El papel de una agencia de viajes en línea, o OTA para abreviar, se ha vuelto cada vez más importante dentro de la industria hotelera, porque brindan una forma conveniente para que los clientes comparen hoteles y reserven a través de Internet, desde la comodidad de su propio hogar, o muy activo. En este artículo, encontrará más información sobre las agencias de viajes en línea y las mejores plataformas a las que recurrir para aumentar la cantidad de reservas de hoteles que atrae de los clientes.

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¿Qué es un agente de viajes en línea (OTA)?

Una agencia de viajes en línea, u OTA, es un sitio web o servicio en línea que vende productos relacionados con los viajes a los clientes. Estos productos pueden incluir hoteles, vuelos, paquetes de viajes, actividades y alquiler de coches. Fundamentalmente, las OTA son terceros que revenden estos servicios en nombre de otras empresas, incluidas las del Industria hotelera.

Por lo general, una OTA ofrecerá muchos de los beneficios de utilizar una agencia de viajes fuera de línea, con una mayor comodidad y un enfoque más de autoservicio. También incluirán un sistema de reserva integrado, lo que permitirá realizar reservas instantáneas.

El canal de distribución online más importante

Si bien las agencias de viajes en línea pueden desempeñar un papel vital en términos de distribución, permitiendo que aquellos dentro de la industria hotelera lleguen a un público más amplio, es importante comprender que su propio sitio web siempre debe ser la prioridad número uno. Después de todo, las reservas realizadas a través de su sitio web no requieren que pague una comisión a un tercero, lo cual es importante para la gestión de ingresos, ya que maximiza la cantidad de dinero que realmente recibe.

Puede encontrar algunos consejos útiles para obtener más reservas a través de su propio sitio web en el artículo. "8 consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel".

¿Por qué son importantes los agentes de viajes en línea?

Los agentes de viajes online son cada vez más importantes para los hoteles, ya que sirven como canal de marketing y distribución. Un número creciente de huéspedes potenciales recurre ahora a las OTA para buscar sus hoteles, porque funcionan como una especie de 'ventanilla única', lo que les permite buscar hoteles, leer reseñas y comparar precios fácilmente.

Además, los hoteles que figuran en los sitios web de agencias de viajes en línea también pueden beneficiarse de lo que a veces se denomina el 'efecto cartelera'. Esto se refiere al hecho de que las OTA pueden proporcionar una forma de publicidad, haciendo que sus usuarios conozcan los hoteles en su plataforma. Después de adquirir este conocimiento, los usuarios pueden decidir buscar un hotel y tal vez incluso hacer una reserva directa a través del sitio web del hotel.

¿Cómo funciona la Comisión con los agentes de viajes en línea?

Efectivamente, los agentes de viajes en línea realizan reservas en nombre de sus usuarios y ganan dinero cobrando una comisión a los proveedores. La tarifa precisa puede variar significativamente de un servicio a otro, pero generalmente es un porcentaje del monto pagado por el cliente.

En la mayoría de los casos, la comisión se paga después de que el cliente haya realizado el pago final o después de que se haya completado el viaje. La tarifa de comisión varía según el agente de viajes en línea. La comisión podría estar entre 10 y 25%. Se pueden cobrar tarifas más altas a cambio de una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. Esta es la compensación para aquellos en el Industria hotelera, porque una OTA puede ayudarlos a vender habitaciones, pero también es probable que sea uno de sus canales de distribución más costosos.

12 agentes de viajes en línea con los que su hotel debería trabajar

Existe una amplia gama de agencias de viajes en línea en el mercado y es una industria que está creciendo todo el tiempo, especialmente a medida que surgen nuevas tecnologías. A continuación encontrará 12 de las OTA más importantes que gestión hotelera puede considerar aumentar la visibilidad y las reservas.

