Le rôle d'une agence de voyages en ligne, ou OTA en abrégé, est devenu de plus en plus important dans l'industrie hôtelière, car elle offre aux clients un moyen pratique de comparer les hôtels et de les réserver sur Internet, dans le confort de leur foyer, ou Pret à partir. Dans cet article, vous en saurez plus sur les agences de voyages en ligne et les meilleures plateformes vers lesquelles vous tourner pour augmenter le nombre de réservations d'hôtels que vous attirez de la part des clients.

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Qu'est-ce qu'un agent de voyages en ligne (OTA) ?

Une agence de voyages en ligne, ou OTA, est un site Web ou un service en ligne qui vend des produits liés aux voyages aux clients. Ces produits peuvent inclure des hôtels, des vols, des forfaits de voyage, des activités et des locations de voitures. Fondamentalement, les OTA sont des tiers, revendant ces services pour le compte d'autres sociétés, y compris celles du hôtellerie.

En règle générale, une OTA offrira de nombreux avantages liés à l'utilisation d'une agence de voyages hors ligne, avec une commodité supplémentaire et davantage une approche en libre-service. Ils comprendront également un système de réservation intégré, permettant des réservations instantanées.

Le canal de distribution en ligne le plus important

Bien que les agences de voyages en ligne puissent jouer un rôle vital en termes de distribution, permettant à ceux de l'industrie hôtelière d'atteindre un public plus large, il est important de comprendre que votre propre site Web doit toujours être la priorité numéro un. Après tout, les réservations effectuées via votre site Web ne vous obligent pas à payer une commission à un tiers, ce qui est important pour la gestion des revenus, car cela maximise le montant d'argent que vous recevez réellement.

Vous pouvez trouver des conseils utiles pour obtenir plus de réservations via votre propre site Web dans l'article « 8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel ».

Pourquoi les agents de voyages en ligne sont-ils importants ?

Les agents de voyages en ligne sont de plus en plus importants pour les hôtels, car ils servent à la fois de canal de marketing et de distribution. Un nombre croissant de clients potentiels se tournent désormais vers les OTA pour rechercher leurs hôtels, car ils fonctionnent comme une sorte de 'guichet unique', leur permettant de rechercher facilement des hôtels, de lire des avis et de comparer les prix.

En outre, les hôtels répertoriés sur les sites Web des agences de voyages en ligne peuvent également bénéficier de ce que l'on appelle parfois le 'effet panneau'. Cela fait référence au fait que les OTA peuvent fournir une forme de publicité, informant leurs utilisateurs des hôtels sur leur plate-forme. Une fois cette prise de conscience acquise, les utilisateurs peuvent alors décider de rechercher un hôtel et peut-être même de faire une réservation directe via le site Web de l'hôtel.

Comment fonctionne la commission avec les agents de voyages en ligne ?

En effet, les agents de voyages en ligne effectuent des réservations au nom de leurs utilisateurs et gagnent de l'argent en facturant une commission aux fournisseurs. Les frais précis peuvent varier considérablement d'un service à l'autre, mais il s'agit généralement d'un pourcentage du montant payé par le client.

Dans la plupart des cas, les frais de commission sont payés soit après que le client a effectué son paiement final, soit après la fin du voyage lui-même. Les frais de commission varient selon l'agent de voyages en ligne. La commission pourrait se situer entre 10 et 25%. Des frais plus élevés peuvent être facturés en échange d'un classement plus élevé dans les résultats de recherche. C'est le compromis pour ceux qui hôtellerie, car une OTA peut les aider à vendre des chambres, mais c'est aussi probablement l'un de leurs canaux de distribution les plus chers.

12 agences de voyages en ligne avec lesquelles votre hôtel devrait travailler

Il existe un large éventail d'agences de voyages en ligne sur le marché et c'est une industrie qui ne cesse de croître, d'autant plus que de nouvelles technologies émergent. Vous trouverez ci-dessous 12 des OTA les plus importantes qui gestion de l'hôtel peut envisager d'y augmenter la visibilité et les réservations.

