Massimizzare la domanda di camere è una componente vitale della gestione delle entrate e del successo aziendale a lungo termine per gli hotel e le agenzie di viaggio online, o OTA, possono essere l'ideale per raggiungere questo obiettivo. Tuttavia, i proprietari di hotel, i professionisti del marketing e i gestori delle entrate devono impegnarsi per ottenere il massimo da loro. In questo articolo scoprirai di più su cosa può fare un'OTA per te e troverai 10 suggerimenti per aumentare il numero di prenotazioni che generi attraverso queste piattaforme.

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Cosa significa OTA?

OTA sta per agente di viaggio online e si riferisce a un sito Web o una piattaforma online che consente ai clienti di acquistare prodotti o servizi relativi ai viaggi. Esempi di ciò includono pacchetti di viaggio, prenotazioni di hotel, biglietti aerei, prenotazioni di attività e noleggio auto. In quanto tali, le OTA funzionano in modo simile alle agenzie di viaggio in negozio, sebbene con più opzioni self-service.

È importante capire che un'OTA opera come collegamento tra fornitori e clienti, vendendo camere d'albergo e altri prodotti di viaggio per conto di terzi, piuttosto che vendere i propri prodotti di viaggio. Alcuni degli esempi più popolari di OTA includono Expedia, Booking.com e Hotels.com.

Perché le OTA sono importanti?

Gli agenti di viaggio online sono importanti, perché consentono agli hotel di comunicare con clienti che altrimenti potrebbero essere fuori portata. Dal punto di vista del cliente, un'OTA funge anche da piattaforma di viaggio completa, che potenzialmente consente loro di trovare hotel, organizzare voli, leggere recensioni ed effettuare prenotazioni alberghiere, il tutto da un'unica posizione. Questo rende le OTA molto popolari ed è importante che i proprietari di hotel si impegnino per incontrare i clienti dove si trovano.

10 consigli per aumentare le prenotazioni alberghiere tramite le OTA

Sebbene le OTA siano un canale di distribuzione chiave nell'era moderna, da sole non garantiscono il successo ed è importante adottare alcune best practice. Di seguito troverai 10 consigli per aiutarti ad aumentare le prenotazioni alberghiere.

1. Trova il giusto mix OTA

Un primo passo fondamentale è assicurarti di trovare il giusto mix di OTA, in modo da raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Ciò significa dedicare del tempo alla ricerca di diverse OTA e quindi collaborare con quelle giuste. Significa anche gestire la distribuzione, in modo da ottimizzare sia i ricavi che i profitti per il tuo hotel.

Le cose principali da capire qui sono che un'OTA potrebbe offrire un migliore accesso al mercato in Nord America, mentre un'altra potrebbe offrire un migliore accesso ai clienti europei o asiatici. OTA diverse potrebbero attrarre i millennial rispetto a quelle che piacciono alla generazione X. Cerca di assicurarti che il tuo mix di OTA ti permetta di trovare i clienti che devi raggiungere.

2. Utilizzare un gestore del canale di distribuzione

Un albergo responsabile del canale di distribuzione è un'applicazione che consente di gestire i vari canali di distribuzione da un punto centrale. L'utilizzo di uno può aiutarti a evitare situazioni in cui è necessario accedere a ciascuna OTA singolarmente, una alla volta, al fine di apportare modifiche a cose come le tariffe o la disponibilità delle camere.

Ciò può aiutare a facilitare una strategia di prezzo molto più dinamica, in cui è possibile apportare modifiche ai prezzi su una singola OTA o su tutte le OTA contemporaneamente, a seconda di ciò che si sta cercando di ottenere. La capacità di farlo rapidamente e senza sforzo, in tempo reale, rende molto più facile rispondere a picchi o cali della domanda per le tue camere d'albergo.

3. Costruisci una relazione con i gestori di mercato

Mentre gli agenti di viaggio online offrono molte opzioni self-service per i clienti, quelli nel settore alberghiero è necessario riconoscere l'elemento umano nel lavorare con un'OTA e un esempio importante di ciò riguarda lo sviluppo di un buon rapporto con i gestori del mercato. Ciò potrebbe richiedere di invitare i gestori del mercato al tuo hotel o di andare a pranzo con loro.

In cambio, i gestori di mercato saranno più disposti a lavorare con te, aiutandoti a elaborare strategie promozionali e individuare le tendenze relative al tuo hotel, che possono aiutarti a capire dove stai andando bene e dove stai sbagliando. Un gestore di mercato ha il potere di indirizzare la domanda verso il tuo hotel, quindi vale la pena farlo.

4. Usa fotografie straordinarie

Quando si tratta di vendere il tuo hotel a potenziali clienti, un'immagine vale più di mille parole. Fotografie di alta qualità possono aiutarti a fare un'ottima prima impressione e darti la possibilità di evidenziare chiaramente ciò che il tuo hotel ha da offrire. Tuttavia, ci sono alcune best practice da tenere a mente quando si creano immagini di hotel.