 

Agentes de viajes online - booking.com

Booking.com es propiedad de la misma empresa que Priceline y es una de las agencias de viajes en línea más antiguas, ya que se fundó originalmente en 1996. La empresa tiene su sede en Ámsterdam, en los Países Bajos, y el sitio web tiene listados que cubren cerca de 200 países diferentes alrededor del mundo. Como muchas OTA en el mercado, Booking.com ofrece a los usuarios la posibilidad de reservar hoteles, moteles, casas de vacaciones y otros tipos de alojamiento similares, al mismo tiempo que funciona como un servicio de agregación de tarifas de viaje.

haga clic aquí para incluir su hotel en Booking.com.

 

OTA - Expedia.com

Expedia.com es un servicio de reserva de viajes y la principal OTA operada por Expedia Group, que también posee varias subsidiarias. Tiene su sede en Bellevue, Washington, en los Estados Unidos y fue fundada en 2001. Es una de las compañías de viajes con mayores ingresos del mundo y tiene sitios localizados en 40 países. Los clientes pueden reservar hoteles, casas de vacaciones, B & B, vuelos, coches de alquiler, actividades y otros servicios de viaje. En términos de marketing, hace hincapié en el alojamiento barato y asequible.

haga clic aquí para incluir su hotel en Expedia.com.

 

Agencias de viajes online- Hotels.com

Hotels.com es un servicio que permite a los usuarios reservar hoteles, alojamiento B&B y condominios en línea. Tiene su sede en Dallas, Texas, Estados Unidos y es propiedad de Expedia Group. La plataforma opera a escala internacional y una gran parte de su modelo de negocio se basa en la repetición de negocios. De hecho, un componente importante de la oferta de la empresa es el 'Hoteles.com Rewards' esquema, donde los usuarios pueden reclamar una reducción de precio cada 10 pernoctaciones que se reserven a través del servicio. Hotels.com es parte de The Expedia Group.

Dado que Hoteles.com forma parte del Grupo Expedia, su hotel aparecerá en Hoteles.com cuando aparezca en Expedia. haga clic aquí para incluir su hotel en Hotels.com.

 

Agentes de viajes online - Agoda.com

Agoda.com es un servicio de reserva de alojamiento global, que tiene su sede en Singapur. Como varias otras OTA en esta lista, forma parte de Booking Holdings; la empresa matriz detrás de Booking.com. La red de Agoda ofrece a los usuarios una selección de más de un millón de hoteles o casas de vacaciones, con un fuerte enfoque en el mercado asiático, aunque también se dirige cada vez más a Europa y América. En cuanto a su enfoque de marketing, la empresa pone un gran énfasis en ofrecer a los clientes alojamiento barato o con descuento.

haga clic aquí para incluir su hotel en Agoda.com.

 

Agente de viajes online - Priceline.com

Como se indicó anteriormente, Priceline.com es propiedad de Booking Holdings, la misma compañía que opera Booking.com. Sin embargo, la empresa Priceline.com tiene su sede en Norwalk, Connecticut, en Estados Unidos. Haga clic aquí para incluir su hotel en Booking.com. La principal diferencia entre Priceline.com y Booking.com es que Priceline.com se centra aún más en el mercado de viajes con descuento. Para lograrlo, ofrece una 'Nombra tu propio precio' modelo, donde los clientes pueden establecer su precio ideal, la ubicación y el nivel de estrella del hotel, y el servicio encontrará una opción adecuada.

Dado que Piceline.com se asoció con Agoda.com, su hotel aparecerá en Priceline.com cuando aparezca en Agoda.com. haga clic aquí para incluir su hotel en Priceline.com.

 

OTA - HRS.com

HRS.com es un sitio web de agentes de viajes en línea, que tiene su sede en Colonia, Alemania, con oficinas principales en Londres, París y Nueva York. Comenzó su vida como una agencia de viajes fuera de línea, y la propia empresa se fundó en 1972. Si bien el servicio HRS.com ofrece reservas de hotel tanto para viajeros privados como para viajeros de negocios, se centra claramente en este último grupo, promocionando una oferta especial. porcentaje de descuento, o 'tasa comercial'. Por lo tanto, puede ser una excelente opción para los hoteles que también están dando prioridad a los clientes comerciales.

haga clic aquí para incluir su hotel en HRS.com.

