Maximiser la demande de chambres est un élément essentiel de la gestion des revenus et du succès commercial à long terme des hôtels, et les agents de voyages en ligne, ou OTA, peuvent être idéaux pour y parvenir. Cependant, les propriétaires d'hôtels, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de revenus doivent s'efforcer d'en tirer le meilleur parti. Dans cet article, vous en saurez plus sur ce qu'une OTA peut faire pour vous, et découvrirez 10 astuces pour augmenter le nombre de réservations que vous générez via ces plateformes.

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Que signifie OTA ?

OTA signifie agent de voyages en ligne et fait référence à un site Web ou à une plate-forme en ligne qui permet aux clients d'acheter des produits ou des services liés au voyage. Des exemples de ceci incluent des forfaits de voyage, des réservations d'hôtel, des billets d'avion, des réservations d'activités et des locations de voitures. En tant que tels, les OTA fonctionnent de la même manière que les agents de voyages en magasin, mais avec plus d'options de libre-service.

Il est important de comprendre qu'un OTA fonctionne comme un lien entre les fournisseurs et les clients, vendant des chambres d'hôtel et d'autres produits de voyage pour le compte de tiers, plutôt que de vendre leurs propres produits de voyage. Certains des exemples les plus populaires d'OTA incluent Expedia, Booking.com et Hotels.com.

Pourquoi les OTA sont-elles importantes ?

Les agents de voyages en ligne sont importants, car ils permettent aux hôtels de communiquer avec des clients qui pourraient autrement être hors de portée. Du point de vue du client, une OTA sert également de plate-forme de voyage complète, leur permettant potentiellement de trouver des hôtels, d'organiser des vols, de lire des avis et de faire des réservations d'hôtel, le tout à partir d'un seul endroit. Cela rend les OTA très populaires et il est important que les propriétaires d'hôtels s'efforcent de rencontrer les clients là où ils se trouvent.

10 conseils pour augmenter vos réservations d'hôtels via les OTA

Bien que les OTA soient un canal de distribution clé à l'ère moderne, elles ne garantissent pas à elles seules le succès et il est important d'adopter certaines bonnes pratiques. Vous trouverez ci-dessous 10 conseils pour vous aider à augmenter vos réservations d'hôtels.

1. Trouvez le bon mélange OTA

Une première étape essentielle consiste à vous assurer de trouver le bon mix OTA, afin d'atteindre votre public cible. Cela signifie prendre le temps de rechercher différentes OTA, puis de s'associer avec les bonnes. Cela signifie également gérer la distribution, afin d'optimiser à la fois les revenus et les bénéfices de votre hôtel.

Les principales choses à comprendre ici sont qu'un OTA pourrait offrir un meilleur accès au marché en Amérique du Nord, tandis qu'un autre pourrait offrir un meilleur accès aux clients européens ou asiatiques. Différentes OTA peuvent plaire aux millennials que celles qui plaisent à la génération X. Essayez de vous assurer que votre mix OTA vous permet de trouver les clients que vous devez atteindre.

2. Utilisez un gestionnaire de canaux de distribution

Un hôtel gestionnaire de canaux de distribution est une application qui vous permet de gérer vos différents canaux de distribution à partir d'un point central. L'utilisation d'un peut vous aider à éviter les situations où vous devez accéder à chaque OTA individuellement, par un, afin d'apporter des ajustements à des éléments tels que les tarifs ou la disponibilité des chambres.

Cela peut aider à faciliter une stratégie de tarification beaucoup plus dynamique, dans laquelle vous pouvez ajuster les prix sur une seule OTA ou sur toutes les OTA en même temps, en fonction de ce que vous essayez d'atteindre. La possibilité de le faire rapidement et sans effort, en temps réel, permet de répondre beaucoup plus facilement aux pics ou aux baisses de la demande pour vos chambres d'hôtel.

3. Établissez une relation avec les gestionnaires de marché

Alors que les agents de voyages en ligne offrent de nombreuses options de libre-service aux clients, ceux des hôtellerie besoin de reconnaître l'élément humain de travailler avec un OTA et un exemple majeur de cela consiste à développer une bonne relation avec les gestionnaires de marché. Pour ce faire, vous devrez peut-être inviter des responsables de marché à votre hôtel ou aller déjeuner avec eux.

En retour, les responsables de marché seront plus disposés à travailler avec vous, vous aidant à concevoir des stratégies promotionnelles et à repérer les tendances liées à votre hôtel, ce qui peut vous aider à comprendre où vous allez bien et où vous allez mal. Un gestionnaire de marché a le pouvoir de stimuler la demande pour votre hôtel, alors faites en sorte que cela en vaille la peine.

