Agents de voyages en ligne

Les agents de voyages en ligne (OTA) sont des plateformes numériques qui permettent aux consommateurs de réserver en ligne des services de voyage tels que des vols, des hôtels et des locations de voitures. Ils sont importants car ils offrent commodité, prix compétitifs et large gamme d’options, simplifiant ainsi le processus de planification de voyage pour des millions d’utilisateurs dans le monde.

Points clés à retenir

  • Les agents de voyages en ligne comme canaux de marketing : Les OTA remplissent un double rôle de canal de marketing et de distribution, offrant un «guichet unique' pour que les clients puissent rechercher, comparer et réserver des hôtels.
  • Structure des commissions : Les OTA facturent généralement des frais de commission pour les réservations, variant entre 10 et 25%. Ces frais peuvent être plus élevés pour un meilleur classement dans les résultats de recherche.
  • Extension de la visibilité de l'hôtel : L'inscription auprès de plusieurs OTA peut augmenter considérablement la visibilité et le potentiel de réservation d'un hôtel, des services tels que Booking.com et Expedia étant des acteurs de premier plan.
  • Concurrence et prix : Rester compétitif sur les OTA nécessite de surveiller et de répondre aux changements du marché, notamment en ajustant les prix en fonction de la demande.
  • OTA de niche : Les OTA spécialisées s'adressent à des marchés ou à des intérêts spécifiques, offrant une exposition ciblée à des publics pertinents.

Table des matières:

introduction

Le rôle d'une agence de voyage en ligne, ou OTA en abrégé, est devenu de plus en plus important dans l'industrie hôtelière, car elle offre aux clients un moyen pratique de comparer les hôtels et de les réserver sur Internet, dans le confort de leur foyer ou en déplacement. . Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les agents de voyages en ligne et les meilleures plateformes vers lesquelles vous tourner pour augmenter le nombre de réservations d'hôtel que vous attirez des clients.

Qu'est-ce qu'un agent de voyages en ligne (OTA) ?

Une agence de voyages en ligne, ou OTA, est un site Web ou un service qui vend des produits liés aux voyages aux clients. Ces produits peuvent inclure des hôtels, des vols, des forfaits de voyage, des activités et des locations de voitures. Fondamentalement, les OTA sont des tiers qui revendent ces services pour le compte d'autres sociétés, y compris celles du hôtellerie.

En règle générale, une OTA offrira de nombreux avantages liés à l'utilisation d'une agence de voyage hors ligne, avec une commodité supplémentaire et davantage une approche en libre-service. Ils incluront également un système de réservation intégré, permettant des réservations instantanées.

Le canal de distribution en ligne le plus important

Bien que les agences de voyages en ligne puissent jouer un rôle essentiel dans la distribution, permettant aux acteurs de l'industrie hôtelière d'atteindre un public plus large, il est important de comprendre que votre site Web doit toujours être la priorité numéro un. Après tout, les réservations effectuées via votre site Web ne vous obligent pas à payer une commission à un tiers, ce qui est important pour la gestion des revenus, car cela maximise l'argent que vous recevez.

Vous pouvez trouver des conseils utiles pour obtenir plus de réservations via votre site Web dans l'article « Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel ».

Pourquoi les agents de voyages en ligne sont-ils importants ?

Les agents de voyages en ligne sont de plus en plus importants pour les hôtels car ils servent à la fois de canal de marketing et de distribution. Un nombre croissant de clients potentiels se tournent désormais vers les OTA pour rechercher leurs hôtels, car elles fonctionnent comme une sorte de 'guichet unique,' leur permettant de rechercher facilement des hôtels, de lire des avis et de comparer les prix.

En outre, les hôtels répertoriés sur les sites Web des agences de voyages en ligne peuvent également bénéficier de ce que l'on appelle parfois le 'effet panneau'. Cela fait référence au fait que les OTA peuvent faire de la publicité, informant les utilisateurs des hôtels sur leur plateforme. Après avoir acquis cette connaissance, les utilisateurs peuvent décider de rechercher un hôtel et peut-être même effectuer une réservation directe via le site Web de l'hôtel.

Vidéo : Explication des OTA (agents de voyages en ligne) 

Comment fonctionne la commission avec les agents de voyages en ligne ?