Utilizza la migliore attrezzatura possibile e identifica le parti migliori del tuo hotel. Prova a scattare foto che mostrino le persone che si godono il tuo hotel, piuttosto che mostrare stanze vuote, e prenditi il tempo per sistemare le cose nel modo desiderato. Se stai scattando foto all'aperto, programmalo per evidenziare il tempo eccellente o le viste notturne atmosferiche.

5. Distinguiti con la descrizione del tuo hotel

Durante l'utilizzo di un'OTA, è probabile che i clienti guardino a più di un hotel e questo significa che devi far risaltare il tuo. Oltre a promuovere le sue qualità utilizzando le foto, la tua descrizione gioca un ruolo chiave. Devi descrivere chiaramente il tipo di hotel che gestisci e cosa ha da offrire, ma dovresti anche cercare di essere creativo.

Pensa al tipo di cliente/i a cui ti rivolgi e parla con loro. Se ti rivolgi alle famiglie, assicurati che la tua descrizione dica che lo sei "orientato alla famiglia". Ricorda, non è necessario limitarsi a descrivere l'hotel da solo. Parla delle attrazioni vicine e promuovi il fatto che il tuo hotel offre un facile accesso ad esse.

6. Conosci la tua concorrenza

Il settore alberghiero è estremamente competitivo ed è probabile che il tuo hotel e i tuoi principali rivali competano per gli stessi clienti sulle stesse OTA. Per questo motivo è importante prendersi del tempo per conoscere la concorrenza, capire cosa hanno da offrire ai clienti.

Ciò può comportare una ricerca indipendente, il controllo del feedback online e il monitoraggio dei prezzi. Vuoi essere sicuro di non sovrastimare o sottostimare le tue camere, in base a ciò che fanno pagare hotel simili. Inoltre, se puoi iniziare a identificare i problemi con gli hotel rivali, puoi iniziare a fare appello alle persone che stanno deludendo.

7. Il prezzo giusto per il momento giusto

Adottare la giusta strategia di prezzo è fondamentale per aumentare le prenotazioni alberghiere tramite le OTA ed è importante addebitare il prezzo giusto al momento giusto. Due dei principali strategie di prezzo implicano l'impostazione dei prezzi in base alla domanda e il mantenimento della parità dei prezzi su tutti i canali di distribuzione.

La prima strategia prevede previsione domanda, in base a dati passati, prenotazioni attuali e tendenze del settore più ampie. Nei momenti di maggiore domanda, puoi addebitare di più, mentre abbassare i prezzi quando la domanda è bassa può aiutare a riempire il tuo hotel. La parità di prezzo (stesse tariffe per la stessa camera su tutti i canali di distribuzione, incluso il tuo sito web) è essenziale per essere accettata su alcune piattaforme OTA, ma devi fare attenzione quando imposti la tua tariffa standard, poiché diverse OTA ti addebiteranno tariffe diverse commissione per le stesse tariffe della camera.

8. Gestisci le recensioni degli ospiti

Un gran numero di clienti legge le recensioni online prima di effettuare una prenotazione, quindi è essenziale che tu prenda il tempo per gestire il tuo recensioni degli ospiti. Ci sono diversi modi per raggiungere questo obiettivo, partendo dall'offrire un'eccellente esperienza al cliente, incoraggiando i tuoi ospiti a lasciare recensioni e prendendoti il tempo necessario per rispondere ai feedback.

Cerca di identificare rapidamente eventuali reclami comuni e lavora per risolverli. Assicurati di mantenere tutte le informazioni sul tuo hotel aggiornate, in modo che le persone non abbiano false aspettative e cerchi di non mettersi inutilmente sulla difensiva. È meglio ammettere i propri errori e sforzarsi di migliorare piuttosto che incolpare il cliente o negare l'esistenza del problema.

9. Sfrutta le opportunità di promozione OTA

Uno dei modi in cui gli operatori del settore alberghiero possono trarre il massimo vantaggio da ciò che gli agenti di viaggio online hanno da offrire è sfruttare alcune delle offerte speciali disponibili. Questo può essere particolarmente importante durante i periodi di bassa domanda, dove assicurarsi che le stanze siano occupate diventa la priorità principale.

Esempi di alcune delle opportunità promozionali disponibili includono il pagamento di un posizionamento più elevato sui motori di ricerca OTA o l'esecuzione di campagne pubblicitarie per indirizzare dati demografici specifici in momenti specifici. Potresti anche essere in grado di pagare commissioni più elevate in cambio di una maggiore visibilità o partecipare a promozioni speciali offerte da alcune OTA.

10. Rivedi continuamente i tuoi risultati OTA

Infine, anche seguendo tutti i suggerimenti forniti, è improbabile che creerai la strategia OTA perfetta la prima volta che chiedi. È quindi imperativo rivedere continuamente i tuoi risultati, in modo da avere un'idea chiara di come sta andando il tuo hotel, cosa sta andando bene e dove c'è spazio per miglioramenti.