4. Utilisez des photographies étonnantes

Lorsqu'il s'agit de vendre votre hôtel à des clients potentiels, une image vaut mille mots. Des photographies de haute qualité peuvent vous aider à faire une bonne première impression et vous donner la possibilité de mettre clairement en évidence ce que votre hôtel a à offrir. Pourtant, il y a quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la création d'images d'hôtel.

Utilisez le meilleur équipement possible et identifiez les meilleures parties de votre hôtel. Essayez de prendre des photos qui montrent des personnes appréciant votre hôtel, plutôt que de montrer des chambres vides, et prenez le temps d'arranger les choses comme vous le souhaitez. Si vous prenez des photos à l'extérieur, programmez-le pour mettre en évidence un temps excellent ou des vues nocturnes atmosphériques.

5. Démarquez-vous avec la description de votre hôtel

Lorsqu'ils utilisent une OTA, les clients sont susceptibles de regarder plus d'un hôtel, ce qui signifie que vous devez faire en sorte que le vôtre se démarque. Outre la promotion de ses qualités à l'aide de photos, votre description joue un rôle clé. Vous devez décrire clairement le type d'hôtel que vous exploitez et ce qu'il a à offrir, mais vous devez également essayer d'être créatif.

Réfléchissez au type de client(s) que vous ciblez et parlez-leur. Si vous ciblez des familles, assurez-vous que votre description indique que vous êtes "Orienté vers la famille". N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de vous contenter de décrire l'hôtel seul. Parlez des attractions à proximité et faites la promotion du fait que votre hôtel offre un accès facile à celles-ci.

6. Connaissez votre concurrence

L'industrie hôtelière est extrêmement compétitive et votre hôtel et vos principaux rivaux sont susceptibles de se disputer les mêmes clients sur les mêmes OTA. Pour cette raison, il est important de prendre le temps de connaître vos concurrents, de comprendre ce qu'ils ont à offrir aux clients.

Cela peut impliquer des recherches indépendantes, la vérification des commentaires en ligne et la surveillance des prix. Vous voulez être sûr de ne pas surévaluer ou sous-évaluer vos chambres, en fonction de ce que facturent des hôtels similaires. De plus, si vous pouvez commencer à identifier les problèmes avec les hôtels concurrents, vous pouvez commencer à attirer les gens qu'ils laissent tomber.

7. Le bon prix pour le bon moment

Adopter la bonne stratégie de tarification est crucial pour augmenter les réservations d'hôtels via les OTA, et il est important que vous facturiez le bon prix au bon moment. Deux des principaux stratégies de prix impliquent de fixer vos prix en fonction de la demande et de maintenir la parité des prix sur tous les canaux de distribution.

La première stratégie consiste à prévision demande, basée sur les données passées, les réservations actuelles et les tendances plus larges de l'industrie. En période de forte demande, vous pouvez facturer plus, tandis que baisser les prix lorsque la demande est faible peut aider à remplir votre hôtel. La parité des prix (mêmes tarifs pour la même chambre sur tous les canaux de distribution, y compris votre propre site Web) est essentielle pour être acceptée sur certaines plateformes OTA, mais vous devez être prudent lors de la définition de votre tarif standardisé, car différentes OTA vous factureront des frais différents. commission pour les mêmes tarifs de chambre.

8. Gérer les avis des clients

Un grand nombre de clients lisent les avis en ligne avant de réserver, il est donc essentiel que vous preniez le temps de gérer votre commentaires des clients. Il existe plusieurs façons d'y parvenir, à commencer par offrir une excellente expérience client, encourager vos invités à laisser des avis et prendre le temps de répondre aux commentaires.

Essayez d'identifier rapidement les plaintes courantes et travaillez pour résoudre les problèmes. Assurez-vous de garder toutes les informations sur votre hôtel à jour, afin que les gens n'aient pas de fausses attentes et essayez de ne pas être inutilement sur la défensive. Il vaut mieux admettre ses erreurs et s'efforcer de s'améliorer que de blâmer le client ou de nier l'existence du problème.

9. Profitez des opportunités de promotion OTA

L'une des façons dont les professionnels de l'hôtellerie peuvent profiter pleinement de ce que les agents de voyages en ligne ont à offrir est de tirer parti de certaines des offres spéciales disponibles. Cela peut être particulièrement important pendant les périodes de faible demande, où s'assurer que les chambres sont occupées devient la priorité principale.

Des exemples de certaines des opportunités promotionnelles disponibles incluent le paiement d'un placement plus élevé sur les moteurs de recherche OTA, ou l'exécution de campagnes publicitaires pour cibler des données démographiques spécifiques à des moments spécifiques. Vous pouvez également être en mesure de payer une commission plus élevée en échange d'une plus grande exposition, ou de participer à des promotions spéciales proposées par certains OTA.

10. Examinez continuellement vos résultats OTA

Enfin, même en suivant tous les conseils fournis, il est peu probable que vous créiez la stratégie OTA parfaite dès la première demande. Il est donc impératif de revoir continuellement vos résultats, afin que vous ayez une idée claire des performances de votre hôtel, de ce qui se passe bien et des points à améliorer.