 

Agente de viajes online - Airbnb.com

Airbnb es un mercado hotelero en línea que permite a los miembros ofrecer alojamiento o reservar pernoctaciones. Sus ofertas consisten principalmente en estadías en casas, aunque la marca se ha diversificado y ahora también enumera hoteles. Sin embargo, Airbnb tiende a ser bastante estricto con los hoteles que permitirá que aparezcan en su plataforma, ya que deben cumplir con ciertos criterios. Por lo general, un hotel deberá demostrar que tiene características de diseño únicas, que sus habitaciones tienen una clara influencia local y que los huéspedes tienen acceso a espacios comunes compartidos.

haga clic aquí para incluir su hotel en Airbnb.com.

 

Agencia de viajes online - Orbitz.com

Orbitz.com es un metabuscador de viajes en línea y OTA, que actúa como una subsidiaria de Expedia Group. Aunque está dirigido principalmente al mercado estadounidense, ofrece una variedad de opciones de viajes internacionales. Además de ofrecer reservas de hotel, también se ocupa de vuelos, alquiler de coches, cruceros y ofertas de paquetes. El servicio fue adquirido por Expedia Group en 2015, y varias fuentes afirman que les ayudaría a competir con el componente Priceline.com del modelo de negocio de Booking Holdings. Haga clic aquí para incluir su hotel en Booking.com.

Dado que Orbitz.com es parte del Grupo Expedia, su hotel aparecerá en Orbitz.com cuando aparezca en Expedia. haga clic aquí para incluir su hotel en Orbitz.com.

 

OTA - Laterooms.com

LateRooms.com es una plataforma de reserva de hoteles dedicada, que tiene su sede en Manchester, en el Reino Unido. La empresa fue fundada en 1999, pero no ofreció reservas de hotel online hasta 2002. Como plataforma, LateRooms.com pone un claro énfasis en atraer clientes que buscan ofertas de última hora en pernoctaciones, incluidas reservas para el mismo día. En muchos casos, estas ofertas tardías se venden con descuento. Como resultado, puede ser una opción sólida para los hoteles que son propensos a tener habitaciones libres que necesitan llenar.

haga clic aquí para incluir su hotel en LateRooms.com.

 

Agencias de viajes online TripAdvisor

La plataforma TripAdvisor.com es un servicio de viajes y restaurantes en línea, que se centra principalmente en las reseñas y otros contenidos generados por los usuarios. Sin embargo, también tiene un servicio de reserva de hotel incorporado. La propia empresa tiene su sede en Needham, Massachusetts, en los Estados Unidos, y fue fundada en 2000. Haga clic aquí para incluir su hotel en Booking.com. TripAdvisor trabaja con socios de conectividad de terceros, mostrando precios de hoteles en vivo y listas de disponibilidad. El sitio web también tiene una asociación publicitaria con Expedia y su subsidiaria Priceline.com.

haga clic aquí para incluir su hotel en Tripadvisor.com.

 

Agencia de viajes online - Trip.com

Con sede en Shanghai, China, Trip.com es la agencia de viajes en línea más grande del país. Se dirige principalmente al mercado chino, incluidos los viajeros nacionales e internacionales, y la gran mayoría de sus ventas provienen de personas que viven en las ciudades de Shanghai, Beijing, Shenzhen y Guangzhou. Trip también tiene una asociación estratégica con Booking.com, que permite a la compañía china acceder a la cartera global de Booking.com y permite que Booking.com obtenga un mayor acceso al mercado chino.

haga clic aquí para incluir su hotel en Trip.com.