En effet, les agents de voyages en ligne effectuent des réservations au nom de leurs utilisateurs et gagnent de l'argent en facturant une commission aux fournisseurs. Les frais précis peuvent varier considérablement d'un service à l'autre, mais correspondent généralement à un pourcentage du salaire du client.

Dans la plupart des cas, les frais de commission sont payés soit après que le client a effectué son paiement final, soit après que le voyage lui-même soit terminé. Les frais de commission varient selon l'agent de voyages en ligne. La commission pourrait se situer entre 10 et 25%. Des frais plus élevés peuvent être facturés pour un meilleur classement dans les résultats de recherche. C'est le compromis pour ceux qui sont dans le hôtellerie, car une OTA peut les aider à vendre des chambres, mais c'est aussi probablement l'un de leurs canaux de distribution les plus chers.

12 agences de voyages en ligne avec lesquelles votre hôtel devrait travailler

Il existe un large éventail d'agences de voyages en ligne sur le marché, une industrie en croissance constante, d'autant plus que de nouvelles technologies émergent. Vous trouverez ci-dessous 12 des OTA les plus importantes qui gestion de l'hôtel peuvent envisager d'augmenter leur visibilité et leurs réservations.

 

Agents de voyages en ligne - booking.com

Booking.com appartient à la même société que Priceline et est l'une des plus anciennes agences de voyages en ligne, fondée en 1996. L'entreprise a son siège social à Amsterdam, aux Pays-Bas, et le site Web propose des listes couvrant près de 200 pays différents à travers le monde. monde. Selon les statistiques du site Web Booking.com Selon Statista, Booking.com a enregistré 565,2 millions de visites sur son site Web en janvier 2024. Comme de nombreuses OTA sur le marché, Booking.com permet aux utilisateurs de réserver des hôtels, des motels, des maisons de vacances et d'autres types d'hébergement similaires tout en fonctionnant comme un service d'agrégation de tarifs de voyage.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Booking.com.

Vidéo : Forfaits tarifaires sur Booking.com

OTA - Expedia.fr

Expedia.com est un service de réservation de voyages et la principale OTA exploitée par le groupe Expedia, qui possède également plusieurs filiales. Elle est basée à Bellevue, Washington, aux États-Unis, et a été fondée en 2001. C'est l'une des agences de voyages les plus rentables au monde et possède des sites localisés dans 40 pays. Selon le chiffre d'affaires de Expedia Group, Inc. Rapport mondial par Statista, les bénéfices mondiaux de l'entreprise pour 2023 étaient estimés à $12,84 milliards. Les clients peuvent réserver des hôtels, des maisons de vacances, des chambres d'hôtes, des vols, des voitures de location, des activités et d'autres services de voyage. En termes de marketing, l'accent est mis sur des logements bon marché et abordables.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Expedia.com.

 

Agences de voyages en ligne - Hotels.com

Hotels.com est un service qui permet aux utilisateurs de réserver des hôtels, des chambres d'hôtes et des appartements en ligne. Il est basé à Dallas, au Texas, aux États-Unis, et appartient au groupe Expedia. La plate-forme opère à l'international et la majeure partie de son modèle commercial est basée sur la fidélisation des clients. En effet, une composante majeure de l'offre de l'entreprise est la « Récompenses Hotels.com » programme, où les utilisateurs peuvent réclamer une réduction de prix toutes les 10 nuitées réservées via le service. Hotels.com fait partie du groupe Expedia.

Étant donné que Hotels.com fait partie du groupe Expedia, votre hôtel sera visible sur Hotels.com lorsqu'il sera répertorié sur Expedia. Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Hotels.com.

 

Agents de voyages en ligne - Agoda.com

Agoda.com est un service mondial de réservation d'hébergement basé à Singapour. Comme plusieurs autres OTA de cette liste, il fait partie de Booking Holdings ; la société mère derrière Booking.com. Le réseau Agoda propose aux utilisateurs plus d'un million d'hôtels ou de maisons de vacances, avec un fort accent sur le marché asiatique. Cependant, il cible de plus en plus l'Europe et les Amériques. En termes d'approche marketing, l'entreprise met fortement l'accent sur la fourniture à ses clients d'hébergements bon marché ou à prix réduit.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Agoda.com.

