma. Offre politiche di prenotazione flessibili, consentendo ai viaggiatori di modificare o cancellare le prenotazioni con determinati fornitori. Si concentra principalmente sulla fornitura di consigli e raccomandazioni di viaggio, quindi la flessibilità della prenotazione può variare a seconda dei singoli fornitori elencati sulla piattaforma.

Come distribuire l'inventario del tuo hotel con tutte le agenzie di distribuzione online?

Una delle principali sfide per gli hotel che utilizzano le agenzie di viaggio online consiste nel distribuire un inventario di hotel al maggior numero possibile di piattaforme online. La migliore soluzione a questo problema è una soluzione di gestione del canale di distribuzione alberghiera, che consente di gestire i vari canali di distribuzione da un'unica posizione.

L'articolo “Hotel Distribution Channel Manager: quali sono i vantaggi?“ fornisce ulteriori informazioni sui gestori dei canali di distribuzione alberghiera.

Suggerimenti per aumentare le prenotazioni di hotel tramite agenti di viaggio online

Gli agenti di viaggio online, o OTA, sono una parte vitale del marketing mix e funzionano come un importante canale di distribuzione. Naturalmente, con queste OTA che prendono una commissione per le prenotazioni effettuate tramite le loro piattaforme, è fondamentale ottimizzare le schede degli hotel e massimizzare il valore fornito da questi servizi.

Nell'articolo "Suggerimenti per aumentare le prenotazioni di hotel tramite le OTA" troverai preziose informazioni su alcune azioni e strategie specifiche che puoi adottare per aumentare le prenotazioni online.

Expedia Extranet e come ottenere il massimo dagli agenti di viaggio online

Expedia Extranet è una piattaforma di gestione integrata collegata al servizio Expedia e anche altri agenti di viaggio online offrono strumenti simili. Con Expedia Extranet, i proprietari di hotel e gli operatori di marketing possono ottimizzare i loro elenchi, gestire le tariffe delle camere, modificare le descrizioni degli hotel, aggiungere fotografie e altro ancora.

Per saperne di più su Expedia Extranet, cosa ha da offrire e come può essere utilizzato per aumentare le prenotazioni, dai un'occhiata al "Suggerimenti e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni" articolo.

Agenzie di viaggio online: utilizzo dell'extranet di prenotazione amministrativa

L'extranet di prenotazione admin è la piattaforma di gestione associata a Booking.com e, come offerte simili delle agenzie di viaggio online, consente agli hotel di gestire i propri elenchi sulla piattaforma. Ciò include la descrizione dell'hotel, un elenco dei servizi disponibili, le tariffe delle camere e le fotografie, mentre viene offerto l'accesso a vari programmi esclusivi.

Se sei interessato a scoprire di più su come funziona la piattaforma di gestione, cosa può offrire al tuo hotel o come i programmi possono avvantaggiarti, leggi "Come massimizzare le possibilità dell'Extranet di prenotazione dell'amministratore".

Domande frequenti sugli agenti di viaggio online

Le agenzie di viaggio online (OTA) a volte possono offrire tariffe più economiche rispetto alle compagnie aeree grazie all'acquisto in blocco, ad accordi speciali o all'offerta di pacchetti di viaggio combinati. Possono anche applicare sconti per attirare più clienti sulle loro piattaforme.

Un agente di viaggio tradizionale fornisce un servizio personalizzato, offrendo consulenza e gestendo le prenotazioni di persona o per telefono. Un agente di viaggio online (OTA) opera attraverso un sito Web o un'app, consentendo ai clienti di effettuare le proprie prenotazioni direttamente online.

Le persone scelgono gli agenti di viaggio online per comodità, per la possibilità di confrontare prezzi e opzioni di più fornitori, per l'accesso a recensioni e valutazioni, per offerte speciali e per la flessibilità di prenotare l'organizzazione del viaggio in qualsiasi momento.

Una limitazione dei servizi di viaggio online è la mancanza di un servizio personalizzato; i clienti potrebbero avere difficoltà a ottenere aiuto o risolvere problemi senza un contatto diretto. Le informazioni potrebbero essere schiaccianti o fuorvianti e le preferenze specifiche possono essere più difficili da soddisfare.

Gli agenti di viaggio online sono comunemente indicati come OTA. Includono piattaforme come Booking.com, Expedia e Agoda, tra le altre, che consentono agli utenti di prenotare voli, hotel e altri servizi di viaggio attraverso i loro siti Web o app.

Gli agenti di viaggio online svolgono un ruolo chiave nel settore alberghiero, fungendo da utile canale di distribuzione, soprattutto nella moderna era digitale. Le 12 OTA sopra menzionate sono tra le piattaforme più conosciute e popolari di questo tipo e forniranno ai proprietari di hotel le migliori possibilità possibili di aumentare le prenotazioni alberghiere.

Ulteriori suggerimenti di distribuzione per ottimizzare le entrate

Il mix di distribuzione che gli hotel scelgono di utilizzare ha un impatto significativo sulla loro strategia di gestione delle entrate e sul successo complessivo. Nei seguenti articoli troverai altre strategie di distribuzione per ottimizzare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.