 

Agents de voyages en ligne - booking.com

Booking.com appartient à la même société que Priceline et est l'une des plus anciennes agences de voyages en ligne, ayant été fondée en 1996. L'entreprise a son siège à Amsterdam, aux Pays-Bas, et le site Web propose des listes qui couvrent près de 200 pays différents à travers le monde. Comme de nombreux OTA sur le marché, Booking.com offre aux utilisateurs la possibilité de réserver des hôtels, des motels, des maisons de vacances et d'autres types d'hébergement similaires, tout en fonctionnant également comme un service d'agrégation de tarifs de voyage.

Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Booking.com.

 

OTA - Expedia.fr

Expedia.com est un service de réservation de voyages et la principale OTA exploitée par le groupe Expedia, qui possède également un certain nombre de filiales. Elle est basée à Bellevue, Washington, aux États-Unis et a été fondée en 2001. C'est l'une des agences de voyages les plus rentables au monde et possède des sites localisés dans 40 pays. Les clients peuvent réserver des hôtels, des maisons de vacances, des chambres d'hôtes, des vols, des voitures de location, des activités et d'autres services de voyage. En termes de marketing, il met l'accent sur les logements bon marché et abordables.

Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Expedia.com.

 

Agences de voyages en ligne - Hotels.com

Hotels.com est un service qui permet aux utilisateurs de réserver des hôtels, des chambres d'hôtes et des condos en ligne. Elle est basée à Dallas, Texas, aux États-Unis et appartient au groupe Expedia. La plate-forme opère à l'échelle internationale et une grande partie de son modèle commercial est basée sur la répétition des affaires. En effet, une composante majeure de l'offre de l'entreprise est la « Récompenses Hotels.com » programme, où les utilisateurs peuvent demander une réduction de prix toutes les 10 nuitées réservées via le service. Hotels.com fait partie du groupe Expedia.

Étant donné que Hotels.com fait partie du groupe Expedia, votre hôtel sera visible sur Hotels.com lorsqu'il sera répertorié sur Expedia. Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Hotels.com.

 

Agents de voyages en ligne - Agoda.com

Agoda.com est un service mondial de réservation d'hébergement basé à Singapour. Comme plusieurs autres OTA sur cette liste, il fait partie de Booking Holdings ; la société mère derrière Booking.com. Le réseau Agoda offre aux utilisateurs un choix de plus d'un million d'hôtels ou de maisons de vacances, avec un fort accent sur le marché asiatique, bien qu'il cible de plus en plus l'Europe et les Amériques. En termes d'approche marketing, la société met fortement l'accent sur la fourniture à ses clients d'hébergements bon marché ou à prix réduit.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Agoda.com.

 

Agence de voyages en ligne - Priceline.com

Comme indiqué précédemment, Priceline.com appartient à Booking Holdings, la même société qui exploite Booking.com. Or, la société Priceline.com a son siège à Norwalk, Connecticut, aux États-Unis. Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Booking.com. La principale différence entre Priceline.com et Booking.com est que Priceline.com se concentre encore plus sur le marché des voyages à prix réduit. Pour y parvenir, il propose une « Nommez votre propre prix » modèle, où les clients peuvent définir leur prix idéal, leur emplacement et leur niveau d'étoiles de l'hôtel, et le service trouvera alors une option appropriée.

Étant donné que Piceline.com s'est associé à Agoda.com, votre hôtel sera visible sur Priceline.com lorsqu'il sera répertorié sur Agoda.com. Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Priceline.com.

 

OTA - HRS.com

HRS.com est un site Web d'agents de voyages en ligne, basé à Cologne, en Allemagne, avec des bureaux principaux à Londres, Paris et New York. Elle a commencé en tant qu'agence de voyages hors ligne et la société elle-même a été fondée en 1972. Alors que le service HRS.com propose des réservations d'hôtels à la fois pour les voyageurs privés et les voyageurs d'affaires, il met clairement l'accent sur ce dernier groupe, en promouvant une offre spéciale 30 pourcentage de remise, ou 'tarif affaires'. Il peut donc être un excellent choix pour les hôtels qui privilégient également la clientèle d'affaires.