 

Agence de voyages en ligne - Priceline.com

Comme indiqué précédemment, Priceline.com appartient à Booking Holdings, la même société qui exploite Booking.com. Cependant, la société Priceline.com a son siège social à Norwalk, Connecticut, aux États-Unis. Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Booking.com. La principale différence entre Priceline.com et Booking.com est que Priceline.com se concentre encore plus sur le marché des voyages à prix réduits. Pour y parvenir, il propose une « Nommez votre propre prix » modèle, où les clients peuvent définir leur prix idéal, l'emplacement et le niveau d'étoiles de l'hôtel, et le service trouvera une option appropriée.

Depuis que Piceline.com s'est associé à Agoda.com, votre hôtel sera visible sur Priceline.com lorsqu'il sera répertorié sur Agoda.com. Cliquez ici pour inscrire votre hôtel sur Priceline.com.

 

OTA - HRS.com

HRS.com est un site Web d'agence de voyages en ligne basé à Cologne, en Allemagne, avec des bureaux importants à Londres, Paris et New York. Il a commencé sa vie en tant qu'agence de voyages hors ligne et la société a été fondée en 1972. Alors que le service HRS.com propose des réservations d'hôtels pour les voyageurs privés et professionnels, il se concentre clairement sur ce dernier groupe, en promouvant une remise spéciale de 30 %, ou 'tarif affaires'. Il peut également être un excellent choix pour les hôtels qui privilégient les clients d'affaires.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur HRS.com.

 

Agence de voyages en ligne - Airbnb.com

Airbnb est une place de marché hôtelière en ligne qui permet aux membres de proposer des hébergements ou de réserver des nuitées. Ses offres consistent principalement en des séjours chez l'habitant, bien que la marque se soit diversifiée et répertorie désormais également des hôtels. Cependant, Airbnb a tendance à être assez strict sur les hôtels qu'il autorisera à être répertoriés sur sa plateforme, car ils doivent répondre à certains critères. En règle générale, un hôtel doit prouver ses caractéristiques de conception uniques, ses chambres ont une influence locale claire et les clients ont accès à des espaces communs partagés.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Airbnb.com.

 

Agence de voyages en ligne - Orbitz.com

Orbitz.com est un métamoteur de recherche de voyages en ligne et OTA, qui sert de filiale du groupe Expedia. Bien qu'il soit principalement orienté vers le marché américain, il offre une gamme d'options de voyages internationaux. En plus d'offrir des réservations d'hôtel, il propose également des vols, des locations de voitures, Croisières, et forfaits. Le groupe Expedia a acquis le service en 2015, plusieurs sources affirmant que cela les aiderait à concurrencer la composante Priceline.com du modèle commercial de Booking Holdings. Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Booking.com.

Étant donné qu'Orbitz.com fait partie du groupe Expedia, votre hôtel sera visible sur Orbitz.com lorsqu'il sera répertorié sur Expedia. Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Orbitz.com.

 

OTA - Laterooms.com

LateRooms.com est une plateforme dédiée à la réservation d'hôtels basée à Manchester, au Royaume-Uni. La société a été fondée en 1999 mais n'a proposé de réservations d'hôtels en ligne qu'en 2002. En tant que plate-forme, LateRooms.com met clairement l'accent sur le fait d'attirer les clients à la recherche d'offres de dernière minute sur les nuitées, y compris les réservations pour le jour même. Dans de nombreux cas, ces offres tardives sont vendues à prix réduit. En conséquence, cela peut être une option solide pour les hôtels susceptibles d'avoir des chambres de rechange qu'ils doivent remplir.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur LateRooms.com.

 

Agences de voyages en ligne TripAdvisor

La plate-forme TripAdvisor.com est un service de voyage et de restauration en ligne principalement axé sur les avis et autres contenus générés par les utilisateurs. Cependant, il dispose également d'un service de réservation d'hôtel intégré. La société a son siège social à Needham, Massachusetts, aux États-Unis, et a été fondée en 2000. Cliquez ici pour lister votre hôtel sur Booking.com. TripAdvisor travaille avec des partenaires de connectivité tiers, affichant les prix des hôtels en direct et les listes de disponibilité. Le site Web a également un partenariat publicitaire avec Expedia et sa filiale Priceline.com.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Tripadvisor.com.