Prenditi il tempo necessario per monitorare i risultati e apportare modifiche ai prezzi quando necessario. Presta attenzione a quali agenti di viaggio online stanno lavorando bene per te e quali non riescono a generare il giusto ritorno sull'investimento. Tieni traccia delle metriche chiave e assicurati di discutere opportunità nuove o alternative con i vari gestori di mercato.

11. Utilizzare gli strumenti di marketing specifici offerti da alcune OTA

Con ogni OTA a cui ti rivolgi come parte della tua strategia di marketing, dovresti esplorare alcuni degli strumenti specifici messi a disposizione per aiutarti a generare prenotazioni. Ad esempio, Expedia fornisce l'accesso a una funzione che consente di prenotare un soggiorno presso l'hotel come parte di un pacchetto, insieme ai voli.

Alcune OTA forniranno opzioni per aumentare la visibilità sulla loro piattaforma, di solito in cambio del pagamento di una commissione maggiore. Siti come Booking.com includono programmi speciali per i partner, che forniscono accesso a una gamma più ampia di opzioni, maggiore visibilità, sconti e altri strumenti che possono incoraggiare più prenotazioni.

Elenco delle OTA per aumentare le tue prenotazioni alberghiere

Il ruolo degli agenti di viaggio online è diventato sempre più vitale nell'era moderna e digitale, in cui le persone si rivolgono a Internet per prenotazioni e consigli di viaggio. Tuttavia, ci sono innumerevoli OTA sul mercato, ognuna delle quali fa affermazioni audaci su come possono migliorare la domanda per le tue camere d'albergo. Questo può rendere difficile sapere da dove cominciare.

Nell'articolo "Agenzie di viaggio online per aumentare le prenotazioni alberghiere", scoprirai di più sul ruolo che devono svolgere le OTA e troverai anche informazioni su 12 delle principali agenzie di viaggio online di cui devi essere a conoscenza.

Cosa sono i motori di metaricerca per hotel?

C'è molta confusione sulla differenza tra una OTA e un motore di metaricerca di hotel, ma le differenze sono abbastanza significative. In parole povere, le OTA come Booking.com, Expedia.com o Agoda.com vendono prodotti di viaggio per conto di terze parti come gli hotel e guadagnano addebitando commissioni su tali vendite.

Un metamotore di ricerca, d'altra parte, è un sito Web di shopping rate, con esempi di questo tra cui Trivago e TripAdvisor. Confrontano hotel, tariffe, disponibilità e recensioni visualizzate su diverse OTA e, in molti casi, anche le informazioni direttamente dal sito web dell'hotel.

Tradizionalmente il modello di guadagno dei motori di metaricerca è un modello di affiliazione. Per ogni prenotazione effettuata tramite un metamotore, viene prelevata una parte della commissione da partner come Booking.com o Agoda.com. Ma quando il motore di metaricerca offre la possibilità agli hotel di aderire direttamente, viene presa direttamente una commissione o una quota associativa. Inoltre vendono spazi pubblicitari, di solito in base al costo per clic.

Usa l'extranet di Expedia per aumentare le prenotazioni OTA

Expedia è una delle più grandi piattaforme OTA in circolazione e gli hotel che cercano di aumentare le prenotazioni di terze parti si concentreranno spesso sull'ottimizzazione del proprio annuncio Expedia. Il modo migliore per farlo è utilizzare in modo efficace Expedia Extranet, che è la piattaforma di gestione integrata del servizio.

Puoi esplorare ulteriormente l'extranet di Expedia, conoscere alcune delle caratteristiche specifiche e trovare consigli su come utilizzarla al meglio leggendo "8 consigli e strategie per utilizzare l'extranet di Expedia per ottenere più prenotazioni".

OTA contro il sito web del tuo hotel

Gli agenti di viaggio online sono un importante canale di distribuzione, che ti consente di raggiungere una gamma più ampia di potenziali clienti e le OTA fungono anche da partner di marketing chiave per il tuo hotel. Detto questo, il canale di distribuzione più importante è il sito web del tuo hotel, perché non devi pagare commissioni sulle prenotazioni dirette e creare un rapporto diretto con i tuoi ospiti.

Nell'articolo "Suggerimenti per ottenere più prenotazioni con il sito web dell'hotel", imparerai di più sull'importanza di ottimizzare il sito web del tuo hotel, insieme a suggerimenti per aiutarti a generare più prenotazioni dirette attraverso questo canale.

Gli agenti di viaggio online fungono sia da piattaforme di distribuzione che di marketing, il che li rende estremamente preziosi per i proprietari di hotel, i professionisti del marketing e i gestori delle entrate. Seguendo i suggerimenti di questo articolo, dovresti essere in grado di aumentare il numero di prenotazioni alberghiere che generi e massimizzare il valore fornito dai tuoi partner OTA.

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