Cliquez ici pour lister votre hôtel sur HRS.com.

 

Agence de voyages en ligne - Airbnb.com

Airbnb est une place de marché d'hôtellerie en ligne, qui permet aux membres de proposer des logements ou de réserver des nuitées. Ses offres consistent principalement en des séjours à domicile, bien que la marque se soit diversifiée et répertorie désormais également des hôtels. Cependant, Airbnb a tendance à être assez strict sur les hôtels qu'il autorisera à être répertoriés sur sa plateforme, car ils doivent répondre à certains critères. En règle générale, un hôtel devra prouver qu'il possède des caractéristiques de conception uniques, que ses chambres ont une influence locale claire et que les clients ont accès à des espaces communs partagés.

Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Airbnb.com.

 

Agence de voyages en ligne - Orbitz.com

Orbitz.com est un métamoteur de recherche de voyages en ligne et une OTA, qui fait office de filiale du groupe Expedia. Bien qu'il soit principalement orienté vers le marché américain, il offre une gamme d'options de voyage international. En plus d'offrir des réservations d'hôtels, il s'occupe également des vols, des locations de voitures, Croisières et forfaits. Le service a été acquis par le groupe Expedia en 2015, plusieurs sources déclarant que cela les aiderait à concurrencer la composante Priceline.com du modèle commercial de Booking Holdings. Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Booking.com.

Étant donné qu'Orbitz.com fait partie du groupe Expedia, votre hôtel sera visible sur Orbitz.com lorsqu'il sera répertorié sur Expedia. Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Orbitz.com.

 

OTA - Laterooms.com

LateRooms.com est une plateforme de réservation d'hôtels dédiée, basée à Manchester, au Royaume-Uni. La société a été fondée en 1999, mais n'a pas proposé de réservations d'hôtels en ligne avant 2002. En tant que plate-forme, LateRooms.com met clairement l'accent sur l'attraction des clients à la recherche d'offres de dernière minute sur les nuitées, y compris les réservations pour le jour même. Dans de nombreux cas, ces offres tardives sont vendues à prix réduit. En conséquence, cela peut être une option solide pour les hôtels qui ont tendance à avoir des chambres libres qu'ils doivent remplir.

Cliquez ici pour lister votre hôtel sur LateRooms.com.

 

Agences de voyages en ligne TripAdvisor

La plate-forme TripAdvisor.com est un service de voyage et de restauration en ligne, qui se concentre principalement sur les avis et autres contenus générés par les utilisateurs. Cependant, il dispose également d'un service de réservation d'hôtel intégré. La société elle-même a son siège à Needham, Massachusetts, aux États-Unis, et a été fondée en 2000. Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Booking.com. TripAdvisor travaille avec des partenaires de connectivité tiers, affichant les prix des hôtels en direct et les listes de disponibilité. Le site a également un partenariat publicitaire avec Expedia et sa filiale Priceline.com.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Tripadvisor.com.

 

Agence de voyages en ligne - Trip.com

Basée à Shanghai, en Chine, Trip.com est la plus grande agence de voyages en ligne du pays. Il cible principalement le marché chinois, y compris les voyageurs nationaux et internationaux, et la grande majorité de ses ventes proviennent de personnes vivant dans les villes de Shanghai, Pékin, Shenzhen et Guangzhou. Trip a également mis en place un partenariat stratégique avec Booking.com, qui permet à la société chinoise d'accéder au portefeuille mondial de Booking.com, et permet à Booking.com d'avoir un meilleur accès au marché chinois.

Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Trip.com.