 

Agence de voyages en ligne - Trip.com

Basée à Shanghai, en Chine, Trip.com est la plus grande agence de voyages en ligne du pays. Il cible principalement le marché chinois, y compris les voyageurs nationaux et internationaux. La plupart de ses ventes proviennent de personnes vivant à Shanghai, Pékin, Shenzhen et Guangzhou. Le voyage a également un partenariat stratégique avec Booking.com, qui permet à la société chinoise d'accéder au portefeuille mondial de Booking.com et permet à Booking.com d'avoir un meilleur accès au marché chinois.

Cliquez ici pour répertorier votre hôtel sur Trip.com.

 

Agent de voyages en ligne - Travelocity.com

La marque Travelocity.com a été fondée en 1996, ce qui en fait l'une des plus anciennes OTA actives sur le marché, et elle aussi appartient maintenant au groupe Expedia. La société a son siège social à Dallas, au Texas, aux États-Unis. En ce qui concerne la façon dont elle se différencie de sa marque mère, Travelocity met davantage l'accent sur les forfaits et sur la fourniture d'expériences de voyage positives. L'une de ses caractéristiques uniques est un « Voyagez pour de bon » programme, où les clients sont récompensés s'ils participent à des opportunités de volontariat pendant leurs voyages.

Étant donné que Travelocity.com fait partie du groupe Expedia, votre hôtel sera visible sur Travelocity.com lorsqu'il sera répertorié sur Expedia. Cliquez ici pour inscrire votre hôtel sur Travelocity.com.

Tableau : Différences entre les agents de voyages en ligne : Booking.com, Expedia et TripAdvisor

Aspect Booking.com Expedia TripAdvisor
Objectif principal Réservations d'hôtels et d'hébergement dans le monde entier. Plateforme complète de réservation de voyages. Conseils de voyage, avis et recommandations.
Types d'hébergement Offre une large gamme d'hébergements, notamment des hôtels, des centres de villégiature et des hébergements alternatifs tels que des appartements et des maisons d'hôtes. Fournit des réservations d'hôtel, des réservations de vols, des forfaits vacances, des locations de voitures et des réservations de croisières. Se concentre principalement sur la fourniture d’informations et d’avis sur les hôtels, les restaurants et les attractions de diverses destinations.
Avis et notes des utilisateurs Présente les avis des clients et les notes des hôtels, permettant aux voyageurs de faire des choix éclairés en fonction des expériences des autres. Comprend des avis et des notes sur les hôtels, permettant aux voyageurs d'évaluer la qualité et la réputation des hébergements. Met l'accent sur les avis de voyage générés par les utilisateurs sur les hôtels, les restaurants, les attractions et les destinations, aidant ainsi les voyageurs à planifier leurs voyages avec les informations d'autres voyageurs.
Des services supplémentaires Offre des avantages exclusifs aux membres comme "Génie" des réductions, fournit des applications mobiles pour une réservation pratique et propose une variété de filtres de recherche pour les voyageurs. Fournit des programmes de fidélité tels que Expedia Rewards, propose des applications mobiles pour la planification de voyages et permet de réserver des vols, des forfaits vacances et des locations de voitures. Se concentre sur la fourniture de conseils de voyage, de recommandations et de forums où les voyageurs peuvent poser des questions et partager des idées. Il propose également des options de réservation moins importantes que Booking.com et Expedia.
Flexibilité de réservation Fournit des options de réservation flexibles, y compris des annulations gratuites pour de nombreux hébergements, aidant ainsi les voyageurs à s'adapter aux changements de projets. Propose des politiques de réservation flexibles, permettant aux voyageurs de modifier ou d'annuler leurs réservations auprès de certains fournisseurs. Se concentre principalement sur la fourniture de conseils et de recommandations de voyage, la flexibilité de réservation peut donc varier en fonction des fournisseurs individuels répertoriés sur la plateforme.

Comment distribuer votre inventaire hôtelier avec toutes les agences de distribution en ligne ?

Un défi majeur pour les hôtels qui utilisent des agences de voyages en ligne consiste à diffuser un inventaire d'hôtels sur autant de plateformes en ligne que possible. La meilleure solution à ce problème est une solution de gestion des canaux de distribution hôtelière, qui permet de gérer les différents canaux de distribution à partir d'un seul endroit.