Prenez le temps de surveiller les résultats et d'ajuster les prix si nécessaire. Faites attention aux agents de voyages en ligne qui fonctionnent bien pour vous et à ceux qui ne génèrent pas le bon retour sur investissement. Gardez une trace des indicateurs clés et assurez-vous de discuter des opportunités nouvelles ou alternatives avec les différents gestionnaires de marché.

11. Utilisez les outils marketing spécifiques proposés par certaines OTA

Avec chaque OTA vers laquelle vous vous tournez dans le cadre de votre stratégie marketing, vous devez explorer certains des outils spécifiques mis à votre disposition pour vous aider à générer des réservations. Par exemple, Expedia donne accès à une fonctionnalité qui permet de réserver un séjour dans votre hôtel dans le cadre d'un forfait, ainsi que des vols.

Certaines OTA offriront des options pour augmenter la visibilité sur leur plateforme, généralement en échange du paiement d'une commission plus importante. Des sites comme Booking.com incluent des programmes partenaires spéciaux, qui donnent accès à une plus grande gamme d'options, une plus grande visibilité, des réductions et d'autres outils qui peuvent encourager plus de réservations.

Liste des OTA pour augmenter vos réservations d'hôtel

Le rôle des agents de voyages en ligne est devenu de plus en plus vital à l'ère numérique moderne, où les gens se tournent vers Internet pour les réservations et les conseils de voyage. Cependant, il existe d'innombrables OTA sur le marché, chacune faisant des déclarations audacieuses sur la façon dont elles peuvent améliorer la demande pour vos chambres d'hôtel. Cela peut rendre difficile de savoir par où commencer.

Dans l'article « Des agents de voyages en ligne pour augmenter vos réservations d'hôtels », vous en saurez plus sur le rôle que doivent jouer les OTA et trouverez également des informations sur 12 des principaux agents de voyages en ligne que vous devez connaître.

Que sont les moteurs de méta-recherche d'hôtels ?

Il y a beaucoup de confusion sur la différence entre une OTA et un métamoteur de recherche d'hôtels, mais les différences sont assez importantes. En termes simples, les OTA comme Booking.com, Expedia.com ou Agoda.com vendent des produits de voyage pour le compte de tiers comme des hôtels et gagnent de l'argent en facturant une commission sur ces ventes.

Un métamoteur de recherche, en revanche, est un site Web d'achat de tarifs, avec des exemples de cela, notamment Trivago et TripAdvisor. Ils comparent les hôtels, les tarifs, la disponibilité et les avis affichés sur différents OTA, et dans de nombreux cas également les informations provenant directement du site Web de l'hôtel.

Traditionnellement, le modèle de revenus des métamoteurs de recherche est un modèle d'affiliation. Pour chaque réservation effectuée via un métamoteur de recherche, une partie de la commission de partenaires comme Booking.com ou Agoda.com est prélevée. Mais lorsque le métamoteur de recherche offre la possibilité aux hôtels d'adhérer directement, une commission ou des frais d'adhésion sont prélevés directement. De plus, ils vendent des espaces publicitaires, généralement au coût par clic.

Utilisez l'extranet Expedia pour augmenter les réservations OTA

Expedia est l'une des plus grandes plateformes OTA du moment, et les hôtels qui cherchent à augmenter les réservations de tiers mettront souvent l'accent sur l'optimisation de leur liste Expedia. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser efficacement l'extranet Expedia, qui est la plate-forme de gestion intégrée du service.

Vous pouvez explorer davantage l'Extranet Expedia, en savoir plus sur certaines des fonctionnalités spécifiques et trouver des conseils sur la façon de l'utiliser au mieux en lisant "8 conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations".

OTA vs le site Web de votre hôtel

Les agents de voyages en ligne sont un canal de distribution important, vous permettant d'atteindre un plus large éventail de clients potentiels, et les OTA servent également de partenaires marketing clés pour votre hôtel. Cela étant dit, le canal de distribution le plus important est le site Web de votre propre hôtel, car vous n'avez pas besoin de payer de commission sur les réservations directes et de créer une relation directe avec vos clients.

Dans l'article « Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel », vous en apprendrez plus sur l'importance d'optimiser le site Web de votre hôtel, ainsi que des conseils pour vous aider à générer plus de réservations directes via ce canal.

Les agents de voyages en ligne servent à la fois de plateformes de distribution et de marketing, ce qui les rend extrêmement précieux pour les propriétaires d'hôtels, les commerçants et les gestionnaires de revenus. En suivant les conseils de cet article, vous devriez pouvoir augmenter le nombre de réservations d'hôtels que vous générez et maximiser la valeur fournie par vos partenaires OTA.

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