 

Agent de voyages en ligne - Travelocity.com

La marque Travelocity.com a été fondée en 1996, ce qui en fait l'une des plus anciennes OTA actives sur le marché, et elle aussi appartient désormais au groupe Expedia. La société a son siège à Dallas, Texas, aux États-Unis. Pour ce qui est de se différencier de sa marque mère, Travelocity met davantage l'accent sur les forfaits et sur l'offre d'expériences de voyage positives. L'une de ses caractéristiques uniques est un « Voyagez pour de bon » programme, où les clients sont récompensés s'ils participent à des opportunités de volontariat pendant leurs voyages.

Étant donné que Travelocity.com fait partie du groupe Expedia, votre hôtel sera visible sur Travelocity.com lorsqu'il sera répertorié sur Expedia. Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Travelocity.com.

Comment distribuer votre inventaire hôtelier avec toutes les agences de distribution en ligne ?

Pour les hôtels qui choisissent d'utiliser des agences de voyages en ligne, l'un des défis majeurs consiste à distribuer un inventaire d'hôtels sur autant de plateformes en ligne que possible. La meilleure solution à ce problème est d'utiliser une solution de gestion des canaux de distribution hôteliers, qui permet de gérer les différents canaux de distribution à partir d'un seul endroit.

Vous trouverez plus d'informations sur les gestionnaires de canaux de distribution hôteliers dans l'article « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? ».

Conseils pour augmenter vos réservations d'hôtel par le biais d'agents de voyages en ligne

Les agents de voyages en ligne, ou OTA, sont un élément essentiel du marketing mix et fonctionnent également comme un canal de distribution majeur. Bien entendu, ces OTA prenant une commission sur les réservations effectuées via leurs plateformes, il est crucial que vous optimisiez vos listes d'hôtels et maximisiez la valeur que ces services fournissent.

Dans l'article « Conseils pour augmenter vos réservations d'hôtels via les OTA » vous trouverez des informations précieuses sur certaines des actions et stratégies spécifiques que vous pouvez adopter, afin d'augmenter les réservations en ligne.

Extranet Expedia et comment tirer le meilleur parti des agents de voyages en ligne

L'extranet Expedia est une plate-forme de gestion intégrée, qui est connectée au service Expedia, et des outils similaires sont également proposés par d'autres agents de voyages en ligne. Avec l'extranet Expedia, les propriétaires d'hôtels et les spécialistes du marketing peuvent optimiser leurs listes, gérer les tarifs des chambres, modifier les descriptions de leurs hôtels, ajouter des photos et bien plus encore.

Pour en savoir plus sur l'extranet d'Expedia, ce qu'il a à offrir et comment l'utiliser pour augmenter les réservations, consultez le "8 conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations" article.

Agents de voyages en ligne : utilisation de l'extranet de réservation d'administration

L'extranet admin Booking est la plate-forme de gestion associée à Booking.com et, à l'instar des offres similaires des agences de voyages en ligne, il permet aux hôtels de gérer leurs annonces sur la plate-forme. Celui-ci comprend la description de l'hôtel, une liste des services disponibles, les tarifs des chambres et des photographies, tandis que l'accès est offert à divers programmes exclusifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de la plateforme de gestion, sur ce qu'elle peut offrir à votre hôtel ou sur les avantages que les programmes proposés peuvent vous apporter, lisez "Comment optimiser les possibilités de l'Extranet de réservation d'administration".

Les agents de voyages en ligne jouent un rôle clé dans l'industrie hôtelière, servant de canal de distribution utile, en particulier à l'ère numérique moderne. Les 12 OTA mentionnées ci-dessus sont parmi les plateformes les plus connues et les plus populaires de ce type, et offriront aux hôteliers les meilleures chances d'augmenter les réservations d'hôtels.

Plus de conseils de distribution pour optimiser les revenus

Le mix de distribution que les hôtels choisissent d'utiliser a un impact significatif sur leur stratégie de gestion des revenus et sur leur succès global. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de distribution pour optimiser vos revenus :

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