L'article “Gestionnaire de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ?“ fournit plus d'informations sur les gestionnaires de canaux de distribution hôteliers.

Conseils pour augmenter vos réservations d'hôtel par le biais d'agents de voyages en ligne

Les agents de voyages en ligne, ou OTA, sont un élément essentiel du mix marketing et fonctionnent comme un canal de distribution majeur. Bien sûr, ces OTA prenant une commission pour les réservations effectuées via leurs plateformes, il est crucial que vous optimisiez vos listes d'hôtels et que vous maximisiez la valeur de ces services.

Dans l'article « Conseils pour augmenter vos réservations d'hôtels via les OTA » vous trouverez des informations précieuses sur certaines des actions et stratégies spécifiques que vous pouvez adopter pour augmenter les réservations en ligne.

Extranet Expedia et comment tirer le meilleur parti des agents de voyages en ligne

L'extranet Expedia est une plate-forme de gestion intégrée connectée au service Expedia, et d'autres agences de voyages en ligne proposent également des outils similaires. Avec l'extranet Expedia, les propriétaires d'hôtels et les spécialistes du marketing peuvent optimiser leurs listes, gérer les tarifs des chambres, modifier les descriptions des hôtels, ajouter des photos, etc.

Pour en savoir plus sur l'Extranet Expedia, ce qu'il a à offrir et comment l'utiliser pour augmenter les réservations, consultez le "Conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations" article.

Agents de voyages en ligne : utilisation de l'extranet de réservation d'administration

L'extranet admin Booking est la plate-forme de gestion associée à Booking.com, et comme les offres similaires des agences de voyages en ligne, il permet aux hôtels de gérer leurs listes sur la plate-forme. Cela comprend la description de l'hôtel, une liste des services disponibles, les tarifs des chambres et des photographies, tandis que l'accès est offert à divers programmes exclusifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de la plateforme de gestion, sur ce qu'elle peut offrir à votre hôtel ou sur les avantages que les programmes peuvent vous apporter, lisez « Comment optimiser les possibilités de l'Extranet de réservation d'administration ».

FAQ sur les agents de voyages en ligne

Les agents de voyages en ligne (OTA) peuvent parfois proposer des tarifs moins chers que les compagnies aériennes en raison d'achats groupés, d'accords spéciaux ou de forfaits de voyage combinés. Ils peuvent également appliquer des réductions pour attirer davantage de clients sur leurs plateformes.

Un agent de voyages traditionnel fournit un service personnalisé, offrant des conseils et gérant les réservations en personne ou par téléphone. Une agence de voyages en ligne (OTA) fonctionne via un site Web ou une application, permettant aux clients d'effectuer leurs propres réservations directement en ligne.

Les gens choisissent les agents de voyages en ligne pour leur commodité, la possibilité de comparer les prix et les options de plusieurs fournisseurs, l'accès aux avis et notes, les offres spéciales et la flexibilité de réserver des arrangements de voyage à tout moment.

Une limitation des services de voyage en ligne est le manque de service personnalisé ; les clients peuvent avoir du mal à obtenir de l'aide ou à résoudre des problèmes sans contact direct. Les informations peuvent être volumineuses ou trompeuses, et les préférences spécifiques peuvent être plus difficiles à prendre en compte.

Les agents de voyages en ligne sont communément appelés OTA. Ils incluent des plates-formes telles que Booking.com, Expedia et Agoda, entre autres, qui permettent aux utilisateurs de réserver des vols, des hôtels et d'autres services de voyage via leurs sites Web ou applications.

Les agents de voyages en ligne jouent un rôle clé dans l'industrie hôtelière, servant de canal de distribution utile, en particulier à l'ère numérique moderne. Les 12 OTA mentionnées ci-dessus font partie des plateformes les plus connues et les plus populaires de ce type et offriront aux propriétaires d'hôtels les meilleures chances possibles d'augmenter les réservations d'hôtels.

Plus de conseils de distribution pour optimiser les revenus

Le mix de distribution que les hôtels choisissent d'utiliser a un impact significatif sur leur stratégie de gestion des revenus et leur succès global. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de distribution pour optimiser vos revenus :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.