 

Agente de viajes online - Travelocity.com

La marca Travelocity.com se fundó en 1996, lo que la convierte en una de las OTA activas más antiguas del mercado, y ahora también es propiedad de Expedia Group. La empresa tiene su sede en Dallas, Texas, Estados Unidos. En términos de cómo se diferencia de su marca matriz, Travelocity pone un mayor enfoque en las ofertas de paquetes y en brindar experiencias de viaje positivas. Una de sus características únicas es 'Viajar para siempre' esquema, donde los clientes son recompensados si participan en oportunidades de voluntariado durante sus viajes.

Dado que Travelocity.com es parte del Grupo Expedia, su hotel aparecerá en Travelocity.com cuando aparezca en Expedia. haga clic aquí para incluir su hotel en Travelocity.com.

¿Cómo distribuir el inventario de su hotel con todas las agencias de distribución en línea?

Para los hoteles que optan por utilizar agencias de viajes en línea, uno de los principales desafíos consiste en distribuir un inventario de hoteles a tantas plataformas en línea como sea posible. La mejor solución a este problema es utilizar una solución de gestión de canales de distribución hotelera, que permita gestionar los distintos canales de distribución desde un único lugar.

Puede encontrar más información sobre los administradores de canales de distribución de hoteles en el artículo "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?".

Consejos para aumentar sus reservas de hotel a través de agencias de viajes en línea

Los agentes de viajes en línea, u OTA, son una parte vital del marketing mix y también funcionan como un canal de distribución importante. Por supuesto, dado que estas OTA cobran una comisión por las reservas realizadas a través de sus plataformas, es crucial que optimice sus listados de hoteles y maximice el valor que estos servicios brindan.

En el artículo "Consejos para aumentar sus reservas de hotel a través de OTA" encontrarás información valiosa sobre algunas de las acciones y estrategias específicas que puedes adoptar para incrementar las reservas online.

Extranet de Expedia y cómo aprovechar al máximo las agencias de viajes en línea

La Extranet de Expedia es una plataforma de administración integrada, que está conectada al servicio de Expedia, y otras agencias de viajes en línea también ofrecen herramientas similares. Con la extranet de Expedia, los propietarios de hoteles y los especialistas en marketing pueden optimizar sus listados, administrar las tarifas de las habitaciones, modificar las descripciones de sus hoteles, agregar fotografías y mucho más.

Para obtener más información sobre qué es la Extranet de Expedia, qué tiene para ofrecer y cómo se puede utilizar para aumentar las reservas, consulte la “8 consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas” artículo.

Agentes de viajes en línea: uso de la extranet de reservas de administración

La extranet de administración de Booking es la plataforma de administración asociada con Booking.com y, al igual que ofertas similares de los agentes de viajes en línea, permite que los hoteles administren sus listados en la plataforma. Esto incluye la descripción del hotel, una lista de servicios disponibles, tarifas de habitaciones y fotografías, mientras que se ofrece acceso a varios programas exclusivos.

Si está interesado en explorar más sobre cómo funciona la plataforma de administración, qué puede ofrecerle a su hotel o las formas en que los programas que se ofrecen pueden beneficiarlo, lea “Cómo maximizar las posibilidades de la extranet de reserva de administración”.

Los agentes de viajes en línea desempeñan un papel clave en la industria hotelera, ya que sirven como un canal de distribución útil, especialmente en la era digital moderna. Las 12 OTA mencionadas anteriormente se encuentran entre las plataformas más conocidas y populares de este tipo, y brindarán a los propietarios de hoteles la mejor oportunidad posible de aumentar las reservas de hoteles.

Más consejos de distribución para optimizar los ingresos

La combinación de distribución que los hoteles eligen utilizar tiene un impacto significativo en su estrategia de gestión de ingresos y en su éxito general. En los siguientes artículos encontrará más estrategias de distribución para optimizar sus ingresos:

Más consejos para hacer crecer su negocio

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